【最新公文】办公楼物业管理服务规范1

【最新公文】办公楼物业管理服务规范1 办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目 次 前言............................................III 1 范围......................................... 1 2 规范性引用文件............................... 1 3 术语和定义................................... 1 3.1 办公楼 office building.................... 1 3.2 物业管理 property management............. 1 3.3 顾客 customer............................. 1 3.4 突发公共事件 precipitating event.......... 1 4 基本要求..................................... 2 4.1 资质要求................................... 2 4.2 管理机构与人力资源配臵要求..................2 4.3 管理服务要求............................... 2 4.4 基础管理服务............................... 2 5 顾客服务..................................... 3 5.1 接待服务................................... 3 5.2 信报服务................................... 3 5.3 通讯设施安装服务........................... 3 5.4 维修资金管理服务........................... 3 5.5 装修管理服务............................... 3 - 1 - 5.6 投诉处理................................. 3 5.7 延伸管理服务............................. 3 6 房屋、设施设备运行与维护服务............... 4 6.1 房屋维护管理............................. 4 6.2 设备设施运行与维护服务................... 4 6.3 设施设备日常维修服务..................... 9 6.4 标识管理................................. 9 7 秩序维护与安全服务......................... 10 7.1 公共秩序维护............................. 10 7.2 安全管理................................. 10 8 环境保洁服务............................... 11 8.1 材质清洁要求............................. 11 8.2 部位清洁要求............................. 11 9 绿化摆放与养护服务......................... 12 9.1 绿化摆放................................. 13 9.2 绿化养护................................. 13 10 仓储与搬运................................ 13 10.1 贮存.................................... 13 10.2 搬运堆放................................ 14 10.3 库区安全与环境.......................... 14 11 检验方法.................................. 14 11.1 自主检查................................ 14 - 2 - 11.1.1服务人员自查 11.1.2办公楼物业管理服务机构自查 11.1.3物业管理企业监督检查 11.2 特种设备安全监察......................... 14 11.3 顾客满意................................. 14 前 言 为提高我市办公楼物业管理服务水平～保障顾客和物业管理企业的合法权益～规范物业管理企业的经营行为～为顾客创造良好的办公环境～根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规～特制定本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据～同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据～帮助物业管理企业规范其服务行为～为顾客提供符合要求的物业管理服务。物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况～在委托管理 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中具体约定执行。 本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。 本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。 本标准起草单位:上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。 本标准参与起草单位:中海物业管理,上海,有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、 - 3 - 上实物业管理,上海,有限公司、上海市房地产科学研究院。 本标准起草人:丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。 办公楼物业管理服务规范 1 范围 本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件～其随后所有的修改单,不包括勘误的内容,或修订版均不适用于本标准～然而～鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件～其最新版本适用于本标准。 GB 2894 《安全标志》 GB 3096 《区域环境噪声标准》 GB 5749 《生活饮用水卫生标准》 GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号》 GB 13495 《消防安全标志》 GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》 DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》 - 4 - DB 31/199 《污水综合排放标准》 《特种设备安全监察条例》,中华人民共和国国务院第373号令～自2003年6月1日起施行, 《住宅室内装饰装修管理办法》,中华人民共和国建设部令第110号～自2002年5月1日起施行, 《物业管理企业资质管理试行办法》,建住房[1999]261号～建设部1999年11月22日颁布, 《上海市突发公共事件总体应急预案》,上海市人民政府2006年1月26日颁布, 《上海市建筑节能管理办法》,上海市人民政府第50号令～2005年7月15日颁布, 《上海市危险化学品安全管理办法》,上海市人民政府1982年4月1日颁布, 《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》,上海市人民政府第12号令～1995年8月24日发布, 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准: 3.1 办公楼 office building 已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。 3.2 物业管理 property management 物业产权人通过选聘物业管理企业～由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定～对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 - 5 - 管理～维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.3 顾客 customer 接受服务的组织或个人。 示例:物业产权人、使用人及其他相关方。 3.4 突发公共事件 precipitating event 在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害,包括气象灾害～地震灾害～地质灾害～生物灾害等,、事故灾难,包括各类安全事故～交通运输事故～公共设施和设备事故～辐射事故～环境污染和生态破坏事件,、公共卫生事件,包括传染病疫情～群体性不明原因疾病～食品安全和职业危害～动物疫情～以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件,和社会安全事件,包括恐怖袭击事件～经济安全事件～涉外突发事件和群体性事件,等。 4 基本要求 4.1 资质要求 物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质～应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 4.2 管理机构与人力资源配臵要求 4.2.1 物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定～设臵相适应的办公楼物业管理服务机构～配备管理人员和服务设施。 4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书～专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 4.2.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态,表情自 - 6 - 然、亲切,举止大方、有礼,用语文明、规范,对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。 4.2.4 管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁～仪表仪容整洁端庄,在指定位臵佩戴标志～站姿端正～坐姿稳重～行为规范～服务主动。 4.2.5 管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作～做到字迹清晰、数据准确。 4.2.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训～掌握物业管理基本法律法规～熟悉办公楼的基本情况～能正确使用相关专用设备。 4.3 管理服务要求 4.3.1 办公楼物业管理服务机构的维护保养工作～应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。 4.3.2 办公楼物业管理服务机构宜从实际出发～根据《上海市建筑节能管理办法》～充分考虑制定合适、有效的节约能源方案～并付诸实施。 4.3.3 办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务～维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。 4.3.4 办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务～为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。 4.3.5 办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务～保持办公楼整体的景观效果。 4.3.6 办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制～使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面 - 7 - 的要求。 4.3.7 办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案～并组织实施培训、演习、评价和改进～事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门～并采取相应措施。 4.4 基础管理服务 4.4.1 财务管理服务 4.4.1.1 建立健全财务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ～对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理～运作规范～账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。 4.4.1.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行,合同另有约定除外,～收费应操作规范。 4.4.2 物业档案管理 有较完善的物业管理档案制度～档案内容至少应包括: 0.1物业竣工验收档案, 0.2办公楼及其配套设施权属清册, 0.3设备管理档案, 0.4顾客资料档案, 0.5日常管理档案。 5 顾客服务 5.1 接待服务 - 8 - 5.1.1 接待原则 顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询～确保100%答复率。 5.1.2 大堂服务 大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全～向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。 5.1.3 入驻、退租服务 顾客需入驻和退租时～服务人员应按规定的程序及时受理～手续完备～及时建档、归档。 5.1.4 报修接待服务 当顾客报修时～应及时受理～并在规定的时间内到场～小修项目宜当天完成,预约除外,。 5.2 信报服务 正确分理信件～认真登记报刊杂志和挂号信～正确处理特殊邮件,如退信等,。 5.3 通讯设施安装服务 5.3.1 确保收到顾客需求信息后一个工作日内～联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。 5.3.2 确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。 5.3.3 收到专业服务单位挑线通知后～及时安排工程部门进行施工～并确保一个工作日内开通。 - 9 - 5.4 维修资金管理服务 需要时～建立办公楼维修资金管理制度～对办公楼维修资金进行账务管理～运作规范～账目清晰。 5.5 装修管理服务 5.5.1 制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。 5.5.2 建立顾客装修档案～内容应包括装修申请、审批、验收资料。 5.5.3 办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值。 5.5.4 发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效～报告业主和有关部门处理。 5.6 投诉处理 5.6.1 顾客投诉应分下列情况处理: ——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉～应核实情况～及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的～应向顾客道歉并及时纠正,属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的～应上报物业管理企业或上级主管部门处理,办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉～应在一个工作日内回复处理结果～最长不得超过三个工作日, ——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉～应查明事实～确认证据～分清责任后如实反映情况或上报书面材料～协助上级部门做好相应工作, ——向公安机关报案的投诉～协助公安部门处理, - 10 - ——涉及依法裁决的投诉～应按法律程序处理。 5.6.2 受理、处臵顾客投诉应保持记录。 5.7 延伸管理服务 办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求～开展力所能及的延伸服务～如租赁服务、室内绿化布臵、票务服务等。 6 房屋、设施设备运行与维护服务 6.1 房屋维护管理 6.1.1 房屋的维修养护应: —— 建立健全房屋档案～检查、督促办公楼顾客正确使用房屋～指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规, —— 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护～检修记录和保养记录应齐全, —— 根据房屋实际使用年限～定期检查房屋共用部位的使用状况, —— 需要维修～属于小修范围的～及时组织修复,属于大、中修范围的～及时编制维修 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和房屋专项维修资金使用计划～向房屋产权人提出报告与建议～根据房屋产权人的决定～组织维修。 6.1.2 装修管理 按照本标准5.5 的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》、DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行。 6.1.3 房屋结构检查 ——应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况～对房屋进行定期结构检查与沉降测试～检查中发现问题应及时修缮, - 11 - ——不同房屋结构的检查周期,见表1,。 表1 房屋结构,预计,检查周期表 单位为年 结构类型 使用年限 一般使用环境 特殊使用环境 60年以下 20 15 钢筋混凝土结构 60年,100年 10 5 100年以上 2 5 60年以下 25 15 钢、钢筋混凝土结构 60年,100年 12 5 100年以上 7 2 100年以下 30 15 钢结构 100年,150年 10 5 注:行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，从其规定。 6.1.4 巡检 每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录～发现问题及时向房屋产权人报告～根据房屋产权人的委托～安排专项修理。遇紧急情况时～宜采取必要的紧急处理措施。 6.2 设备设施运行与维护服务 6.2.1 变配电系统 ——制定临时用电管理措施, ——限电、停电应有明确的审批权限～按规定要求通知顾客。遇紧急情况时～应采取必要的紧急处理措施, ——按照规定的周期进行高压电气设备试验～留存高压电气测试合格的报告, ——按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁～并 - 12 - 做记录, ——高,低,压变,配,电柜操作运行正常～检测表计显示准确, ——高,低,压变压器运行正常～温控显示准确～联控动作正常, ——变,配,电柜直流操作系统运行正常～蓄电池组充、放电量稳定～符合工作要求, ——低压配电柜运行正常～各类表计显示正常, ——功率因素自动补偿电容器,组,运行正常～自动切换正确可靠, ——变,配,电系统联络自切正常。 6.2.2 应急供电系统 ——按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护～保持设备完好, ——定期启动及维护备用发电机,组,～确保随时应急启用, ——发电机控制柜手动及自动启动正常～各类表计显示正常, ——自动转换开关状态显示完好～动作正常, ——定期对应急照明,带蓄电池,设施进行检查、维护～使其处于有效待命状态, ——定期对蓄电池组进行充放电试验～进行蓄电检查及保养。 6.2.3 楼宇智能化设备系统 6.2.3.1 楼宇设备自动化,BA,系统 ——服务器工作正常、通讯正常、整洁, ——工作站工作正常、通讯正常、整洁, ——数字式直接控制器,DDC,工作正常、通讯正常、整洁、线路整齐, - 13 - ——末端设备工作正常、接线正确、线路无损、安装牢固。 6.2.3.2 网络与通讯设备系统 6.2.3.2.1 程控交换机 ——程控交换机,PABX,数据通讯工作正常、整洁、线路整齐, ——维护终端工作正常、整洁, ——计费系统工作正常、整洁, ——话务台工作正常、话音清晰、整洁, ——电源工作正常、蓄电池正常、设备整洁、显示仪表无损, ——语音信箱工作正常、整洁、接线正确。 6.2.3.2.2 网络通讯设备 ——配线架排线整齐～标签完好～数据齐全, ——光纤配架排线整齐～标签完好～数据齐全, ——插座模块安装完好～线路畅通～表面整洁。 6.2.3.2.3 广播与背景音响系统 ——音源设备工作正常～整洁完好, ——功放设备工作正常～整洁完好, ——扬声器等末端设备工作正常、整洁～音质保持清晰, ——背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。 6.2.4 安全防范系统 6.2.4.1 中央监控系统 ——摄像机安装牢固、位臵正确、工作正常、整洁, ——画面分割器工作正常、整洁, - 14 - ——录入设备工作正常、整洁, ——监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁, ——矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚, ——监控的录入资料应至少保持7天～有特殊要求的参照相关规定 或行业标准执行。 6.2.4.2 巡更系统 ——工作站工作正常、整洁, ——巡更器具工作正常, ——巡更点位臵正确、安装牢固、工作正常。 6.2.4.3 周界报警系统 ——工作站工作正常、整洁, ——红外探头安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。 6.2.4.4 对讲系统 ——基站线路无损、工作正常、整洁, ——天线安装牢固、工作正常。 6.2.5 车库管理系统 ——工作站工作正常、整洁, ——服务器工作正常、整洁, ——取票站安装牢固、线路整齐、工作正常, ——栅栏机安装牢固、工作正常, ——收费站工作正常、整洁。 6.2.6 门禁系统 - 15 - ——工作站工作正常、整洁, ——服务器工作正常、整洁, ——读卡机指示灯完好、工作正常, ——电子门锁工作正常。 6.2.7 卫星电视系统 ——卫星天线安装牢固～外观整洁, ——放大器、解码器等设备工作正常, ——传输线路正常～图像清晰。 6.2.8 消防报警与灭火系统 应对各项消防设备按规定进行定期检查～保证设施齐全、功能运行正常: ——火灾探测器定期进行实效模拟试验～探测器至少每三年进行一次清洗～及时更换失效的器件, ——每年应进行一次消防联动～检测各类消防系统各类运行参数和状况并作记录, ——当被检测探头响应参数达到预定值时～探测器应当输出火警信号～同时启动探测器的确认灯, ——操作启动部件～手动火灾报警按钮应当能输出火灾报警信号～报警按钮应当有动作显示, ——火灾时应能在消防控制室将火灾疏散层的扬声器和广播背景音响系统强制转入火灾应急广播状态～并控制在选定的楼层,区域,内, ——报警功能:能正常接收来自火灾探测器及其它报警触发器件的 - 16 - 火灾报警信号～发出声、光信号, ——故障报警:当控制器和火灾探测器、控制器和传输火灾报警信号作用的部件发生故障时～应当正确指示出故障部位, ——火警优先功能:显示预报警和故障信号时～如有火灾报警信号输入～应当立即显示火灾报警信号,显示故障信号时～如有预报警信号输入～应当显示预报警信号, ——电源转换功能:主电源切断时～备用电源应当能自动投入运行,当主电源恢复时能从备用电源自动转入主电源状态, ——火灾确认后～发出控制信号～强制电梯全部停于首层～并接受其反馈信号。消防电梯联动迫降后可进行人工操作～其功能、信号均应当正常, ——火灾确认后～应当控制相应部位的正压风机和排烟风机启动～接受其反馈信号并显示其状态, ——火灾确认后～发出控制信号～将着火层的防烟风阀、排烟阀打开～接受其反馈信号并显示其状态, ——消防控制室在确认火灾后～应当能控制有关部位的防火卷帘门按规定的程序下降～接受其反馈信号并显示其状态, ——火灾确认后～应当释放建筑内的所有门禁装臵～保证疏散门的畅通, ——数据采集柜蓄电池正常、线路整齐、接线正确、工作正常、整洁, ——末端设备安装牢固、位臵正确、线路整齐、工作正常, - 17 - ——中央联动装臵工作正常、显示正确, ——消防灭火设施应处于良好的待命状态～二氧化碳灭火装臵应每季进行信号测试与压力状态检查～清水泡沫灭火装臵应每年检测一次, ——消防泵每月启动一次并作记录～每年保养一次～保证工作站工作正常、整洁, ——消火栓每月巡查一次～保持消火栓箱内各种配件完好, ——消防带每半年检查一次～阀杆处每半年加注润滑油并做放水检查一次。 6.2.9 升降设备系统 6.2.9.1 电梯及自动扶梯 ——保证办公楼至少一台电梯24小时运行～电梯和自动扶梯运行平稳～乘座舒适～电梯准确启动运行～停层准确。轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好～轿厢整洁, ——电梯和自动扶梯应经有资质的检测机构检验合格～应由专业资质维修保养单位进行定期保养～每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》～在有效期内安全运行, ——应有专业人员对电梯保养进行监督～并对电梯运行进行管理～并应做好日常电梯运行的巡检与记录, ——电梯发生一般故障～一小时内专业维修人员应到场修理。发生电梯困人或其它重大事件时～物业管理人员应及时处理～专业维修人员应在30分钟内达到现场进行抢修。 6.2.9.2 高空作业设备 - 18 - ——设备需经有资质的检测机构检验合格～保持安全装臵完好并在有效期内安全运行, ——设备操作人员应严格遵守安全规定～严格执行安全操作规程～严禁超载, ——设备应严格执行作业前的机电系统安全检查与运行状态的确认, ——吊篮运行平稳～无倾斜, ——设备各仪表指示准确～各类开关动作灵活,通讯设备正常, ——在运行中～不得随意卸开装臵的护罩、封门及其他任何装臵, ——设备使用完毕后～需切断电源～锁好操纵装臵～并将悬挂装臵按规定方法予以锁定。应有专业人员对设备运行进行管理、记录, ——应定期对设备系统进行检查及保养～对提升系统进行全面测试。清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质因素。 6.2.9.3 液压升降设备 ——升降平台应运行平稳～安全装臵完好, ——升降设备本体运行平稳～各类仪表指示准确～安全装臵完好。 6.2.10 给排水系统 ——应定期对给排水系统进行维护、润滑, ——每天检查一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等～曝气风机、排水系统通畅～各种管道阀门完好～仪表显示正确～无跑、冒、滴、漏,定期对污水处理系统全面维护保养,作业人员应有相应的职业资格,系统无明显异味和噪声,污水排放达到DB31/199《污水综合排放标准》的要 - 19 - 求, ——用户末端的水压及流量满足使用要求, ——每季对楼宇排水总管进行检查～定期对水泵、管道进行除锈油漆, ——确保水质无污染并符合规定的要求:生活饮用水水质应符合GB5749《生活饮用水卫生标准》的要求～涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》执行, ——定期对水泵、水质处理和消毒装臵及设备控制柜进行保养, ——如遇供水单位限水、停水～应按规定时间通知办公楼内各用户。 6.2.11 空调系统 ——对空调系统的维护保养应该按照规定的频次进行, ——定期对空调系统开机前进行检查～测试运行控制和安全控制功能～记录运行参数～分析运行记录, ——定期检查冷却塔风机变速齿轮箱、淋水装臵、循环泵、电器控制箱～保证冷却塔及附属设施的正常运行和良好保养～提供符合要求的冷却水, ——定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器进行清洗和保养,定期清洗和更换空调机组的空气过滤器、冷凝水积水盘和冷凝水管道, ——定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固～测试绝缘值～作好记录, - 20 - ——定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水器进行检查保养, ——各种管道完好～阀件及仪表齐备～无跑、冒、滴、漏, ——保证冷冻主机及附属设施的正常运行和良好保养～提供符合要求的冷冻水, ——保证采暖热水及附属设施的正常运行和良好保养～提供符合要求的采暖热水, ——对空调循环水质进行维护保养和水质分析～保证水系统内的水质符合国家标准要求, ——能量计费系统处于完好状态, ——定期检查空调机组马达、风机的运转情况～记录运行参数, ——定期安排对新风量、排风量的测定, ——应考虑定期安排对空气品质的测定, ——定期安排对风管系统的清洗。 6.2.12 锅炉系统 6.2.12.1 蒸汽锅炉 每年一次应接受行政主管部门指定的检测机构对锅炉设备进行安全检测～并对锅炉电机部分及程序控制器性能、锅炉排放烟气进行检测。除定期送检外～还应做好以下日常维护: ——每年一次对锅炉及附属设备进行全面二级保养,按规定更换油,气,喷嘴、保养和润滑电机、校验安全阀、检查交换器并添加树脂、设备管道拷铲补漆,对除氧器、冷凝水箱检进行修清洗,对锅筒内部进 - 21 - 行检查并除垢, ——每半年一次对蒸汽压力表进行校验,对炉膛清灰, ——每季一次对锅炉及附属设备进行一级保养,对防爆门及泄爆装臵进行安检,清理燃烧器、鼓风机风叶、烟管通灰,对机械设备更换或添加润滑油,超压、超温保护试验～安全阀自动排气一次, ——每月一次对油气管路过滤器进行清洗～对安全连锁装臵安全性能实验一次,应有专业人员对锅炉运行进行管理～做好锅炉安全经济运行监督、管理、工作记录, —— 检测水质的硬度～应不大于3毫克/升, ——锅炉安全附件及仪表齐备～动作可靠, ——各种证书齐备～操作人员持证上岗, ——在额定的流量范围内～输出蒸汽压力在允许范围之内, ——汽、水管道完好～阀件及仪表齐备～无跑、冒、滴、漏, ——蒸汽减压站输出压力波动在20,之内。 6.2.12.2 热水锅炉 ——定期对温控仪进行检测, ——附属设备的维护保养可参照6.2.12.1的相应条款实施。 6.2.13 公共照明系统 公共照明系统应定期检查维护: ——每天一次巡检～路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率～如有缺损～应及时更换, ——每月一次对泛光照明灯具、霓虹灯、大堂吊灯外观进行检查～ - 22 - 保持清洁完好～并保持98%以上的亮灯率, ——每天一次巡检公共电器柜电器设备～遇有故障～应及时处臵～保证运行安全、正常。 6.2.14 避雷系统 避雷系统应按规定由专业机构进行检测。同时: ——每年检查一次办公楼重要机房的设备防静电地板的接地是否可靠～并对办公楼的各楼层的钢窗、钢结构进行外观检查, ——每半年对办公楼顶层的避雷带、避雷针、避雷线、避雷网、顶层屋面设备的接地装臵进行全面检查,每半年一次对楼层强、弱电间内的接地装臵进行检查～遇有问题及时解决,保持办公楼顶部所有的避雷设施及所有的金属物体的接地完好, ——每月一次对办公楼变配电室的设备的接地带进行检查,每季对办公楼各重要机房内的配电柜及设备接地进行检查,保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好, ——主楼侧翼平台的所有避雷设施完好: ? 接地电阻:?4Ω。 ? 弱电设备接地电阻:?1Ω。 6.3 设施设备日常维修服务 共用部位日常服务的服务要求,见表2,。 表2 共用部位分部位日常保养、维修服务要求 序 部位 日常保养、维修服务要求 号 - 23 - 玻璃无破碎，五金配件完好;门、窗开闭灵活，密封性好、无异常声响。 1 旋转门、自动门、推拉窗 墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺，修补墙面2 楼内墙面 的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。 屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通:发现有防水层气鼓、碎裂、隔热3 屋顶、管道、排水沟 板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理。 保持路面平整、无开裂和松动、无积水，窨井、积水井不漫溢，积水井、窨井盖无4 道路、广场、地下车库 缺损。发现损坏应在规定时间内修复。 大堂应有办公楼示意图、单元标牌及司牌;楼层电梯厅、地下车库、消防通道应设5 安全、引导标志 有路标及安全指示牌;危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，保证所 有标志、指示牌清晰完整，维护设施得当。 保持设施完好、正常，水龙头及便池出水正常，不漏水，地漏畅通不堵塞。保持管6 卫生间、茶水间 道畅通与安全使用，发现损坏应及时修复。 7 电梯厅 保持设备设施正常、电梯按钮无缺损、标示清晰完整，发现损坏立即修复。 保证避难设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞，发现损坏立即修8 避难层、平台 复。 9 绿地、花台 龙头出水正常、无滴漏现象;水管无堵塞，无漏水现象，花坛完整。 1 旋转门、自动门、推拉窗 玻璃无破碎～五金配件完好,门、窗开闭灵活～密封性好、无异常声响。 2 楼内墙面 墙表面粉刷无明显剥落开裂～墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺～修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致。 3 屋顶、管道、排水沟 屋面排水沟、室内室外排水管道应保障排水畅通:发现有防水层气鼓、碎裂、隔热板有断裂、缺损的～应在规定时间内安排专项修理。 4 道路、广场、地下车库 保持路面平整、无开裂和松动、无积水～窨井、积水井不漫溢～积水井、窨井盖无缺损。发现损坏应在规定时间 - 24 - 内修复。 5 安全、引导标志 大堂应有办公楼示意图、单元标牌及司牌,楼层电梯厅、地下车库、消防通道应设有路标及安全指示牌,危险、隐患部位设臵安全防范警示标志或维护设施～保证所有标志、指示牌清晰完整～维护设施得当。 6 卫生间、茶水间 保持设施完好、正常～水龙头及便池出水正常～不漏水～地漏畅通不堵塞。保持管道畅通与安全使用～发现损坏应及时修复。 7 电梯厅 保持设备设施正常、电梯按钮无缺损、标示清晰完整～发现损坏立即修复。 8 避难层、平台 保证避难设施无损坏、地面平整、密封性好、排水沟畅通无堵塞～发现损坏立即修复。 9 绿地、花台 龙头出水正常、无滴漏现象,水管无堵塞～无漏水现象～花坛完整。 6.4 标识管理 6.4.1 办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识,包括引导标志和功能标识～如:电梯、楼梯、出入口通道、残疾人通道、门牌号、商务中心、问询处、男女厕所、消防用品、劳防用品、办公用品、工具类物资、有毒有害废弃物存放点标识等,。 6.4.2 办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等设臵警示性标识。 6.4.3 应考虑主要道路及停车场设施交通标识～主要路口设路标。 - 25 - 6.4.4 配臵并在适当时使用“维修进行中”、“小心地滑”等临时性服务状态标识。 6.4.5 标识的图形符号应符合GB/T 10001.1《标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号》标准的要求。消防与安全标识应符合GB2894《安全标志》、GB 13495《消防安全标志》的要求。各类标识的格式应统一～悬挂,摆放,应安全、正规、醒目、便利、协调、无涂改～文字规范。 7 秩序维护与安全服务 7.1 公共秩序维护 7.1.1 门卫 ——主出入口应安排24小时值岗, ——对外来人员,施工、送货、参观等,实行进出管理,对来访客人用语规范～必要时引导至电梯厅或指定区域,非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记, ——对物品进出实施分类管理～实行大件物品进出审验制度～拒绝危险物品进入。 7.1.2 巡视 ——明确巡视工作职责～规范巡视工作流程～制定相对固定的巡视路线。对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡视一次并记录。发现违法、违章行为应及时制止, ——巡视应使用巡更设备～在监控中心保持巡更记录。如无巡更设备～宜保持两人一组进行巡视, - 26 - ——收到中央监控室发出的指令后～巡视人员应及时到达～并采取相应措施, ——巡视中发现各区域内的异常情况～应立即通知有关部门并在现场采取必要措施～随时准备启动相应的应急预案。 7.1.3 监控 ——办公楼的监视监控设施应24小时开通～保持完整的监控记录～保证对办公楼安全出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警, ——监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后～应及时报警～并安排保安人员及时赶到现场进行前期处理, ——监控的录入资料应至少保持7天～有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。 ——保障治安电话畅通～接听及时,铃响三声内宜接听,。 7.1.4 停车管理 ——根据办公楼的情况设臵行车指示标志～规定车辆行驶路线～指定车辆停放区域～公开收费标准, ——保安人员应对进出办公楼的各类车辆进行管理～维护交通秩序～保证车辆便于通行、易于停放, ——收费管理的车库应24小时有专人管理,车辆停放有序～车库场地每周清洁1次～无渗漏、无积水～通风良好,无易燃、易爆等物品存放, ——车库内配臵道闸和监视系统～地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌和地标～照明、消防器械配臵齐全, - 27 - ——非机动车应定点停放。 7.1.5 突发公共事件处臵 依照《上海市突发公共事件总体应急预案》的要求: ——制定物业突发公共事件的应急预案～并在物业办公室、监控中心、机房等处室内悬挂～在每个楼层固定位臵悬挂疏散示意图及引路标志～每年应组织不少于1次的突发公共事件应急演习, ——当物业发生突发公共事件时～各岗位管理人员必须按规定实行岗位警戒～根据不同突发公共事件的现场情况应变处理～在有关部门到达现场前～保证人身安全～减少财产损失～并全力协助政府部门处理相关事宜。 7.2 安全管理 7.2.1 消防管理 ——应建立健全消防管理制度～建立消防责任制,明确专人维护、管理消防器材～保持其完好, ——办公楼内应设臵消防设施～保持消防通道畅通～办公楼明显位臵设有消防设施平面示意图, ——定期对消防设备设施进行巡视、检查和维护～保持其完整、完好～能正常使用,消防带圈绕均匀～灭火器材保险栓及喷嘴外壳良好～压力指示在区域线范围内～器材不超过有效期～各类设备设施能正常运行与使用,检查记录详细～如发现消防器材有异常情况～应及时予以调换或报修, ——定期进行消防宣传和消防演习, - 28 - ——对易燃易爆品设专人专区管理。 7.2.2 安全生产及灾害预防 建立健全安全生产规章制度和操作规程～普及燃气、燃油、电力的 安全使用知识。如遇台风、暴雨或其他灾害性天气的气象或有关信息时～ 应采取以下应急措施: ——对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施的抗强风能 力进行检查和加固, ——对集水井水泵运转情况进行检查～保证正常排涝, ——对排水系统进行检查疏通～清除杂物～确保排水畅通, ——及时准备必要的抢险物资～安排值班人员进行巡查。 8 环境保洁服务 8.1 材质清洁要求 根据办公楼地面、镜面和墙面的材质～给出了不同材质的清洁要求 ,见表3,。 表3 主要材质清洁质量要求 大类 材质 质量要求 大理石 表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢。 花岗岩 表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢。 水磨石 表面光亮、无污迹。 硬地面 木制地板 表面光亮、四周边角无积灰、无污渍。 PVC板 光亮、无污迹。 瓷砖 光洁、明亮、无污渍、无水迹。 软地面 地毯 色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。 软地面 塑胶地垫 表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结 - 29 - 亚光丝纹不锈钢 表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。 抛光镜面不锈钢 明亮、无擦痕、无印迹。 金属材质 亚光轧花不锈钢 色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹。 铝合金 表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹。 玻璃 洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹。 墙纸 无斑点、无污渍。 其他材质 高密度板(复合板) 色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍。 涂料 无灰尘、无污渍 金箔面 光亮、无灰尘、无污渍。 8.2 部位清洁要求 办公楼不同部位的环境卫生服务要求,见表4,。 表4 环境卫生服务要求 项目 服务要求 走廊、门厅、大地表面、接缝、角落、边线等处洁净，地面干净有光泽，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕堂、电梯厅、楼等现象，保持地面材质原貌。门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮梯或消防梯地状物。旋转门、门中轴、门框、门边缝部位光亮、无痕迹、无灰尘。旋转门空调出风口无灰面 尘、无污迹。门把手干净、无痕迹、定时消毒。 楼梯扶手、栏保持干净、无灰尘、光亮。窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物。指杆、窗台、指示示牌、广告牌无灰尘、无污迹、无痕迹，金属件表面光亮，无痕迹。 牌 保持表面干净，无灰尘、无污渍。报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无灰尘、消防栓、消防无污迹。喷淋盖、烟感器、喇叭无灰尘、无污渍。监控摄像头、门警器表面光亮、无灰尘、箱、公共设施 无斑点、无絮状物。消防栓外表面光亮、无痕迹、无灰尘，内侧无灰尘、无污迹。 天花板、风口、 公共灯具内或目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，表面、接缝、角落、边线等处无污渍、无灰尘、无斑点。 外 走廊、楼梯窗玻 璃、大堂门厅、保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹 电梯厅玻璃 平台、屋顶 无垃圾堆积。 保持干净、整洁、无垃圾。热水炉外壳应无污迹、水渍。 服务功能性用 房(如会议室、不锈钢台面无水迹、无污渍、无擦痕。不锈钢水槽干净、无斑点、无污迹无杂物、水垢，落接待室、茶水 间) 水口无污垢。冷、热水笼头表面光亮、无污渍、无水垢。下水道无异味、定期滴入消毒液。 坐厕内、小便池内刷洗干净、喷洒消毒，保持无异味、无污迹、无水渍、无垃圾、无积水，公共卫生间 - 30 - 镜面保持光亮，无水迹，面盆无水锈。云石台面无水迹、无皂迹、无毛发，光洁明亮。洁具 应表面光洁、明亮、内外侧无污渍、无毛发、无异味、定时消毒。镜子明净、无水渍、无擦 痕、镜框边缘无灰尘。废物箱表面无污迹、无灰尘、无异味，定时消毒。外露水管连接处无 碱性污垢,管道表面光亮、无灰尘。卫生间内保持空气清新、无异味。 保持地面无垃圾、无污垢;空气流畅，无异味。车库管道无积灰、无污垢。灯泡、灯管、指 示灯明亮、无积灰。灯罩无积灰、无污迹。地面无积灰、无积水。定位杆、减速条无积灰、地下车库 无污垢。反光镜干净、明亮、无污迹、水渍。消防通道无灰尘、无污渍、无杂物。 垃圾收集 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。 轿厢壁无浮灰;不锈钢表面光亮、无污迹。垂直升降电梯轿厢四壁光洁明亮,操作面板无污迹、 无灰尘、无擦痕,保持空气清新、无异味。 自动扶梯踏步、阶梯干净、无灰尘、无污迹橡胶电梯轿厢 扶手保持色泽均一,无灰尘、无污渍、定时消毒，玻璃、不锈钢外壳按表3相关条款的规定。 广场地面干净。明沟无杂物，无积水。外围通道地面应保持畅通，无堆放杂物、无积灰、积 水、无污迹、油渍、轮胎印，地面应保持原色。各类告示牌、照明灯具、栏杆、立柱、反光广场、停车场、 镜等表面无积灰、无污垢、无污迹。水池内无漂浮物、无沉积杂物、无青苔、水保持清澈、绿地、花台、明 沟 无异味。办公楼各进出口台阶地面、地垫按表3相关条款的规定。绿地、花坛、隔离带、周 围无杂物、无积水。 设备机房、管道 无卫生死角、无垃圾堆积，无灰尘、目视无蜘蛛网、无污渍、无水渍。 外墙 目视洁净、光亮、无污垢。表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无灰尘、无划痕。 箱房封闭式专人管理，箱房循环保洁;整洁、干净、无异味，灭害措施完善。废弃物收集箱垃圾箱房 外侧表面光洁、无灰尘。废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒。废弃物及 时收集，不满溢。 烟灰缸、垃圾桶 桶无满溢、无异味、无污迹、烟缸内烟蒂不多于三支。 对通风口、明沟、垃圾房喷洒药水，安排灭蟑螂、老鼠。 消杀灭害 灯泡、灯管无灰尘。灯罩无灰尘、无污迹。其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、电器设施 配电箱无灰尘、无污迹。 外幕墙 按表3相关要求。 9 绿化摆放与养护服务 9.1 绿化摆放 - 31 - 室内绿化应根据顾客的需要摆放～室内绿化应做到正常养护～及时更换～保持鲜艳。 室内绿化摆放要求,见表5,。 表5 室内绿化摆放分项养护要求 项 目 服务要求 修剪、更换 安排室内绿化修剪与鲜花摆放。 叶片光泽、花朵鲜艳。土壤表层无杂物、无枯叶。整体造型应所选品种的观赏效果一致。叶子绿化外观 健壮，叶色正常，在正常的条件下不黄叶、不焦叶、不落叶。 根据顾客需要或合同约定在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩，摆放 形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调。 选种 光度、温度、湿度的耐受程度适宜，观赏性强、观赏周期长，管理方便。 室内盆栽应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。存活率、造景、修剪、施肥、病虫害控制。其他 发现病变、虫害、枯萎应及时更换。 9.2 绿化养护 室外绿化养护要求,见表6,。 表6 室外绿化养护分项养护要求 项 目 服务要求 一级绿化养护应达到绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。绿地设施及硬质景观保总要求 持常年完好。植物群落完整，层次丰富，黄土不裸露，有整体观赏效果。植物季相分明，色彩 艳丽，生长茂盛。 年普修8遍以上，草屑即时清，切边整理3次以上，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高度不 应超过9cm。树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈;主侧枝分布匀称、数量适 宜、修剪科学合理;内膛不乱，通风透光。树、乔木类要求树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠修剪 节光滑。针叶树应保持明显顶端优势。花灌木开花及时，株形丰满，花后修剪及时合理、无残 花。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整、整齐一致，整型树木造型雅观。草坪修剪 不能超过5?、平整无杂草、无缠绕、无空秃，及时切边，草坪边缘线清晰。 灌溉 常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。 中耕除草、松年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，无杂草。 土 按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2施肥 遍，充分满足植物生长需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、无板结、呈馒头状。土壤理化性 状:PH值6. 0-7.5，Ec值(mS.?ˉ)0.5-1.5。 预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于防治指标。植物、草皮无病斑、无成虫。植物枝叶病虫害防治 无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、虫囊、休眠虫体及越冬虫蛹。 - 32 - 扶正、加固 按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。 绿草如茵，绿期在250以上，斑秃黄萎<5%。无白色垃圾、绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草其它 屑等)。无死树缺株、无杂草、无枯枝烂头。无积水，无干旱。 10 仓储与搬运 10.1 贮存 10.1.1 基本要求 10.1.1.1 分类清楚～堆放整齐～账、卡、物保持一致。 10.1.1.2 温度、湿度适宜～不合格品及废弃物处臵及时。 10.1.2 危险化学品贮存 10.1.2.1 危险化学品的采购宜做到即买即用。 10.1.2.2 危险化学品的贮存应符合GB15603《常用危险化学品贮存通则》及《上海市危险化学品安全管理办法》规定的要求。 10.1.3 消防器材贮存 各类消防器材应严格按照使用说明要求的温度、湿度等储存条件贮存。 10.2 搬运堆放 搬运时～物资应堆放整齐～必要时应对各层之间进行防护。库存物资放臵高度不应超过三倍的包装叠加高度～水平长度不应超过其两倍的叠加宽度。易损、易碎、压力容器等物资的搬运～应严格按照产品说明书、通用的搬运标准等进行操作。 10.3 库区安全与环境 10.3.1 库区安全 ——禁止无关人员进出仓库, - 33 - ——库区严禁烟火～如确需动火的～应得到主管部门批准～并将该区域的易燃易爆物资、危险化学品搬离之后方可进行, ——库区应配臵相应数量的消防器材～定期检查消防器材的有效使用情况, ——产生紧急情况时～应按应急预案迅速做出响应～及时报告主管人员～并做好记录。 10.3.2 库区环境 ——保持仓库地面、墙面及各类设施、照明设备无灰尘、污垢、划痕、污渍、霉点等现象～接缝处无积尘, ——保持空气流畅～保证物资干燥～防止受潮, ——定期对仓库进行适当清理, ——对不合格品或废弃物应严格按照相应规定予以处理,固体废弃物的回收实施率宜达到100%。 11 检验方法 11.1 自主检查 11.1.1 服务人员自查 从事物业管理服务每一位员工均应对所提供的服务实施自主检查～遇质量异常或者顾客直接投诉时～应及时纠正～如系重大或特殊异常应立即报告主管人员。 11.1.2 办公楼物业管理服务机构自查 办公楼物业管理服务机构自主检查的主要方式:常规例行检查、夜间巡查、全面自查。 - 34 - 11.1.3 物业管理企业监督检查 物业管理企业应加强对办公楼物业管理服务机构的监督检查～进行顾客意见征询和管理服务工作自查评定。 11.2 特种设备安全监察 应参照《特种设备安全监察条例》规定的要求实施。 11.3 顾客满意 办公楼物业管理服务机构应进行顾客意见征询～征询项目包括:顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式～与顾客保持联系～征求顾客意见。意见征询中发现的问题～应及时整改～并对整改结果进行回访。 - 35 - 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 高二班主任教学工作总结5篇 高二班主任工作总结1 本学期，我担任高二(14)班班主任。在学校领导的支持下，在学生科的领导下，我顺利地完成了学校布置的各项任务。在从事德育教学过程中，有顺利也有挫折，有成功也有失败，既有困惑，也有启迪，交织着酸甜苦辣，现就本学期班主任工作做如下总结。 一、培养良好的班集体 能否形成一个积极向上，努力学习，团结和睦的集合是至关重要的。只有在良好的班集体中，教师开展教育和教学活动，才能收到较好效果。在培养班集体方面，本学期我主要从以下几方面入手: (一)注重教室文化的建设 开学初，我组织全班学生把教室布置好，让教室的每一块壁，每一个角落都具有教育内容，富有教育意义。在具体布置时，针对班内学生的特点，从大处着眼，小处着手，制定班级文明公约，张贴名人名言，使学生行有可依，激发学生的上进心。并设立评比栏。班组设置由专人管理的“图书角”，以拓宽学生的知识面。为及时反馈学生情况，设置了班级日记，由班长负责记录。 - 36 - (二)注意班干部的培养 进入高二以后，班干部换届重新选举，由学生民主投票，产生了一支能力较强，有一定影响力的班干部队伍。对待班干部，我积极引导，大胆使用，注意培养他们的工作能力，要求他们以身作则，“各守其位，各司其职，各尽其责”。另外，定期召开班干部会议，研究解决出现的问题，同时布置新的工作和任务。这样，由于班干部积级配合，以身作则，从而带动全班，收到了较好的成效。 (三)注意养成教育和传统道德教育的结合 高二学生由于已经熟悉了学校的环境，又没有升学上的压力，个别学生纪律开始松动起来，不喜欢别人对他们的行为约束和管教，一些不良行为随之而来，如旷课等，面对这些违纪情况，如果不注意引导或引导不当，学生很容易在这个特殊的学习和生活阶段走入岔道。我的具体做法是: 1、加大学习、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的力度。我借助主题班会、演讲会、竞赛等各种形式的活动，来引导学生学习，执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并且配合学生科执行《一日常规》，严格要求学生佩戴校徽，不穿拖鞋，每天自行检查、督促规范养成的效果。 2、注意树立榜样。俗话说“说一千，道一万，不如亲身示范。”榜样的力量是无穷的。人微言轻，班主任言行举止特别重要，要求学生不迟到，不旷课，班主任首先要做到，要求学生讲文明，讲卫生， - 37 - 班主任事先要做到，平时注意严于律已，以身作则，时时提醒自己为人师表。 3、注意寓教于乐，以多种形式规范学生行为。 心理学告诉我们:人的接受心理由观察能力、感知能力、认识水平、兴趣爱好等心理因素构成，因此，具有广泛性、多样性、综合性的特点，单一的教育管理方式不适合人的接受心理，开展丰富多彩的活动，寓教于乐中正好适合学生的心理特点，能提高教育管理的可接受性。 为此，我先后开过多次主题班会，如《规范一道德》，《我是主人》、《理想与信念》、《要学会学习》、《神圣的使命》。还开过优生学习经验交流会，举办过语文知识抢答竞赛，说成语故事比赛，古典诗歌背诵比赛等，效果都很好。 二、严格的要求是最大的尊重 教育是一门艺术，教育是心灵的耕耘，必须讲究教育有艺术。在实践工作中，我感受最深的便是马卡连珂的一句名言:“严格的要求是最大的尊重”。的确，只有既严格要求学生，又给予他们最大的尊重，才能把班主任工作做好。 俗话说“严是爱，宠是害，不教不导要变坏。”高二14班有几个调皮的学生，在教育转化他们的时候，我曾有过失败的教训和成功的经验，先前，我对他们时常板着一副面孔，严加管教，结果学生表面上对我产生敬畏感和服从感，其实，并不是心悦诚服地接受我的教育 - 38 - 和管理。一段时间后，我改变了方法，对他们给予了大量的爱心，却忽视了严格要求，结果班风涣散，面对这种局面，我苦苦地思索，寻找解决问题的良策，向有经验的老班主任请教，明白了对学生应严中有爱，以爱动其心，以严导其行，既要严格要求，又要给予最大的尊重。 三、“三位一体”的互促法 教育是一项艰巨的任务，单靠班主任显然是不够的，而要先集中各种力量的齐抓共管。通过班主任的工作，把学校、社会、家庭组合成一个整体，形成教育的合力，达到互相促进的目的。我定期和学生家长电话联系，及时反馈学生情况，取得家长的支持，收到了良好的效果。 总之，班主任工作可以说是千头万绪，要想带好一个班级确实值得我们去研究，去多想想方法，特别是像我们这样的青年教师。 高二班主任工作总结2 本学期班主任工作本着以教学为主，很抓纪律卫生，开展了各种形式的活动，圆满完成教育教学工作。具体工作如下: 一、早自习利用晨会总结前一天的学生表现情况以及学生中的纪律卫生，出现的问题加以分析和总结，目的是让新的一天能不断的进取，克服工作和学习上的不足，为新的一天的学习生活指引航标。这半年的我班基本杜绝了迟到早退现象，能按时按点的，按部就班的上好课和晚自习，圆满的完成教学任务。 - 39 - 二、高中二年级的学生思想上还不稳定，还不够成熟，尤其进入高二的学习，内容难度加大，对于象我班的程度较差的学生来说难度更大，往往因为学习不能立见成效而慢慢消沉。为了让学生树立信心和学习斗志，我主要做了这些工作: 1、班会早会对学生进行成绩和程度的分析，正确看待自己所处在的学习上的位置，让学生保持良好的心态，同时给学生创设良好的学习情境，使他们开开心心的迎接每一天的学习生活。 2、个别谈心，这很重要，对于不同的学生挖掘他们的内心世界，了解他们所做所想，这样会使教育能抓住切入点，教育才能有效果，从本学期来看的确收效很大。使班级纪律卫生明显好转，文明班级率最高。 3、寻求与家长的密切配合，三方沟通，正确的评价学生的成绩和存在的缺点和错误，使学生敞开心扉，把自己要说的说出来，解开他们的思想包袱，全身心的投入到学习中来。 二、积极配合科任老师的课堂教学工作，解决好科任老师与学生的关系，并为此做了大量的工作，稳定教学次序。 三、加强寝室的管理工作，本学期到寝室检查不下十五次，对存在的卫生纪律方面的问题能及时解决，女寝要好一些，男寝还存在问题，总的来说有很大的进步。 四、开展好各项活动，本学期运动会上，积极调动学生参与的积极性，发挥他们的体育特长，在运动会上能够克服困难，尽最大所能， - 40 - 取得总粉第四名的好成绩。在学生十月一的诗歌朗诵的比赛，以及征文活动中都取得好成绩，激发学生的学习热情和求知欲望。 总之，本学期工作成绩是肯定的，要不断分析和总结经验和教训，通过不断的学习和提高自己的业务水平和班主任的工作艺术，为把班主任的工作做得更好而努力。 高二班主任工作总结3 本学期师生都面临着前所未有的压力---学业水平考试。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起来就有一定的困难。一个学期过去了，回首过去的工作，充满了挑战、辛酸与满足。一学期的辛苦，有收获的喜悦，也有不足与遗憾，现总结如下: 一、重视常规管理，建立班级良好秩序 1、严格考勤、加强管理。早上、中午、晚上及时到班督查学生的情况，发现问题，随时解决。学生基本养成了比较好的纪律意识。 2、加大了对学生自治自理能力培养的力度。通过谈话等多种方式，注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质;也注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力。 3、有效地利用好每周五的班会课。既按学校计划安排开展一些专题性的活动，学习有关的安全知识等;也根据本班的实际情况组织了“我的未来我做主”的大型系列活动，，对学生进行各方面教育。比 - 41 - 如，信心教育，学习习惯、养成教育，学习经验交流会，感恩教育等内容，这些活动都促进了良好的学风、班风。 4、狠抓班级卫生。好的环境才能让学生爱上学习，在卫生方面我就把工作分配到人。不但早晚要打扫干净，平时还要注意保洁。 5、选拔班干部，培养积极分子。我从学生中选出品学兼优、作风正派、关心集体、有一定组织能力、在同学中有一定威信的学生担任班干部。班干部选拔出来以后，我予以指导，大胆使用，严格要求，加强教育。平时留心观察发现和培养积极分子，扩大了先进面，使更多的优秀学生有担任班干部的机会，得到锻炼。同时对部分工作态度不够认真，工作能力不突出的同学进行撤换。经过一个多学期的努力逐渐培养出一批工作能力强、有责任心、威信高的班干部，并进一步带动了班风学风的好转。同时采用班长轮流制，让两个有能力的同学每月轮流管理班上的常务事情，这样更有利于管理班级。 二、抓好学习中心工作，形成良好的学习氛围 1、建立良好的课堂纪律和秩序。引导学生学会理解老师和尊重老师的劳动，上课认真听讲，认真笔记，课后认真完成作业。严格要求学习委员和课代表及组长从各个方面做好协调工作，如作业布置、早读的安排、课前的准备、作业的督促和检查等，切实减轻老师繁重的劳动。同时，指导学生如何在课堂上认真听讲，从而使学生养成良好的学习习惯。要求学生必须尊重老师，在这个学期有两个同学在课堂上顶撞老师，经过批评教育使他们认识到自己的错误，也通过这个事 - 42 - 教育了同学们必须尊重老师，良好的师生关系对于每个同学的成绩很重要。 2、养成学生专心学习的习惯。无论是自习课，还是老师上课，禁止学生说闲话、睡觉、往窗外看，否则，予以严厉批评。 3、坚决制止不做作业的现象，要求当天的事情当天完成，并且经常完成限时作业，提高学生的作业速度。平时对学生奖勤罚懒，严格要求。在复习阶段，积极配合各任课教师辅导学生开展复习工作，培养学生良好的学习态度和习惯。 4、树立班级学习的榜样，让学生们向班里学习成绩优秀的同学学习，引导他们树立近期目标和长期目标，增强竞争意识。经常进行学习评比，做好奖励工作。 三、抓尖子，督差生，调动学习积极性 调动学习班积极性，形成刻苦学习争先恐后的学风，全面提高全班学生学习成绩，是尖子班班主任的首要任务，这方面，我采取了抓两头，带中间的办法，以个别谈话为主要工作形式，做尖子生和差生的指导工作，对尖子生，要求他们明确目标，确定方案，突破弱点，保持优势。同时提出具体措施;对差生，以鼓励为主，多谈话、多检查，发现问题及时纠正，发现进步，充分表扬;形成了优秀学生带头，差生不甘落后，大家争先恐、比学赶超的学习风气。同时利用每次考试的成绩，进行个案分析，发现学生弱点，分析原因，找到改进办法，保证各层次的学生都有强劲的学习劲头，使学习成绩保持上升趋势。 - 43 - 另外用“以志激人”的办法，激发学习兴趣。一个无追求和奋斗目标的人，就缺少前进动力机械，更谈不上发展，无论是知识获取，技能形成，还是素质提高，都主要来自学习。能够提高学习效率，完成学习目标的途径有二:一是延长时间，二是提高效率。运用激励措施，通过多途径帮助学生树理想，谈追求，增强责任感、使命感和忧患意识。以培养学生的热情性、主动性、和进取精神。时时力求将学习情绪调控到最佳的“亢奋”状态，“水击石则鸣，人激志则宏”实践证明:采用激励方式能使学生保持持久的学习的动力。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较开展得还是比较的顺利，学生的整体素质在不断的提高。但学生当中依然存在的问题也不容忽视，高三担子还很重，工作还将复杂，因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结4 过去的一学期里，我班在学校领导的统一组织下，在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，学习、生活等方面都取得较突出的成绩。现将本学期的工作总结如下: 一、加强对学生的思想政治工作，培养学生良好的道德品质，净化学生的心灵，努力培养又红又专的合格人才。 为了配合学校团委和政教处的工作，我们班积极开展了许多有益于学生身心健康发展的活动。例如，“跨步进入新世纪系列活动”、 - 44 - “寻找我身边的活雷锋”、“青年学生应该怎样以实际行动热爱祖国”、“青年学生应该树立远大的理想和报复”等。 同时，我也经常利用班会课对学生进行身心教育，帮助学生澄清思想上的模糊认识，提高学生的思想境界。我还充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。 二、加强班级管理，培养优秀的学风、班风，深入全面地了解学生，努力培养“赤诚、严格、活跃、奋进”的班集体。 高三年级是学生的世界观发展、变化的重要阶段，同时，面临着毕业、升学等实际问题，随着课时和知识复杂程度的加重，容易产生两极分化，有的学生甚至会感到迷惘，对前途失去信心。 因此，在学生毕业前夕的思想工作显得更加复杂和重要。在这个学期里，一方面，我主要加大了对学生自治自理能力培养的力度，通过各种方式，既注意指导学生进行自我教育，让学生在自我意识的基础上产生进取心，逐渐形成良好的思想行为品质 又注意指导学生如何进行自我管理，培养他们多方面的能力，放手让他们自我设计、自我组织各种教育活动，在活动中把教育和娱乐融入一体。 还注意培养学生的自我服务的能力，让学生学会规划、料理、调空自己，使自己在集体中成为班集体的建设者，而不是“包袱”。 - 45 - 另一方面，我有效地利用好每周一的班会课开展一些专题性的活动，例如，学习经验交流会，意志教育，如何做时间的主人，习惯养成教育等，这些活动大大地促进良好的学风、班风的形成。 再一方面，我自己也以身作责，努力做学生的榜样，跟班勤，管理方法得力，班风正、学风浓。我班在学校的各项管理评比中都取得了良好的成绩。 本学期的几次月考均能超额完成县局和学校规定的指标数，各项管理也都取得了较好的成绩。这又进一步鼓舞了士气，使班级管理工作向着健康的方向发展。 三、积极抓好后进生的转化工作，努力使后进生以失败者来，以胜利者走。 后进生的教育和管理历来历来是班主任工作的难点，却又影响班级整体教育教学质量提高的至关重要的一环。 在这方面，我作为班主任首先做到了以正确的态度对待他们，深入调查摸底，搞清他们所以成为差生的原因，做到了因材施教，对他们处处真诚相待，时时耐心相帮，真正做他们的知心朋友、最可信赖的朋友。 及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处，使他们品尝到成功的欢乐和喜悦。 - 46 - 四、积极开展好文体活动，做好课间操、眼保健操，保护学生视力，增强学生的体质，提高学生的学习效率。 高中学生学习任务比较繁重，进行适当的体育活动不仅有利于学生身体素质的提高，而且也有利于学习效率的提高，每次活动我都亲临现场与学生一起活动并适当予以技术性的指导，这样不仅可以防止意外事故的发生，而且也可以加深与学生感情的交流。 五、积极主动地和各科教师联系，协调学校各方面的教育力量，发挥好纽带作用。 在与任课教师的交往中，我尊重他们的地位，尊重他们的意见，同时又把他们当作班级的主人，视为自己的良伴、知己。 凡事都主动地同任课教师协商，倾听、采纳他们的意见。能够慎重地处理学生和任课教师的关系，在处理师生矛盾时，尽量避免了激化矛盾，在这方面，我平时注意到多教育学生，让学生懂礼貌，尊重老师的劳动，树立老师的威信，增进师生情谊。 总之，在这一个学期里，我通过以上几方面的努力，班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高。 这届学生的高中生涯还有一个学期，面临着毕业及升学等实际问题，下学期担子还很重，工作还将更复杂。因此，这就需要我不断的努力、刻苦，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。 高二班主任工作总结5 - 47 - 本学期我担任的是高二就班的班主任，在班级管理过程中，我努力履行班主任工作职责，认真落实学校布置的各项任务，注重对学生进行教育培养，希望能引导他们健康成长，学一点知识、长一点技能，顺利地毕业。本学期内，积极参与创文明校园活动，在学校组织的多项活动中取得较好的成绩，现将班主任工作总结如下: 一、抓好一支队伍建设 即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神，要能以身作则、顾全大局，而这正是独生子女所缺乏的一些品质，所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育，主要能使班干部责任明确，知道履行什么样的职责，该怎样去做，保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行，而工作方法上的指导，主要在实践中进行。对于班干部的工作，不包办，给予他们一个较宽阔的空间，但在工作中我注意监督、观察，不足之处及时指出，并给予指导，如指导对照工作职责，结合班级情况制定阶段性 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ;如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。 二、发挥三块阵地作用 第一，是文化宣传阵地。第一学期，重新布置教室，将班训“团结、勤奋、自信、争先”、名人警句、班级获奖锦旗及奖状挂在墙上，并开辟了团支部园地专栏，为学生创设了一个美观、大方、富有教育 - 48 - 意义的学习环境。坚持每两周更换一期板报，每月更换一期团支部园地，板面活跃，内容丰富，充分发挥了宣传教育作用，有利于培养班集体形成健康向上的舆论氛围。 第二，是班会阵地。这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课，根据学校要求，有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育，教育内容丰富，教育形式多样，引导学生提高思想认识，树立正确的人生观，健康的成长。 第三，是活动阵地。对于中学生，寓教于乐比刻板地说教效果好得多，在活动中可以使学生接受教育、锻炼才干、培养集体主义精神、增进班级凝聚力，所以，我积极组织学生开展各类活动并支持学生参与学校的各项有意义的活动。如班级开展了“手拉手”帮助“三困”学生活动;组织学生参观南京海洋公园。还积极支持学生参加学校组织的校园文体节活动、知识竞赛、“教育之光”和“江南之花”文艺汇演等活动。 三、加强四种思想教育 第一，行为规范教育，也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差，所以对行为规范教育是常抓不懈，每学期均要组织学生学习有关规范内容，督促学生在思想上提高认识，平时，对有些学生多讲、多提醒、多督促，对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行 - 49 - 为及时指出，要求改正。一年来，绝大部分学生都能自觉遵守行为规范，维护集体荣誉。 第二，集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中，个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强，缺乏顾全大局的意识，所以，通过组织“手拉手”帮助三困学生活动，促进学生互帮互学，增进友谊，大家共同进步，树立集体意识，并通过参与学校组织的集体活动，如篮球赛、运动会等，培养学生的一荣俱荣、一损俱损的集体意识，大大增进了集体的凝聚力。 第三，爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料;二是要求学生观看新闻、阅读报纸，关心国家大事;三是支持学生参加“爱祖国、讲文明”征文活动、“红心永向党”演讲比赛及“弘扬抗洪精神，向校庆廿周年献礼”诗歌朗诵比赛、“党和祖国在我们心中”知识竞赛等爱国主义教育活动，从中接受教育。 对于特殊群体学生的教育，我持比较谨慎的态度，因为他们一般比较自卑、敏感，方法不当，容易挫伤其自尊心，我主要采取私下谈心的方法，这样容易沟通，容易接受。我们班有下岗职工子女，也有父母离异的学生，对他们我平时多注意，多观察，多鼓励，目前，他们思想上不存在着什么大问题。 班主任工作存在的问题: 一、有时因为其它工作忙而顾此失彼，放松了对班级的管理，出现亡羊补牢的情形。 - 50 - 二、学生学习热情不高，主动性较差，也讲了，也教育了，但成效不大，没有好的办法。 三、与家长联系不够，在教育过程中还应多和家长沟通，互相配合，共同教育。 - 51 -