2014淘宝店铺运营
方案
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2014淘宝店铺运营方案
一、人员配置:
2 工作内容
(一)淘宝店长
,、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ,、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ,、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ,、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ,、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ,、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ,、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
(二)客服人员(前期招3名) 工作职责:
,(通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ,(熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 ,(解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ,(这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
,(配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
(三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图) ,、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ,、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。
(四)网店编辑(暂时不用，只招美工设计) ,、负责网店产品上架和下架的相关工作。
,、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
,、负责网店促销文案构思和撰写。
,、负责网店产品标题的编辑和修改。
(五)配送人员
主要工作内容:
,、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 ,、较强的服务客户的意识及团队合作精神、
,、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
,、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。
职责描述:
,、负责商品进库、出库、发货包装。
,、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。
,、登记商品出库
记录
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，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。
(六)淘宝专员
主要工作内容:
1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策
2、熟悉博客推广，社区论坛推广。
3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。
4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案
5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。
(二)营销活动
,、首先确定好,,,款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。
,、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。
,、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。
(四)配送及仓库管理
,、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
,、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在,,小时内发出，最
迟不能超过,,小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。
成本预算:
1. 店长1人负责:年薪5-10万 2. 客服后勤4人:年薪3-8万 3. 营业额预算计划:年50-100万
淘宝店铺常规运营列表
浙公网安备 33021202002483