清华物业绩效考评管理制度

规章制度示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-520第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________清华物业绩效考评 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 审核：__________________时间：__________________单位：__________________清华物业绩效考评管理制度用户指南：该规章制度资料适用于管理中，通过编订企业的章程、议事规则、生产经营运作、监督、员工的行为规范，再在运作中实践得到不断的完善，使经营管理中议事有法可依。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。　　清华物业绩效考评管理制度有关的物业管理文本，公司管理制度体系文件文件编号：Q/QHPMmdash;GLZDmdash;0304文件名称：劳动人事管理制度内容：绩效考评管理制度清华物业绩效考评管理制度第一节管理原则：......　　公司管理制度体系文件　　文件编号：Q/QHPM—GLZD—0304　　文件名称：劳动人事管理制度　　内容：绩效考评管理制度　　清华物业绩效考评管理制度　　第一节管理原则：　　一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 制订本管理制度。　　二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。　　三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。　　四、各部门负责人依据各工作岗位 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。　　五、本制度适用于公司所属部门全体员工。　　第二节考评职责：　　一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。　　二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。　　三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。　　四、行政人事部负责的与考评结果的统计。　　第三节考评体系：　　一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。　　二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。　　三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。　　四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。　　第四节考评方法：　　一、日检：　　(一)、部门主管、品质管理员对操作层员工　　(二)、考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。　　二、周检：　　(一)、部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。　　(二)、考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。　　三、月检：　　(一)、总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管;(二)、考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。(三)、考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。　　(四)每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。　　四、抽检：　　(一)、总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。　　(二)、月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。　　第五节评分结构：　　一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下：(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分10分);(二)、管理效果(满分10分);(三)、培训质量(满分10分);(四)、规范服务质量(满分10分);(五)、工作技能(满分10分);(六)、工作责任心(满分10分);(七)、处事公正性(满分10分);(八)、团结协作性(满分10分);(九)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);(十)、其他质量(10)。　　二、管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分20分);(二)、管理效果(满分20分);(三)、工作技能(满分10分);(四)、工作责任心(满分10分);(五)、培训质量(满分10分);(六)、规范服务质量(满分10分);(七)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);(八)、其他质量(满分10分)。　　三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分20分);(二)、设施设备运行管理规程执行质量(满分10分);(三)、设施设备维修保养规程执行质量(满分10分);(四)、工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);(五)、培训质量(满分10分);(六)、规范服务质量(满分10分);(七)、工作技能(满分10分);(八)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);(九)、其他质量(满分10分);　　四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分40分);(二)、培训质量(满分10分);(三)、内务质量(满分10分);(四)、工具设备使用、维护、保养质量(满分10分);(五)、规范服务质量(满分10分);(六)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);(七)、其他质量(满分10分);　　五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分50分);(二)、培训质量(满分10分);(三)、工具使用、维护、保养质量(满分10分);(四)、规范服务质量(满分10分);(五)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);(六)、其他质量(满分10分)。　　六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：　　(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分50分);　　(二)、培训质量(满分10分);　　(三)、工具使用、维护、保养质量(满分10分);　　(四)、规范服务质量(满分10分);　　(五)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);　　(六)、其他质量(满分10分)。　　第六节扣分细则。　　一、扣分准则：　　(一)、岗位标准作业规程执行质量：当值工作时违反岗位标准作业规程。　　(二)、管理效果：非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务，或组织安排、监督检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。　　(三)、培训质量：不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。　　(四)、规范服务质量：当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》，仪容仪表或言行举止达不到要求的。　　(五)、工作技能：管理素质、工作技能较差。　　(六)、工作责任心：不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。　　(七)、处事公正性：处事偏差、挟私报复、有失公正。　　(八)、团结协调性：不团结，协调配合不畅。　　(九)、设施设备运行管理规程执行质量：当值工作时，违反设备设施运行管理规定。　　(十)、设施设备维修保养规程执行质量：当值工作时，违反设备设施维修保养管理规定。　　(十一)、工具设备使用、维护、保养质量：不按规定使用、维护、保养工具设备，非自然损耗和特殊原因损坏。　　(十二)、内务质量：员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。　　(十三)、执行公司其他相关标准作业规程质量：违反公司其它标准作业规程工作。　　(十四)、其它质量：不能按上级交办的其它工作要求完成工作。　　二、扣分标准：　　(一)、每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6—10分或10-20分，扣完为止。　　(二)、对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时 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造成违规的主观原因，如属因培训不到位、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分;如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分;如属处事不公正造成的，应同时在“处事公正”栏目内扣分;如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结协调性”栏目内扣分，扣分标准同上。　　(三)、考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。　　(四)、“其他质量”如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分。　　(五)、一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格;严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果　　第七节考评分数统计　　一、每月评总分：　　(一)、操作层员工每月总分=100分—(∑日检扣分+∑周检扣分+∑抽检扣分)+加分;　　(二)、部门主管级员工每月总分=100—(∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分)+加分;　　(三)、服务中心经理每月总分=100分—∑月检扣分　　二、(半)年度考评总分：员工(半)年度考评分=∑每月考评分/∑月份　　第八节考评奖罚：　　一、月度考评奖罚：　　(一)、月绩效考核工资：综合部根据《部门月考评分数统计表》，依据以下公式计算月绩效工资：员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*(每月考评总分/100)　　(二)、月绩效考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》中应处罚事件，则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关处罚。　　(三)、月绩效考核奖励　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》应受嘉奖的，给予相应奖励，并可同时视情况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。　　二、年度考评奖罚：　　(一)、年终奖金：员工的年终奖金=年终奖金基数*(员工年度考评分/100)　　(二)、年度考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，同时执行相关处罚。　　(三)、年度考核奖励：　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格。　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，可授予相应奖励。　　第九条考评纪律：　　一、考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。　　二、考评人员必须依照考评标准进行评分，严禁随意评分。　　三、考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合管理部反映，由综合管理部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。　　四、考评中不得循私舞弊，否则依据规定予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。　　五、绩效考评的解释权在公司。　　--end--　　篇2：宁兴产业园区管理委员会年度绩效考评工作实施方案　　宁兴产业园区管理委员会年度绩效考评工作实施方案　　根据区委办政府办的通知》(南兴办发〔20xx〕40号)要求，为做好我园区20xx年度机关绩效考评工作，确保年度考评工作有序开展，提高绩效考评的真实性、有效性和规范性，保证绩效考评结果的客观公正，现制定本工作方案。　　一、成立领导机构　　成立南宁市宁兴产业园区管理委员会20xx年度机关绩效考评工作领导小组，以常务副主任为组长，分管领导及各部门负责人为副组长，部门副职领导及各部门工作人员为成员的领导小组：　　组长：z常务副主任　　副组长：z副主任　　z经济发展部部长　　z建设管理部部长　　z综合部部长　　成员：zz　　领导小组下设办公室，办公室主任由z同志兼任,全面协助领导小组组织开展年度机关绩效考评工作。　　二、考评内容、对象和时间　　(一)考评内容。20xx年度园区管委会承接自治区、南宁市及宁兴区政府下达的绩效考评指标和部门职能性重点工作绩效考评指标任务。　　(二)考评对象。宁兴产业园区管理委员会。　　(三)考评时间。20xx年12月至20xx年1月　　三、工作步骤　　(一)召开年终机关绩效考评工作部署会议(20xx年12月)。组织园区全体干部职工召开年终机关绩效考评工作部署会议，要求绩效考评领导小组办公室根据城区绩效办要求准备好相关考评材料，各部门积极配合;　　(二)自查自评(20xx年12月)。绩效考评领导小组办公室对照年度绩效工作目标任务，对本单位各项指标任务完成情况进行总结分析，按城区绩效办要求准备自查自评材料;　　(三)召开绩效考评工作研究会议(20xx年1月)。组织园区全体干部职工召开绩效考评工作研究会议：(1)按照文件明确的目标任务与单位自评情况进行对照，了解工作完成情况;(2)将单位指标任务的自评情况与报送的证明材料进行对照，了解指标任务真实的完成情况。审核研究后按要求将相关材料上报城区绩效办。　　(四)公众评议和领导评价(20xx年1月)。组织园区全体干部职工积极配合城区绩效办开展公众评议和领导评议工作。　　四、结果运用　　年度机关绩效考评结果在本单位范围内进行通报，作为评价单位领导班子和领导干部工作实绩、选人用人、廉洁自律、评先评优的重要依据，与行政奖励、行政问责相挂钩。　　五、工作要求　　(一)高度重视，落实责任。园区绩效考评领导小组办公室及各部门要高度重视年终机关绩效考评工作，要以认真负责的态度和求真务实的精神，严格按照年终核验工作要求，落实人员，明确责任，认真组织开展自查自评，建立年度绩效考评工作档案，并按照时间要求及时报送有关材料，保证绩效考评工作顺利推进。　　(二)明确职责，严格程序。园区绩效考评领导小组办公室是代表园区管委会对园区各部门20xx年度绩效考评指标完成情况进行审查核实，全体工作人员要以高度的责任心，认真负责地做好相关工作。　　(三)实事求是，严肃纪律。园区绩效考评领导小组办公室要以高度的政治责任感，严肃认真、实事求是地做好年终考核工作，确保数据质量，切实做到事实清楚、依据充足、评分恰当，对本单位的指标完成情况作出科学、客观、公正的评价。严格遵守廉政纪律和工作纪律，严禁在考核工作中弄虚作假。　　宁兴产业园区管理委员会　　篇3：物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程　　物业市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程　　1.0目的　　规范市场拓展部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。　　2.0适用范围　　适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。　　3.0职责　　3.1市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。　　3.2公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。　　4.0程序要点　　4.1市场拓展部员工的工作标准。　　4.1.1市场拓展部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。　　4.1.2市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。　　4.1.3市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。　　4.2绩效考评评分结构。　　4.2.1绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。　　4.2.2市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下：　　a)执行本岗位标准作业规程质量(满分20分);　　b)工作效果(满分20分);　　c)培训质量(满分20分);　　d)服务质量(满分10分);　　e)执行公司其他标准作业规程质量(满分20分);　　f)其他质量(满分10分)。　　4.2.3市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：　　a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分);　　b)培训质量(满分10分);　　c)自身工作技能(满分10分);　　d)服务质量(满分10分);　　e)工作效果(满分10分);　　f)工作责任心(满分10分);　　g)处事公正性(满分10分);　　h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分);　　i)团结配合质量(满分10分)：　　j)道德水平(满分10分)。　　4.3绩效考评实施扣分细则。　　4.3.1市场拓展部业务员的扣分细则。　　a)市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目(岗位标准作业规程执行质量)中扣减1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。　　b)市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减"工作效果"项目分值1-20分，扣完为止。　　c)市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。　　d)业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减"服务质量"项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的，视情况扣减4-10分，扣完为止。　　e)进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。　　4.3.2市场拓展部主管的扣分细则。　　a)严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的，扣减5-10分。扣完为止。　　b)市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，侮次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分。扣完为止。　　c)市场拓展部主管安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分。扣完为止。　　d)市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止。　　e)上述各项考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在"培训"栏目内扣分(一般扣1-2分，严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在"工作技能"栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的，应同时在"工作责任心"栏目内扣分(标准同上);如属处事不公正造成的，应同时在"公正处事"栏目内扣分(标准同上);如属团结配合不畅造成的，应同时在"团结配合"栏目内扣分(标准同上);如属道德水准不高造成的，应同时在"道德水准"栏目内扣分(标准同上)。　　f)考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格;严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。　　4.3.4"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。　　4.3.5检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。　　4.3.6考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。　　5.0记录　　5.1《市场拓展部业务员周检、月检、抽检考评表》。　　5.2《市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表》。　　6.0相关支持文件　　6.1《绩效考评管理标准作业规程》。　　6.2市场拓展部所有标准作业规程。　　6.3公司所有相关标准作业规程。　　6.4《行政奖罚标准作业规程》。