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门店药学服务管理制度范本

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门店药学服务管理制度范本实用规章制度资料/CommonExamples SZ-GF-88第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：____________门店药学服务管理制度范本（实用规章制度模板系列）编辑：_________________单位：_________________日期：_________________门店药学服务管理制度范本前言：该规章制度资料可用于树立价值标准和维持组织内部的秩序，规范...

门店药学服务管理制度范本

实用规章制度资料/CommonExamples SZ-GF-88第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：____________门店药学服务管理制度范本（实用规章制度模板系列）编辑：_________________单位：_________________日期：_________________门店药学服务管理制度范本前言：该规章制度资料可用于树立价值标准和维持组织内部的秩序，规范组织的运行规则和流程，也包括人员的行为和调动其积极性，从而实现提升团队稳定性和竞争力，维持整个团队的良性运转。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。　　1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。　　2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。　　3、适用范围：门店服务质量过程管理。　　4、责任：门店所有在职人员。　　5、内容：　　5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；　　5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；　　5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；　　5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；　　5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；　　5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；　　5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。

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