深圳天威宽带业务介绍

深圳天威宽带业务介绍 【编者按】自2005年7月1日起，深圳天威视讯正式启动数字电视整体转换，平均每天以 4000- 6000台的速度推进，截至今年 2 月已基本完成特区内 60 万有线电视用户的整体转换工作，有线 数字电视终端突破65万个，整体转换速度居国内同行之首，创造出一项新的深圳速度。同时， 深 圳天威在宽带业务方面也取得了不错的进展，目前宽带用户已超过14万，2005年宽带收入 突破 一个亿，形成了 A、B 平台齐头并进的良好局面。相信这篇由天威视讯提供的特约专稿对 业界会 有很好的启发借鉴价值。 深圳天威宽带业务介绍 [文 / 深圳市天威视讯股份有限公司] 深圳市天威视讯股份有限公司已建成了覆盖深圳大部图 1 分区域的 HFC 有线电视网，覆盖用户已达 100 万户。2001 年基本建成了有线电视 IP 城域骨干网，2002 年深圳有线 电视网络完成双向化改造，网络具备双向传输的能力。天 威宽带网是以 IP 城域骨干网为核心，以有线电视 HFC 双 向网络为接入网的宽带传输网络。天威宽带网具有频带 宽、传输速率快、网络规模大、覆盖面广等优势，是深圳 “信息高速公路”的重要组成部分。 2003年，经过相关机构的全面评估和审查，天威视讯 取得了广东省通信管理局颁发的《增值电信业务经营许可 (2) 市场拓展营销策略证》(ISP证)和《电信与信息服务业务经营许可证》(ICP 第一、市场拓展组织模式主要以市场代理商和宽带市 证)，获准经营因特网接入服务和因特网信息服务。同时， 场热线为主，业务员和营业厅为辅的拓展队伍。 为了向客户提供优质周到的服务，天威视讯建设了宽带业 第二、为细分市场，逐步推出新业务。如推出了“有 务运营支撑平台(宽带 BOSS)。为宽带业务的 开展打下 了良好的基础。 1 组织架构 天威视讯于2003年1月设立宽带事业部， 由 宽带事业部全面负责宽带业务的市场拓展、宽 带网络运维与建设、客户服务等工作。宽带事 业部的组织架构如图 1: 2 市场营销 宽带业务目前推出的主要业务有有线宽频 (标准版、,版、,家游)及 VPN 业务。 天威有线宽频产品资费标准如图2。 (1) 有线宽频发展用户情况图3 图, 2006 年第 2 期 18 特别关注 故障申报、投诉受理、手续办理(移机、开机、改联系)等 服务。 为了方便客户办理手续，已在罗湖、福田、南山 等地 设立多个营业厅。另外，客户还可通过网上营业厅办理相 关手续。 (2) 宽带客户安装 宽带客户安装主要包括Cable Modem的安装、电脑 设 置、室内线路施工。 目前宽带客户安装工作主要采用代理制的方式。安装 人员需通过天威视讯宽带业务安装上岗培训及考试。 图 3 宽带客户安装的基本要求: ? 线宽频 e 版、朝七晚九、50 元分时包月业务”和“有线宽48小时之内完成安装。 频 e 家游、无线上网业务”。第三 、采取赠送内容服务项目严格按照《天威视讯有线宽频业务客户安装 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 》 ? 的优惠措施，吸引新用 进行安装。户:目前为用户提供专享的服务项目有:大容量高速的电 (3) 宽带客户维护 子邮箱、在线港股行情、宽频在线影院、视频新闻点播、网 宽带客户维护主要包括客户Cable Modem的维护、上营业厅等内容服务。 相 关客户端软件的维护、室内线路维护。HFC基础网络第四、市场宣传主要有两方面的途径，一方面利用大 的维 护由天威视讯网络维护部负责。 众媒介，包括电视、报纸、候车亭等投放广告，同时利用 目前宽带客户维护工作主要采用代理制的方式。宽带 电视报资源，每周刊登有线宽频文字软性广告;并通过发 客户维护部负责VIP客户和大客户的维护，代理公司负送短信和信函广告方式向有线电视用户宣传宽带业务。另 责 普通用户终端的故障处理，维护人员需通过天威视讯一方面是由代理商、业务员深入小区，通过张贴广告牌、 宽带 业务维护上岗培训及考试。 派发宣传资料、开展现场促销活动等形式，宣传有线宽频 宽带客户维护的服务承诺:客户故障及时处理，自客 业务。以及开展有线宽频社区推广活动。 户申报故障起 24 小时内必须处理完成。 (3) 市场宣传广告见图4 宽带客户维护规范要求: 4 宽带业务网络运行与建设图 4 (1) 网络现状 根据宽带业务网络建设规划，已规划分前端机房 45 个、其中设计安装宽带设备的有 25 个、其中安装 CMTS 设 3 客户服务 备 23 个。 (1) 宽带客服宽带业务主要设备包括见下表: 宽带客服接听宽带客户服务热线，受理客户业务咨 询、业务申请、故障申报、投诉受理;管理宽带客户资料; 组织宽带手续办理;负责宽带业务用户计费和收费工作。 目前宽带客户服务热线客户代表约为30人，席位数约 20个，每天8:30,01:00为客户提供业务咨询、业务申 请、 2006 期 19 年第2 (2) 接入能力 天威宽带网具备对多种业务的支持 能力 a) Cable Modem互联网接入: ?有线宽频标准版:包月上网，动 态分配 1个公共IP地址; ?有线宽频 e 版:分时段(每天 7: 00 , 21:00)上网，动态分配 1 个公共 IP地址; ?有线宽频e家游:室内无线上 网， 动态分配2个公共IP地址; ?有线宽频标准版，静态 IP:包月 上网，固定配置1个或多个公共IP地 址。 b) 光纤互联网接入: ?接入速率 10M，固定配置 16 个公 共IP地址; ?接入速率 100M，固定配置 128 个公共 IP 地址; 靠性。 ?增加IP地址数量另行计费。 (4) 网管系统 为了保证天威宽带网安全、高效运行， c) 虚拟专用网(VPN)及虚拟电路 自主设计、集 1) 全光纤 VPN 成网管系统，其中部分功能为自主开发。网管系统具备以 ?各个互联结点通过光纤接入，接入速率 10M 或 下重要功能: 100M 1) 图形化的网管监控系统。可以对网络设备运行情 ?利用 VPN技术，通过城域网将互联结点组成虚拟专况、运行日志、关键数据能进行全方位监控(见上图)。用网络，实现各个互联结点之间的网络互通。安全性基本 2) 全方位流量监控。对网络数百个端口的流量进行实 等同于物理隔离的专用网络。 时图形化监控、统计和 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 。 ?各个互联结点使用私有地址空间。 3) 短信息自动告警。自主开发了短信息自动告警程 ?可同时提供一个或多个结点的互联网接入业务。 序，对于重要的设备告警(故障)通过短信息自动通知到 相关人员。 ?支持多种 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 类型:E1/T1，E3/T3，V.35，RS-232/ V.24，V.36 (RS-422)，RS-485，RS-530，X.21，G.703 4) CABLE MODEM 内置软件自动升级程序。自主开 发了 CABLE MODEM 内置软件自动升级程序，可对在线 ,) 光纤， Cable Modem VPN 运行的各类型号 CABLE MODEM 自动进行内置软件升级， 提高了工作效率，降低了人工升级的运营成本。 ?各个互联结点通过光纤或CableModem接入(根据 (5) 网络运维 天威宽带网建设和运行维护工作由数十结点接入带宽和可靠性需求决定) 名专业技术人 ?光纤接入速率 10M 或 100M 员承担。运维人员分别具备通讯、计算机网络和程序设计 ?利用 VPN技术，通过城域网将互联结点组成虚拟专等各项专业技能及 CCIE 等资质证书，并积累了多年的运 用网络，实现各个互联结点之间的网络互通。安全性基本 等同于物理隔离的专用网络。 ?各个互联结点使用私有地址空间。行维护 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 。 天威宽带网运行维护实现 7×24小时双岗值班，制定 可同时提供一个或多个光纤结点的互联网接入业务。 (3) 网络出口 天威宽带网拥有国际统一的自治域了严格的安全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，主要包括:定时的设备检查、保 养，故障处理，故障原因的分析，备件的保管等。同时定 (AS)号，和近 3 期组织人员技术培训、技术考核和模拟演练。 个 B 类公共 IP 地址段。通过 BGP4 协议与多个运营商实现 互联。 通过在技术体系、设备选择和运行管理等各方面的努 力，使天威宽带网成为满足业务需求的、先进的、安全的 出口路由器位于两个不同的机房，机房之间通过环路 同时又是可扩展可管理的宽带网络。 相连，物理链路实现全冗余，从而保证了网络出口的高可 2006 年第 2 期 20