酒店前厅领班岗位职责
无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 前厅领班岗位职责
直属上级:副店长
直属下级:接待、派送、
职责:
1. 检查前厅员工工作是否准时,员工有无迟到、早退现象,认真做好员工考勤
工作。
2. 确保自己与下属仪容、仪
表
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合乎
标准
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。 3. 合理安排员工每天工作岗位。
4. 监督员工在工作时间内的纪律。
5. 检查区域内的一切用具是否完备、清洁。 6. 加强员工的成本控制意识,并检查落实。 7. 在指定工作范围内监督、协助、指导员工给予客人快捷周全的服务。
8. 细心听取客人的不満和意见,如实向上汇报。 9. 做好与下属间的沟通工作。
10. 处理力所能及的投诉,并上报副店长,及时汇报当日的工作问题,并做出总
结。做好交班下线时的巡视工作。 11. 身为领班,除应具备谦恭的态度外,还需要用以身作则的姿态来领导下属,
并及时推动公司的一切措施与命令。 12. 遵守本部门的各项规章
制度
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,编排下属班次,记录考勤。
权利:
1、 对下属所有员工的批评教育。
2、 向上级建议更换或辞退不称职的员工。
3、 对下属员工根据其工作表现,进行处罚。
4、 享受每月四天的有薪工休假。
5、 享受根据工作表现晋升或嘉奖的机会。
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6、 享受优秀管理人员的选举权和被选举权。
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