江苏分公司车险核价工作规定
各机构、同益江苏事业部及各业务部:
根据总公司客户服务部相关要求,综合江苏分公司车险核赔及核价核损人员的反馈,目前在车险赔案中询价单的填写及格式比较杂乱。为规范车险理赔
流程
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,结合江苏分公司客户服务部车险核赔工作的实际情况,对于江苏分公司车险核价工作做如下规定。
一、所有查勘定损人员上报分公司询价单表使用分公司客户服务部编制的统一格式,详见《江苏分公司配件询价单表》(附件一)。
二、单个配件价格超过500元必须上报分公司询价。询价单表可以手工填写或直接填制电子表格,手工填写要求字迹工整清晰。要素填写齐全后通过传真方式上传至分公司客户服务部核价核损人员处。
三、配件询价单表的填写要求:
1、必填项:机构名称 、被保险人、 保单号码 、车牌号、车辆型号、厂牌、 排量、发动机号及车架号(VIN码),以上项目参考车辆行驶证或保单抄件,厂牌及型号应具体列明。
询价日期、询价人、电话及维修地点据实填写,其中维修地点写明维修厂家名称后仍需勾选是否维修站或社会修理厂类别。如非本车型4S店应勾选修理厂类别。
原则上三者车需提供和标的车一样的信息。
2、配件
清单
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中配件名称栏填写要规范,使用零配件学名,分清前后、左右、上下、内外等要素;配件数量栏要明确所换配件数量;上报价栏应按查勘定损员本人所询价格填写;核价栏由核价核损人员
填写;备注栏填写配件的相关要素(如配件编号、正副厂等)。
3、对于稀有车型配件应提供配件编号,进口轿车应注明年限,套牌车应注明具体套牌车型,对于部分不清楚的情况必须提供车型及配件照片。
4、配件名称填写重点要求:
?前后保险杠应注明是否带雷达孔、大灯清洗喷水孔。
?大灯注明普通或氙气,总成或半总成,白底或黑底。氙气大灯应分开报价(灯壳,控制电脑及灯泡)。进口轿车还需明确雾灯及角灯颜色。
?水箱和冷凝器类配件应注明车型为手动档还是自动档。货车水箱应注明尺寸长×宽,是否带涡轮增压中冷器。
?轮胎应注明品牌及尺寸(轮胎型号),钢圈应注明铁质或铝质及尺寸,铝合金钢圈应注明轮辐数目。
?倒车镜应注明手动或电动、是否带加热、是否带方向灯、总成或半总成。部分车型还需明确倒车镜插头为几线。
?座椅总成应注明为布质还是皮质,座椅套为什么颜色,座椅调节为手动还是电动。
?仪表台、气囊、内饰件应提供颜色种类,部分车型方向盘应明确为几辐。
?各类车型的发动机或变速箱电脑板等控制模块需提供配件编号。
?玻璃件应明确国产或进口,如为进口玻璃必须拍照确认。
四、配件核价的时效要求:常见车型单个配件的核价在半个工作日内完成;十个以内配件的核价在1个工作日内完成;十个以上配件的核价必须在2个工作日内完成;异型车配件的核价必须在3个工作日内完成。
五、核价人员完成核价工作后将签名的询价单回传给上报机构,查勘定损人员收到核价单后按核价人员所核价格定损,如有出入可进行有效沟通。询价单必须扫描或拍照(必须保证清晰)后上传至网上理赔系统定损照片栏,纸质资料与查勘定损资料一起流转。
六、逢节假日,查勘定损人员遇紧急情况需询价出单的,可通过电话咨询核价核损人员明确配件价格,待工作日再补充询价单传真件,补齐所需资料。
上述规定由分公司车险部负责解释,自下发之日开始执行,请各机构严格遵守。
江苏分公司客户服务部
二〇〇七年九月十九日