优质护理服务理念

优质护理服务理念 ----------------------------------------------------精美文档 值得收藏------------------------------------------------------- 优质护理服务理念 优质护理服务 “服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3主动进行自我介绍，入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 晨间护理 1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。 2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。 3检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4晨间交流:询问夜间,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 1 ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档 值得收藏------------------------------------------------------- 晚间护理 1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 4适当关小门窗，注意温差变化 饮食护理 1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。 2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3根据病情观察患者进食后的反应。 排泄护理 1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 卧位护理 1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效. 3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 4加强安全措施，防止坠床、跌倒。 舒适护理 1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2生活不能自理者协助更换衣物. 3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4经常开窗通风，保持空气新鲜. 5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻. 术前护理 1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档 值得收藏------------------------------------------------------- 2告知其禁食禁水时间、戒酒的必要性. 3如需要给予备皮. 4做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床 优质护理服务理念及内容 (一)入院护理 建立良好的护患关系: 1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2.备好床单元，护送至床前,妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的测量。 3.主动进行，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。 4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 (二)晨间护理 1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。 2.腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)，必要时协助患者洗漱。 3.晨间交流:询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况,患者活动能力。 (三)晚间护理 1.整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。 2.对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。 3.病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人 (四)饮食护理 1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2.积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配、卫生、温 3 ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档 值得收藏------------------------------------------------------- 速度等知识。 3.根据病情观察患者进食后的反应。 (五)排便护理 1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。 2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。 (六)卧位护理 1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。 3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。 (七)舒适护理 1.患者每周剪指、趾甲一次。 2.生活不能自理者协助更换衣物。 3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。 4.经常开窗通风，保持空气新鲜。 5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。 6.晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻。 (八)术前护理 1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。 2.告知其禁食禁水时间、戒酒的必要性。 3.如需要给予备皮。 4.做好术前指导如:深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 (九)术后护理 1.准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护，氧气吸入。 2.做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。 3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。 (十)患者安全管理 1.按等级护理要求巡视病房，做到“八掌握”，有输液巡视卡并及时记录。 2.对危重、躁动患者使用约束带、护栏等保护措施，根据护理部下发的“使用腕带识别标识 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ”应用腕带。 4 ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------精美文档 值得收藏------------------------------------------------------- 3.患者外出检查，由责任护士陪检。 (十一)出院护理 1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。 2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。 3.对患者床单元进行消毒。 参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》 (中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室) 2、《论群众路线——重要论述摘编》(中央文献出版社 党建读物出版社) 3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》(中央文献出版社) 4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》(国家行政学院出版社) 5、《朱镕基上海讲话实录》(人民出版社) 5 ---------------------------------------------------精美文档 值得收藏----------------------------------------------------