试论如何构建和谐的护患关系
试论如何构建和谐的护患关系 ◎I'!HNE~哼MEDIC虐INEM为ODE~J现代DISTANCED远UCAT程擞1ONOFC第7卷第9期总第77期二oo九年九月?己丑年 试论如何构建和谐的护患系
闰汉英湖北省中山医院注射室(430033)
摘要:护患关系是指
护理
卵巢癌的护理查房优质护理服务内容doc优质护理服务内容肺癌的护理常规消毒供应室优质护理
人员在医疗,护理活动中与病人建立起来的一定联系的人际关系",护患关系是护理服务与患者需要的关系,满
足患者需要是护理服务的出发点和目的.优良的护理服务是建立护患关系的基础. 关键词:护患关系:护理学;公共卫生管理
doi:lO.3969/j.issn.1672.2779.2009.09.163文章编号:1672-2779(2009)一09—0198-02
护士在护理工作中必须了解和掌握影响护患关系
的因素,护士在护患关系中通常扮演着促成或协助的角
色.由于护患关系是以患者的需要为中心的,所以有别
于其他的人际关系.如何构建和谐的护忠关系呢?笔者
结合长期的护理实践认为应当把好前提,打好基础,抓
住根本,建好桥梁,储备良方,严以律己.
1尊重和同情病人是构建和谐护患关系的前提
马斯洛的"人的基本需要模式"中尊重的需要位列
其中,患者的这种需求显得尤为强烈.护理工作者要尊
重患者的人格,个人习惯,注意人性化服务.患者不仅
要从护理人员那里得到最精湛的技术服务和无微不至的 生活照料,而且还应该得到精神鼓励和心理安慰,使患
者在人格,生命价值和权利三方面都得到维护.患者进
入医院这一陌生的环境,护理工作者就是他们精神诉求
和依赖的主要对象,护理工作者要像对待亲人一样体贴, 关心患者,做患者的知心朋友.
2洞悉患者心理是构建和谐护患关系的基础 当患者来到医院,陌生的环境及对疾病的担心等因 素,使患者有一种紧张不安的心境.我们要把握这个契 机,洞悉患者心理,热情接待病人,举止要端庄,语言 要亲切,使患者的不适心理得以放松.如果此时显出你 的态度可亲,解除患者及家属的心理症结,加之操作准 确及时,病人立即会产生安全感,亲切感,信任感,从 而树立康复的信心和希望.
3有效解除患者痛苦是构建和谐护患关系的根本 护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术,及时,准 确,熟练地执行各项治疗,护理措施,为患者解除痛苦, 避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗 时机,从而引发护患纠纷.2008年4月一位40岁男性 淋病患者来我科就诊,当时一位护士生给穿刺没有成功, 患者心里极其不满,继之大吵大闹引起不必要的纠纷. 如果护理技术过硬,有效解除患者痛苦,这种纠纷就可 以避免了.
4良好的语言艺术是构建和谐护患关系的桥梁 语言艺术与沟通效果向来是密不可分的,语言可治 病,也可致病.护理工作者的语言要平和,亲切,清晰, 文雅,通俗易懂,不要过多使用专业术语或方言(如有 时在工作中会将患者的名字写成同音异形字而导致患者 及家人的不满),语调应平稳,柔和,语速应流畅而不太 快,真正体现出对患者的关心.还要正确配合相应的动 作,
表
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情,手势等形体语言,如抚摸,搀扶等来表达对 患者的关爱,强化沟通效果,建立融洽的护患关系. 5善于换位思考是构建和谐护患关系的良方 患者心理是复杂且微妙的,既想得到必要的帮助,又 不愿把自己的隐私公开.护理工作者要善于换位思考,时
刻站在患者的角度为患者着想,急患者之所急,想患者之 所想,把为患者保密视为一条重要的医德
规范
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,无条件地 为患者保守隐私,解决患者实际问题,满足患者各种合理 需求,将人文关怀渗透于护理服务的各个环节,进一步将 护理工作由实现"以医疗为中心"的服务模式向"以病人 为中心"的服务模式转变,调整护理服务的方式,方法, 完善护理服务的功能,增强护理工作者的服务意识. 6严以律己,努力从自身做起
在护患关系已成为一个社会问题的严峻形势下,构 建和谐的护患关系是护理工作者完成本职工作构建和谐 社会的神圣社会
职责
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.护理工作者必须严以律己努力从 自身做起.
6.1牢记宗旨注重形象护理工作者形象是护理工 作者素质,文化水平,职业道德,精神风貌和仪表的总 和.良好的形象能使患者在心理上产生亲切感,从而愿 意将自己宝贵的生命托付于护理工作者【2】,护理工作者 必须牢记"救死扶伤实行革命的人道主义"的宗旨,以 崇高的职业道德,优良的精神风貌使自身形象表现出外 在美与内在美的统一,促进和谐的护患关系. 6.2加强学习提高技能丰富的理论知识和娴熟的 护理技能可使护理人员在工作中做到胸有成竹,遇事沉 着稳重,果断,干练,有条不紊,使患者在心理上产生 安全感,进而放心地配合治疗.为此,护理工作者要努 力学习业务知识,刻苦钻研技术,掌握丰富的医学知识 和娴熟的操作技能,促进和谐的护患关系.
6_3经常总结不断创新护理工作者应规范护理行 为,加强护患沟通,经常总结经验做到患者入院多介绍, 床边操作多解释,注意事项多嘱咐,解答疑问多耐心,观 察病情多细心,恐慌.焦虑多关心,安全知识多提醒,康
复知识多宣教,病人出院多祝福,以不断创新的方式提供
与患者需求相适应的护理服务,促进和谐的护患关系.
构建和谐护患关系是永久性的课题,我们护理工作者
要与时俱进持之以恒努力建立护患之间互相尊重,互相理
解,互相信任,互相帮助的和谐关系,从而促进护理事业
的蓬勃发展,为构建和谐社会作出我们应有的贡献.
参考文献
[1]郑晔.护患关系的紧张因素及防范【J].护理研究,2005,19(1):183. [2】秦玉梅,韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系哪.内科, 2007,2(5):861.(本文校对:张文娟收稿日期:2009.06-29)
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