市场营销工作总结范文4篇

202X年市场营销工作总结范文4篇　　OK精心了《XX年3月市场营销工作总结》，望给大家带来帮助!　　进入安信证券已有两个多月了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要表达在：　　1、对证券行业有了初步了解　　进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种根本问题。　　2、业务开拓能力的提高　　在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力;而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的效劳，使安信效劳真正的深入人心。　　3、工作的责任心和事业心加强了　　对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量防止给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。　　在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的缺乏：　　1、证券知识还须加深了解，需不断学习。　　2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。　　3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。　　进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：　　1、发传单　　进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。　　2、有效利用银行资源　　在银行驻点已有近两个月了，业绩十分不理想。招商银行很好的效劳有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的方法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。　　3、充分利用关系网络　　拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的方法。通过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的效劳理念及竞争优势，努力将客户争取过来。　　进入安信证券已有两个多月了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要表达在：　　1、对证券行业有了初步了解　　进入公司以来，从熟悉这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种根本问题。　　2、业务开拓能力的提高　　在业务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通能力和应变能力；而对客户不定期的回访，为其提供全方位、多角度的效劳，使安信效劳真正的深入人心。　　3、工作的责任心和事业心加强了　　对自己经手的每一笔业务，都认真对待，尽量防止给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。　　在业务营销中，同样也发现了一些问题和自己的缺乏：　　1、证券知识还须加深了解，需不断学习。　　2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。　　3、专业分析能力及营销能力还须进一步增强。　　进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：　　1、发传单　　进入安信证券我经常发传单，虽然发了很多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。　　2、有效利用银行资源　　在银行驻点已有近两个月了，业绩十分不理想。招商银行很好的效劳有口皆碑，许多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我一直在寻找突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的方法。驻点客户经理的素质直接影响着公司的形象，所以我一直在努力的去做。　　3、充分利用关系网络　　拉动朋友或朋友介绍也是一种很有效的方法。通过朋友介绍朋友，让想炒股的客户选择我们安信来开户，另外，对于已在其它券商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的效劳理念及竞争优势，努力将客户争取过来。　　xx年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广阔干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的开展，做出了新的奉献!　　主要指标完成情况：　　——售电量完成33325万kwh，比年度 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。　　——售电均价完成386.33元/kkwh，比年度方案372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。　　——售电收入完成14155万元。　　——当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。　　——线损率完成7.54%，比市公司下达方案下降0.01百分点。　　——营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万kwh万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超方案完成20.4万元。　　——推广电热锅炉1台，容量270kw。　　一年来，我们重点开展了以下几项工作：　　针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电顶峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。　　一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广阔电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了xx年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网平安稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济开展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原那么，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。　　另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪效劳，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供效劳，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。　　各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别到达281.8%、99%、54.2%、54.2%。　　去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《xx供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网工程的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术根底。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电根本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理根底。　　在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质效劳为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核方法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kv线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改方法，将10kv线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kv级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。　　依照《xx供电公司公变台区化管理验收方法》，我们制订了“根底管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质效劳”五大局部制订评分细那么，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，过失率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。　　为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为xx年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[xx]160号文下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 ，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制根底上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广，安排时间进度，将“ic卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装ic卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。　　去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛方法》和《评分 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销根底管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所标准化管理动态考核相结合，从九月份开始，对标准化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。　　加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。　　完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。　　认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和缺乏，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班屡次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。　　大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带ct用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。　　全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步标准了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量根底资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，实现各类方案、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。根本实现了计量工作信息化管理。　　通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，标准了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。　　在深入开展“生命线”教育实践活动的根底上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口效劳人员到xx电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质效劳培训，考核实行了人人过关，促进效劳水平和效劳质量的提高。开展供电营业窗口标准化效劳竞赛活动，引入“效劳事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质效劳从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施方法上得到落实。　　加强效劳制度建设。下发了《“95598客户效劳工作管理方法》，对受理的业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理效劳制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理效劳制，对其用电业务申请优先处理和跟踪效劳。　　加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率到达98%，在去年电力供给紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺效劳。10月份，被浠水县消费者协会考评为效劳性企业第一名。　　过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容无视的问题。　　一是营销根底管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。　　二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。　　三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。　　四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，局部企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。　　这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。　　是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高”开展规划的重要的一年。　　当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈开展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资工程建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。　　分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化效劳的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚决做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。　　的市场营销工作任务繁重而艰巨。我们要正视困难，坚决信心，在公司党委的正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇于创新、扎实工作，全面完成各项营销目标任务，为实现公司“135”总体目标作出更大奉献。　　（一）本年度市场的整体环境现状总结：　　⒈行业市场容量变化　　今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。　　⒉品牌集中度及竞争态势　　市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。　　⒊竞争市场份额排名变化　　从年的市场竞争份额排名第四（排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆）上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个；　　⒋渠道模式变化及特点　　年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。　　⒌终端型态变化及特点　　年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型（即：市场广泛开拓客源、销售做好效劳归口），并向社会上的销售双轨制方向开展。　　⒍消费者需求变化　　仅仅为客人提供住房效劳、餐饮效劳、娱乐效劳已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。　　⒎市场主要竞争对手今年销售表现　　“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和缺乏也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。　　（二）本年度部门工作总结　　⒈部门建设　　上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员缺乏，市场体系失效。　　⒉部门人员培养　　市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已根本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。　　⒊与其他部门的配合　　与并宾馆其他部门的配合比拟好，在群策群力方面还应加强。　　（三）新年度工作方案　　“运筹于帷幄之中，决胜在千里之外”。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销方案，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销方案还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。　　⒈目标导向　　营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。　　⒉产品规划　　根据消费者需求分析的新产品开发方案、产品改进方案有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。　　⒊品牌推广　　市场形象推广方案有：《高校后勤宾馆销售顶峰》大会、汤逊湖品牌推广筹划《名节名丸》。　　⒋团队支持　　为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的开展客户、保存客户！xx年度市场营销个人总结范文市场营销年度工作总结范文xx市场营销年度总结范文市场营销上半年工作总结市场营销大学生实习总结范文xx市场营销个人年终总结范文xx市场营销年终总结范文市场营销部个人总结范文xx年市场营销工作总结xx年市场营销部个人总结模板,内容仅供参考