汽车销售价格谈判技巧

汽车销售价格谈判技巧 什么是谈判, 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到 谈判是一种互动，一个能充分`满足双方 利益和期望，一个能充分`满足双方利益和期望，而不致引起否决的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 作为共同决定 谈判 没有所谓的输赢， 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求 和利益成功的谈判，双方 都没有损失, 成功的谈判，双方都没有损失,均感到满意 谈判不是辩论赛 正确认识“价格商谈”技巧 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣， 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴 趣，顾客有成交的可能 价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，价格商谈是对一个销售 人员素质的全面考验，绝 不仅仅是“讨价还价” 不仅仅是“讨价还价” 价格商谈没有“常 胜将军” 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 价格商谈绝对有原则和技巧，价格商谈绝对 有原则和技巧，通过不断的反复的 学习、实践、学习、实践、交流和总结一定可以提高成功 率 当客户愿意坐下来， 剩下的就看你的了～ 价格商谈的时机 1、顾客询问价格 ? 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最 价 格商谈的时机不对，主要最直接的因素 争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉 典型情景1 刚进店就问底价 顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第一次来店，刚进门不久， 就开 “这车多 钱,” 这车多 “??” ??” “能 多 ,” 始询问底价 这车最低 多少钱呀, 注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈 询问顾 客，通过观察、询问后判断: 通过观察、询问后判断: ? 顾客是认真的吗, 顾客是认真的 吗, ? 顾客已经选定车型了吗, 顾客已经选定车型了吗, 顾客能现场签单付款吗,顾客 带钱了 顾客能现场签单付款吗, 以问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 回答问题 您以前来过吧,(了解背景) (了解背景) ?您以前在我们店或其它地方看过该车型没 有,(了解背景) (了解背景) ?您买车做什么用途,(刺探顾客的诚意) (刺探顾客的 诚意) ?您已经决定购买该车型了吗,(刺探顾客的诚意) (刺探顾客的诚意) ?您为什么 看中了这款车, (刺探顾客的诚意) 刺探顾客的诚意) ?您打算什么时间买, (刺探顾客 的诚意) 刺探顾客的诚意) 如果顾客不是真正的价格商谈， 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车 需求， 了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型再请顾客做决定。 车型再请顾客做决定。 ?“关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。” ?“选一部合适的车，对您是最重 要的，要是没选好，得后悔 好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下,” ? “我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求， 我帮您参谋选个合适的车，然 后给您一个理想的价格;要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” ?“这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊～ 所以，我还是给您把几款车都 介绍一下，结合您的要求，您看 哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗,” 典型情景2 电话问价 顾客在电话中询问底价 仅针对最终用户---零售) ---零售 (仅针对最终用户---零售) a、电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。 电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚 意。电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， b、电话中价格的谈判就像是没有结果的爱 情， 因为我们即使满足了客户价格的要求，因为我们即使满足了客户价格的要求，也没办 法 在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后， 神马都是浮云啦。神马都是浮云啦。 当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” c、当然， 我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” 即不报价给客户)，那我们连见面“相亲” )，那我 们连见面 (即不报价给客户)，那我们连见面“相亲” 的机会都没有。 的机会都没有。 那 那我们到底该怎么办呢,,, 我们到底该怎么办呢,,, 典型情景2 电话问价 处理原则: 处理原则: a、电话中不让价、不讨价还价; b、不答应、也不 拒绝顾客的要求; c、对新顾客，我们的目标是“见 面”;对老顾客，我们的目标是 “约过 来展厅成交” 。 典型情景2 电话问价 处理技巧: 处理技巧: ? 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟～” “你太贵了，人家才?，你这可以不, 可以我马上就过 来。” “你不相信我啊,只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了 主的话，去问一下你们经理，可以的话， 我这两天就过来。” 典型情景2 典型情景2 电话问价 处理技巧: 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对: 销售顾问方面的话述 应对:(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下 您还得看看购 合不合脚呀～“ “您车看好了,～价格不是问题。那买车呢，除了价格， 车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展 厅、维修站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们 电话报价让 价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟， 看看车， 车要是看上了，价格咱们见面都好谈。 “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便 过去一下, 给您送点(车型、购车环节)资料介绍一下。”(刺探顾客的诚意) “顾客是上帝 呀，我哪能让您大老远跑过来～这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿,” (刺探顾客的诚意) 典型情景2 电话问价 处理技巧: 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对: 销售顾问方面的话述应对:(老 顾客) “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来～这样，我 马上到您那去一趟，耽误几分钟。 您地址在哪儿,” (变被动为主动，刺探顾客的诚意) “再要么今天您忙的话，反正我经 常在外边跑，哪天我顺便过去一 下，耽误您几分钟，给您送点(车型、购车环节)资料，再 聊一 下。”(变被动为主动，刺探顾客的诚意) “别人的价格是怎么算的,车价只是其中的 一个部分呀，这电话里 也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算,” “您这个价格，我实 在是很为难;要么这样，您跟我们经理(老总) 谈一下,～您哪天方便，我给您约一下,” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您 如果是亲自跟他见面谈的 话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再 在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 何时开始价格商谈 改变 满意 选择方案 带来的益处 需求 开始价格商谈之前的话术 话术举例: 话术举例: “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车 定下来,” “您今天定下来的话，是付现金还是支票,还可以刷卡的。” “这款车(款式、 配置、颜色)卖得最好，现在只有一两部, 要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天提车。” “你 客提走了，现在该车型在仓库里只有昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，今天已经给顾 7台，其中4台已经预订了。” 开始价格商谈之前的话术 客户来展厅时的谈价(接待、需求 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 阶段): 客户来展厅时的谈价(接待、需求分析 阶段): “关于车子的价格方面不是问题，我们是xx地区最早 的4s店，现在有很多的老客 户都介绍朋友到这儿来购车，所以只要你选好适合你的车型，我和经理说就是老客户介 绍过来买车的，我保证给 你一个满意的价格” “xx品牌在设备和技术力量上是全国属 于领先的，我可以很自信的告 诉你，如果在同质量的情况下，我们的价格是最低的;如果在 同价格 的情况下，我们的产品品质是最好的。” “现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透 明化了，所以你自然不 用担心这里面有暴利的可能。” “我们是专业的4s店，在价格上面 我们是非常市场化，公开和透明 的，否则也不会有那么多的客户来买我们的车，买了车以后 接下来你得到的是非常省心、放心的售后服务。同时包括了保险和索赔。” 客户砍价的原因 顾客想付得越少越好，经销商则想赚得越多越 好(或让价越少越好)。顾客认为不还价 就会被销售顾问欺骗(忽悠)。 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。(需要 销售顾问为其深入剖析) 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品 客户的面子心 理，恐怕买贵了家人朋友笑话他砍价, 当然～ 价格和价值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了物有所值 很便宜 客户满意度 建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 价格商谈的原则 准确把握价格商谈的时机 时机 价格商谈的前提条件:取得顾客的“相对购买 承诺 党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺 ” “相 对购买承诺” 价格商谈成功的重要因素:充分的准备 准备必须找到价格争议的真正原因 价 格争议的真正原因 价格商谈的目标:双赢 顾客:以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问: 以顾客能接受的最高的价格卖出车;同时，让 顾客找到“赢”的感觉------“最便宜的价格 买到最合适 的车 取得“相对承诺” 顾客如果没有承诺当场签单付款 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不 到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”??， 不要怕因此而流失顾客 否则，成 为牺牲品(垫背)几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格， 或下次再来的时候在本次的基础上再压低 可告知公开的“促销活动”内容 取得“相对承诺” 顾客如果承诺当场签单付款 “你价格合适，我今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度:顾客是否具备了签单付 款 的条件,如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的～ 顾客是否具备了“销售三要素”, 顾 客是否已经“设定购买 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ”, 顾客是否已经发出了“购买信号”, 只有确认顾客的承诺 是诚心的，才是开始价格商谈的时候～ 保持价格稳定 主 动 久 了 心 会 碎 不主动提及折扣; 立 场 “不会谈车的人只会谈价。” 不会谈车的人只会谈价。 坚 定 斗 对过分的折扣 要求明确地说“不”。志 “一个好的销售代表必须为他的价格而战。强 一个好的销售代表必 须为他的价格而战。 探索客户砍价的心理 贪小便宜 怀疑，对销售人员不信任 过去的经验、害怕被骗 货比三家不吃亏 买的便宜 可以炫耀。 听信他人的言语 与竞争品牌的比较 单纯的试探 销售人员为何会被砍价 产品知识了解不足，价值塑造不够 不了解(缺乏)竞争对手咨询对市场的动态咨询了解 不足 缺乏专业的气度、气势 自信心不足 担心拒绝和失败，那就是顾客说“不” 自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的 需求，相信只有更高的折扣 才会有机会成交认为顾客最关心的或唯一关心的就是价格 价格商谈的技巧---初期 提出比你真正想要的价格还要高的价格 提出比你真正想要的价格还要高的价格的价格 还要 (注意拿捏好分寸) ?若对方要求的某一个期望买价高出你的心理 买价，你也千万不能立即接受; ?否则 对手立即会产生“我可以拿到更好的价 格。”的想法; ?客户同样会觉得此事必有蹊跷;在 程中会不停的挑毛病和要求其他赠送 后来的过 价格商谈的技巧---初期 报价的对半法则 探询买主期望的价格; 在自己的报价和买主的最初 期望中寻求中间 点; 应用对半法则让步，寻求双 方接受的平衡点; 价格商谈的技巧---初期 适当的时候表现出惊讶的态度 在对手提出议价时表示惊讶。 (注:客户不会认为你马上就会 接受他的提议，但是如 果你不表示惊讶，等于告诉对方他的价格 你愿意接受);如果你毫无惊讶的神情，对手的 态 度会更加强硬，附加条件会更多; 价格商谈的技巧---初期 扮演勉为其难的销售人员篇二:汽车销售价格谈判技巧培训大全 价格谈判技巧 课程目的 知彼---顾客砍价心理分析 知己---销售顾问应具备的素质 展厅价格谈判的基本原则 价格谈判的策略与技巧 价格谈判时机细分 各时机的谈判策略与技巧 1 课程内容 知彼---了解顾客谈价的心理背景 关于谈判的一些事实 了解抗拒及其处理方式 知己---销售顾问应具备的素质 应具备的特点 应对谈判的态度 个人信念 展厅价格谈判的原则 价格谈判的策略与技巧 价格谈判时机细分 各时机的谈判策略与技巧 2 知彼---关于价格的事实 知彼 关于价格的事实 你经常会因为价格而失去了一些顾客 就算你报的是最低价，顾客还是会还价 基本上你 的成交价都不是最低价，在你周围总会有一 些比你更便宜的报价 今天的客户比以前更加注 重价格(是因为他们已经非 常了解产品还是因为他们比以前更不了解产品,) 3 知彼---什么是抗拒 知彼 什么是抗拒 通常顾客的抗拒是如何表现出来的,包括直接的和间接的。 任何客户在口头上或身体上 显示阻碍销售进行的语言或行为 抗拒是必然的 抗拒与购买的关系 如果你能很快说出―爱‖的反义词是什么,你就不会讨厌被拒 绝。 4 知彼---理解抗拒 知彼 理解抗拒 价格谈判过程中顾客产生的抗拒背后原因 是什么, 5 知彼---处理抗拒原则 知彼 处理抗拒原则 原则 1.表示理解并中立化 2.了解抗拒所在 3.商议解决方案 4.寻求客户认同 顾客:你这价格也太离谱了，我问了别家都比你这个要低得多 销售顾问:,,, 6 方法 1、预防法 2、转移法 3、递延法 知彼---如何处理抗拒 知彼 如何处理抗拒 方法 1、预防法 2、转移法 3、递延法 何时使用 如何使用 7 知己---销售人员如何应对 知己 销售人员如何应对 个人因素 成功的谈判 谈判原则 策略技巧 8 知己---销售人员的问题 知己 销售人员的问题 ? ? ? 对产品服务，价值包装不够 不了解(缺乏)竞争对手咨询 对市场的动态咨询了 解不足 魄力不足，或表现得无所谓 ? ? ? 担心拒绝和失败，担心顾客说―不‖ 自己对产品和价格没有信心 自己也相信只有更低 的价格才会有机会 我们和别人除了价格外已经不存在什么差别了 9 知己---面对顾客砍价的心态 知己 面对顾客砍价的心态 顾客砍价是必然的，一定要沉着应对。 判断客户砍价的主要原因 极具耐心的沟通，通 常在和谐气氛下面对 某些情况下可以用―非和谐‖方式与顾客交流 ‖ 思考各种处理方法。 心理素质 1、积极与消极的关系(案例) 2、善于观察(顾客的肢体语言——案例) 3、服 务意识(服务有形化——案例) 4、滞留顾客意识(创造顾客兴趣点——案例) 10 原则---价格谈判的基准 原则 价格谈判的基准 你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来铺 房间的地板„„ 你会与卖地板的销售商讨价还价吗, 你会货比三家吗, 你最终买的地板一定市场上最便宜 的吗, 交易最终能否达成，只能是由价格来决定吗, 11 原则---价格和价值 原则 价格和价值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了 物有所值 很便宜 建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 12 原则---价格谈判的关键元素 原则 价格谈判的关键元素 力量 准确把握价格商谈的时机 时机 价格商谈的前提条件:取 准确认识谈判中的力量 得顾客的―相对购买承诺‖ ―相对购买承诺‖ 价格商谈成功的重要因素:充分的准备 准备 回想以往失败的谈判， 回想以往失败的谈判，是否主 要是这四条出了问题, 要是这四条出 了问题, 13 原则---谈判中的力量 原则 谈判中的力量 力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据双方对力量的判 断来指导自己的行动 的，如果你没有力量，技巧就毫无意义。 请记住:谈判中双方力量的对比,完全取 决于彼此 的主观看法。当今的市场上， 客户是否在谈判中更占优势, 总结:不要怕客户的暂时离开～ 总结:不要怕客户的暂时离开～ 14 原则---把握价格商谈的时机 原则 把握价格商谈的时机 1、顾客询问价格 ? 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主 要最直接的因素 3、应对顾客询问价格的策略 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉 争取时间 15 原则---何时开始价格商谈 原则 何时开始价格商谈 购买周期: 改变 满意 选择方案 带来的益处 需求 16 原则---何时开始价格商谈 原则 何时开始价格商谈 话述举例: 典型情景三 17 原则---何时开始价格商谈 原则 何时开始价格商谈 来买车(h级)顾客的判断: 人 车 事 人:相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 产品:确定产品定位;喜欢(接 受)产品;嫌你的产品 条件:询问价格，优惠条件;讨价还价 车色:有什么车色，喜欢什 么颜色，确认车色 交车:交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车:试车满意 度 旧车:旧车的处理 18 原则---取得―相对承诺‖ 原则 取得―相对承诺‖ 取得 销售顾问对折扣的反应，可以看出他的专业水准。 对销售成功起决定作用的绝对不是没 有任何争取的让步。 价格商谈不是让步，价格商谈是改变局面。 没有什么是免费的! 没有什么是免费的 19 原则---取得―相对承诺‖ 原则 取得―相对承诺‖ 取得 情形一: 情形一:顾客如果没有承诺当场签单付款 不要进行实质性的―价格商谈‖，不要受顾客的胁迫或诱惑 ―底价你都不肯报，我就不 到你这里买了‖， ―你价格便宜，我下午就过来订‖„„， 不要怕因此而流失顾客 否则， 成为牺牲品(垫背)几乎是注定的，因为顾客将拿你的底价再去压其他经 销商给出更低的价 格，或下次再来的时候在本次的基础上再压低 可告知公开的―促销活动‖内容 20 原则---取得―相对承诺‖ 原则 取得―相对承诺‖ 取得 情形一: 情形一:顾客如果没有承诺当场签单付款 21 原则---取得―相对承诺‖ 原则 取得―相对承诺‖ 取得 情形二、 情形二、顾客如果承诺当场签单付款 ―你价格合适，我今天就定下来。‖ 确认顾客承诺的可信程度:顾客是否具备了签单付 款的条件, 如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的～ – 顾客是否具备了―销售三要 素‖, – 顾客是否已经―设定购买标准‖, – 顾客是否已经发出了―购买信号‖, – tmd策略的运用 只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候～ 22 原则---充分的准备 原则 充分的准备 充分的准备会让价格商谈更轻松，正所谓―知己知彼，百战不殆‖ 了解顾客的背景: – 顾客的购车经历 – 顾客的决策行为类型 建立顾客的舒适感 取得顾客的信任和好感(专业、 关心顾客的需求---让顾客感觉到―我要帮你买到最合适 你的车‖，而不是―热情、亲和力) 我要你买这款车，我要赚你的钱‖ 参考8+1准备 参考8+1准备 8+1 23 策略与技巧---a刚进店的砍价 刚进店的砍价 策略与技巧 顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问底价 ―这车多少钱,‖ ―„„‖ ―能便宜 多少,‖ 典型情景一 思考:他们这样问通常是什么意思,我们通常是怎么回答的, 思考:他们这样问通常是 什么意思,我们通常是怎么回答的, 24 策略与技巧---a刚进店的砍价 刚进店的砍价 策略与技巧 注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区 禁忌立即进行价格商谈 询问 顾客 典型情景一 25 策略与技巧---a刚进店的砍价 刚进店的砍价 策略与技巧 通过观察、询问后判断: ? 顾客是认真的吗, ? 顾客已经选定车型了吗, ? 顾客能现 场签单付款吗,顾客带钱了吗, 典型情景一 26 策略与技巧---a刚进店的砍价 刚进店的砍价 策略与技巧 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求， 然后推荐合适的车型请顾 客决定。 典型情景一 27 策略与技巧---b电话砍价 电话砍价 策略与技巧 顾客在电话中询问底价 (仅针对最终用户---零售) 典型情景二 电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。 电话中的价格商谈是―没有结果的爱情‖， 款签单。同样，如果我们一口拒绝了―因为 我们即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收 爱情‖ (顾客的要求)，就连―结婚‖的机会都没有了。 28 策略与技巧---b电话砍价 电话砍价 策略与技巧 处理原则: 1、电话中不让价、不讨价还价; 2、不答应、也不拒绝顾客的要求; 3、 对新顾客，我们的目标是―见面‖;对老顾客， 我们的目标是―约过来展厅成交‖或―上门 成 交‖。 典型情景二 29 策略与技巧---b电话砍价 电话砍价 策略与技巧 处理技巧: 顾客方面可能的话述 ? ? ? ―价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟～‖ ―你太贵了，人家才„，你 可以吧,可以我马上就过来。‖ ―你不相信我啊,只要你答应这个价格，我肯定过来。‖ ― 你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。‖ 典型情景二 30 策略与技巧---b电话砍价 电话砍价 策略与技巧 处理技巧: 销售顾问方面的话述应对:(新顾客) 典型情景二 31 策略与技巧---b电话砍价 电话砍价 策略与技巧 处理技巧: 销售顾问方面的话述应对:(老顾客) 典型情景二 32 策略与技巧---c竞争对手的报价 竞争对手的报价 策略与技巧 如果在谈论中客户提及竞争对手更佳的报价，一定要把这个报价询问得更加清楚。 预防 顾客的误导。 寻找竞争对手报价的漏洞。 多使用装潢转化成现金的手段，转化率随即掌握， 让客户产生实惠感 33 策略与技巧---c竞争对手的报价 竞争对手的报价 策略与技巧 我比较过其他地方，你的价格比人家的要贵几百块钱 典型情景五 34 策略与技巧---c竞争对手的报价 竞争对手的报价 策略与技巧 典型情景六 35 策略与技巧---d价格谈判要点 价格谈判要点 策略与技巧 初期谈判技巧 提出比你真正想要的价格还要高的价格(注意拿捏好 分寸) 千万不要接受对方的第一 个提议 适当的时候表现出惊讶的态度 扮演勉为其难的销售人员 适当的时候要做到立场坚 定、紧咬不放 36 策略与技巧---d价格谈判要点 价格谈判要点 策略与技巧 提出比你真正想要的价格略高的价格(注意拿捏好分 寸) 给自己一些谈判的空间; 给对手一些还价的空间，避免产生僵局; 说不定就能成交了; 提升产品或者服务的价值感;(4s店的服务等) 让买主觉得赢得了谈判; 1. 2. 3. 4. 5. 37 策略与技巧---d价格谈判要点 价格谈判要点 策略与技巧 千万不要接受对方的第一个提议 1. 2. 3. 若对方要求的某一个期望买价高出你的心理买价，你也千万不能立即接受; 否 则对手立即会产生―我可以拿到更好的价格，或者，他会认为整个过程中一定是哪里出了 问 题‖的想法; 客户同样会觉得此事必有蹊跷;在后来的过程中会不停的挑毛病和要求其他赠 送 38 策略与技巧---d价格谈判要点 价格谈判要点 策略与技巧 适当的时候表现出惊讶的态度 想象一下你10岁时住过的房子是什么样 子的，你就会发现自己倾向于视觉还是 子的， 其它 1. 在对手提出议价时表示惊讶。(注:客户不会认为你马上就会接受他的提议，但是如 果你不 表示惊讶，等于告诉对方他的价格你愿意接受); 如果你毫无惊讶的神情，对手的态 度会更加强硬，附加条件会更多; 2. 39 策略与技巧---d价格谈判要点 价格谈判要点 策略与技巧 扮演勉为其难的销售人员篇三:汽车销售价格谈判技巧 什么是谈判, 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到 谈判是一种互动，一个能充分`满足双方 利益和期望，一个能充分`满足双方利益和期望，而不致引起否决的方案作为共同决定 谈判 没有所谓的输赢， 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求 和利益成功的谈判，双方 都没有损失, 成功的谈判，双方都没有损失,均感到满意 谈判不是辩论赛 正确认识“价格商谈”技巧 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣， 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴 趣，顾客有成交的可能 价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，价格商谈是对一个销售 人员素质的全面考验，绝 不仅仅是“讨价还价” 不仅仅是“讨价还价” 价格商谈没有“常 胜将军” 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 价格商谈绝对有原则和技巧，价格商谈绝对 有原则和技巧，通过不断的反复的 学习、实践、学习、实践、交流和总结一定可以提高成功 率 当客户愿意坐下来， 剩下的就看你的了～ 价格商谈的时机 1、顾客询问价格 ? 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最 价 格商谈的时机不对，主要最直接的因素 争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉 典型情景1 刚进店就问底价 顾客第一次来店，刚进门不久，顾客第一次来店，刚进门不久， 就开 始询问底价 “这车多 钱,” 这车多“??” ??” “能 多 ,” 这车最低 多少钱呀, 注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区禁忌立即进行价格商谈 询问顾 客，通过观察、询问后判断: 通过观察、询问后判断: ? 顾客是认真的吗, 顾客是认真的 吗, ? 顾客已经选定车型了吗, 顾客已经选定车型了吗, 顾客能现场签单付款吗,顾客 带钱了 顾客能现场签单付款吗, 以问题回答问题 您以前来过吧,(了解背景) (了解背景) ?您以前在我们店或其它地方看过该车型没 有,(了解背景) (了解背景)?您买车做什么用途,(刺探顾客的诚意) (刺探顾客的诚 意) ?您已经决定购买该车型了吗,(刺探顾客的诚意) (刺探顾客的诚意) ?您为什么看 中了这款车, (刺探顾客的诚意) 刺探顾客的诚意) ?您打算什么时间买, (刺探顾客的 诚意) 刺探顾客的诚意) 如果顾客不是真正的价格商谈， 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车 需求， 了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型再请顾客做决定。 车型再请顾客做决定。 ?“关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。” ?“选一部合适的车，对您是最重 要的，要是没选好，得后悔 好几年，我做汽车销售时间不短了，要不我帮您参谋一下,” ? “我们每款车都有一定优惠，关键是您要根据您的用车要求， 我帮您参谋选个合适的车，然 后给您一个理想的价格;要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” ?“这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊～ 所以，我还是给您把几款车都 介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合，咱们再谈价格。您看好吗,” 典型情景2 电话问价 顾客在电话中询问底价 仅针对最终用户---零售) ---零售 (仅针对最终用户---零售) a、电话中，我们无法判断顾客商谈价格的诚意。 电话中，我们无法判断顾客商谈价格 的诚意。电话中价格的谈判就像是没有结果的爱情， b、电话中价格的谈判就像是没有结果 的爱情， 因为我们即使满足了客户价格的要求，因为我们即使满足了客户价格的要求，也没 办 法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉之后，法在电话里成交、收钱，等客户睡一宿觉 之后， 神马都是浮云啦。神马都是浮云啦。 当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” c、 当然，我们如果在电话中一口拒绝了“爱情” 即不报价给客户)，那我们连见面“相亲” )， 那我们连见面 (即不报价给客户)，那我们连见面“相亲” 的机会都没有。 的机会都没有。 那我们到底该怎么办呢,,, 那我们到底该怎么办呢,,, 典型情景2 电话问价 处理原则: 处理原则: a、电话中不让价、不讨价还价; b、不答应、也不 拒绝顾客的要求; c、对新顾客，我们的目标是“见 面”;对老顾客，我们的目标是 “约过 来展厅成交” 。 典型情景2 电话问价 处理技巧: 处理技巧: ? 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟～” “你太贵了，人家才?，你这可以不, 可以我马上就过 来。” “你不相信我啊,只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了 主的话，去问一下你们经理，可以的话， 我这两天就过来。” 典型情景2 典型情景2 电话问价 处理技巧: 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对: 销售顾问方面的话述 应对:(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下 合不合脚呀～“ “您车看好了,～价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购车服 务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修 站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们电话报价 让 价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟， 看看车，车要是看 上了，价格咱们见面都好谈。 “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下, 给您送点(车型、购车环节)资料介绍一下。”(刺探顾客的诚意)“顾客是上帝呀，我哪能让 您大老远跑过来～这样，我马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿,” (刺探顾 客的诚意) 典型情景2 电话问价 处理技巧: 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对: 销售顾问方面的话述应对:(老 顾客) “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来～这样，我 马上到您那去一趟，耽误几分钟。 您地址在哪儿,” (变被动为主动，刺探顾客的诚意) “再要么今天您忙的话，反正我经 常在外边跑，哪天我顺便过去一 下，耽误您几分钟，给您送点(车型、购车环节)资料，再 聊一 下。”(变被动为主动，刺探顾客的诚意) “别人的价格是怎么算的,车价只是其中的 一个部分呀，这电话里 也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算,” “您这个价格，我实 在是很为难;要么这样，您跟我们经理(老总) 谈一下,～您哪天方便，我给您约一下,” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您 如果是亲自跟他见面谈的 话，以您这水平和诚意，没准能成呢，我再 在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 何时开始价格商谈 改变 满意 选择方案 带来的益处 需求 开始价格商谈之前的话术 话术举例: 话术举例: “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车 定下来,” “您今天定下来的话，是付现金还是支票,还可以刷卡的。” “这款车(款式、 配置、颜色)卖得最好，现在只有一两部, 要不这样，您先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天提车。” “你 昨天来我们展厅所看到的那辆黑色样车，今天已经给顾 客提走了，现在该车型在仓库里只有 7台，其中4台已经预订了。” 开始价格商谈之前的话术 客户来展厅时的谈价(接待、需求分析阶段): 客户来展厅时的谈价(接待、需求分析 阶段): “关于车子的价格方面不是问题，我们是xx地区最早 的4s店，现在有很多的老客 户都介绍朋友到这儿来购车，所以只要你选好适合你的车型，我 和经理说就是老客户介绍过来买车的，我保证给 你一个满意的价格” “xx品牌在设备 和技术力量上是全国属于领先的，我可以很自信的告 诉你，如果在同质量的情况下，我们的 价格是最低的;如果在同价格 的情况下，我们的产品品质是最好的。” “现在汽车的价格竞 争已经非常市场化和透明化了，所以你自然不 用担心这里面有暴利的可能。” “我们是专业 的4s店，在价格上面我们是非常市场化，公开和透明 的，否则也不会有那么多的客户来买 我们的车，买了车以后接下来你得到的是非常省心、放心的售后服务。同时包括了保险和索 赔。” 客户砍价的原因 顾客想付得越少越好，经销商则想赚得越多越 好(或让价越少越好)。顾客认为不还价 就会被销售顾问欺骗(忽悠)。顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。(需要 销售顾问为其深入剖析) 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品 客户的面子心 理，恐怕买贵了家人朋友笑话他砍价, 当然～ 价格和价值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了物有所值 很便宜 客户满意度 建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 价格商谈的原则 准确把握价格商谈的时机 时机 价格商谈的前提条件:取得顾客的“相对购买承诺” “相 对购买承诺” 价格商谈成功的重要因素:充分的准备 准备必须找到价格争议的真正原因 价 格争议的真正原因 价格商谈的目标:双赢 顾客:以最便宜的价格买到最合适的车销售顾问: 以顾客能接受的最高的价格卖出车;同时，让 顾客找到“赢”的感觉------“最便宜的价格 买到最合适的车 取得“相对承诺” 顾客如果没有承诺当场签单付款 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或诱惑 “底价你都不肯报，我就不 到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”??， 不要怕因此而流失顾客 否则，成 为牺牲品(垫背)几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价再去压其他经销商给出更低的价格， 或下次再来的时候在本次的基础上再压低 可告知公开的“促销活动”内容 取得“相对承诺” 顾客如果承诺当场签单付款 “你价格合适，我今天就定下来。” 确认顾客承诺的可信程度:顾客是否具备了签单付 款 的条件,如果不是，那么顾客的承诺极可能是虚假的～ 顾客是否具备了“销售三要素”, 顾 客是否已经“设定购买标准”, 顾客是否已经发出了“购 买信号”,只有确认顾客的承诺是诚心的，才是开始价格商谈的时候～ 保持价格稳定 主 动 久 了 心 会 碎 不主动提及折扣; 立 场 “不会谈车的人只会谈价。” 不会谈车的人只会谈价。 坚 定 斗 对过分的折扣 要求明确地说“不”。志 “一个好的销售代表必须为他的价格而战。强 一个好的销售代表必 须为他的价格而战。 探索客户砍价的心理 贪小便宜 怀疑，对销售人员不信任 过去的经验、害怕被骗 货比三家不吃亏 买的便宜 可以炫耀。 听信他人的言语 与竞争品牌的比较 单纯的试探 销售人员为何会被砍价 产品知识了解不足，价值塑造不够 不了解(缺乏)竞争对手咨询对市场的动态咨询了解 不足 缺乏专业的气度、气势 自信心不足 担心拒绝和失败，那就是顾客说“不” 自己对产品和价格没有信心。不断地面对折扣的 需求，相信只有更高的折扣 才会有机会成交认为顾客最关心的或唯一关心的就是价格 价格商谈的技巧---初期 提出比你真正想要的价格还要高的价格 提出比你真正想要的价格还要高的价格的价格 还要 (注意拿捏好分寸) ?若对方要求的某一个期望买价高出你的心理 买价，你也千万不能立即接受; ?否则 对手立即会产生“我可以拿到更好的价 格。”的想法; ?客户同样会觉得此事必有蹊跷;在 后来的过 程中会不停的挑毛病和要求其他赠送 价格商谈的技巧---初期 报价的对半法则 探询买主期望的价格; 在自己的报价和买主的最初 期望中寻求中间 点; 应用对半法则让步，寻求双方接受的平衡点; 价格商谈的技巧---初期 适当的时候表现出惊讶的态度篇四:汽车销售价格谈判技巧通用大全 价格谈判技巧 1 课程目的 准确把握价格商谈的时机 结合实际案例，学习价格商谈的原则和技巧 准确把握客户的 价格心理 学会请求支援和运用辅助工具 提高成交率，而不是成为价格杀手 2 课程内容 价格商谈的时机 应对价格咨询 关于谈判 价格商谈的原则 价格商谈的技巧 3 价格商谈的时机 1、顾客询问价格 ? 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主 要最直接的因素 价格商谈的时机不对， 3、应对顾客询问价格的策略 争取时间 为顾客留下空间和余地 细节给顾客的感觉 4 刚进店的砍价 典型情景一 顾客第一次来店，刚进门不久， 顾客第一次来店，刚进门不久， 就开始询 问底价 “这车多少钱,” 这车多少钱, “„„” ” “能便宜多少,” 能便宜多少, 5 刚进店的砍价 典型情景一 注意观察顾客询问的语气和神态 简单建立顾客的舒适区 禁忌立即进行价 格商谈 询问顾客 您以前来过吧,(了解背景) (了解背景) ?您以前在我们店或其它地方看过该车型没 有,(了解背景) (了解背景) ?您买车做什么用途,(刺探顾客的诚意) (刺探顾客的 诚意) ?您已经决定购买该车型了吗,(刺探顾客的诚意) (刺探顾客的诚意) ?您为什么 看中了这款车, (刺探顾客的诚意) 刺探顾客的诚意) ?您打算什么时间买, (刺探顾客 的诚意) 刺探顾客的诚意) 6 刚进店的砍价 典型情景一 通过观察、询问后判断: 通过观察、询问后判断: ? 顾客是认真的吗, ? 顾客已经选定车型了吗, ? 顾客能现场签单付款吗,顾客带钱了吗, 7 刚进店的砍价 典型情景一 如果顾客不是真正的价格商谈， 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了 解顾客 的购车需求，然后推荐合适的车型请顾客决定。 的购车需求，然后推荐合适的车型 请顾客决定。 “关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。” ?“选一部合适的车，对您是最重要的， 要不然， 得后悔好几年。” ?“我们每款车都有一定的优惠，关键是您要根据您的用车要求， 我 帮您参谋选好车，然后给您一个理想的价格;要不然，谈了半天价， 这款车并不适合您， 那不是耽误您的功夫嘛。” ?“这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊～所以， 我 还是给您把几款车都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合， 咱们再谈价格。您 看好吗,” ?“我做车好几年了，要不帮你做个参谋，根据您的要求推荐几款车,” 8 电话砍价 典型情景二 顾客在电话中询问底价 (仅针对最终用户---零售) 仅针对最终用户--- 零 售) ---零售 电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。 电话中的价格商谈是“没 有结果的爱情”，因为我 们 即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签 单。同样，如 果我们一口拒绝了“爱情”(顾客 的要 求)，就连“结婚”的机会都没有了。 9 电话砍价 典型情景二 处理原则: 处理原则: 1、电话中不让价、不讨价还价; 2、不答应、也 不拒绝顾客的要求; 3、对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客， 我们的目标是“约 过来展厅成交”或“上门成 交”。 10 电话砍价 典型情景二 处理技巧: 处理技巧: ? 顾客方面可能的话述 “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟～” “你太贵了，人家才„，你可以吧, 可以我马上就过来。” “你不相信我啊,只要你答应这个价格，我肯定过来。” “你做不了 主的话，去问一下你们经理，可以的话， 我这两天就过来。” 11 电话砍价 典型情景二 处理技巧: 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对: 新顾客) 销售顾问 方面的话述应对:(新顾客) 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受 一下。就象买鞋子，您总得试一下 合不合脚呀～“ “您车看好了,～价格不是问题。那买车呢，除了价格， 您还得看看购车服 务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请 您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修 站，看看您满意不满意。 “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话 要 重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车， 咱们见面都好谈。: “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下, 给您送点(车型、购车环节) 资料介绍一下。”(刺探顾客的诚意) “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来～这样，我 马上到您那去 一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿,” (刺探顾客的诚意) 12 电话砍价 典型情景二 处理技巧: 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对: 老顾客) 销售顾问 方面的话述应对:(老顾客) “顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来～这样，我 马上到您那去一趟，耽误几分钟。 您地址在哪儿,” (变被动为主动，刺探顾客的诚意) “再要么今天您忙的话，反正我经 常在外边跑，哪天我顺便过去一 下，耽误您几分钟，给您送点(车型、购车环节)资料，再 聊一 下。”(变被动为主动，刺探顾客的诚意) “别人的价格是怎么算的,车价只是其中的 一个部分呀，这电话里 也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算,” “您这个价格，我实 在是很为难;要么这样，您跟我们经理(老总) 谈一下,～您哪天方便，我给您约一下,” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您 如果是亲自跟他见面谈的 话，以您这水平，没准能成呢，我再在 旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 13 何时开始价格商谈 那一夜，青蛙王子要向美丽的公主 「求婚」 求婚」 王子的担忧„„„. 时机是否成熟, 对公主形成压力，而遭拒绝, 如果遭拒绝，接下来怎么办, 公主会 不会因此而不再理我了, 迟疑不决„„ 14 63 何时开始价格商谈 王子回想 ;在追求的整个阶段中都与公主 核对「她」的需求、获得「她」的同意 , 那 么现在向她求婚是順理成章、必然要 做的事。 15 64 何时开始价格商谈 时 间 要求承諾 销 售 过 程 ? 介绍解决方法 ? 发掘需求 ? 建立信任 时 间 16 何时开始价格商谈 购买周期: 购买周期: 满意 选择方案 改变 带来的益处 需求 17 何时开始价格商谈 来看车的顾客 想要购买阶段 b 客户表现:仅仅想要一本型录，但是不能确定喜欢的车型 是否已经决定买车, 来选车 的顾客 设定购买标准阶段 a 客户表现:想要看看某一确定的车型 是否决定了买什么样的车, 来买车的顾客 成交阶 段 h 客户表现:想要商谈某一具体车型的价格 顾客带钱了吗,能当场签单并付款吗, 18 何时开始价格商谈 话述举例: 话述举例: “您今天是想先看看再比较比较呢，还是想今天就付定金 把车定下来,” “您今天定 下来的话，是付现金还是支票,还可以刷卡的。” “这款车(款式、配置、颜色)卖得最好， 现在只有一两部, 要是您今天带钱了，先付点定金，我可以帮您先留下来。” “银行四点半 关门，您要是付本票的话，最好赶在四点半 之前，这样可以当天提车。” “你昨天来我们展 厅所看到的那辆黑色样车， 今天已经给顾客提走了，现在该车型在仓库 里只有7台，其中 4台已经预定了。” 19 何时开始价格商谈 接待 需求分析 客户需求 来选车 了解配置 否 来买车 再次看车 来看车 确定车型 是 确定档次 否 产品介绍 报价成交 20 何时开始价格商谈 客户来展厅时的谈价(接待、需求分析阶段): 客户来展厅时的谈价(接待、需求分析 阶段): “关于车子的价格方面不是问题，我们是xxx品牌的上海地区一级 总代理，也就是说我 们的车子是直接从厂里进来的，所以只要你 选好适合你的车型，我保证给你一个满意的价格” “生产车子的厂商在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以 很自信的告诉你，如果在 同质量的情况下，我们的价格是最低 的;如果在同价格的情况下，我们的产品品质是最好的。” “现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透明化了，所以你自然不 用担心这里面有暴利的可 能。” “我们是专业的4s店，在价格上面我们是非常市场化，公开和透明 的，否则也不会 来你得到的是非常省心、放心的售后服务。有那么多的客户来买我们的车，买了车以后接下 同时包括了保险和索 赔。” 21 何时开始价格商谈 来买车( 来买车(h级)顾客的判断: 顾客的判断: 人:相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 产品:确定产品定位;喜欢(接 受)产品;嫌你的产品 条件:询问价格，优惠条件;讨价还价 车色:有什么车色，喜欢什 么颜色，确认车色 交车:交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 试车:试车满意 度 旧车:旧车的处理 22 这是你吗, 你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场， 你正在进行房屋的装修，于是你来到 了建材市场，准备 购买用来铺房间的地板„„ 购买用来铺房间的地板 你会与卖地板的销售 商讨价还价吗, 你会货比三家吗, 你最终买的地板一定市场上最便宜的吗, 交易最 终能否达成，多数情形是由价格来决定吗, 23 正确认识“价格商谈” 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能 价格商谈是对一个销售 人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价 还价” 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 价 格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、交 流和总结一定可以提高成功率 当客户愿意坐下来，剩下的就看你的了 24 你怎么看 当今竞争如此激烈的市场上，客户在谈判中更占优势? 对还是错 ,,, 25 你怎么看 你是一个失业的电脑程序员， 从广告得知某公司招聘，名 额只有一个。当你到该公司 面试时发现:接待室挤满了 填表的人，那么„„. 26 谈判中的力量 力量是谈判过程中最本质的东西，谈判者都是根据 双方对力量的判断来指导自己的行动 的 请记住:谈判中双方力量的对比， 完全取决于彼此的主观看法 27 什么是谈判 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分 满足双方利益和期望，而不致 引起否决的方案作为共同决定 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益 成功的 谈判，双方都没有损失 28 双方争夺的目标 顾客想付得越少越好，销售代表则想赚得越多越好。 顾客认为不讨价还价就会被销售代 表欺骗。 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。 顾客可以从众多的经销商 和销售代表那里买到产品。 砍价, 当然～ 29 价格和价值 价格 > 价值 价格 = 价值 价格 < 价值 太贵了 物有所值 很便宜 建立价格与价值之间的平衡， 是所有价格谈判的目标所在 30 价格商谈的原则 准确把握价格商谈的时机 时机 价格商谈的前提条件:取得顾客的“相对购买承诺” “相 对购买承诺” 价格商谈成功的重要因素:充分的准备 准备 必须找到价格争议的真正原因 价 格争议的真正原因 价格商谈的目标:双赢 顾客:以最便宜的价格买到最合适的车 销售顾问:以顾客能接受的最高的价格卖出车; 同时，让 顾客找到“赢”的感觉------“最便宜的价格买到最合适的车” 31 取得“相对承诺 ” 顾客如果没有承诺当场签单付款 不要进行实质性的“价格商谈”，不要受顾客的胁迫或 诱惑 “底价你都不肯报，我就不到你这里买了”， “你价格便宜，我下午就过来订”„„， 不要怕因此而流失顾客 否则，成为牺牲品(垫背)几乎是注定的，因为顾客将拿你 的底价 再去压其他经销商给出更低的价格，或下次再来的时 候在本次的基础上再压低 可告知公开 的“促销活动”内容 32 取得“相对承诺 ” 顾客如果没有承诺当场签单付款 如果顾客还没有最终确定车型，让顾客考虑成熟了再过 来 订车:“我这两天再提供一些信息和资料给您参考一下， 您 比较一下，定下来买我们这 款车后，您过来订车，我保证 给您最优惠的价格” 如果顾客已经确定了车型，但要比较几 个经销商的价格，就 给顾客一个“优惠价格承诺”:“保证您满意我们的价 格”， “除了价 格让您满意之外，我们还有这么好的售后服务 站”„„篇五:汽车销售价格谈判技巧 汽车销售价格谈判技巧 课程目的 ? 结合实际案例，学习价格商谈的原则和技巧 ? 准确把握客户的价格心理 ? 准确把握价格商谈的时机 ? 学会请求支援和运用辅助工具 ? 提高成交率，而不是成为价格杀手 课程内容 ? 价格商谈的时机 ? 应对价格咨询 ? 关于谈判 ? 价格商谈的原则 ? 价格商谈的技巧 刚进店的砍价 顾客第一次来店，刚进门不久， 就开始询问底价 “这车多少钱,” “„„” “能便宜多少,” 刚进店的砍价 ? 注意观察顾客询问的语气和神态 ? 简单建立顾客的舒适区 ? 禁忌立即进行价格商谈 ? 询问顾客 您以前来过吧, 您以前在我们店或其它地方看过该车型没有, 您买车做什么用途, 您已经决定购买该车型了吗, 您为什么看中了这款车, 您打算什么时间买, 刚进店的砍价 ? 通过观察、询问后判断: ? 顾客是认真的吗, ? 顾客已经选定车型了吗, ? 顾客能现场签单付款吗,顾客带钱了吗, 刚进店的砍价 如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型请顾 客决 定。 “关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。” “选一部合适的车，对您是最重要的，要不然，得后悔好几年。” “我们每款车都有一定的优惠，关键是您要根据您的用车要求，我帮您参谋选好车，然 后给您一个理想的价格;要不然，谈了半天价,这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。” “这款车我就是给您再便宜，要是不适合您，那也没用啊～所以，我还是给您把几款车 都介绍一下，结合您的要求，您看哪款比较适合咱们再谈价格。您看好吗,” “我做车好几年了，要不帮你做个参谋，根据您的要求推荐几款车,” 电话砍价 顾客在电话中询问底价 (仅针对最终用户---零售) ? 电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。 ? 电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们 即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签 单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”(顾客的要 求)，就连“结婚”的机会都没有了。 电话砍价 ? 处理原则: ? 1、电话中不让价、不讨价还价; ? 2、不答应、也不拒绝顾客的要求; ? 3、对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客， 我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。 电话砍价 ? “价钱谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟～” ? “你太贵了，人家才„，你可以吧,可以我马上就过来。” ? “你不相信我啊,只要你答应这个价格，我肯定过来。” ? “你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。” 电话砍价 处理技巧: ? 销售顾问方面的话述应对:(新顾客) ? 价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受一下。就象买 鞋子，您总得试 一下合不合脚呀～“ ? “您车看好了,～价格不是问题。那买车呢，除了价格，您还得看看 购车服务和以后 用车时的售后服务，所以呀，我想邀请您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修 站， 看看您满意不满意。 ? “厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话要 重罚的。所以， 你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车，咱们见面都好谈。: ? “再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天顺便过去一下,给您送 点(车型、购车 环节)资料介绍一下。”(刺探顾客的诚意) 电话砍价 “再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，哪天我顺便过去一下，耽误您几分钟， 给您送点购车资料，再聊一下。”(变被动为主动，刺探顾客的诚意) “别人的价格是怎么算的,车价只是其中的一个部分呀，这电话里也说不清楚，要不 您 过来我帮您仔细算算,” “您这个价格，我实在是很为难;要么这样，您跟我们经理(老总)谈一下,～您 哪天 方便，我给您约一下,” “我去问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的。我倒觉得，您如果是亲自跟他 见面 谈的话，以您这水平，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。” 何时开始价 格商谈 那一夜，青蛙王子要向美丽的公主「求婚」 王子的担忧„„„. ? 时机是否成熟, ? 对公主形成压力，而遭拒绝, ? 如果遭拒绝，接下来怎么办, ? 公主会不会因此而不再理我了, 何时开始价格商谈 ? 王子回想 ;在追求的整个阶段中都与公主 核对「她」的需求、获得「她」的同意 , 那么现在向她求婚是順理成章、必然要做的事。 何时开始价格商谈 来选车的顾客——想要购买阶段——b 客户表现:仅仅想要一本型录，但不能确定喜欢的车型 是否已经决定买车, 来看车的顾客——设定购买标准阶段——a 客户表现:想要看看某一确定的车型 是否决定买了什么样的车, 来买车的顾客——成交阶段——h 客户表现:想要商谈某一具体车型的价格 顾客带钱了吗,能当场签单并付款吗, 何时开始价格商谈 何时开始价格商谈 客户来展厅时的谈价(接待、需求分析阶段): ? “关于车子的价格方面不是问题，我们是xxx品牌的顺德地区一级总代理， 也就是说 们的车子是直接从厂里进来的，所以只要你选好适合你的车型，我保证给你一个满意的 价格” ? “生产车子的厂商在设备和技术力量上是全国属于领先的，我可以很自信的 告诉你，如 果在同质量的情况下，我们的价格是最低的;如果在同价格的情况下，我们的产品品质 是 最好的。” ? “现在汽车的价格竞争已经非常市场化和透明化了，所以你自然不用担心这 里在这里会 买贵车。” ? “我们是专业的4s店，在价格上面我们是非常市场化，公开和透明的，否 则也不会有 那么多的客户来买我们的车，买了车以后接下来你得到的是非常省心、放心的售后服 务。 同时包括了保险和索赔。” 何时开始价格商谈 来买车(h级)顾客的判断: ? 人:相谈甚欢能开玩笑，顾客能主动叫出销售人员的名字 ? 产品:确定产品定位;喜欢(接受)产品;嫌你的产品 ? 条件:询问价格，优惠条件;讨价还价 ? 车色:有什么车色，喜欢什么颜色，确认车色 ? 交车:交车期多久，贷款的额度，月付款，利率，上牌 ? 试车:试车满意度 ? 旧车:旧车的处理 你是否也曾经这样子, 你正在进行房屋的装修，于是你来到了建材市场，准备购买用来铺房间的地板„„ ? 你会与卖地板的销售商讨价还价吗, ? 你会货比三家吗, ? 你最终买的地板一定市场上最便宜的吗, 交易最终能否达成，多数情形是由价格来决定吗, 正确认识“价格商谈” ? 顾客要求进行价格商谈，意味着顾客感兴趣，顾客有成交的可能 ? 价格商谈是对一个销售人员素质的全面考验，绝不仅仅是“讨价还价” ? 价格商谈没有“常胜将军”，没有专家 ? 价格商谈绝对有原则和技巧，通过不断的反复的学习、实践、交流和总结一定可以 提高成功率 当客户愿意坐下来，剩下的就看你的了 什么是谈判 ? 谈判是一种互动，双方努力从各种选择中找到一个能充分满足双方利益和期望，而 不致引起否决的方案作为共同决定 ? 谈判没有所谓的输赢，只有比较符合谁的需求和利益 ? 成功的谈判，双方都没有损失 双方争夺的目标 ? 顾客想付得越少越好，销售代表则想赚得越多越好。 ? 顾客认为不讨价还价就会被销售代表欺骗。 ? 顾客并不完全了解他将要购买产品和服务的全部价值。 ? 顾客可以从众多的经销商和销售代表那里买到产品。