售后人员工作职责
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售后人员工作职责
一、 上门服务要求
1 仪容仪
表
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:上门服务人员穿着工作服，整洁大方，配备工具包，佩戴工牌，进顾客家里要套鞋套(自带)。
2 礼貌用语:使用服务性敬语;
3 举止文明:不能在顾客家随便抽烟、吐痰;(事先咨询同意)
4 恪守原则:不喝顾客的一滴水，不吃顾客的一口饭，不在顾客家上厕所，(征得同意方可)不得收取顾客的任何小费。
5 与卖场导购员安排的送货时间事先沟通好，做到合理安排。
二、 上门服务流程
1 预约上门:礼貌敲门，声音适中。
2 礼貌问好:见到顾客打招呼、微笑见人。
3 自我介绍:主动向客户做自我介绍，出示工作证件，并说明来意。 4 搬运安装:爱护家具，轻拿轻放，安装牢固，摆放到位。
5 咨询摆设:咨询顾客家具摆放及安装位置。
6 安装当中:要有条理，注意对顾客家中的地板，地砖，墙壁的保护，同时在安装过程中对家具的保护，(需要用泡沫，地板膜铺垫)，要以专业的态度做事，不能随意马虎。
7 确认商品:与顾客核实商品清单，确保数量无误。
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========================================================== 8 客户验收:安装完毕后，请客户检查验收，并顺便向客户介绍日常护理
方法。
9 卫生清洁:认真做好现场卫生清洁，并在出门时将清洁所产生的废弃物
带走。
10 正常工序完成后，要对顾客家中家具的观察，提出正确合理的是否要增
添一些家具的意见，当顾客有采纳意见的意向时，让顾客到店内了解选择。 要
对顾客的意见及时向店长及经理汇报。
12 服务推荐:介绍公司服务电话，及联系人姓名。
13 服务监督:请客户监督我们的服务，并在回执上给予评价，如不满意，
可以直接拨打投诉电话进行投诉。
14 礼貌道别:一切事务处理完毕后，向客户礼貌道别。
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浙公网安备 33021202002483