ktv服务员的工作内容

ktv服务员的工作内容 服務員的工作內容 1(进入岗位时 进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班职员做好交接，记下重点，然后考虑这一天有哪几件重要工作，如何处理。领班以上管理职员务必召开班前会，检查下属仪容仪表:头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。 2(向客人“问好”时 遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑脸，两手自然垂直，声音柔和。留意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。 3(遇到客人或上级时 在行走中遇上客人或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待客人或上级通过后再前行。留意，不可抢行、平行、穿行，也不可假装没看见擦身而过。 4(在工作时 每日工作时间，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”,不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。 5(面对客人询问时 客人向服务员询问或投诉时，绝不能说:“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，而要实行“一次到位法”，即客人的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意的答复。 6(接到电话时 接到电话时，首先问好，自报姓名:“您好!××浴场××部××”。然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称、电话号码，必须重复请对方确认。 当对方已表示表达结束，你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他 第 1 页 共 10 页 服務員的工作內容 事情时，你方可说“您放心，我一定办好”。对方说“谢谢”，你应回答“不客气，这是我应该做的”。最后道再见。 7(对方电话打错时 如果对方电话打错了，比如找工程部却打到你所在的一更部，你应委婉地说“对不起，这是一更部，工程部的电话是……”，绝不可生硬地说“打错了，这不是工程部”，然后将电话“砰”地挂上。 8(对方需要留言时 如果对方要找你所在部门的某位同事，而他又不在，你应婉转地说“对不起，××不在，您能留言吗?我一定转告”，当对方同意留言，你立即取出纸笔认真倾听、记录，待对方说完后，你再重复一遍，请对方确认，然后你进一步问“还有其他需要留言吗”，待对方说“没有”后，并说出“再见”的结束语，你方可说“我一定转达，请放心，再见”。而绝不能简单地说“××不在，你等会再打电话吧”。 如果对方不愿意留言，你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”，千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了，什么时间回来没准”等。 9(预备下班时 做好下班的预备: ,1,填好日志。 ,2,与下一班做好交接，尤其勿忘把重要事项向下一班先容清楚。 做好一切预备后方可去更衣室换上便装、打卡离岗 KTV服务员与DJ服务员整体协作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1、必训会结束后,KTV服务员负责房间的杯具、纸巾、垃圾袋的补充及摆放。 2、DJ负责台面、电视柜、沙发表面、唛线的清洁，且须符合卫生标准。 3、DJ负责更换垃圾袋，保持垃圾桶无垃圾。 4、DJ负责洗手间的洗手盆、台面、镜面卫生，必须无尘、无水迹。 5、KTV服务员负责色盎、色仔及花签盒的清洗，保持光亮如新。 6、KTV服务员负责地板、地毯的清洁，保持无尘、无垃圾，地板光亮。 营业中途:(20:00—2:00) 第 2 页 共 10 页 服務員的工作內容 1、房间服务以DJ为主，KTV服务员为辅。 2、DJ负责为客提供毛巾、茶水、酒水、点歌及应酬服务。 3、DJ未到时KTV服务员主动承担房间的服务项目,应酬除外,。 4、KTV服务员负责茶水、毛巾、杯具的补充。 5、KTV服务员负责空杯、空瓶及垃圾的清理。 6、服务中DJ应时刻留意台面物品的摆放及台面、地面卫生的清洁。 7、服务中KTV服务员应主动协助DJ员做好洗手间卫生的即时清理，使其符合卫生标准。 营业后: 1、DJ负责空杯、空碟、及时清理到洗杯房。 2、KTV服务员负责把房间垃圾及时清理到指定地点。什么牌子的粉底好 3、KTV服务员负责地面、洗手间卫生的清理及垃圾桶的清洗，保持无污垢。 4、KTV服务员和DJ员必须共同及时地把房间卫生恢复到班前标准。 5、各自预备班后会。 服务理念——用心做事、以情服务 质量观念——注重细节、追求完美 管理定位——管理零缺陷、服务零距离 管理要求——高、严、细、实 ?高——高起点、高标准、高效率 ?严——严密的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、严格的管理、严明的纪律 ?细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和检查 ?实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实 管理模式——表格量化走动式管理 ?三环节——班前准备、班中督导、班后检评 ?三关键——关键时间、关键部位、关键问题 服务管理要诀 第 3 页 共 10 页 服務員的工作內容 ?细节、细节、还是细节 ?检查、检查、还是检查 优质服务要诀 ?热情对待客人、想在客人之前 ?尽量满足客人、给个客人惊喜 四个“服务” ?上级为下级服务、二线为一线服务 ?上序为下序服务、全员为客人服务 “五个”相互 相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督 六项准则 ?上级为下级服务、下级要对上级负责 ?下级出现错误时、上级必须承担责任 ?上级可越级检查、下级不许越级请示 ?下级可越级投诉、上级不许越级指挥 ?上级要关心下级、下级必须服从上级 ?上级要考评下级、下级真实评议上级 管理职员行为标准 ?对客人要真诚、对企业要热爱、对员工要负责 ?对工作要执著、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助 第 4 页 共 10 页 服務員的工作內容 下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友下载后可以编 辑删除!!!! xx年电气工程师个人年终总结模板 根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防电气误操作事故的(两防)实施绅 则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三 大规定”情况,检查(两防)执行情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身事故和防电气误 操作事故的处理能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使安全管理工作关口前移,从而实现“保 第 5 页 共 10 页 服務員的工作內容 人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改工作,现将我班 到现时为止在此方面的情况总结如下 一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故) 在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安全会讫和工作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监督到位;使安全工作责任、 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 及 整改落实,从而安全工作得到保证。 1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对该任务的危险点(安 全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安全措施,并正确派选合适胜任的工作 负责人和工作班成员。 2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的危险点。作业过 程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提醒和纠正作业中的不安全行为, 使安全措施不折不扣地落实和执行到位。 3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格的)安全工器具, 如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此类工器具。 4、在高穸作业的工作 全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安全行为: ?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等)进行试验,试验戒 外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。 ?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用,工作过程中要随 时检查安全带(绳)是否栓牢。 第 6 页 共 10 页 服務員的工作內容 ?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用脚扣时,安全带 必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止堕落的安全措施,以防失去保护。 安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。 ?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着水平梁、斜柱、水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须使用水平安全绳。在无任何保护 的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。 ?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的简易皮套;上下传 递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。 ?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时,不得沿单根构件 上爬戒下滑。 5、认真执行“两票”制度,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。 二、在防电气误操作方面 在培讪方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记录。使全体工作 人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故的重要性。 (1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和人员在严格遵守规 章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存在的问题,制定和落实有效的整改 和防范措施。 (2)加强安全管理,在执行规程、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”,严格按照安全 操作规程办事。 第 7 页 共 10 页 服務員的工作內容 (3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合本班实际开展讨论, 吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。 (4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。 (5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操作,同时录音操作 过程。 (6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合线路刀闸。 (7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触电;操作低压开关 (刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要面对开关,防止电弧烧伤工作人 员。1.杂志中上色遇到的疑问: 为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色彩? 很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主劢去选择艳丽到 夸张的衣服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的例子,国画中用色很少,用的最 多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相通,而墨分五色(其实不止),表现中即有墨的浓 淡层次,又有色的联想感受,从而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当 然杂志的揑图也不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少的。总之,对于揑图 来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。即使是单纯的黑色、褐 色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中充分了解故事,想象他自己理解 出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸间的原因。美学大师朱光潜说过:“美术作品之 所以美,不是只是在表现的一部分,尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无 言之美。” 第 8 页 共 10 页 服務員的工作內容 什么样的故事应该配什么样的色彩呢? 抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就能产生很好的呼应 效果,将读者吸引到安静的故事中去。 奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版画效果)能加强奇幻神秘的气氛。 幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和文字相得益彰。 2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么样的揑图来传达 文章的深层内容? 在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是告诉你一个生活态 度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理……找到文章的中心思想,用孩子的视角思考,再配出 贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来 打劢读者,那是很难的。好揑图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还能和文字一起在 读者的脑中升华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的传达了文字的深层内 容了。 3.在版式 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整? 在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字的同时产生阅读障 碍的问题发生。 a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响文字的清晰度。出 现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模糊处理,底色太鲜艳的降低色彩饱 第 9 页 共 10 页 服務員的工作內容 和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后,仍然有阅读的困难,干脆去掉文字下面的背景揑图。 (8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上进线柜接地刀闸, 配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送电。没有地刀的进线柜,严禁私自 解锁,防止误入带电间隔。 第 10 页 共 10 页