健康体检管理中心商业计划书(详细版)

健康体检管理中心商业计划书(详细版) 健康体检管理中心 商业计划书 作者 严玮 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 1 我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定期进行健康体检，提早发现隐患 正成为人们一种新的消费需求。 体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60%，各路资本蜂拥而至，争抢 这座金矿。 目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所 占领。其中，医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共用一套医疗 资源，易产生交叉感染，加上医院的国营体制导致服务态度、质量差，致使医院 附属的体检机构竞争力不强。民营资本如欲进入医疗行业，最适合进入低风险高 暴利的体检行业。 我们的自动化快速独立体检中心，有以下核心竞争力，可使我们成为中国第 一： 1、信息系统软件：我们拥有中国第一的体检、健康管理信息系统软件，全部是 自己开发，拥有全部知识产权，拥有全部源代码，包括医院管理系统HIS、检验管理系统LIS、图像管理系统PACS。 首创电脑分男女自动排队，确保客人体检的私密性。 首创自动汇总体检结果功能，极大提高效率，确保体检当天4小时内取体检报告。 首创《健康问卷》，自动采集、 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 客人既往病史和家族病史，供医生参考。 首创个人健康网页，客人在网上查看自己的体检报告并进行历年身体状况对比。 首创《健康促进书》，通过网络分析客人饮食、生活习惯，并提出改善建议。 2、检后服务：客人在当天拿到体检报告后，马上进行一对一式的总结咨询和中 医咨询、情绪与健康咨询（心理咨询）。 3、健康管理：根据客人亚健康状况，依靠呼叫中心Call Center和短信、网络手段，跟踪、干预客人饮食、生活习惯，改善亚健康状况。 4、场地：独立的体检场地，完全按照体检流程 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，人性化流程化的平面设计， 保证客人在一层楼内不走回头路。2000平方米的宽敞空间，优良的通风质量， 非凡品味的装修风格，确保客人在温馨、舒适的环境中快乐体检。 1 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 我们的自动化快速独立体检中心，考虑到投资小风险小，收回成本快，需投 资2000万元，预计资本回收期为2年。 我们新建的体检中心，将以湖南常德为中心，依靠特许加盟方式迅速占领中 国市场 2 21世纪中国最后的暴利行业就是医疗服务。 风险投资基金、民营资本是中国最有活力的投资者，曾经有众多风险投资基 金投资网络和民营资本投资教育。 民营资本由于没有上市的能力，只能投资于资金起点低，盈利能力较强的教 育。但教育行业的弊端是，随着中国教育产业化的全面开花，本科教育已经类似 全民扫盲程度，学历教育机构已经泛滥成灾，更何况民营资本投资的非学历教育。 资金、技术起点低导致教育行业已经好景不再。 风险投资基金、民营资本，唯独医疗投资都不敢碰，原因何在？ 技术起点高、资金起点高、经营风险大。 由于国营医院体制的原因，导致中国医疗服务最差，同时也是最有市场潜力 的行业。 最有潜力的行业——医疗，与最有技术含量的IT业结合，投身到现有市场巨大的暴利行业——体检，就是我们的目标——连锁健康体检管理中心 2.1 最近，民营医院风光不再，民营医院面临4大困难： 2.1.1 民营医院不能进入国家医保，导致人气严重不足，很多民营医院的门诊量不 够维持正常开支，大多数处于亏损状况。 国营医院靠医保作饵吸引大量病人，最后病人付费时发现有很多医药费属于 医保范围之外，但不得不付费，因为如果换一家医院，诊断、检查全部要重新来 2 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 过，病人会付出更多钱。 2.1.2 民营医院大多属于初创品牌，由于病人和健康人的心态完全不同，病人一定 要找最可信赖的医院解决病患，所以病人大多不会去民营医院。 一些民营医院急功近利，只图眼前3年免税期利益，大量发布虚假广告，例 如北京新兴医院和上海长江医院，把自己神化成送子医院，造成极坏影响。 一些民营医院的特点是，端坐大城市，面对大农村，吹起大牛皮，举起大砍 刀。其业务范围主要是“上三路”（指美容、牙科、皮肤病）和“下三路”（指性 病、肝炎、不孕不育症），最擅长的不是治病救人而是欺骗营销。 2.1.3 由于大多数民营医院定位于中高端病人，收费昂贵，造成病人的口碑对民营 医院评价价格昂贵，导致病人害怕去民营医院。 2.1.4 一旦民营医院出了医疗纠纷，很容易把苦心经营的品牌毁于一旦。而国营医 院有背靠国家、地方政府支持的优势，不用担心。 一粒老鼠屎，坏了一锅汤。民营医院中的害群之马靠自己的短期利益换取了 众多民营医院的灾难。但是，还是有很多改制的民营医院经营非常好，象上海的 浦东浦南医院、浦东杨思医院、虹口曲阳医院，都是民营医院中的优秀者。 医疗行业的确暴利，但是鉴于现在民营医院的生存环境太差，民营资本不适 合进入民营医院行业。 民营资本如进入体检行业，则以上困难全部不存在。因为，体检本来就是自 费项目；国营医院的体检大多数是走过场，也无太多公信力；价格与国营医院差 不多；医疗纠纷由于没有治疗项目而不存在。 关键是，体检中心比民营医院还要暴利。 所以，风险投资、民营资本最适合进入体检行业。 3 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 2.2 世界卫生组织对健康的定义：健康不仅仅是没有疾病和虚弱，而且是身体、 心理和社会适应的完满状态。亚健康状态的形成因素来自个体生理、心理、自然 环境各方面，属于自身的因素则包括先天不足、生活不良习惯、缺乏锻炼、性格 缺陷或偏激等；属于外在因素则包括工作、生活节奏紧张、工作及家庭环境不良、 环境污染、气候恶劣等。 据世界卫生组织统计，处于亚健康状态的总人口大约占总人口的70%左右， 是心脑血管疾病、肿瘤、糖尿病等疾病的高发人群。世界卫生组织的研究报告表 明，人类三分之一的疾病通过早期发现可以得到有效控制，三分之一的疾病通过 健康体检得到的信息反馈可以指导治疗、提高疗效。专家预计，健康体检将会成 为人们预防早期疾病的重要手段之一，预计在未来的十年内，健康体检的市场容 量会提高五倍。 据预测，我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其余的 有20％处于疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。 2.3 西方谚语说，“一盎司的预防胜过一磅的治疗”；东方谚语也说“上医医未病 之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。”中西方都不约而同对预防给予了高度的重视。 王均瑶、傅彪、梅艳芳的英年早逝，古月、高秀敏的突然离去，一个个警钟 敲响，“过劳死”、“癌症”、“亚健康”等开始出现人们身边。非典、禽流感的出现， 使中国政府、各企事业单位、老百姓、整个社会的公共卫生意识提高到了前所未 有的高度，各国营、私营企业也开始把体检作为一种必须具备的福利措施。体检 行业也因此而突然开始火爆，以非典重灾区北京为最。 体检就是主动经营健康。定期进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种 新的消费需求。人们对健康体检的必要性有了新的认识：通过体检筛查可能存在 的潜在疾病，给予及早预防和治疗，不仅可以将疾病消灭在萌芽之中，而且可以 节省一大笔医疗费用。 4 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 三十岁以上每年应体检一次，年长者和高危人群应每半年体检一次，年轻人 则可以每两年到三年体检一次。根据身体状况在医生指导下制定切实可行的保健 方案，并长久坚持下去。 2.4 目前的体检分为健康体检和专项体检两种。健康体检是消费者为了解自己的 健康状况而进行的常规体检，营利性机构和非营利性机构都有涉足。在参与体检 的人当中，有85%以上属于健康体检。 目前体检人群中，80%为单位体检、10%为招工体检，个人自愿体检的比例为10%，而作为散客的老年人、情侣、高级白领等正逐渐成为自愿体检市场的几 大主力军。 有关专家保守估计，中国健康体检的市场需求每年最少约40个亿。 例如上海，固定人口1800万，最保守10%的人每年做一次健康体检，最保守每人每年体检费300元，那么1年上海的健康体检需求是5.4亿，足够养活54 个体检中心。 2.5 随着人们生活水平及保健意识的提高，人们越来越认识到日常保健、定期检 查对于健康的重要性，作为健康产业中当前的热点，体检业务正在各地兴起，体 检市场前景十分看好，以往常常不被重视的体检开始演变为大市场，各大医院和 社会上新成立的体检中心也纷纷争切起这块蛋糕来。 目前的体检市场主要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所 占领。 现在几乎所有医院都开设了体检中心，体检已经成为继治疗、药品收入之后 医院第三个经济支柱。体检作为治疗的营销促销手段，可以发现大量的潜在病人。 例如，一个普通的300元的体检套餐发现一个痔疮病人，医院直接开住院单要求 病人开刀治疗，开刀治疗费和住院费共花费8000元，促销效果极佳。与其它科室比，不少医院的体检中心更具独立性，运作方式已接近一个独立企业。但是在 医院，医疗作为服务行业的理念至今未深入人心。“求医看病”的习惯思维，就表 5 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 现出了患者和医生的关系，患者有求于医生，而非把自己定位于被服务的对象。 什么是医检分离？从事健康体检的机构一般分为两大类：一类是附属于一般 综合医院的，另一类就是独立体检机构。独立体检机构就属于“医检分离”，即将医疗诊治和健康体检作明确的划分。独立体检机构把做体检的人群定位为没有生 病的健康人，给予健康人体检专用的空间，不和病人混在一起；做检查用的医疗 设备也是专属，不与病人共用。医院是为病人服务的，独立体检机构则是为健康 人服务的。 目前，越来越多的发达国家倡导“医检分离”。世界三大健检中心??英国BUPA健检中心、日本PL东京健康管理中心、台湾美兆MJ诊所，都是独立的体检机构。BUPA是英国最大的健检中心，BUPA在英国共有32家健检中心，会员遍布世界180个国家以上，目前在西班牙、泰国、香港、沙特阿拉伯、爱尔 兰等地都设有分支机构。“医检分离”的概念在国外已经非常深入人心了，例如在 日本，70％的人是在独立体检中心体检的。发达国家倡导“医检分离”概念近两年正逐步被国人所接受，体检已经从医疗行业中分离出来，成为一个较为独立的产 业。 2.5.1 体检机构 种类特点 小型上门体检队 由少数医生根据团检订单临时拼凑起来的体检游击队 医院附属体检部 每个传统医院都有的体检部，与门诊科室共用体检场所 医院附属体检中心 在大型医院内部的单独楼层或单独大楼营业 普通独立体检中心 在独立场所营业，在体检当天不可取体检报告 休闲独立体检中心 在疗养院内部的单独楼层或单独大楼营业，带住宿一晚 自动化快速体检中心 在独立场所营业，流程自动化排队，体检当天可取报告 下文中的“一般体检机构”，包括小型上门体检队、医院附属体检部、医院附 属体检中心、普通独立体检中心、休闲独立体检中心。 6 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 2.5.2 体检机构 代表 小型上门体检队 医院附属体检部 所有医院都有 医院附属体检中心 深圳市人民医院保健体检中心、无锡市第一人民医院国 际医疗保健中心 普通独立体检中心 北京市体检中心、上海国宾医疗中心、北京慈济健康体 检中心 休闲独立体检中心 无锡华东疗养院、无锡省干部疗养院 自动化快速体检中心 北京美兆健康体检中心、广州国宾健康检查中心 2.5.3 那么，健康管理到底有没有市场？我们到底要不要进行健康管理？ 答案是。健康体检只是健康管理第一步，健康管理市场刚刚开始发育，健康 管理市场巨大，必须马上进行，关键在引导消费。 让我们看看，随着人们生活水平的提高，以前的高脂肪高热量食物现在已经 带来了很多富贵病、亚健康，如糖尿病、三高（血压高、血糖高、血脂高）等等。 现在人们已经不再关心吃了多少山珍海味，而是关心健康状况如何，造成保健品 风行天下。保健品厂商更是靠广告引导消费，说缺钙就全民补钙，说贫血就全民 补血，说缺维生素就全民补维生素。总之就是广告说缺什么就补什么，老百姓已 经丧失了判断能力，好象吃保健品就可以健康。 其实不然。保健品火爆说明老百姓有极强的健康管理需求，但是没有专业人 士指导他们进行健康管理，所以老百姓只能依靠广告找到自己健康管理的方法— —吃保健品。 我们新建的体检中心，以体检为主，健康管理为辅，靠积分会员制免费为客 人提供健康管理服务，循序渐进地引导客人在健康管理方面消费。 7 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 3 我们如要新建体检中心，在选址上需考虑城市综合实力和行政审批的可能 性。 3.1 3.1.1 卫生部没有专门针对体检中心审批、设置相关的规章制度，体检机构都是按 照《医疗机构管理条例》的要求设立。 在全国，设置“体检中心”没有政策限制，没有明确规定。 在全国，设置“门诊部”有相应的规章制度，审批没有难度。 如设置“体检中心”，由所在省卫生厅审批。 如设置“门诊部”，由所在市卫生局审批。 不论设置“体检中心”还是设置“门诊部”，卫生局要求体检机构的医生具有执 业医师资格证。这一点在招聘环节须注意，尽量招聘已有执业医师资格证的医生， 免得日后再去补办的麻烦。 3.1.2 从经营范围上比较，“体检中心”和“门诊部”没有区别。 从名称上比较，“体检中心”比“门诊部”显得专业化、规模大、正规。 也有一些体检机构，因设置“体检中心”未成，只能设置“门诊部”。在广告营销中弱化“门诊部”概念，强化体检机构注册商标，比如“XX体检”，也能弥补“门诊部”带来的负面影响。 8 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 3.1.3 为了规范整个体检行业，卫生部于2006年3月起，正式决定起草该《体检服务管理办法》，4月14日卫生部《体检服务管理办法》起草专家委员会正式成 立。从4月中旬到7月底，起草委员会成员已根据需要召开不同地区、不同专业 的研讨会，广泛开展调研活动，同时进行文稿的起草工作并不断修改，到8月中 旬将完成起草工作。 《体检服务管理办法》是针对全国体检机构的，因此各地的门槛应该有所不 同。”起草专家委员会秘书处陆希祥介绍，起草过程中许多专家建议体检机构的 场地应限定在至少600平方米，但也引发许多不同意见。“许多保险公司自己的 体检处和一些大专院校的体检站，都达不到这个条件，如果统一限定，很多机构 都将被淘汰，这不利于整个体检市场的发展。” 在即将起草的《体检服务管理办法》中，除了提高体检机构的准入门槛、等 级分级管理外，还可能就“体检服务医疗机构应有独立区域和专门体检设备”、 “体检机构不能把体检者和病人混在一起”等一系列指标做出明确规定。 设置独立的体检场所，将体检人群与就医的病人分离，从而避免院内交叉感 染，这是专家们的共识。 起草专家委员会拟采取的对策是：分级管理。根据体检场所的面积、开展体 检项目及服务内容，分为体检中心和体检站两级，实施分级对应管理。其中明确 “体检中心”在实施体检后，必须加入健康管理内容，对体检者进行健康风险评 估，实施生活方式的指导等健康教育。 卫生部医政司医疗机构处处长助理钱文红表示，《体检服务管理办法》将着 重于为体检机构设立一个准入门槛，同时对体检项目做出限定。“不能将体检的 项目扩大到治病领域，借体检之名推销药品或保健食品被列入明令禁止之列。” 9 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 3.2 2004年10月30日，由国家统计局城市社会经济调查总队、中国经济景气 监测中心、《中国信息报》共同举办的中国综合实力百强城市信息发布会在北京 人民大会堂举行。国家统计局对全国地级及以上城市的综合实力进行评估，这还 尚属首次。 国家统计局依照人口、经济、社会和基础设施等五十多项综合指标评比出百 强城市。上海名列榜首，北京紧随其后。综合实力排在前十位的城市还有深圳、 广州、天津、南京、大连、杭州、沈阳和哈尔滨。经济指标综合测评排在前十位 的是上海、北京、深圳、广州、天津、大连、苏州、无锡和杭州。 苏州和无锡两市在经济指标综合测评中名列前茅，但却与综合实力榜前十位 失之交臂，其原因是两市市区规模不大、人口不多。 4 我们的消费者定位于都市白领、公务员、企事业单位职员等中产阶级，公司 定位于全自动快速独立体检、健康管理中心，产品定位是中低档健康体检和健康 管理，愿景定位是中国第一的体检连锁机构。 我们之所以有如此坚定信心能够成为中国第一，是因为我们处处做到人性化 服务，与其他体检机构进行差异化竞争，具有不可模仿的核心竞争力。 我们的竞争力，即便是在公司内部长期工作的人，也无法模仿，因为我们把 我们的管理思想、管理技术、核心竞争力全部浓缩到信息系统软件中，通过信息 系统高效实施，他人无法模仿。 一般的软件公司因为缺乏实体运作而缺乏竞争力，一般的体检中心因为缺乏 信息化而缺乏竞争力。但是，一旦两者结合，在传统的体检中心里通过软件融入 现代企业管理方法、先进的信息化以及全自动体检、健康管理内容，那么，这样 的体检、健康管理中心将所向无敌。 我们本着开放的心态，为各位投资者全面地毫无保留地介绍我们的竞争力， 希望投资者认真考虑。 10 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 我们要做到差异化竞争，不能和大医院体检中心比医疗设备，大医院由于国 营体制，投资不考虑回报，采购设备不计成本，导致投资风险大；而且医疗设备 贵，只是医疗设备厂商的竞争力，并不是体检中心的竞争力。 服务才是体检中心的核心竞争力。 连锁方式是服务业快速扩张的最好最快的复制方式。 我们将建立连锁健康体检管理中心，本着盈利性和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的原则。盈利是靠 开源节流，依靠直接销售和低价医疗设备；标准化是依靠我们的信息系统，只有 高效的自动化信息系统软件，才能得以实施我们的管理思想、管理技术，才能准 确快速地复制我们的核心竞争力。 4.1 服务是灵魂，信息系统软件是实施手段。 我们新建的体检中心的信息系统，综合各种优势，作为中国第一当之无愧。 美兆、慈济都是自己开发信息系统软件，因为信息系统软件包含了他们所有 的管理技术、管理思想，以后的标准化连锁也是主要靠信息系统软件。 4.1.1 我们新建的体检中心，拥有中国第一的信息系统，功能极其强大，其他体检 中心无人能及，没有竞争对手，包括美兆、慈济、国宾都不是我们的对手。 体检机构 信息系统功能模块 小型上门体检队 无 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 无 普通独立体检中心 HIS、LIS 休闲独立体检中心 HIS、LIS 自动化快速体检中心 HIS、LIS、排队 11 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 我们新建的体检中心 HIS、LIS、PACS、排队、预约、病史采集、查询、团检 报告、健康管理、CRM、Call Center、传输、网站、财务、 进销存、HR 我们新建的体检中心，信息系统的功能模块包括：医院信息系统（HIS）、实 验室信息系统（LIS）、医学影像存储传输管理系统（PACS）、排队系统、预约系统、病史采集系统、查询系统、团检报告系统、健康管理系统、客户关系管理系 统（CRM）、呼叫中心系统（Call Center）、传输系统、网站系统、财务系统、进 销存系统、人力资源管理系统（HR）。 为什么一般体检中心做不到我们如此强大的信息系统呢？因为中国的医院 管理系统软件公司技术力量较差。 上海金仕达卫宁软件公司，号称中国最大的医疗软件公司，网址 www.winning.com.cn。金仕达卫宁受托开发上海国宾医疗中心的HIS、LIS系统，自开发日起1年后才勉强验收，至今2年后做不出排队和自动出报告的最基本功 能，其他有难度的功能更加不可能完成。金仕达卫宁单个HIS系统价格104万元，1年后的维护费另计。 深圳天方达软件公司，号称中国体检中心用户最多的软件公司，其体检软件 全国用户260家，网址www.topsky.com.cn。天方达软件已变成没有任何个性化 的通用体检软件，至今做不出排队的最基本功能，其他有难度的功能更加不可能 完成。天方达在广州国宾看过我们的软件后，自愧不如，称天方达的软件根本比 不上我们。 我们新建的体检中心信息系统软件把体检中心所有流程、环节全部整合，不 存在各系统之间分块不兼容的状况。如体检中心选择软件开发外包，会有版权归 软件公司拥有的风险，国宾至今没有得到软件版权；即使版权归体检中心拥有， 由于源代码的外流，导致软件外流的风险。因为体检中心所有的管理思想、管理 流程、管理技术都是通过软件实现，一旦软件外流，等于把体检中心苦心钻研、 经营的核心竞争力送给他人。美兆、慈济的软件都是自己开发的，因为软件包含 了他们的服务精髓。 不论体检中心选择软件开发外包，还是内部聘请程序员开发，都存在开发失 败和延期验收的风险。 12 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 我们的信息系统软件不存在失败和延期验收的风险，因为有现成的成功实施 基础——广州国宾健康检查中心、珠海港中旅健康体检中心，可以随时参观、演 示、使用。我们的信息系统软件功能非常全面，各模块之间不是简单组合，而是 运用无缝连锁技术，作为一个整体使用，共用一个数据库。金仕达卫宁和天方达 的软件功能只达到我们软件功能的5%，也是最基本最简单的部分。 4.1.2 体检中心与医院的在排队方面的区别是，体检中心的特点是客人每个科室都 要去检查、排队，而医院的病人只要去一个科室就行了。因此排队流程管理对体 检中心来说极其重要，而一般体检机构根本意识不到这一点。 我们新建的体检中心的信息系统，首创信息系统分男女自动排队，确保客人 体检的私密性，大大减少导检员人力成本。 我们的排队系统，比现在银行、医院的传统排队系统的功能先进了很多。 传统的排队系统 我们的排队系统 用户 银行、医院 体检中心 系统软件界与体检系统分开，使用时需切与体检系统融为一体，使用时 面 换，使用繁琐。 不需切换，使用方便。 排队服务器、单独的服务器、数据库，与体整体的服务器、数据库，属于 数据库 检系统无关。 体检系统的一部分。 输入客人信需重新输入客人姓名、性别、不需输入信息，只需客人的IC息方式 套餐项目，极其繁琐。 卡在医生电脑上的读卡器扫描 即可立即调出客人所有资料。 排队客人数无负载平衡，不管科室现存人有快速全面负载平衡，智能化 量负载平衡 多或人少，客人只能依次在每判断哪个科室排队人数少，客 个科室排队。 人就到最少人数的科室排队。 餐前区和非餐前区和非餐前区没有区别，优先排队为餐前区，其次排队 13 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 餐前区的区只能按照固定科室顺序依次排选择为非餐前区，客人可以尽 别 队。 早完成餐前检查，以便早点吃 早餐。 男女客人对无男女客人对应男女医生优先有男女客人对应同性医生优先 应同性医生的功能，男女客人分别只能对的排队功能，客人男女比例平 优先 应同性医生。 衡时尽量让男女客人对应同性 医生，客人男女比例不平衡时 则可让部分不敏感的科室异性 检查。 4.1.2.1 体检机构 排队规则 小型上门体检队 客人根据自己目测科室排队人数多少，客人自己选择， 没有导检员。医生根据体检表在桌子上的摆放顺序判断医院附属体检部 排队顺序，客人根据站立的排队顺序判断排队顺序。 医院附属体检中心 普通独立体检中心 导检员、客人根据目测科室排队人数多少，导检员帮助 客人选择。医生根据体检表在桌子上的摆放顺序判断排休闲独立体检中心 队顺序，客人根据座位的排队顺序判断排队顺序。 自动化快速体检中心 电脑系统根据科室排队人数测算，电脑选择，并把排队 状况显示在每个科室门口的LED电子显示屏上。导检员我们新建的体检中心 根据体检流程表，热情引导客人前往应该去的科室。 一般体检机构，由于没有电脑排队功能，客人只能靠站立或坐着的顺序排队， 销售人员和医生也很容易为自己的客人插队，引起其他客人的反感。而且，每个 科室门口会显得很乱，这个体检中心会因此显得杂乱无章，档次尽失。 我们新建的体检中心，由于有电脑排队功能，科室门口上面有LED显示屏，显示下面3位等待客人的名字。客人可以随意坐在外面等待，不用按排队顺序坐 着。 我们新建的体检中心，排队的具体流程是： 客人开始体检后，我们给每个客人发放一张流程卡，是非接触式IC卡，类 14 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 似于公共交通卡，到每个科室检查都用流程卡在读卡器上刷一下； 客人进体检中心后，第一个项目就是留尿、抽血，抽血完成后就会产生第一 个排队顺序； 在每个科室门上的LED显示屏都会显示最近等待的3位客人姓名和当前科室检查状况； 当轮到当前客人检查时，科室门上的LED显示屏会依次变更等待的客人顺 序； 医生在检查完当前客人后，医生在软件上确认——该客人本科室检查完成； 电脑上会自动显示出的当前客人应该去的科室房间号，以及下一位客人的姓 名； 医生按照电脑显示，在当前客人的体检流程表上写下当前客人该去的下一个 科室房间号； 客人从科室出来，导检员立即热情上前为客人指引科室正确的方向； 体检流程表反面印有科室布局平面图，使客人能迅速地找到应该去的科室。 我们新建的体检中心，排队变成了最轻松的事，不需动脑筋，靠2个视觉提示（LED显示屏和流程表）、1个听觉提示（导检员），毫不费力找到该去的科室。 4.1.2.2 体检机构 客人健康状况的私密性 小型上门体检队 私密性完全没有，因场地没有单间检查室，所有疾病、 亚健康状况暴露在同事和陌生人面前。 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 私密性很差，因排队的客人须知道检查室内部的体检完 成进度，以便客人轮到自己体检时能及时进入，造成不休闲独立体检中心 能关门，检查敏感隐私部位时只能拉上帘子遮挡，所有 疾病、亚健康状况极容易被同事和陌生人听到。 自动化快速体检中心 私密性极好，因每个客人检查时都必须关门，而且墙壁、 天花板都用隔音材料装修。 我们新建的体检中心 一般体检机构，由于没有电脑排队功能，客人、导检人员为了知道科室里面 15 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 的客人体检完成进度和自己的排队状况，导致不能关门，各科室的门形同虚设， 客人健康状况的私密性完全没有保障。 4.1.2.3 体检机构 男女分流 小型上门体检队 大部分体检机构未男女分区，只是外科由分男女医生检 查。 医院附属体检部 少部分体检机构男女分区，男性和女性分别在专属区域医院附属体检中心 和科室检查。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 信息系统自动按男女把客人分流，外科分为男女科室检 查，内科、超声则优先由同性医生检查。 我们新建的体检中心 少部分一般体检机构由于没有排队系统，为保证客人私密性，只好男女分区 域。 但男女分区最大的弊端是，无法保证销售人员把每天做体检的人员安排得男 女数量一致，甚至很多时候由于公司行业的原因，出现性别一边倒的现象，导致 一半的科室医疗资源浪费。实际上，除了外科的私密性要保护外，内科、超声的 私密性得到保护的必要性不是很强，不必刻意强调。体检机构的效率、接待能力 需要被重视。 4.1.3 产品是需要包装的。体检产品虽然大多数内容属于无形产品，但最终的内容 属于有形产品——体检报告。由于客人的体检、医疗知识缺乏，很自然的会重视 体检报告的外在形式、包装，而忽视体检报告的内容。 体检报告最有能力直观体现体检产品的价值。 16 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.1.3.1 4 我们新建的体检中心，首创自动汇总体检结果功能，大大提高效率，确保体 检当天4小时内取体检报告。 体检机构 客人取体检报告时间 小型上门体检队 7天以上。因没有检验设备，检验项目须送到其他医院出 结果，体检报告手工制作。 医院附属体检部 7天以上。因没有独立检验设备，体检报告手工制作。 医院附属体检中心 7天以上。因没有独立检验设备，软件自动化程度较低。 普通独立体检中心 3—7天。因软件自动化程度较低，体检报告须人工组合。 休闲独立体检中心 1天以上。因软件自动化程度较低，体检报告须人工组合。 自动化快速体检中心 当天4小时。因软件自动化程度极高，体检报告可自动 生成。 我们新建的体检中心 一般体检机构，客人取体检报告时间都不在体检当天。对于客人来说，1天后取报告和7天后取报告没有区别，同样要浪费客人的时间，要第二次再去体检 机构，是客人觉得最麻烦的流程。有些体检机构会选择邮寄体检报告给客人，但 客人会害怕遗失而宁愿亲自来取。有些体检机构为高端客人咨询服务，客人可以 在来拿体检报告的同时进行咨询。 我们新建的体检中心，由于信息系统软件自动化程度高，能够轻松实现从客 人体检开始4小时内取体检报告。信息系统的高效、稳定，保证了我们可以从所 有检查、检验医疗设备里自动采集数据、图片，保证了我们可以2个半小时完成体检，4小时内得出高质量的体检报告。 4.1.3.2 PACS 我们新建的体检中心，首创医学影像存储传输管理系统（PACS）功能，使体检报告图文并茂，极大地提高体检产品附加值。 体检机构 医学影像存储传输管理系统（PACS） 小型上门体检队 无。所有检查项目的图像，例如超声、X线、眼底摄影、 17 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 医院附属体检部 MTD等，其结果报告单都是单独的，客人拿到的体检报 告是每个科室一张纸，体检结果零散的组合，没有和体医院附属体检中心 检报告连为整体，体检报告只是枯燥的文字说明，视觉普通独立体检中心 上缺乏美感，查阅起来也不方便，容易遗失。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 有。所有检查项目的图像，例如超声、X线、眼底摄影、 MTD等，其结果报告单都是整体的，客人拿到的体检报 告是每个科室结果组合整体的一本，图文并茂，是具有 收藏价值的医学报告。 一般体检机构的体检报告，始终是枯燥的文字说明，客人看过一次后不会再 看第二眼，这样的产品如何能体现价值？ 我们新建的体检中心，不仅是图文并茂，而且在图像处把有问题的病灶直接 用中文标注大小、性质、状况，客人看起来非常直观，而且可以做历年体检结果 对比，对病灶的说明更加直观。 4.1.3.3 体检机构 体检报告形式 小型上门体检队 由医院检验单和手工填写的体检项目表组成，极其简陋。 医院附属体检部 医院附属体检中心 用普通的A4白纸黑白打印，只有黑色字体，报告式样单 调，排版不直观，客人查看结果麻烦。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 用印刷有公司商标、打印框的白纸，黑白激光打印套打， 异常体检结果用上下箭头标注，检验结果标有正常参考我们新建的体检中心 值和往年检查值。 我们的体检报告中，从客人查看体检报告方便的角度出发，把客人需要重点 注意的异常体检结果用上下箭头标注出来。 很多客人会因为体检报告内容太多，尤其是检验指标太多，不知道正常值， 而忽视自己的异常体检结果。我们的体检报告中，检验指标旁都有正常参考值， 18 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 再次来体检的客人有往年2次的体检结果作对比，客人由此很可以很直观地了解 自己的健康状况，哪些体检指标较高，哪些指标已经恢复正常。 由于大多数客人体检、医疗知识的贫乏，很多客人看不懂体检报告中的医疗 术语，会问体检中心医生很多初级的关于医疗术语的疑惑问题，这样既浪费客人 时间也浪费医生时间。我们的体检报告中，会在报告的反面印刷有《体检报告阅 读说明》，里面详细说明了每个体检项目的具体解释，通俗易懂，使客人能迅速 掌握基本的体检报告阅读方法。 4.1.3.4 体检机构 总结报告 小型上门体检队 没有总结报告，各检查项目结果之间脱节，极有可能自 相矛盾。 医院附属体检部 医院附属体检中心 有总结报告，因总结报告由医生逐一手工选择各检查项 目结果，组合而成，工作量大，极易产生判断失误。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有总结报告，因总结报告由电脑选择各检查项目结果， 自动生成，然后医生进行总结审核、修改，工作量小，我们新建的体检中心 难以产生判断失误。 一般体检机构，由于忽视总结报告，经常会造成各科室检查结果自相矛盾， 甚至误检。 我们新建的体检中心，把所有科室的异常结果自动汇总到总检咨询医生处， 医生再做综合分析，全盘考虑，这样得出的总检报告很难出错。 对客人推出《疾病风险评估》服务，评估客人患各种常见病的风险度。 4.1.3.5 体检机构 健康促进书 小型上门体检队 无 医院附属体检部 医院附属体检中心 只有少部分科室体检项目针对疾病有少量生活习惯改善 19 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 普通独立体检中心 建议。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有《健康促进书》。 我们新建的体检中心 一般体检机构，认为体检报告交给客人就算对客人完成任务了，根本没有健 康促进的概念。但是很多客人体检后，知道自己一些体检结果处于亚健康状态， 却不知道如何去改善这种亚健康状况，只能依靠胡乱吃保健品解决。 我们新建的体检中心，给每位客人都有一份《健康促进书》。内容是根据客 人体检结果，结合既往病史、家族病史和饮食、生活习惯，提出有针对性的饮食 营养和生活习惯改善建议。根据客人体检结果中异常结果，提出有针对性的亚健 康改善处方。客人不用查阅别的资料，凭我们提供的《健康促进书》，认真地执 行，就可以大幅度改善健康状况。 4.1.3.6 体检机构 团队体检报告 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 有 一般体检机构，大部分的客人是团队体检，但是忽视团队体检分析报告，由 于电脑软件落后，无法得出团队体检分析报告。 我们新建的体检中心，由于电脑软件先进，能够自动得出团队体检分析报告。 内容包括团队人员的饮食营养和生活习惯状况、运动锻炼、心理状态，体重、血 压、空腹血糖、血脂、血尿酸、血粘度、脂肪肝、肝炎、胃溃疡、心脑血管病、 肾脏病、胆道病、肺（呼吸系统）、妇科病、泌尿系统疾病等方面的状况分类， 各种状况人群的百分比，各种图形的描述。 20 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 团队客人很重视团队体检报告，可以此全面了解公司员工健康状况。 团队体检报告是开发团检客人最有力的武器。 4.1.4 我们的信息系统，信息内容的输入全部标准化。 4.1.4.1 体检机构 医疗术语、疾病标准、亚健康标准 小型上门体检队 体检结果医疗术语、体检标准不规范，采用医院自己的 标准。无体检亚健康标准。 医院附属体检部 医院附属体检中心 体检结果医疗术语、体检标准较规范，采用地方标准。普通独立体检中心 无体检亚健康标准。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 体检结果医疗术语、体检标准很规范，采用国际标准。 有体检亚健康标准，按照世界卫生组织标准。 体检报告的原材料就是医疗术语、疾病标准、亚健康标准，这是体检机构是 否能够有公信力的基础。 一般体检机构，由于医生习惯于原来使用的地方或医院自有的医疗术语、体 检疾病标准，而忽视了采用国际标准。没有体检亚健康标准，也没有对亚健康有 明确定义。 我们新建的体检中心，不但采用国际标准、世界卫生组织的标准医疗术语、 疾病标准、亚健康标准，而且及时更新，保证标准的有效性。通过信息系统，我 们可以轻松地把握每个医生的检查、诊断标准，达到标准化，控制体检质量。 21 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.1.4.2 体检机构 体检结果的输入方式 小型上门体检队 客人手持纸制体检表，体检结果由医生在体检表上手写 输入。 医院附属体检部 医院附属体检中心 体检结果由医生采用固定模版点击鼠标打勾输入，模版普通独立体检中心 内容单层次，不可快速查询。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 体检结果由医生采用固定模版点击鼠标打勾输入，模版 内容多层次，可利用拼音快速查询。 我们新建的体检中心，采用最简单明了的信息输入方式，即便是退休的没有 电脑操作基础的老医生也能迅速上手。而且我们的输入模版可以多层次分类和拼 音智能查询，使得海量信息的输入变得非常简单。这种输入方式极大提高了医生 的输入速度，增加了体检中心的接待能力，使医生体检结果输入的标准化、规范 化。 4.1.4.3 我们新建的体检中心，首创《健康问卷》，自动采集、传输客人既往病史和 家族病史和饮食、生活习惯给医生，供医生分析、参考。 体检机构 既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息采集 小型上门体检队 没有既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息采集。 医生不参考病史进行检查，仅凭客人当前状况。 医院附属体检部 医院附属体检中心 没有家族病史和饮食、生活习惯的信息采集，有既往病 史的采集，采集方法是由各科室医生询问。医生凭记忆，普通独立体检中心 参考既往病史进行检查。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息采集， 采集方法是客人填写《健康问卷》，阅卷机自动录入，信我们新建的体检中心 息系统自动传输到各科室供医生参考。 22 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息很重要，是医生诊断时必须辅 助的信息，是医生在短时间基本了解客人状况的必要手段。 一般体检机构，既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息，由医生在诊 断时询问，有3个缺点：极容易漏掉问题和忘记答案；耽误体检时间；客人对回 答不同科室医生提出的相同问题，会很不耐烦。 我们新建的体检中心，在体检前在报到环节，由客人花2分钟左右填写一份2页的简单版《健康问卷》，《健康问卷》里有既往病史、家族病史和饮食、生活 习惯的问答题近20道，然后在前台用阅卷机花5秒告诉扫描进体检信息系统。信息系统根据各科室的不同需求，把既往病史、家族病史即时发送到各科室，供 医生参考。医生根据既往病史、家族病史和饮食、生活习惯的信息，重点检查重 点部位，减少漏检率。 4.1.5 4.1.5.1 体检机构 体检总时间 小型上门体检队 4小时甚至1天 医院附属体检部 医院附属体检中心 3小时 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 1小时40分钟 我们新建的体检中心 一般体检机构，根本不会去研究如何分流客人，减少体检总时间的问题。很 多医院体检中心，由于体检客人和病人共用科室、医生，导致体检客人可能要到 下午才能排到体检时间，从而延长体检总时间至1天。一般体检机构，绝大多数客人在早上8:00—8:30蜂拥而至，造成该时间段人为的瓶颈。 我们新建的体检中心，采用客人体检时间预约制，在体检前提前把客人分流， 23 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 请客人分时段到体检中心。在体检开始后由排队软件分流客人，减少了多余的排 队、等待时间，使得客人体检时间很短。 4.1.5.2 根据我们在体检中心实际测量、统计的数据，我们新建的体检中心，完成基 本套餐的时间为1小时40分钟。 检查项目 平均时间（分钟） 餐前检查 留尿 5.0 抽血 2.0 一般检查（体重、身高、血压、三围） 4.5 B超 4.0 早餐 15.0 非餐前检查 内科 7.5 外科 6.5 胸部X线 2.8 耳鼻喉 5.2 视力、眼压 3.8 心电图 2.0 口腔 4.2 妇科 7.5 累计等待时间 30.0 合计 100.0 我们测量、统计医生完成体检的速度、人数，进而对医生进行速度、人数考 核，既保证体检质量，又保证体检速度，做到标准化管理。 24 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.1.6 4.1.6.1 实践证明，绝大多数行业的客户忠诚度必须建立在有客户关系管理系统 （CRM）和会员制的基础上，有了CRM就一定要有会员制的服务内容。 体检机构 积分会员制 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 有 一般体检机构，个人客人的忠诚度极低，团队客人的忠诚度靠销售手段可以 稍许维持，但团队客人的忠诚度也非常受个人团队成员个人感觉影响。一般体检 机构没有办法留住回头客，只能每年重复同样的销售工作，到处撒网。美兆和广 州国宾推行的会员制很不成功，因为需要客人再次掏钱购买，客人接受程度很低。 我们新建的体检中心，首创客人积分会员制，类似于移动、联通的积分制。 只要是我们的客人，根据多少消费金额就有多少积分，对应不同的积分，就有不 同的服务内容。团队客人也有积分，团队客人的积分可以用于团队领导人。 例如，我们聘请著名营养保健专家苗瑞红老师为公司健康顾问，定期举办健 康讲座、沙龙，请著名健康专家演讲，我们的会员可以免费听讲。我们的会员达 到2000分可免费洁牙一次，达到5000分可免费进行体重管理，达到10000分可免费进行健康管理。 25 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.1.6.2 体检机构 健康网页 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 只有个人健康网页。 我们新建的体检中心 有个人健康网页和公司健康网页。 我们新建的体检中心，首创个人健康网页和公司健康网页。个人客人和团队 客人在网上查看自己的体检报告，并进行历年健康状况对比。 很多客人在做完体检后，想要查看以前的体检记录，以便作对比，但是可能 找不到以前的体检报告了。通过个人健康网页，客人可以轻松对比自己的健康状 况发展情况。公司客人也同样有此类需求。 4.1.6.3 体检机构 互联网健康管理 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 有 我们新建的体检中心，首创通过互联网分析客人饮食、生活习惯，并提出改 善建议《健康促进书》。 在公司网页上，客人可以提出健康问题，由资深健康专家予以解答。 根据对客人做出的《疾病风险评估》，对疾病风险度高的客人、亚健康客人 26 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 进行健康管理，跟踪、干预他们的饮食、生活习惯，在互联网上记录《健康日记》， 督促他们减少疾病风险因素，改善亚健康状态。 4.1.6.4 Call Center 体检机构 健康网页 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 有 我们新建的体检中心，首创呼叫中心Call Center，有固定话务坐席接受客人咨询、预约和投诉，并且主动打电话给客人进行服务质量跟踪。定期发送短信和 电子邮件提醒健康知识、节日问候、生日问候、1年体检到期提醒。全面利用呼叫中心Call Center，进行健康管理，用最低的成本提供优质服务，引导客人在健 康管理方面消费。 4.2 4.2.1 一般体检机构，由于不重视流程，所有体检项目没有流程设计，客人做体检 项目和用餐的顺序完全是随意的。 我们新建的体检中心，按ISO9000标准设计流程质量标准。每个环节都分别有详细具体的流程图，细节控制到岗位人员、作业记录。具体的控制程序有《文 件控制程序》、《记录控制程序》、《沟通与请示汇报程序》、《管理评审程序》、《人 力资源管理程序》、《培训管理程序》、《医疗设备控制程序》、《环境卫生管理程序》、 27 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 《外包服务管理程序》、《安全管理程序》、《沟通及投诉处理程序》、《医疗服务策 划程序》、《感染控制程序》、《标识和可追溯性管理程序》、《计量检测器具控制程 序》、《突发事件控制程序》、《电脑网络管理程序》、《满意度调查及评估程序》、 《内部质量体系审核程序》、《医疗服务检查及不合格控制程序》、《数据统计和分 析程序》、《纠正和预防措施控制程序》。管理办法有《护理管理办法》、《医务管 理办法》、《预约管理办法》等等。 以下是我们新建的体检中心的体检流程图： 28 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 迎宾 否 是否已预约 现场预约 是 报到 餐前区体检 留尿 抽血 超声 一般检查 用早餐 非餐前区体检内科 外科 耳鼻咽喉科 眼科 X线 心电图 妇科 口腔科 亚健康区体检 健康教育 中医咨询 总结咨询 情绪与健康咨询 退出 体检流程图 29 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.2.2 体检机构 分区 小型上门体检队 医院附属体检部 体检区不分餐前体检区和非餐前体检区。 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 体检区分为餐前体检区和基本体检区、亚健康检查区， 餐后体检区内再细分区域。 一般体检机构，体检区不分餐前区和餐后区。很多客人会在体检中途发现， 虽然做完了很多非餐前体检项目，但没有做完餐前体检项目，而不能吃早饭，所 以只能饿着肚子继续做完餐前体检项目。 我们新建的体检中心，把体检区分为餐前体检区和非餐前体检区。客人首先 要完成餐前体检区的体检项目，然后去吃早餐，然后完成非餐前体检区的体检项 目。为客人方便寻找，非餐前体检区可而称为一区、二区、三区，分区原则按场 地特点、体检套餐特点、体检项目特点。一区为最基本、最低价的体检套餐区， 二区为较贵的体检项目区，三区为亚健康体检套餐区。 不同的理念会设计出完全不同的平面布局，甚至相反。 我们的场地平面布局设计，全部以流程为设计主线，以科室小、通道宽阔为 原则，每个区域都有等候区。原则是中间是等待区，四周是检查科室，目的是让 客人尽可能方便地看到每个科室的状况，减少来回走的辛苦。而有些体检中心， 例如上海蓝十字体检中心，和我们的平面布局完全相反，其中间是检查科室，四 周是等待区，客人在里面象绕迷宫，不知道哪个科室是人少可以排队的，必须转 一圈才知道，费时费力。 30 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.2.3 体检机构 报到分批 小型上门体检队 医院附属体检部 没有客人体检时间预约制，客人报到不分批。 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有客人体检时间预约制，客人报到分批。 我们新建的体检中心 一般体检机构，没有客人预约制度，报到时间随意，造成绝大多数客人赶在 8;00左右开始体检，导致每个客人都在体检时拥挤。 我们新建的体检中心，为了客人在体检时分流，有客人预约制度。客人预约 时间、报到时间为8:00—10:00，分批进入，每15分钟为1批，每次进入15人，保证在客人开始体检后减少排队时间，减少客人不必要的等待时间，满足部分客 人上午体检时间较晚的要求。 4.2.4 体检机构 留尿 小型上门体检队 客人把尿杯送到检验科窗口，检验科技师在检验科窗口， 把尿液从尿杯倒入试管。 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 客人把尿杯交给卫生间门外的 护士 护士简历护士简历护士简历护士简历护士简历 ，护士在走廊上，把 尿液从尿杯倒入试管，把试管放在敞开式的推车里，再 由护士送到检验科里面。 休闲独立体检中心 客人把尿杯放到客房门外走廊上的木提篮里，由护士送 到检验科，再由检验科技师把尿液从尿杯倒入试管。 自动化快速体检中心 客人把尿杯交给卫生间门外的护士，护士在卫生间门外 31 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 我们新建的体检中心 的屏风里，把尿液从尿杯倒入试管，把试管放在封闭式 的推车里，再由护士送到检验科里面。 留尿流程是客人最反感的环节，原因是尿液气味难闻，同事之间互相见到对 方端着尿杯不免尴尬，客人端着尿杯到处走动很不雅观。 我们新建的体检中心，避免了客人在留尿流程中反感。 4.2.5 体检机构 抽血记录 小型上门体检队 手写客人身份标记在纸质检验单上，把检验单和试管夹 在一起，操作速度慢，差错率高。 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 在前台就把客人身份标记打印在条码不干胶上，到抽血 处粘贴在抽血试管外，检验科通过扫描枪扫描条码不干休闲独立体检中心 胶，操作速度快，差错率低。 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 抽血流程由于血液样本转移环节较多，是最容易出差错的地方，通过条码不 干胶把客人身份作严格区分是最安全最快的方法。 4.2.6 体检机构 总结咨询 小型上门体检队 无。因无电脑软件支持；体检套餐价格低，总检医生人 力成本高，而无法实现。 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 绝大部分客人没有咨询，只有检后取报告时集体咨询。 少部分高端客人有一对一单独咨询，在取报告的那天咨休闲独立体检中心 询。 自动化快速体检中心 有。由资深全科医生咨询，所有客人都当天一对一单独 咨询。 我们新建的体检中心 总结咨询，是在体检项目全部完成后，由医生对整体体检结果作总结检查、 32 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 咨询。 一般体检机构的咨询 一般体检机构都忽视总检咨询，很多体检机构都没有咨询这个流程。即使有 些一般体检机构有咨询，也是到团队体检单位进行集体咨询，没有针对性，而且 大部分客人会因为隐私而不好意思提问，使集体咨询变得流于形式。有些体检机 构会对少部分高端客人进行一对一单独咨询，但不是专职的全科医生咨询，而是 指派当时随机有空的体检医生。 一般体检机构的咨询内容，由于大多数客人体检、医疗知识的贫乏，客人会 提出很多类似的、对医疗术语疑惑的问题，反而提不出自己真正有用的问题，医 生回答这些相同问题会浪费很多时间，也使咨询效果大打折扣，没有个性化的咨 询，没有对客人真正需要的疑惑作解答。医生为客人咨询，通过客人的纸质体检 报告，和客人一起边看便咨询，但是客人的纸质体检报告上面内容极其简单，没 有既往病史、生活习惯等资料，使咨询成为简单的回答提问，没有总结检查的内 容。 一般体检机构的咨询时间不在体检当天，在取报告的那天。很多客人体检的 当天是早已预定的，时间充裕；而取报告的那天经常会因为客人时间紧张，而导 致咨询时间很短暂，客人回家后会觉得很多该问的都没有问。 我们新建的体检中心的总结咨询 我们新建的体检中心，非常重视总结咨询这个流程，由资深全科医生进行总 结咨询，每位客人都是一对一单独总结咨询。 如客人有空在当天取报告当天咨询，我们安排他当天咨询；如客人当天没空 取报告，我们可以邮寄给客人报告，等客人改天再来咨询。 我们的信息系统自动将客人的异常状况汇总给总结检查医生，总结检查医生 是全科医生，根据异常状况汇总内容，查看是否有自相矛盾或错误的地方，最后 综合分析得出总结报告。 当客人咨询时，医生对客人不良的体检结果做解释和评价，回答客人提问。 由于电脑软件的自动化程度极高，我们可以毫不费力地做到当天从客人开始 33 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 体检4小时内出体检报告，并对每个客人花10分钟进行总结咨询。 4.3 4.3.1 体检有个特点，就算再有钱的人，每年体检一次就够了，所以，不能象娱乐 中心一样，只靠吸引高端客人，而是应该把市场目标定位于中低端市场。 目前体检市场需求量最大是团体体检，绝大多数体检客人还是由单位出资作 为福利项目体检客人，主流套餐价格为中端300—400元。 我们新建的体检中心，定位于需求量最大的中低端客人，主推套餐价格为 80--300元。团体体检中，重点以公务员、教师、公司白领为主，效益好的工业 企业为辅。由于个人体检尚未形成规模，我们依靠团体体检吸引人气，带动个人 体检、高端体检。 4.3.2 VI VI 体检机构 小型上门体检队 无。甚至体检报告上无体检机构名称。 医院附属体检部 无。体检报告上有体检机构名称，信纸、信封有体检机医院附属体检中心 构的注册商标。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有。信纸、信封、指示牌、门牌等所有物料都有公司的 专有企业颜色、注册商标。 我们新建的体检中心 VI的目的是突出企业整体形象，加深客人印象，强化客人感受。 一般体检中心，标志设计大多数以绿色、蓝色为主色调，目的是体现健康主 题，但绿色、蓝色用的过多过滥，已经缺乏新意。 我们新建的体检中心，以暖色调为主，渲染温馨、关怀气氛，体现积极向上 34 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 的主题，将给客人带来强烈的视觉震撼力。 4.3.3 体检机构 广告 小型上门体检队 无。 医院附属体检部 医院附属体检中心 有。单调、效果差的广告载体。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有。全方位、效果好的广告载体。 我们新建的体检中心 一般体检机构，忽视广告，做些报纸中缝之类的低效广告，较好效果的有出 租车后窗广告，上海国宾医疗中心就是靠出租车广告一举成名。 我们新建的体检中心，广告既要考虑成本，又要考虑效果。所以我们对客人 调查广告效果，对广告效果做出评估，选择性价比最高的广告形式。主要广告形 式有网络搜索引擎广告，报纸、杂志、网站的软文，电梯内广告牌，出租车后窗 广告，地铁报站广告、地铁车身广告、地铁报纸广告，电台。重点广告形式以出 租车后窗广告和地铁报纸广告为重点。在广告费的支付方法上，我们灵活地采用 体检套餐换广告费，现金支付和体检套餐支付广告费各占一部分。 4.3.4 体检机构 销售 小型上门体检队 在体检中心等客人自己上门，守株待兔的销售方式。 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 上门推销，直销的销售方式。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 写字楼、政府、企事业单位逐一“扫楼”，直销的销售方式。 35 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 体检产品属于医疗服务产品，靠代理制不可行，因为代理商缺乏能力向客人 描述、解释体检套餐的含义，无法为客人挑选、组合客人真正需要的体检项目， 反而影响推销质量。 我们新建的体检中心，依靠简单直接最有效的直销方式，地毯式直销式推销， 不依靠其他中介机构推销，依靠经过专业培训的销售员推销，把体检产品流通环 节的利润空间留给销售员。 4.4 36 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.4.1 总经理 人医客市信财事务服场息务行部部部部部政 部 部 销网出收秘水保 售管纳银书电洁 员员工员 前抽一心肺导 台血般电功检 接护检图能员 待士查室室 员 超X内外耳口妇中总检眼 科科科声线鼻腔医结科 验 科室喉科科咨科 科询 我们新建的体检中心，将建立扁平化的组织架构，尽量减少中间管理层，节 省管理成本，使得管理层的执行力得到强化，基层信息能够有效上传。 37 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.4.2 体检机构 岗位设置和职责 小型上门体检队 没有客服部、前台接待员、导检员、电话接待员、总结 咨询医生。没有体检注意事项口头、书面提示。 医院附属体检部 医院附属体检中心 普通独立体检中心 没有电话接待员。有前台接待员、导检员、总结咨询医 生。只有留尿处有留尿注意事项提示，其他地方没有体休闲独立体检中心 检注意事项口头、书面提示。 自动化快速体检中心 有客服部、前台接待员、导检员、电话接待员、总结咨 询医生。体检全程充满体检注意事项口头、书面提示，我们新建的体检中心 并有明确的具体提示标准。 岗位设置和职责可以充分体现一个体检机构的服务理念。 导检员负责疏导客人排队。电话接待员负责检前和检后的电话跟踪服务。为 节省人力成本，客服部内部的前台接待员、导检员、电话接待员、护士可以交错 时间互相兼任岗位，以达到适应最大接待能力的目的。 由于一般体检机构没有电话接待员，也就没有相应的检前和检后服务。但检 后服务是了解客人的满意度，提升体检中心服务质量的最佳手段、必须手段，必 不可少。 38 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.4.3 体检机构 医生的资质 小型上门体检队 根据团检订单临时拼凑，散兵游勇游击队，绝大多数没 有职称和执业资格证。 医院附属体检部 根据团检订单临时组织门诊科室医生，绝大多数都是主 治医师职称，有执业资格证。上午体检，下午到医院门医院附属体检中心 诊。 普通独立体检中心 专职的体检医生，经验丰富，主任医师或副主任医师职 称，有执业资格证。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 专职的体检医生，经验丰富，主任医师或副主任医师职 称，有执业资格证。绝大多数医生、技师有长时间三甲我们新建的体检中心 医院从业经验；总结咨询须由资深全科主任医师担任； 中医须由中西医双科医生担任，避免中医对西医的误导。 医生的资质、职称、执业资格、从业经验直接影响到体检结果的质量、公信 力，体检流程的速度，体检机构的整体企业形象。 总结咨询医生是医生中最重要的，因为总结咨询医生是唯一与客人一对一沟 通交流的医务人员，他们的形象代表了整个体检中心的医疗水平。 39 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.4.4 体检机构 医生的技能 小型上门体检队 缺乏疾病诊断的技能，没有亚健康诊断、健康管理的技 能。 医院附属体检部 具备疾病诊断的技能，没有亚健康诊断、健康管理的技医院附属体检中心 能。 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 具备疾病诊断、亚健康诊断、健康管理的技能。 一般独立体检中心医生的技能及成因 对医院附属体检部和医院附属体检中心的医生来说，门诊是主业，体检是副 业。医院体检医生主观意识上就根本没有把体检放在主要位置，所以造成根本就 不会花时间、精力去学习亚健康诊断、健康管理的技能，而只是把现成的疾病诊 断的技能用于体检。 医院的体检医生要兼顾门诊和体检，上午体检，下午门诊，晚上休息。大多 数医院的体检电脑软件自动化程度极低，有的医院甚至没有电脑软件制作体检报 告，体检报告手写而成，造成空余时间忙于整理体检报告，大量时间浪费在无效 劳动上，根本就没有时间、精力去学习亚健康诊断、健康管理的技能。 一般独立的体检中心，由于电脑软件自动化程度较低，造成上午体检，下午 忙于人工整理总检报告，大量时间浪费在电脑软件可以代替的工作上，也没有时 间去学习亚健康诊断、健康管理的技能。 我们新建的体检中心医生的技能及成因 由于电脑软件自动化程度极高，造成上午时体检，中午时体检报告由信息系 统软件自动生成，总检报告由总检医生稍作修改即可完成。下午2点以前可以完成所有客人的体检，大量时间可以节约出来。我们会组织医生可以去学习疾病诊 断、亚健康诊断、健康管理的技能，并在下午时间具体实施健康管理的工作。 40 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.4.5 体检机构 医生的绩效考核 小型上门体检队 根据团检人数简单计算报酬。 医院附属体检部 绩效考核分为门诊和体检两部分。作为医院，更偏重于 门诊部分的绩效考核，体检部分的绩效考核被弱化。 医院附属体检中心 普通独立体检中心 有体检结果质量的绩效考核标准。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 绩效考核标准有5部分：体检报告质量标准、体检流程 标准、体检速度、体检人次数量、体检服务礼仪。 一般体检机构的绩效考核 有一般的体检结果质量的绩效考核标准，但由于电脑软件非常落后，导致考 核标准流于形式，停留在纸面上，没有落实到实际应用。 由于医院的体检机构和一般体检中心的传统观点，只重视结果，不重视过程， 所以没有流程管理、控制程序，也没有流程标准绩效考核。 由于电脑软件非常落后，导致不可能对体检速度、体检人次数量进行精确考 核。 由于医生在医院长期养成了朝南坐的习惯，对客人根本就没有微笑服务和迎 送客人的概念。医院的体检机构和一般体检中心服务礼仪标准就算有，也不过是 停留在纸面上。 我们新建的体检中心的绩效考核 我们新建的体检中心，对体检医生的考核标准按重要程度排列以下5个部 分： 1、体检报告质量标准，按照标准国际医疗术语进行描述和诊断，按照国际 诊断标准定期检查体检结果。 2、体检流程标准，按照ISO9000标准设计的体检流程，把医生的动作规范 细化到每个动作、每句提示语、敬语。管理者可以通过远程监控软件和录音软件， 监控每个医生的体检流程。 41 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 3、体检速度标准，通过体检软件可以实现精确计算，每一位客人在每个科 室的体检时间，每个科室、每个医生当天、当周、当月、当年检查每个客人、所 有客人的平均时间。速度如果太快，漏检率、误检率会提高，而且与客人沟通时 间太少，客人会认为检查不够仔细；速度如果太慢，排队会堵塞，客人等待时间 会太长；两种情况都会造成客人满意度下降。所以每个科室都有固定的速度标准， 体检软件可以即时告诉医生当前客人和以前客人的检查时间，让医生可以很方便 地掌握速度。管理者可以通过体检软件，考核每个医生的速度，达到速度适中的 目的。 4、体检人次数量标准，通过体检软件可以实现精确计算，每个科室、每个 医生当天、当周、当月、当年完成体检的客人数量。管理者可以通过体检软件， 考核每个医生的具体工作量，尤其是加选检查项目和亚健康检查项目，分析客人 选择加选体检项目增值业务的数量。 5、体检服务礼仪标准，明确规定了微笑服务和迎送客人的具体内容，并且 实际考核。 42 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.4.6 体检机构 服务态度 小型上门体检队 态度生硬，没有礼貌敬语和微笑。 医院附属体检部 态度温和，部分有礼貌敬语，缺少微笑。 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 态度非常亲切，全程充满礼貌敬语和微笑，对所有礼貌 敬语、体检注意事项提示和微笑都有明确的标准。 我们新建的体检中心 一般体检机构，医生和护士等工作人员在医院长期养成了朝南坐的习惯，对 客人根本就没有微笑服务和迎送客人的概念。一般体检中心的服务礼仪标准就算 有，也不过是停留在纸面上。 我们新建的体检中心，对服务礼仪标准有明确详细的考核标准。并且会经常 教育员工，从思想上让员工认识到，客人是我们的衣食父母，客人是上帝。 43 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.5 体检机构 医疗设备 小型上门体检队 无独立检验设备，有手提式检查设备，检验设备需向医 院借用，手提式X线机无防辐射措施，根本无法保证检 查质量，检查、检验速度极慢。 医院附属体检部 无独立检验设备、独立检查设备、亚健康设备，所有检 验设备、独立检查设备与门诊科室共用，检查、检验速 度极慢。 医院附属体检中心 没有独立检验设备、亚健康设备，检验设备与医院共用， 检查、检验速度较慢。 普通独立体检中心 有独立检验设备、体检设备、亚健康设备，检查质量高，休闲独立体检中心 检查、检验速度快。 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 医院的体检中心，由于没有独立检验设备，出报告的时间很长，根本不可能 做到当天出报告，做不到快速体检。 医疗设备的选择非常重要，我们新建的体检中心，并不是一味地追求高价进 口设备，而是在质量和价格中，依照性价比最优的原则，尽量选择国产设备，以 便于及早收回投资，减小投资风险。 医疗设备的采购，我们可以委托招标公司，以确保价格的真实性，杜绝采购 猫腻。 44 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.6 4.6.1 体检机构 场地使用形式 小型上门体检队 无 医院附属体检部 自有 医院附属体检中心 自有 普通独立体检中心 租赁 休闲独立体检中心 自有 自动化快速体检中心 租赁 我们新建的体检中心 租赁 体检中心和其他服务性机构不同，体检机构的平面设计、装修有很多医疗设 备、流程设计的特殊要求，而且一旦装修完毕，改动的可能性很小，例如检验科、 放射科等。 我们新建的体检中心，以快速扩张为战略目标，所以不宜购买房产作为体检 场地，以免占用资金。我们租赁房产，须签订10年以上的租赁合同，以免业主到期加价或转租他人，导致体检机构损失过大。 45 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.6.2 体检机构 场地面积 小型上门体检队 利用团检单位的食堂或会议室临时布置而成 医院附属体检部 与门诊科室共用，因此时间限定在9点前或周末。 医院附属体检中心 大型医院内部的单独楼层或单独大楼，面积为 1000—2000m2 普通独立体检中心 整幢小型大楼或高层建筑的裙楼整层，面积为 22000—3000m 2休闲独立体检中心 疗养院内部的单独大楼，面积为2000—3000m 2自动化快速体检中心 高层建筑的裙楼整层，面积为3000—5000m 2我们新建的体检中心 高层建筑的裙楼整层，面积为1500—2000m 体检中心的场地租赁成本和场地交通便捷度、宽敞舒适度的平衡点需要慎重 选择。 区域要求：尽量不要在市中心，因为租金昂贵，而且医疗资源过于丰富，行 政审批困难，竞争也特别激烈。如在上海，最好选择浦东、虹口、杨浦、普陀、 闸北，不要往市中心挤。因为体检服务不象餐馆、服装店，不是路过时会产生购 买冲动的服务产品，所以不要在闹市区。 交通要求：我们要选择离公交车站近的地点，尽量不要超过10分钟步行路 程。如实在困难，选择公交车站汇聚地也行。 面积要求：我们要保证流程的合理性、客人等待区域空间的宽敞、亚健康等 项目的可扩展性，所以面积要求在1500—2000 m 2。 楼层要求：我们对流程的顺畅要求很高，要尽量做到让客人在同一楼层完成 所有体检项目，可以大大减少体检流程中路程的时间，减少客人来回奔波的辛苦 程度，提高客人满意度。所以尽量寻找在同一楼层的场地，实在困难，最好在2层楼内解决。 租金要求：我们要把租金控制在合理范围，年租金80万以里。 租赁房产时，须注意的事项有：动力电力需求为170kw；场地楼板需可以打穿，以便安装每个科室的上下洗手盆水管。 46 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.6.3 体检机构 （呼吸道）疾病交叉感染可能性 小型上门体检队 交叉感染可能性中等，因场地用团检单位的办公场所， 非常拥挤。 医院附属体检部 交叉感染可能性极大，因场地与门诊科室共用。且医药 气味特别浓重。 医院附属体检中心 交叉感染可能性较大，因场地用医院的部分楼层或大楼。 且医药气味特别浓重。 普通独立体检中心 交叉感染可能性较小，因场地独立。客人等待区域、走 道空间小，空气流通性一般。 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 我们新建的体检中心 交叉感染可能性极小，因场地独立，客人等待区域、走 道空间大，空气流通性很好。 2006年5月，卫生部广泛征求社会意见，拟定《体检服务管理办法》，预计 将于2006年8月中旬公布实施。《体检服务管理办法》明确规定：体检机构必须 设置独立的体检场所，将体检人群与就医的病人分离，从而避免院内交叉感染。 （呼吸道）疾病交叉感染可能性极大，是医院附属体检中心致命的缺陷，根 本无法回避和改进，给做体检的健康客人留下了极大疾病隐患。其次，医院的医 药气味特别浓重，给客人的感觉不健康。 普通独立体检中心和休闲独立体检中心因场地面积大小限制、平面设计不够 周全，导致客人等待区域、走道空间小，致使空气流通性一般，空气质量较污浊。 我们新建的体检中心，因场地面积较大、平面设计足够周全，使得客人等待 区域、走道空间大，使空气流通性很好，空气质量较好。 47 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 4.6.4 体检机构 健康教育 小型上门体检队 医院附属体检部 无 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有 我们新建的体检中心 一般体检中心，没有健康教育意识和行动。 我们新建的体检中心，将在墙壁上用 宣传 免费孕前优生健康检查孕期保健知识宣传1冬季预防流感知识宣传手足口病防知识宣传森林防火宣传内容 画、液晶电视的方式，播放健康教 育内容，引导客人进行健康管理消费。 4.6.5 体检机构 储物柜 小型上门体检队 无。由于储物柜，客人的随身携带的东西无处可放，只 能随身携带。做各种检查项目时，脱、穿衣服的时间长，医院附属体检部 随身携带的贵重物品、手机、钱包容易被遗忘和被盗窃。 医院附属体检中心 普通独立体检中心 休闲独立体检中心 自动化快速体检中心 有储物柜。 我们新建的体检中心 有些体检中心，开设了更衣服务。尽管更衣会提高科室检查速度，提高10% 的接待能力，减少客人脱衣穿衣的麻烦程度，但是更衣室的面积占用过大，稍微 好些的更衣室面积至少需要80平方米，由此带来增加的租金太高。因此，我们 我们新建的体检中心，不提供更衣服务，只提供储物柜，为客人存放外套、提包。 48 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 5 5.1 我们新建的体检中心单个投资预算1042.5万元人民币。 其中医疗设备470.8万元，非医疗设备291.7万元，一年房租80万元，流动资金200万元。 5.2 序单价 数量总价 医疗设备名称 品牌 科室 号 (万元) (台) (万元) 基本检查设备 1 28.0 1 28.0 全自动生化分析仪(300测试/小时) 迈瑞 检验 2 7.0 1 7.0 血液分析仪(3分群60样本/小时) 迈瑞 检验 3 0.8 1 0.8 尿液干式化学分析仪 迈瑞 检验 4 2.0 1 2.0 酶标仪 迈瑞 检验 5 1.5 1 1.5 洗板机 迈瑞 检验 6 2.7 1 2.7 污水处理系统 检验 7 0.1 10 1.0 加样枪（彩色） 检验 8 1.0 1 1.0 实验室UPS 山特 检验 9 3.0 1 3.0 刻度吸管、试剂瓶耗材 检验 10 0.6 1 0.6 血氧饱和度测定仪 检验 11 0.7 1 0.7 检验室显微镜 检验 12 0.8 2 1.6 检验室离心机 检验 13 0.6 1 0.6 检验室冰箱 检验 14 0.5 1 0.5 检验室温箱 检验 49 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 15 0.2 1 0.2 电热恒温水槽 检验 16 2.5 1 2.5 快速消毒器 检验 17 1.5 2 3.0 超声身高测量仪 双佳 一般 18 2.0 2 4.0 人体成分计量仪(脂肪、水分) 百利达 一般 19 Colin 1.5 2 3.0 自动血压仪 一般 20 7.0 1 7.0 黑白超声 迈瑞 超声 21 23.0 1 23.0 彩色超声 迈瑞 超声 22 32.0 1 32.0 程控500MA遥控诊断X射线机 万东 X线 序单价 数量总价 医疗设备名称 品牌 科室 号 (万元) (台) (万元) 23 24.0 1 24.0 高频50KW摄影系统（配立式架） 万东 X线 24 8.0 1 8.0 洗片机 X线 25 10.0 1 10.0 放射科辐射防护 X线 26 3.5 2 7.0 耳鼻喉科工作台 耳鼻喉 27 2.0 2 4.0 心电图仪 心电图 28 3.8 2 7.6 牙科治疗机 复星 口腔 29 1.4 2 2.8 妇科检查床 上医厂 妇科 30 0.1 2 0.2 视力表 眼科 亚健康检查设备 31 6.5 1 6.5 非接触式眼压仪 尼德克 眼科 32 11.0 1 12.0 APS-B眼底彩色照相 尼德克 眼科 33 23.0 1 23.0 眼底照相机 拓普康 眼科 34 2.3 1 2.3 听力计 丹麦 听力 35 1.8 1 1.8 测听室 丹麦 听力 36 Chest 5.0 1 5.0 肺功能仪 肺功能 37 22.0 1 22.0 普通型骨密度仪 阳光 骨密度 38 42.0 1 42.0 钼钯机（乳腺X线机） 钼钯 50 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 39 0.3 4 1.2 乳腺专用暗盒配增感屏(18*24CM) 钼钯 40 MTD 1 远红外检测仪 合作 合作 41 1.5 1 1.5 超倍生物显微 一滴血 42 0.2 1 0.2 虹膜检测仪 虹膜 43 5 10 50 生物波信息检测仪 μ-MRA 44 TTM 57 2 114 合计 470．8 5.11 平均每月成本（按5年折旧） 5.3 单价 数量 总价 序号 非医疗设备名称 所在地点 万元 台 万元 1 1 体检信息系统软件 整体 自有 自有 2 1 2 2 电脑服务器 信息机房 3 0.3 40 12 台式电脑 各科室 4 3 1 3 程控交换机 信息机房 5 0.01 40 0.4 电话机 各科室 6 5 1 5 综合布线 各科室 7 1 1 1 阅卷机 前台 8 0.1 25 2.5 LED显示条屏 各科室 9 1 1 1 排队机 前台 10 0.2 2 0.4 激光打印机 打印报告 11 1 1 打印机、传真机 各科室 12 1 1 1 复印机 行政 13 0.8 1 0.8 投影机 会议 51 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 14 0.3 1 0.3 分体空调 信息机房 15 0.3 1 0.3 冰箱 餐厅 16 20 1 20 轻型客车 行政 17 20 20 办公家具 18 10 10 服装 19 1 1 装饰物、文具 20 200 200 装修费 21 10 10 消防 291.7 合计 4.03 平均每月成本（按5年折旧、摊销） 5.4 开支项目 平均每月成本（万元） 5.11 医疗设备折旧 2.03 非医疗设备折旧、摊销 房租 6．6 30 工资 5 水电费 5 印刷费 10 广告费 63.74 合计 其中，房租按1。1元人民币/天/平方米计算，面积为2000平方米，每月租 金6。6万元人民币。 52 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 5.5 财务预测，我们需要按照最保守、最悲观的分析去预测，这样才真实客观， 可以充分预测风险。 我们新建的体检中心，体检套餐价格，按所有体检套餐里最保守最低价的 80--300元计算，根据每天接待客人的数目，得出以下每月财务预测分析内容。 5.5.1 500 项 目 金额（万元） 备 注 104.00 一 营业收入 按每日接待500人，80元/人标 准，每月按26天计算。 500 客户人次/日 63.74 减: 营业成本及费用 营业税金及附加 三年内可免营业税 二 经营利润 40．26 1.50 减: 管理费用 预估 财务费用 三 营业利润 38．76 加: 营业外收入 0.50 营业外支出 预估 四 利润总额 38．26 12.62 减: 所得税 按33%所得税率计算 25.64 五 净利润 附: 营业成本及费用明细 每月固定成本 63．74 医用材料费 5．20 营业收入的 5%（预估） 2.80 福利(工资待遇14%) 1.00 通讯费 预估 68.54 合计 53 北京文仕奇国际咨询机构健康体检中心商业计划书 预计盈亏平衡点在体检人数250人，每人套餐价格按80元计。 如我们每天客人为500人，月净利润最少为25.00万元。 5.6 所有体检中心最便宜的套餐是80元的，因为接受程度最高，消费人群最多， 开发80元/套餐的市场毫不费力，市场极其容易开发。我们把80元套餐的市场当作我们的营运基础，以此吸引人气，逐步带动中高端市场，促进增值业务亚健 康检查项目和健康管理。 体检机构属于服务机构，服务机构的特点是需要人气。例如饭店，越是人声 鼎沸人气足，说明味道好，则不管高端、中端客人都越是喜欢去，具有磁场效应。 举例：上海国宾医疗中心，市场部从不出门寻找客户，也没有营销策划，只 是被动接受电话预约，每天客人数达200—300人，人气兴旺。2004年财务报表数据，净资产1900万元，净利润1100万元，净资产收益率达57%。 我们新建的体检中心预计，开业后3个月内营业收入能达到78万元/月，6个月内营业收入能达到156万元/月，12个月内能达到234万元/月。 即使我们按照最保守的估计，每月收入只能达到156万元，资本回收期最多为1年。 6 我们的创业团队，不仅把体检、健康管理作为投资机会，而且把体检、健康 管理作为自己毕生的事业来发展，日以继夜地工作，希望此生能在中国体检、健 康管理行业成就一番事业。 我们新建的体检中心，将集合国内最优秀的体检、健康管理专业人才，运用 最先进的IT技术和现代企业标准化管理方法，投资900万元，快速发展全国连锁经营，立志打造中国第一的体检中心、健康管理中心。 54