二级甲等医院药剂科的规范化服务

百度文库-让每个人平等地提升自我二级甲等医院药剂科的 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化服务摘要】本着“一切为了患者”，药剂的工作推行规范化服务。本文从我院药剂科的日常工作、重点工作，需按期、长期做的工作；工作中应该遵循的法律、法规、制度；药品的保管、养护、贮存；实际工作中的操作；药品信息咨询；优质服务；运算机的充分利用；医院药学方面的内容，对未来工作的展望等方面论述我院在药剂科上品级时所做的工作。【关键词】依法办事；规范化服务；药品管理山西原平铁路医院是一所二级甲等医院，有188张床位，月平均药品消耗金额约50万，药剂科有11人，1名主管药师，9名药师（4名全国执业药师），1名药士，学习风气浓厚，团结合作。配合医疗质量管理，在药品的管理、调剂、服务、药学服务推行规范化服务，目的是在现有条件的基础上尽最大限度让所有购买我科药品的患者真正体会到药师的服务，体会到药师提供的安全、有效、经济、合理、方便、及时的药品，在购药的同时有良好的体会，现将咱们的做法总结如下。1有严格执行的制度药事委员会工作制度，职位责任制度，查对制度，领发制度，特殊药品和珍贵药品的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，效期药品的管理制度，药品的分装、处方管理制度，不良反映报告制度，报销制度，过失 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，交交班管理，调剂制度，保管和养护制度，进货检查验收制度，抗菌药物的合理利用管理制度等。工作中强调制度执行力和责任心。制度的制定依据药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定、麻醉和精神药品管理条例、抗菌药物临床应用指导原则等有关法律法规。2日常工作安排打扫卫生，早晨门诊及住院药房处方的审核、装订、盖章、记录、归位；测量并记录温湿度；欠缺药品的罗列、请领、拉回、归位、摆放整齐、干净；毒麻药品的整理、记录、交接；药品的保养等杂事在每日9∶30以前应该完成，10∶00以后全科室的主要精力应放在门诊调剂，病区摆药，并及时将欠缺药品记录。如此能够解决患者取药顶峰的拥堵及退药、出院带药的着急。3门诊调剂、住院药品调剂作为一线工作职位，调剂人员对处方形式和处方用药适宜性进行审核1百度文库-让每个人平等地提升自我对规定做皮试的药物，处方医师是不是注明皮试及结果的判定，处方用药与临床诊断的相符性，剂量、用法，剂型与给药途径，是不是有重复给药现象，是不是有潜在临床意义的药物彼此作用和配伍禁忌。处方经审核存在安全用药问题，应告知处方医师，请其确认或从头开具处方，并做记录，不得擅自更改。调剂处方要四查十对。发药时要交代用药情形。处方当日有效。保证用药的安全、合理、有效。在完成以上工作的基础上还要优质服务：（1）着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人；（2）保护顾客的人格、情感和隐私；（3）理解沟通与主动尽责。更重要的是增强业务学习，提高科室药剂人员素质，增强药学服务的能力，用咱们的药学服务树立良好的药剂人员形象，做好药物咨询工作，耐心解答，展现医院优质服务的窗口形象。住院药房24h要提供夜间门诊取药、住院病人的随时取药窗口，以保证用药的方便、及时。4药品的采购摆放管理按照《大体药品目录》和《药品集中招标中标目录》，结合临床用药情形与库存情形制定药品采购 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，由药械采供科主任审核后报分管院领导批准后执行与医药公司签定供货 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 。医院所有的药品完全依照招标进行采购，实际工作中碰到中标药品买不到的情形，而工作中又急需没有替代药品，就将此药品单独列出，上报药事委员会研究另行采购。计划数量依据上月底库存加上月消耗和各科主任依据特殊病人预约计划而成，由于库存资金积存少、周转快，适应季节转变，依据疾病流行情形尽可能做到知足临床供给和门诊病人的需要。进入医院的药品要严格验收。药品的摆放要按剂型分类摆放（片剂、注射剂、大液体，内服外用分开，专门是外用药要有夺目的标识“红字白地”，以提示调配时注意），按药理性质分类（心血管类、呼吸系统类、消化系统类、抗生素类），将利用频率最多的药放在最容易手取的地方，中成药和草药分开，特殊药品专柜加锁，麻醉药和第一类精神药品周转柜、第二类精神药品周转柜别离加锁。按药品的性质分类保留（冷藏，遮光、通风）。5药品的保管和养护药房、库房配有温湿度记录表每日记录，温度、湿度范围明显标示于温湿度记录本上，并采取通风、喷水、拉窗帘等办法调整。库房、药房都配有冰箱，主要利用冷藏部份，保留生物制品、酶制剂和一些抗生素。冬季的时候要常常检查暖气是不是漏水。所有的药品都应做到离地10cm，用木板做10cm高的架子用以防潮，用来摆放大液体，整件药品摆放2百度文库-让每个人平等地提升自我的时候注意离墙30cm，每一个品种之间留有距离，定做的带有柜门的铁柜用来寄存口服药、离开大包装的针剂。专人以月为单位按期检查药品是不是有发霉、变色、沉淀、变质、过时、失效、破损等情形，发觉后放入不合格库区，禁止再用，并报破损或退回厂家；按期撒放老鼠药；库房不设窗户，配换气扇，能够遮光、降温；药房、库房都对药品的贮存实行色标管理，待验、退货药品区为黄色小圆盘标示，合格、零散、待发药品区为绿色小圆盘标示，不合格药品库区为红色小圆盘标示。每季度一次药品变质、过时、破损统计工作，须经分管院领导批准后进行处置。按期打扫。对所有的药品都实行效期管理。所有药品都不离开最小包装，遇有需购买零散的药品时，开启瓶盖，售出的零散药品用药袋包装，注明用法、用量，向病人解释清楚。剩余药品依旧寄存于原包装，并注明零散药品。保证所提供药品的质量。药品实行分级管理，运算机的利用可使每种药品都能够在动态的情形下，随时查对其数量，账目清楚、公开、透明，每一个人都是药品的主人，起到彼此监督作用。但将所有药品每日清点，工作量大，将每支金额在10元以上、每片在1元以上的药品列为珍贵药品，珍贵药品清点两人配合大约需30min，能够成为日常工作，西药房在9：00以前完成，病区药房能够在夜班交接时完成此工作；将效期在6个月内的药品列为近效期药品，近效期药品查询能够自动生成，15天以上无销售的药品按滞销药品管理，将滞销药品记录，打印发放各科室，希望在失效前1个月用出；将效期在1个月之内药品下柜，停止销售；库房在检查验收时近6个月内的药品不该接收，特殊情形和厂家约定随时退换，并将退换货工作及时完成。不合格药品一经确认，须当即寄存于“不合格药品柜”，不得再上架销售，并及时上报医院负责人处置。对已售出的不合格药品，应踊跃与顾客取得联系，全力追回，并对顾客给予相应的补偿，不合格药品的调查、确认、处置、报损、销毁等各项记录应保留3年以上备查。同时质量管理人员应对不合格药品的情形进行全面调查，综合分析，查明原因，分清责任，采取预防办法。医院要将不合格药品的调查结果和有关资料及时报告本地药监部门。不合格药品集中销毁时，应在本地药监部门和质量管理人员的监督下进行，并填写销毁记录，同时报本地药监部门。每一个月将月消耗、库存、入库金额进行查对。应该支出金额加库存金额等于入库金额。如有不符，要及时查找原因。在工作中运算机处方划价准确，减少了药房人员的工作强度，使得药学人员有更多的时刻提供药学服务。6麻醉精神药品的管理所有参与麻醉药品取用的工作人员都要取得麻醉药品培训合格证，具有大体的业务、道德、法律素质，能够严格依照麻醉和精神药品的各项法律法规操作。严格依照“五专”3百度文库-让每个人平等地提升自我管理，麻醉和第一类精神药品处方为粉红色、第二类精神药品的处方为白色，专人负责麻醉和精神药品的账册，专人负责此类药品的利用记录，专用保险柜保留，保险柜双锁，别离由两人持有钥匙，并有周转柜，每日交接，交钥匙的同时交接药品并做好交接记录；为了让癌症和手术病人及真正需要止疼的病人用上此类药品，又不让此类药品流入社会滥用，麻醉和第一类精神药品每次限开一次量，第二类精神药品、口服药限开3日量，麻醉药品癌症病人凭证断证明能够开3日量，回收所有空安瓿并记录，必需有患者的知情同意书、有严格的身份证号记录、病历记载，查看癌症病人二级以上的诊断证明书，由护士签名才能够领取药品。急诊病人在手续不全的情形允许利用一次剂量，事后补齐手续。不允许退此类药品，开出的此类药品未利用，医院有权无偿收回，并做记录后销毁。此类药品每日清点，数量相符。目前的工作量每日需30min完成。此类药品从购进医院验收完毕就放入保险柜保留，药房有放护栏，保险柜放在值班室，24h有人值班，而且医院总值班监控和药房相连，总值班电话记录在电话机隔壁，以备急用。月底将消耗、库存报捍卫股，增强监管力度。7药学服务已经开展的药学工作有：处方的审核，用药咨询（药品的正确用法、疗效、不良反映），每一个月出版一期药讯提供药物的用法、用量、注意、建议。按期成立现有药品册，给临床提供有关药物信息，提供用药建议。按期将药品价钱发布于门诊大厅，每一个月将抗生素、心血管药物的处方比率、金额比率上报医务室，必然程度上控制了此类药的滥用。每一个月汇总并抽查30本病历分析其用药不合理情形，每一个月下临床1次，各科室有药品不良反映报告表，发觉后及时填写上报，每一个月汇总上报。临床药师下临床虽不能充分知足临床的需要，但这项工作正在慢慢的完善。门诊西药的窗口咨询工作也在调剂的同时慢慢开展。即将做的工作是搜集处方进行统计分析，做近期内的药物经济学和药物流行病学的研究，用科学的方式指导临床用药，充分发挥药剂人员在药物利用方面的指导作用。在科室成员不断学习的情形下能够在药剂科开展药敏实验、血药浓度的监测。实践得出，推行规范化的服务后，工作较顺手，患者满意度高，在保证供给的情形下，逐渐增强药学服务，以适应进展的趋势。4