物业效劳品质提升措施及工作
方案
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范文 尊敬的各位业主：**小区前期物业效劳品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升效劳品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改方案。希望以此实际行动来真诚效劳于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广阔业主能够对物业效劳工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改良的动力! 1.*期绿化移交 目前*期绿化属于开发商养护管理,物业中心方案于**月**日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高*期绿化养护水平。 2.原垃圾场改建绿地 **号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际效劳的需要,原改建电动车棚。由于局部业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。物业中心方案于**月**日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。 3.园区设立宠物便便箱 由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心方案于**月**日前,在园区选适宜位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广阔业主文明养犬,共同维护小区环境。 4.绿化补种补栽 为提高园区绿化水平,物业中心方案于**月底前完成草坪补种、补栽及移植***平米:绿篱补种、补栽及移植***平米。 5.提高地下车库清洁效率 地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心方案协调保洁单位在*月**日前购置洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。 6.撤除**排、**#、**#三栋楼宇一层大厅地面防护地板 三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修顶峰期已过,物业中心方案于*月**日前完成全部撤除。 7.设置“不文明行为曝光台” 结合业主建议及物业效劳需要,为提高效劳水平,物业中心方案于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏,设立“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。 8.客服管家信息公示 方案于**月**日前完成各单元客服管家信息的公示,公示
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
包括:管家姓名、照片、、微信二维码等,以方便效劳业主。 9.漏水问题处理说明 ①排污泵漏水:小区洋房负一层大局部业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商提供,保修期为一年,目前保修期已过。经屡次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承当修复维护的
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
。相关业主因各种原因(不愿承当维修费用、不常住)未能及时维修,导致车库时有漏水情况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也希望得到相关业主的配合,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。 ②几处疑难漏水问题的处理:**号楼*单元负一层和**号楼*单元负一层两处漏水问题,经物业积极处理,智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合,漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在积极联系接查处理,也希望得到相关业主的配合,以免给其他业主造成不使:**号楼*单元负一层和**号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。 10.**号楼南侧垃圾说明 此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。 11.电梯轿厢顶损坏的维修 小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成,目前已无法查找责任人。物业中心方案向公司申请维修资金,资金批准后尽快安排修复。 12.外墙落水管维修 *期外墙落水管个别损坏问题正在与开发商及施工单位的协调处理中:*期外墙落水管已过保修期,损坏局部的维修物业中心正在报维修,并在与公司申请谁修资金中,资金批准后尽快安排修复。 13.电动车进入车库专用停放处停放 为
标准
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电动车有序停放,防止电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和平安,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业主的理解和支持。 14.保安、保洁相关说明 ①保安:小区原保安方面存在的问题业主意见很大,反响很强烈,物业方面也意识到了问题的紧迫性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从*月**日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主提供效劳。 ②保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护效劳水平。 15.便民眼务 为了更好的效劳于业主,满足业主需求,物业中心购置物资,设置了便民效劳工程*月**日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主使用。 16.增加园区休闲座椅 为方便业主,物业中心方案向公司申请资金,于**月**日前购置并增加安装**把园区休闲座椅。模板,内容仅供参考
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