样板间管理规定
样 板 间 管 理 规 定
为了确保样板间日常参观，维护工作得以正常有序的进行，管理处特此制定如下管理
规定，敬请各参访人士、施工整改单位人员及样板间管理人员遵守及配合。
一、 样板间管理内容
1、 样板间每天开放时间为早上9:00—晚上5:00;
2、 当班服务人员须按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，按公司要求化好淡装妆，
提前10分钟到岗;
3、 接待员到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，
详细做好记， 如有异常情况及时上报;
4、 当样板间有客户看房时，当值人员要在样板间门口面带微笑，欢迎客户参观，发好
鞋套请客户穿上后方可让客户入内参观;
5、 客户进入样板间时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户
穿过的鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声，走有
送语”;
6、 凡有客户带老人、小孩参观样板间时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身
边，以防小孩打破样板间的一切易碎制品和刮花木地板;
7、 遇有行动不便或携带过多、过大物品时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携
带好行李物品;
8、 当有客户打碎物品时，先请客户不要离开，做好突发事件登记，让客户在突发事件
登记表上签名，并马上通知售楼中心等做出处理决定后方可让客户离开，如有对物
品打碎事件不详者，除照价赔偿外，按管理规定给予相应处罚; 9、 看房客户较多时，接待员应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时(如价
格、打折等)，尽量不要做过多的解答，可指引至置业顾问处咨询，客户走时，要
检查样板间内所有物品并及时进行归位，如有突发事件应及时上报; 10、 接待员每天对样板间内所有物品进行三次以上检查，发现问题马上汇报，并做
好检查时间的详细
记录
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;
11、 样板间原则上在开放期间不能施工或维修，确需施工或维修时，施工人员应出
具由物业或开发公司负责人审批的《维修单》，经核实无误后方可进场维修，接待
人员做好进场时间，进场人员和物品的登记，督促施工单位做好卫生防护的工作，
施工后物品搬出必须有销售部的放行条方可放行;
12、 样板间内所有物品出入，都必须做好时间和数量登记，搬出物品必须由销售中
心开具放行条;
13、 样板间内所有物品只供参观，当客户参观样板间内的摆设时和配套物品时，要
礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧
在沙发、床上， 不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上
婉言阻止，若客户有异议时应告知相应的规定;
14、 接待员下班前，再次对样板间内所有物品进行全面的核对，按物品清单进行清
点，检查好所有的门、窗是否关好，做好记录方可下班。
二、 样板间的照明管理
1、 灯具开启时间:客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，接待员
应急时将灯关闭;
2、 下午下班时检查好所有灯具是否关闭，确保所有灯具关闭后方可下班;
三、 样板间的卫生管理
1、 样板间卫生
标准
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地面:无脚印，无积灰，无碎屑及杂物;
寝具:表面平整，无发丝，无污迹;
家私、饰品:无浮灰;
窗户、镜面:镜面光亮，无污迹;
2、 接待员应符合公司统一行为
规范
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要求，服装干净、整洁并佩带胸牌; 3、 每天9:30分前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件
的擦拭;
4、 每天13:30分完成每二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件
的擦拭;
5、 客户参观结束，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，
时刻保持样板间隔整洁;
6、 打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线
之外的地方妥善存放;
7、 负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应; 8、 负责清点每天参观人数，并做好详实记录;
9、 保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂;
四、 样板间的安全管理
1、 样板间钥匙统一由接待员管理，按照规定的时间开门，锁门;
2、 客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品
品遗失或损坏，由当值接待员负责赔偿;
3、 接待人员不得擅自离岗;
五、 样板间物品遗失，损坏的赔偿
制度
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1、 若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值的接待员共同签名
证明
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后，交付公司处理;
2、 若公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人成本价赔偿; 3、 样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值服务人员赔偿;
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2012年5月22日
浙公网安备 33021202002483