服务八步骤

服务八步骤 步骤一 接待客人及安排入座 营运标准 ◎ 非用餐高峰期的情况:顾客在三十秒钟内得到友善的接待，并在六十秒内被带位到一张清洁摆好 餐具的餐桌入座。 ◎ 用餐高峰期的情况:在1分钟内招呼顾客，告知需要等候的确切时间，并在此期间将顾客带位到 清洁摆好餐具的餐桌入座。 1、当客人进入餐厅时，每位同事需与客人热情打招呼 # 如没有咨客引领，客人自行进入餐厅，需询问客人是否预定有位子及用餐人数。 #“欢迎光临桂林肥仔，先生，请问有位了吗,” # 避免使用重复或机械式问候语 如:你可以说:“早上好，欢迎光临，请问多少位呀,” # 说话时应配合身体语言及眼神接触来体现殷勤度。 # 客人上座高峰期，服务员要协助咨客将客人引领到指定位置。 2、引领客人入座并点茶水 —1.5米距离并经常与客人保持眼神接触 ——领位时走在客人前面，保持1 ——客人未预定、非繁忙时期应主动带领客人入坐其喜爱的位置。 如:你可以说:“小姐，您喜欢坐在窗边还是厅中呢,” ——替客人拉开至少一张椅子(老人、儿童、女士优先)，伴以手势请客人坐下。 你可以说:“各位请坐。” ——如客人带有小孩主动提供儿童椅。 ——客人带有大件行李或重物，主动协助。 ——将茶水牌递到客人的手上，询问客人要喝什么茶水，请您熟记茶水品种和价格,(参见<推销技巧>)下茶水单并 告知客人:“您点的茶很快就上，需要点餐时请叫我们”。 ——脱筷套、收走多余的餐具。 ——为客人斟倒茶水 热烫茶水及钢壶摆放在远离小孩的地方及提醒客人小心烫手 步骤二 协助客人点餐并复述点单 营运标准: ◎ 耐心热情对待每位顾客。 ◎ 问候客人时目光注视面带笑容。 ◎ 熟悉产品、点单顺序，正确介绍产品给客人。 注意:礼貌称呼及回应客人 如:“您好，请问现在可以点菜了吗,” ? 留意客人需要点单的讯号、包括:打开菜谱、东张西望或举手示意。 ? 迅速作出回应，如不能即时替客人点单，请客人稍等，并通知其他同事协助。 如:“请您稍等，马上就来。” 1、介绍食物予客人 为什么要介绍, ? 介绍是提供给顾客的一项服务，是协助客人如何选择适合自己的食品。 ? 告知顾客他们可能不知道或已经遗忘的产品。 你需要掌握的技巧: ? 了解搭配齐全的点餐 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 : 正确的点单次序:汤水,冷菜,中厨(荤菜),中厨(素菜),主食,酒水 ,小菜 ? 点餐优先推荐顺序:当期推广的新菜----特色菜---其它受大众欢迎的菜肴。 推销时使用合适的用语。 如:“我们这个月的新菜XX，每份„元，其特色是„，很受客人欢迎，要不要试一下呢,” ” 如:“我们店的特色菜是……，非常受客人欢迎….. ? 需清楚明确地描述产品特色，可使用周边看得到的辅助物品(如:菜谱、台卡等) ? 员工能正确回答顾客有关菜单的产品，食物制作及供应规格的问题。 ? 根据客人口味推销适当食品: ? 当顾客说“不”时，就该停止建议。 ? 切忌推销某种产品而诋毁其它产品 ? 礼貌及详细地解答任何关于食物的疑问。要熟悉餐牌上各项产品奉客的时间，便于跟进 ? 建议合理的点菜数量(视客人数而定)。 如:“现在已经点了X个菜，你们X个人吃已经差不多了，您看需要什么主食。 ? 餐前餐中及时了解当天估清内容，产品估清要即时提醒客人换菜。 2、将客人的定单记录在落单纸上。 ? 需记录订单内容、台号、人数、点单时间、订单特殊要求及自己的姓名，以便跟进。 ? 在产品奉客前，先查清每桌菜单，确保准确奉客。 4、如果客人点甜品或果盘，应征询客人客人何时上。 ? 客人点甜品或果盘时询问客人: 如:“先生，您点的果盘是现在上还是餐后上呢,” 餐后上的话，“需要上时，请通知我们。” 3、复述点单 营运标准: 为确定所点订单无误，员工必须向客人复述一次订单内容。 1、清楚地复述订单，并告知产品的大概奉客时间。 如:“先生，您好。现在我来重复一下你们的点单，您点了白果老鸭汤、„„，您点的菜下单后大概在30分钟内 (中午20分钟内)上齐，谢谢您的点单。” ? 当顾客对重复的订单不清楚或有怀疑时，我们需要停下来耐心聆听并解答。 、多谢客人，拿走餐牌 3 如:“谢谢您的点单。请问餐牌可以撤了吗，以免妨碍您的用餐。” 或“先生您好，餐牌可以撤了吗,以免妨碍您用餐。” 步骤三 将订单输入电脑 营运标准 ◎ 在点餐后3分钟内将餐点输入电脑点单系统。 ◎ 告知顾客奉客时间:“先生，您点的菜已经下单，菜品在30分钟内上齐(中午20分钟内)。 ◎ 酒水奉客时间为3分钟，果吧产品奉客时间为5分钟。 ◎ 10分钟内顾客得到第一道菜肴 ◎ 点完餐后3分钟内要向客人推销开胃小吃。请您熟记小菜品种及价格.(详见<推销技巧>) 1、将订单立即输入电脑内 ? 如客人有特别的提示，需要清楚将提示输入电脑内(电脑没有的特殊提示，要求用黄单写明后飞单到 厨房) ? 留意产品的大概奉客时间，计算奉客时间是由点完单起计算至食品送上餐台为止。 ? 需复核点单内容是否完全正确输入电脑:数量、名称、特殊要求是否相符。 步骤四 奉上食品 营运标准: ※ 注意传菜的顺序:汤水(或冷菜)——冷菜(或汤水)——中厨荤菜——素食—— 主食 ※ 中午20分钟内，晚餐30分钟内上完餐点，(酒水，饮料)3分钟内奉客，果吧产品5分钟内奉客。 ※ 服务员及时接过传菜员手上的食品并奉客。 ◎ 将产品递送给客人时要报产品名称，并勾单签名(称斤卖的食品要报斤两)。 ◎ 提供所有必须的调味料和配套的附件。 ◎ 铁板或火锅很烫时要提醒客人。 ◎ 顾客所得到的产品种类、成份、规格及数量与其所点的相符。 ◎ 主食类的食品要为客人分盛。 ◎ 食品上齐后告知客人已上齐并在单上 签字注明。 ◎ 把握上菜顺序。 饮品奉客标准 1、 值台服务员点完单后，根据单据上的内容到吧台领取酒水。 2、利用托盘传送 3、奉上饮品需先说明饮品名称 如:“这是你们点的可口可乐。” # 奉上的酒水饮料，需征得客人的同意后在客人的面前开盖(可把托盘放在侍应柜上回头再给客人开 盖) # 要为每位客人斟倒第一杯饮品 # 奉上的饮料酒水按先饮料、后果酒、再烈酒，先老人、小孩和女士或先主后宾的顺序斟倒 4、将饮品放在客人的右手边 # 食品不能从客人上方经过。 # 位置狭窄时需提醒客人小心以免碰到。 如:“对不起，请稍让让，谢谢。” 5、在顾客单上勾除已奉客食品 # 在顾客单上将已奉客食品?除,并签上自己的名字或盖上印章. 如:可口可乐 8元? 樊 食品奉客标准 1、菜单落单到厨房后8分钟内须有菜肴出品 2、 奉上每桌客人所点的食品时需说明名称，按斤两售卖的产品上时要报上斤两. 如:“这是你们点的安脯鸡，共重1.5斤，请慢用。” 3、 提醒客人小心热烫食物与器皿“小心烫手～” # 将菜肴放在台上，按菜肴荤素搭配及美观原则摆放。 # 烫手的食物器皿需远离小孩。(铁板、煲仔、钢壶、锅仔、汤水) # 汤水、古装米饭、面、桂林米粉、古装粥类奉客时，要协助每位客人分盛第一碗，老人、儿童及女 士优先。 4、勾除已奉客的食品 # 留意未奉客的食品 # 在顾客单上打“,”将已奉客食品勾除并签上自己的名字，如食品已上齐在顾客单上写“上齐”并知 会客人。 如:港式蒜香骨 28元, 樊 如:“你们好，你们点的食品已到齐了。请慢用” “你们好，这是你们点的南乳藕片，还差一个炒大白菜，很快会送上来。” # 产品未符合标准，不可奉客。 (1)通知领班，要求协助。 (2)通知客人食品将稍迟送上并解释原因，请求谅解。 步骤五 餐中巡台 营运标准 ◎ 即时更换骨碟、烟灰盅及桌面整理。 ◎ 菜肴剩下三分之一时即时进行大小碟的大小更换(需先征得客人的同意)。 ◎ 按标准为客人斟酒、倒茶 A、保持餐桌整洁。 清理更换骨碟:骨碟内杂物及时清理 ※ 客人使用的骨碟杂物太多则可以将其倾倒，如骨碟不脏则无须更换，反之则立即更换骨碟。 清理杂物:用毛巾夹将餐桌上的杂物夹走。 大小碟更换:餐盘内菜肴客人用后剩下三分之一可根据需要和可能用骨碟换盛 ※ 禁止直接在餐桌上操做; ※ 避免桌面剩菜过多，影响整齐美观; ※ 动作要平稳，不要将菜汁滴在餐桌上或客人身上。 注: 需征得顾客的同意; 撤换烟灰缸:用干净的烟灰缸盖住用过的烟灰缸两个一同撤回托盘内，再将干净的烟灰盅放回桌面上。 ※ 避免烟灰飞起影响餐桌或污染菜肴卫生; ※ 撤换烟灰缸时，应先做好防火安全检查，检查烟蒂是否已熄灭，消除火灾隐患.。 B:添酒倒茶 注:注意力集中,提醒顾客避让以免泼洒在顾客身上或桌上; 热烫的茶水提醒客人注意烫手或口; C:走动巡台过程中注意顾客需求;(从顾客表情、动作中去观察) 客人讯号 可能原因 行动 1、走进餐厅时举起两个手指。 1、表示共有两位。 1、提供二人位。 2、预订了2号台 2、将其领到预订位。 2、客人站在门口左顾右盼。 1、寻找朋友。 1、上前询问并提供帮助。 2、餐厅全满。 2、安抚客人安排等位并尽快安排入座。 寻找朋友或已预订有位置，但具体地点不明询问并提供帮助。 3、客人进来后在收银台询问。 确。 刚翻桌，客人刚入座。 与客人打招呼，立即摆餐具，提供茶水。 4、客人坐在空桌上。 5、坐下后仍四处张望并不时站起1、寻人或等人。 1、询问原因，视乎情况提供帮助。 身。 2、对咨客所带位置不满意 2、可主动为其更换位置。 6、客人指着餐牌议论。 1、不熟悉餐牌。 1、主动上前介绍餐牌。 2、未确定吃什么。 2、协助客人点单 客人需要别的帮助或需要点单或加单。 询问其要求，或立即帮其点单 7、客人举手或举起餐牌，四处张 望。 8、在餐厅内走动 1、找人。 1、给予协助。 2、找洗手间。 2、指点洗手间位置。 3、还未安排座位。 3、协助安排入坐。 9、以手掌或以餐牌作扇。 1、室内温度过高，空气太闷。 1、检查空调及抽风系统是否正常运行。 2、夏季时刚进入餐厅。 2、带客人到风口位。 3、促销冻饮或提供凉茶。 提供儿童椅。 10、带着小孩。 对所展示的食品感兴趣，但不懂食品的消费方11、客人围着食品展示台、吧台、1、主动介绍展示品的品种及其味道。 餐车转。 法。 2、介绍展示食品的消费 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。 客人已准备点单。 协助客人点单。 12、客人将菜谱打开。 客人可能很冷。 13、客人在不停搓手或缩肩膀。 1、主动询问并奉上热茶。 2、 适当将空调温度提高。 可能需要调味料。 询问原因并提供帮助。 14、菜品上桌后客人仍左顾右盼。 立即更换。 15客人筷子掉到地上。 要求收走器皿或再加一份饮料。 主动收走器皿、询问是否加单 16、拿着空杯、空器皿。 17、客人碰倒饮/打烂杯或其它餐 1、立即清理台面及地面。 具。 2、提醒路过人员“小心地滑”。 18、客人翻弄食物。 1、上错食物。 1、询问客人对食物的意见。 2、食物有异物。 2、立即更换，并知会领班或经理。 19、客人举手示意。 1、需要点单加单。 1、协助点单。 2、需要其它帮助。 2、提供所需之物。 3、需要买单 3、立即理单、出单、买单。 客人等候结帐。 询问客人需要并立即理单、结单、买单，或请理桌20、客人无聊地坐在放满碗碟的桌 上。 面，或提供其它帮助。 客人要结帐 立即理单、结单、买单。 21、客人用手指指着桌面画圆圈。 22、客人做洗手状。 1、寻找洗手处。 1、告知洗手处。 2、寻找洗手间。 2、指点洗手间位置。 茶壶内已没有茶水。 立即添加茶水，并斟倒。 23、客人餐桌上的茶壶盖子是掀开 的。 骨碟杂物较多需要更换。 立即给予更换。 24、客人指着餐桌上装有杂物的骨 碟。 客人须要调节火焰 询问客人的意见，立即给予协助。 25、客人查找煤气阀。 D:注意安全 地面保洁:巡台服务过程中要注意保持地面清洁，不滑。 注:避免顾客或工作人员摔倒扭伤(安全) 防盗:提醒顾客看好自己的贵重物品(安全) E:主动将回收的脏餐具或抬脏餐具至回收餐具架上或洗涤间; 步骤六 二次促销 顾客在用餐过程中，由于计划不周或出现临时添客的情况时，会出现菜品或酒水不够的情形。服务员在巡台过程中，应抓住这一时机，有助于菜品与酒水的推销。 1、经常性的询问顾客的需求。 2、巡台服务中注意顾客的需求。 目的:一些商家及部分用餐个人，他们就餐的目的是想把事情办得更加妥善圆满。当用餐过程中，出现菜品或酒水不够的情形时，宴请的顾客会认为主人请客没有诚意，用餐效果大打折扣。另外顾客在用餐中，突然感觉桌面上的菜不够了，服务员要及时建议增加菜肴。 做法: ◎ 当客人菜碟内的菜肴吃得剩下三分之一时，及时给予大小碟更换; ※减少桌面菜肴的摆设，当桌面上的菜肴较少时，及时询问主人是否要加菜; ◎ 有新添的客人到来及时询问主人加菜; ◎ 顾客还没吃饱，桌面上的菜已经不够时，礼貌地向其推荐下饭菜，如“泡椒田鸡”“鱼子虾仁滑豆腐”“糟白菜碎肉”等价格适中，清新爽口的菜肴。 ◎ 菜肴上齐后，告诉客人菜肴上齐，并询问是否需要加菜; 添加菜肴时的推荐: 一:适当推荐高价菜肴 把握住顾客的这种用餐心理，主动向顾客推荐如 “环江烤香猪”、“野生大河虾”等高价菜品，在菜品的整体规划上注重色彩、味形搭配得当。既给东道主留足面子，又促进了用餐氛围。 二:适当添加特色菜 为了更进一步向顾客展示餐厅的烹制技巧，领略佳肴美味。当顾客菜品不够时，可向顾客推出一两道特色菜，会使用餐气氛增加。 促销酒水: ◎ 餐中注意客人客人的酒杯，当杯中的酒水只剩下三分之一时，及时给予斟倒; ◎ 当酒瓶内的余酒不多时，应及时提醒询问做东的主人是否要加酒; ◎ 饮料添加时可作建议性更换的促销;如:“小姐，请问您还需要吗,要不要换别的口味。” 促销小菜或果盘 ◎ 小吃可作餐前的开胃菜; ◎ 餐前的小吃有利让客人忘掉等菜的时间; ◎ 餐后的小吃或果盘可让客人解腻; ◎ 小吃、果盘能让小朋友称心如意;目的:最后的促销能为顾客用餐划上圆满的句号。 注意: 不要强硬推销。 步骤七 餐后跟进顾客满意度 营运标准 ◎ 每一张台至少有三次以上的跟进服务。同时，收走客人用完的餐具。 ◎ 结帐前要了解客人是否有优惠卡、代金券、消费券、停车票等。 ◎ 结帐前必须预先备好预找的零钱。 ◎ 无论是桌边结帐或是收银台结帐，需在三分钟内完成结帐过程。 ◎ 将正确数量的零钱交给客人。 ◎ 结帐时致谢及邀请再次光临。 1、 客人用餐完毕，清理餐具或桌面后，询问顾客满意度 ? 以礼貌语相称，态度需诚恳、友善。 如:“先生您好，请问您对今天的用餐还满意吗,” ? 感谢客人的意见，表示会向公司反映(事后向领班、部长、经理汇报)。 如:“感谢您的建议，我们会向公司反映，谢谢。” ? 并顾客反映的问题知会值班经理。 2、 结帐 (1) 客人要求买单，询问客人是否有停车单、贵宾卡、代金券、消费券 (2) 服务员确认顾客联单据的数量正确 (3) 打开点单系统对单，按点单系统的买单 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 正确操作结帐 (4) 将手写的顾客单交给收银员 (5) 到吧台取帐单与零钱，花瓶(在收银台的零钱发出记录本上签自己的姓名) (6) 将花瓶放在桌面上，确认哪位客人买单; (7) 将帐单交给客人，唱付唱收 (8) 确认应收金额，将零钱找给客人，感谢客人惠顾 (9) 将帐款交到收银台，收银员确认应收金额 (10) 服务员将应收款金额数记入收银记录表 步骤八 谢别客人 A:客人离场时每位同事主动向客人谢别。 注意:提醒顾客带走随身携带的物品; 下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要 的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 1、有来路，没退路;留退路，是绝路。 2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。 4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。 5、拼一载春秋，搏一生无悔。 6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实! 8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。 9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获! 10、22.对命运承诺，对承诺负责 11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。 12、不敢高声语，恐惊读书人。 13、高三高考高目标，苦学善学上好学。 14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。 17、遇难心不慌，遇易心更细。 18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。 19、努力造就实力，态度决定高度 20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。 22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。 23、我高考我自信我成功! 24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃 25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。 29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。 30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。 32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲 33、我心飞翔，路在脚下。 34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。 36、精神成就事业，态度决定一切。 2016年经典励志语录二 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米! 能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者! 开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。 成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。 想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动! 做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。 当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了! 为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。 如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。 你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。 你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。 2016年经典励志语录三 1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行! 2、人格的完善是本，财富的确立是末。 3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。 4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。 5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。 6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。 7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。 8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。 9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要 10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。 11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。 13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。 14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。 15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。 17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷! 18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。 19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。 20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。 21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。 22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹:拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。 23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。 24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天! 26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。 27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。 28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。 29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。 31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。 32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。 33、做对的事情比把事情做对重要。 34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功! 35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。 36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。 37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。 38、不要等待机会，而要创造机会。 39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。 41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 42、古人说:“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍„„好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。