余世维职业化团队

余世维一一《职业化团队》讲义第一部分职业化通论一、什么是“职业化”我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。企业与企业之间的很大差别就在于职业化。让我们来思考一下：目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么参考答案：（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。二、让我们来 检讨 违反会议纪律检讨书领导干部违纪检讨书党员酒驾检讨书个人漏报事项检讨书战略检讨 两个问题：1、员工的职业化和企业的核心文化有关系，我们的“核心文化”和“基本要求”是什么2•除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。第一，收集与整理客户的意见与投诉。第二，征求供应商的意见和想法。第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。第二部分职业化的工作技能一一就是“像个做事的样子”一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：1、第一个要求：从程度上来讲一一顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。2、第二个要求：从范围上来讲一一除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。3、第三个要求：从立场上来讲一一你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。4、第四个要求：从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。三、我们来思考一个问题：客户为什么对卖方总是没有安全感换句话说，他怕什么参考答案：1、卖方喜欢掩饰问题的真相。2、夸张产品(或服务)的功能与效用。3、销售后就不再关心。第三部分职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 就大致可以想象这家公司的产品。一、首先来看公司整体形象：很多企业都搞CIS(企业识别系统)，CIS的作用不应该仅仅是区隔你这家公司与其他竞争者表面上的不同，更重要的是还要体现你这家公司的专业档次。在公司形象方面要注意以下三个问题：第一，公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上“力求统一”。第二，公司所有的流程、文 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 、档案、作业都要在操作上“力求 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ”，而且“力求简化”。第三，公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。以上所讲的三个公司方面的事情：第一个是统一第二个是简化与标准第三个是精致这三个都叫做“看起来像你那行的样子”。二、下面检讨个人形象方面的问题：注意员工的衣着和谈吐。注意员工准备资料的完整和仔细注意员工解决问题的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 和效率注意员工回答疑难的肯定与明快注意员工提供信息的正确与及时注意员工的协调本事与沟通技巧第四部分职业化的工作态度——“用心把事情做好”列状况表示一个员工或干部做事并不“用心”1、同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心自我管理要做到以下四点：第一，我的优点是什么我的强项是什么我如何发挥我的优点和我的强项来面对我身边的人和事。第二，我平常做事情用的是什么方法有多少方法是自己悟出来的有多少方法是跟前辈、领导学习的有多少方法是在外面体会的。第三，我帮助过谁我与谁主动地沟通关切过公司里的什么问题第四，到一个公司去上班你的目的是什么你的价值观是什么你这一生打算做什么你到这个公司想要学什么你在这个公司想要体会什么将来带着什么离开这个公司你对这个公司做了什么贡献这叫做价值观。3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾4、永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法5、对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备6、从来不承认错误，既不反省也不道歉7、不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作8、“询问”来临时，不知道自己就是窗口二、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。我们企业也要借鉴外企比较好的做法：1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做第五部分职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。让我们来做个检讨：一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）第二个阶段：让客户信任你（信守承诺/效果与期望吻合/反映在一切相关事物上）第三个阶段：让客户依赖你（知名度+影响力+忠诚度）、品牌效应需要一点一滴地积累。一旦崩塌，就再也无法回生。要毁掉一个品牌，一两件事情就可以了。但要积累一个品牌常常需要几年，十几年，几十年的时间和精力。我们要检讨以下几件事情：1、企业领导人的价值观，起到一个标杆作用。2、就自己比较突出的优势，展开“必胜战役”3、在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。关于品牌战役，一定要做到五个字：小，稳，强，大，久。4、为诚信支付代价，是一种品牌成本。5、要想打造一个长久的品牌，在行业当中成为领袖，就要比同业多走一步，追求完美。一个精品或者是奢侈品，它有资格成为精品或者成为奢侈品，是基于三个坚持：第一，坚持风格。第二，坚持品质。第三，坚持细节。所以说品牌是一种坚持。总结：以上是余世维博士职业化团队课程的主要内容，让我们再来回顾一下：“职业化”就是“专业化”或“专职化”。职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。职业化的工作技能：就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。认真尽力做好每一件事情。职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。企业迈向职业化时主管要注意什么一、主管自己不职业化，常常是员工不职业化的一个基本原因让我们从以下几个方面进行检讨：1、任何职业化都是“由上而下”的要求，管理者自己要先做到，你对你的下属才会起到一个“标杆学习”的作用。2、管理者自己职业化以后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。3、职业化的下属通常会看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化”。反思：为什么主管不重视或者不增强自己的职业化呢参考答案:1）我很忙，我很累，我没有时间。（2）你听命于我，你要职业化，客户看的是你。（3）老板（主管）喜欢我就行了。二、如何让员工和干部职业化为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入：1、前面讲述的4个职业化：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德，既要对下属要求，同时也适用于所有的管理者。这是第一个切入点。2、职业化应以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。3、四个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（做成管控排程），先易后难，按序进行。从简单的地方做起，较难的问题才能迎刃而解，这叫做破冰。4、任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”（见补充说明），否则无法操作。要用量化的方法要求员工职业化。5、“职业化督导小组”应由总经理或副总牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”，附带奖惩办法。6、注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”。