房地产企业品牌营销部门职责
部门职能
1) 品牌管理
2) 项目营销管理
3) 健全完善客服体系
4) 物业研究策划及物业公司管理
部门职责
1)品牌管理
a)研究公司品牌内涵及市场定位,不断赋予公司品牌新的定义。
b)制订公司品牌推广战略并组织实施,组织编制公司CIS手册,开展公司形象的
全方位
宣传
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和公司品牌的维护工作。
c)负责公司对外发行刊物的编制与发行管理。
2)项目营销管理
a)参与项目定位及产品策划、概念设计、
方案
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设计等阶段的相关内容讨论,保证
对定位策划及设计思路的全面了解。
b)以促进项目营销、实现公司收益最大化为目标,组织开展相关市场调研工作。
c)组织制订公司各项目的市场营销整体策划方案并组织评审。
d)组织制订项目年度营销策略,包括项目销售目标和销售进度、销售费用及控制
意见
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、指导均价及价格策略、项目营销推广策略、销售控制性指导意见等;组
织对一线公司阶段性项目营销状况的分析、监控、评估和指导,提出优化建议
或预警信息;根据公司授权规定,深度参与新进入城市或尚未成熟的一线公司
的项目营销管理工作。
e)参与样板间、售楼处及卖场包装的设计成果评审。
f)组织重大营销合作方的选定工作,如销售代理公司的选定。
3)健全完善客户服务体系
a)开展客户服务体系研究,收集、分析和借鉴优秀企业客户服务体系经验,健全
完善公司的客户服务
标准
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,指导督促一线公司售后客户关系的维护。
b)定期收集、分析公司各项目客户投诉分析报告,
总结
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经验教训,形成典型案例
库,并将分析成果反馈至相关部门。
c)建立公司客户会,组织重大客户联谊活动,定期组织出版客户服务通讯。
d)组织进行重点客户的服务跟踪管理工作。
e)组织公司重大营销客服事故的处理。
4)物业研究策划及物业公司管理
a)组织开展公司各项目物业管理服务标准研究。
b)在定位策划阶段组织制订或审核物业策划方案。
c)组织或组织审批公司各项目物业公司的招标、物业委托管理合同签订等工作。
d)对总部主导选定的物业公司,组织物业委托管理合同的交底及合同执行过程的
履约监督及协调工作。
浙公网安备 33021202002483