出院患者随访制度

出院患者随访制度 篇一:出院患者随访制度及流程 出院病人随访制度 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行: 1.各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括:姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。 2.所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3.随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括:了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4.随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副 1 作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5.负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院 期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7.医政科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 出院患者随访流程 出院病人随访记录表 篇二:出院病人随访制度及登记表 临汾市第三人民医院 出院病人随访制度 第一章 总 则 第一条 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度。 2 第二章 随 访 第二条 随访范围:凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人随访率要求达到100%。 第三条 责任人与职责:各医疗科室负责对本科室出院后的患者进行出院随访。随访责任人:以“谁主管、谁手术、谁负责”为 原则 组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则 ，由主管医生为第一责任人，负责随访工作。随访情况由主管医师按要求填写《出院病人随访记录表》，并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。科主任对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 第四条 随访时间:根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院 1 2-4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 第五条 随访方式:电话随访、当面咨询、入户调查、书信随访等。首先进行电话随访,无结果者入户随访,并与所在街道居委会、派出所取得联系,仍无结果者向患者住所、单位发信,均无应答者列为失访,即停止随访工作。若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡的原因,结束随访。 第六条 随访的内容:了解患者出院后的治疗效果、病情 3 变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。随访后应做好登记。 第七条 随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。随访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 第八条 医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 第九条 当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。 2 第十条 各科均要建立出院病人随访信息登记电子档案，内容应包括:患者姓名、性别、年龄、病历号、职业、科室、经管医生、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写。 第三章随访要求 4 第十一条 办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。 第十二条 科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。 第十三条 主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育。 第十四条 随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 第十五条 院办室及医务科负责随机抽查、考核，考核结果纳入科室管理工作，对应医院《奖惩条例》处理。 3 出 院 患 者 随 访 登 记 表 4 5 篇三:出院患者随访制度 为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式 将医疗服务延伸至院后和家庭 使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导 医院特制定出院病人随访制度如下 望各临床科室认真执行 1. 各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案 内容 5 应包括姓名、年龄、单位、住址、联系电话 门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容 填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。 2. 所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3. 随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等 随访的内容包括 了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况 指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4. 随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定 治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访 一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次 此后至少三个月随访一次。 5. 负责随访的医务(转 载 于:wWW.xlTkWJ.Com 小 龙文 档 网:出院患者随访制度)人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。第一责任人为主管医师 随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6. 科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 6 7. 医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导 并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。 8. 各临床科室出院病人信息登记电子存档率要求达100%。科室每月底统计总登记率低于90%时 每降低1% 扣全科人员人均10个岗点。急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人随访率要求达到100%。每漏随访一人扣主管医师20个岗点 科室每月底统计必须随访的病人随访率低于90%时 每降低1% 扣全科人员人均10个岗点。 通过检查发现 对于出院随访中存在的问题如随访不及时、随访病人不完全、随访信息漏填等问题提出以下改进措施 1 办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。 2 科室必须及时做好随访病人登记记录 不断积累丰富临床经验 从而确保疾病诊治效果 提高治愈率。 3 主管医师应认真填写随访患者登记表 详细询问病人出院后的身体状况 并做好记录。同时指导患者出院后的健康教育 并让患者本人填写随访记录。 4. “出院患者随访服务”不仅询问患者出院康复状况 还对原住院科室及医护人员进行医德医风综合满意度评价 7 征求患者对医院和室医疗服务及医德医风的意见建议。 5. 医德查房和回访获得的患者对科室的满意度视为该科室所有医护人员的满意度 对医务人员提出有具体内容的表扬或者批评 按医德考评细则分别给予加分或减分 作为年度医德总评的重要依据。 6. 科主任加强本科室随访工作的监管与督促 医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查 确保随访率不低于90%。 7 随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。 8. 出院病人住院信息电子档案工作各科室应有主要负责人 保证病人信息的完整性和准确性。 1. 临床各专科制作专科医生诊疗服务联系卡 联系卡上标明专科特色、诊疗范围、专科电话号码、出门诊时间。病人出院时交给患者 以便于联系。 2.加强对出院病人复诊的预约服务 可利用电话交流病情、宣传健康知识、指导用药。特别是对恶性肿瘤、高血压、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理 实施复诊预约服务。 2. 凡是预约专家、特需的患者 医院将保证号源的提供。 3. 凡按时间段预约看病的患者 医院将尽量保证在预约时段内就诊 4. 预约复诊的患者如有特殊检查检验项目 在同等病情 8 情况下 优先检查及检验。 通过实施出院患者预约复诊以来 根据我院在检查中发现的问题如 预约复诊挂号不成功、医务人员未按时出诊、解答问题不够耐心、科室间合作不协调等问题提出以下改进措施 1 规范预约诊疗收费管理。我院开展的预约诊疗服务 严格执行物价管理部门和卫生行政部门规定的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 收取挂号费用和相关费用 不擅自提高收费标准 亦不与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。 2 做好分诊和预检分诊工作。加强工作人员的服务能力 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 做好预约诊疗咨询服务 科学合理安排各诊疗科目分诊工作。 3 做好预约诊疗患者的服务工作。医务人员要关心体贴患者 解答问题时要文明礼貌 耐心细致。对70岁以上的老人及来自外地的患者 要重点做好预约安排。 4 规范医务人员出诊管理。医务人员要按时出诊 因特殊情况需要变动的 要提前2天通知门诊部及门诊服务台 并与已预约患者联系沟通 取得患者的理解。 5 加强各专科与医技科室的联系合作。各专科和医技科室之间要加强协作、配合 做好服务流程的衔接 提高工作效率。 6 预约诊疗服务志愿者在门诊、病房、诊室向病人发放 9 宣传单 向病人介绍我院的预约诊疗服务及预约优先措施 鼓励病人进行预约诊疗。 10