旅行社业务复习题四

1 5.四川青城山—都江堰景区是世界自然和文化双遗产。() 6.针对旅游温冷地区,旅行社采购航空业务通常使用“切位”的方式。() 7.某旅行社北京双飞5日游包价1899元,他采用的是尾数定价策略。() 8.旅行社散发的宣传单页采用的是广告促销法。() 9.长距离出游的人们选择最多的交通工具是火车。() 10.客房少于300间的为小型饭店。() 11.旅行社门市服务人员最重要的职责就是销售旅游产品。() 12.导游上车后与司机聊天不理旅游者,属于轻微旅游服务缺陷。() 13. 团体游客误机,客票作废,票款不退。() 14.2008年起,国家旅游局正式施行导游IC卡制。() 15.导游员被称为旅游业的灵魂。() 16.儿童乘火车,身高超过1.1米的必须购全票。() 17.正式计划以确认为有效。() 18.旅游线路在顺序上多以时间顺序为指导。() 19.年满10周岁的少年,应按成人全票价购机票。() 20.脆弱性是旅行社产品最基本的特性。() 21.团体包价旅游产品是指由15人以上的旅游者组成的旅游产品。() 22.半包价旅游产品与全包价旅游产品的区别在于它含晚餐。() 23.旅游目的地通常被称为节点,它反映的是旅游线路的核心 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。() 24.旅游产品的开发要以旅游者的需求为核心。() 25.旅行社要不断开发新产品,是由产品的生命周期决定的。() 三、单项选择题(每题2分,共20分) 1.国内旅游()以内时中短距离旅游。 A.2天 B.3天 C.4天 D.5天 2.旅游交通中,费用最高的是() A.水路 B.铁路 C.公路 D.航空 3.中国第一家旅行社是() A.香港中国旅行社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社 D.中国青年旅行社 4.下列各项,属于旅游产品区别于其他一般服务产品特性的是() A.无形性与不可分离性 B.差异性与无权性 C.季节性与不可储存性 D.综合性与脆弱性 5.下列各项属于世界自然和文化双遗产的是() A.峨眉山—乐山大佛 B.黄龙 C.大熊猫栖息地 D.九寨沟 6.下列列车车次中,属于旅游专列的是() A.K316次 B.Y212次 C.L11次 D.C2008次 7.旅游新产品采用奇数定价策略会让消费者有()感觉。 A.高质高价 B.便宜 C.价格太高 D.质价不符 8.旅游交通服务中,安全性最差的是() A.航空 B.铁路 C.公路 D.水运 9.旅行社在公众节日或与旅行社有关的日子,为造声势扩大影响而专门对某一产品进行定价,这是()策略。 A.习惯定价 B.声望定价 C.专门事件定价 D.价格领袖 10.在投诉时喋喋不休,反复诉说其不幸遭遇的人具有()心理。 A.求尊重 B.求发泄 C.求补偿 D.求满意 11.某旅行社利用周年庆之日进行低价促销,它采用的是()定价策略。 A.价格领袖 B.声望定价 C.专门事件 D.习惯 12. 旅游者在门市进行咨询,对某条线路很感兴趣,但是 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示“太贵了”,门市服务人员应用下列哪种方式巧妙应答() A.“这个价格还嫌贵?” B.“我们旅行社是不打折的!” C.“低价格服务能保证吗?” D.“确实贵,但是贵的有原因。” 13. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有()心理类型的旅游者。 A. 要求尊重 B. 要求发泄 C. 要求补偿 D. 要求满意 14.旅游投诉产生的原因是() A.旅游质量引起 B.服务不当引起 C.旅途中的意外事件引起 D.上述所有项内容 15.旅行社和旅游交通,以及()并称旅游业三大支柱。 A.旅游景区 B.旅游购物 C.旅游餐饮 D.旅游饭店 16. 国内旅行社的广告时间往往集中在() A.淡季 B.旺季后 C.旺季前一段时间 D.圣诞节后 世界上第一家旅行社是() A.运通旅行社 B.托马斯·库克旅行社 C.比利时铁路卧车旅行社 D.香港中国旅行社 17.下列不属于旅游产品价格制定应遵循的原则是() A.市场原则 B.质量原则 C.稳定原则 D.供给保证原则 18.下列哪项不是属于四川的世界遗产() A.九寨沟 B.大足石刻 C.峨眉山 D.黄龙 19.在落实接待计划中,()业务起着关键作用。 A.订房 B.订车 C.订票 D.订餐 20.()不属于旅游者的投诉心理 A.要求尊重 B.需要发泄 C.需要倾听 D.要求补偿 21.拥有400间客房、有较理想的休息娱乐场所、价格较合理的饭店属于()饭店。 A.小型饭店 B.中型饭店 C.大型饭店 D.豪华饭店 22.团队游客误机机票() A.作废,票款不退 B.改签下班飞机 C.票款全退 D.票款部分退还 23.团体全包价旅游产品的人数是:() A.5人以下 B.15人以上(含15人) C.10人 D.10人以上(含10人) 24.中国的最早的旅行社产生的时间是()。 A.1923年 B.1927年 C.1949年 D.1954年 25.针对冷点、温点或定期航班较少的旅游目的地,旅行社通常采用()方式采购航空交通服务。 A.切位 B.包机 C.红眼航班 D.预订 26.旅行社产品最基本的特征是() A.无形性 B.不可储存性 C.脆弱性 D.综合性 27.在旅游线路中,若只有一个起点、一个终点,即从起点开始到终点结束,则这种线路属于() A.流线型 B.环形 C.辐射性 D.以上各项都不对 28.下列国家级风景名胜区中,不属于四川省的是() A.剑门蜀道风景区 B.西岭雪山风景区 C.四姑娘山风景区 D.四面山风景区 29.下列各项中属于世界自然和文化双遗产的是() A.四川峨眉山—乐山风景名胜区 B.四川黄龙国家名胜区 C.四川青城山—都江堰风景区 C.四川大熊猫栖息地 30.身高在1.1米以下的一名儿童,随家长乘坐火车,他() A.可占卧铺床位 B.购半票 C. 免票 D.购全票 31.在各种旅游交通工具中,一次性载客人数最多的是() A.航空 B.铁路 C.公路 D.水运 32.在各种旅游交通方式中,最方便的是() A.航空 B.铁路 C.公路 D.水运 四、多项选择题(每题2分,共10分) 1.旅行社产品的 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 原则有() A.市场原则 B.经济原则 C.节点合理原则 D.主题鲜明、内容丰富原则 2.下列旅游资源属于世界遗产的是() A.峨眉山—乐山大佛 B.剑门蜀道 C.大熊猫栖息地 D.龙门山 3.旅行社促销的方法有() A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.销售促进 4.旅游团队业务操作中,旅行社订房的方式通常有() A.自订 B.委托代订 C.饭店预订中心预订 D.导游临时安排 5.处理旅游投诉,需要坚持的原则有() A.因其投诉行为改变服务态度 B.即使投诉没根据也不能否定 C.对投诉者表示感谢 D.在第一时间处理投诉 6.旅游业的三大支柱是() A.旅行社 B.旅游餐饮 C.旅游饭店 D.旅游交通 7.下列属于旅游产品区别于其他一般服务产品特性的是() A.无形性 B.脆弱性 C.综合性 D.差异性 8.心理定价策略包括()。 A.尾数定价法 B.习惯定价法 C.声望定价法 D.价格线定价法 9.旅游交通的构成包括() A.航空 B.铁路 C.公路 D.水运 10.饭店客房的价格包括() A.门市价格 B.团体价格 C.协商价格 D.净价格 11.旅游产品的生命周期包括()阶段。 A.初创期 B.发展期 C.成熟期 D.衰退期 12.世界旅游组织按旅游动机把旅行社产品分为()。 A.观光旅游产品 B.度假旅游产品 C.专项旅游产品 D.特色旅游产品 13.下列旅游景区属于四川省的是() A.峨眉山—乐山大佛 B.四面山 C.黄龙 D.龙门山 14.旅行社促销的方法有() A.广告 B.人员推销 C.公共关系 D.销售促进 15.旅行社产品的构成要素包括() A.旅游吸引物 B.旅游设施 C.交通 D.旅游过程中的服务 16.旅行社新产品包括() A.完全新产品 B.革新性新产品 C.市场新产品 D.综合新产品 17.按照旅游线路的起止特征,旅游线路划分为() A经济型 B环型 C流线型 D辐射型 18.下列属于航空特点的有() A快速 B安全 C舒适 D方便 19.在我国,旅行社按照业务范围可分为() A国际社 B国内社 C经营商 D零售商 20.旅游吸引物包括() A历史文化名城 B国家级风景名胜区 C世界遗产 D中国优秀旅游城市 五、名词解释(每题3分,共12分) 1.旅行社 2.旅游业务 3.旅行社产品 4.旅游吸引物 5.国内旅行社 6.促销 7.直接销售渠道 8.间接销售渠道 六、简答题(每题5分,共15分) 1.旅行社的特点有哪些? 2.旅行社产品的特点有哪些? 3.我国旅行社的业务有哪些? 4.旅游服务采购应该遵循哪些原则? 5.旅行社产品设计的原则有哪些? 6.旅行社门市服务人员应该具备哪些知识和能力? 7. 处理旅游投诉的步骤有哪些? 8. 旅行社采购住宿服务主要考虑哪些因素? 9. 推销人员要做到“五明白”是指什么? 七、案例分析(每题13分) (一)2009年9月,某公司组织员工参加某旅行社组织的九寨黄龙双飞4日游旅行团,每人交纳团费2600元。根据旅游 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 规定,住宿条件是带独立卫生间的双人标间。但旅游团到达九寨沟后,发现双人标间变成了木板房,更谈不上独立卫生间等其他设施,引起客人极大的不满。游客认为,旅行社的这种行为属于欺诈,侵犯了他们的合法权益,要求赔偿。旅行社对提出的赔偿要求不予理睬。行程结束后,游客向旅游行政部门进行投诉。通过调查,旅游行政部门确认旅游者投诉属实,做出裁决。 1.结合案例分析旅游者进行投诉的原因。 2.本案例中的旅行社应该如何正确处理旅游者的投诉? (二)三月,正是某地的旅游淡季,该地旅行社决定利用这个时机进行全员促销。产品设计中心的工作人员加班加点,设计了许多旅游产品,并印制了精美的旅游宣传手册和活页。旅行社把销售部、导游部以及部分门市员工召集起来,总经理做了销售动员后,大家分头出发了。 小姚领了旅游产品的宣传资料,按照事先的分工,来到了一家外资企业做产品推销。可到了公司门口,门卫拦住了她。经过一番磨嘴皮,总算进去了。好不容易找到总经理办公室,可外间办公的总经理秘书又把她拦住了。总经理秘书一听小姚是来推销产品的,一会儿说总经理这会正忙,一会儿又说他们公司总经理不管这事。小姚希望总经理秘书告诉她旅游的事谁负责,总经理秘书就是不肯。无奈,小姚只好把旅游产品的宣传资料交给秘书,悻悻然去另外一个单位。 问题: (1)你认为,该旅行社除了印制精美的宣传品、开销售动员大会外,还应该做哪些更重要的事情。 (2)小姚的这次推销成功吗?为什么? (3)为了使推销更有成效,小姚应该怎样做? (三)2001年五一“黄金旅游周”期间,某旅行社在做了一番调查后,设计了以某著名风景区为旅游目的地的旅游产品,并包下了一架飞机,同时包下了自称是二星级标准的一家宾馆,准备大干一番。产品设计出来后,在凌厉的广告下,收客量非常满意。但团队抵达目的地饭店后,有不少旅游者因为饭店与二星级标准相差甚远,拒绝入住。有客人还打电话给当地旅游行政主管部门,核实了该饭店确实没有达到二星级标准。由于旅行社未能及时处理旅游者对饭店的投诉,虽然旅游团在其他方面都比较顺利,但因为饭店不符合标准,结果在团队返回后,仍然遭致不少旅游者的投诉,旅行社也因此造成了经济上.声誉上的不少损失。 问题: ⑴“黄金旅游周”作为国内一个特别的旅游消费时间段,旅行社在业务的开展上应该注意什么? ⑵本案例中,该产品销售之所以比较成功,原因是什么? ⑶在该案例中,组团社的操作的什么失误?怎样才能把因为饭店不符合标准而带来的损失减少到最低限度? (四)成都市某旅行社经过8月份的调查,决定在今年“十一”黄金周重点推出昆大丽豪华包机旅游团,该团以休闲观光娱乐为主题,并宣称全程入住3星级饭店。9月,该旅行社在全市各大媒体发起广告攻势,旅游者反映积极。该团具体行程安排如下: D1:乘机直飞春城——昆明,自由活动,入住酒店。(全天不含餐) 宿:昆明 D2:早餐后乘车赴国家4A级风景区九乡游览(120元/人自理,含景点折扣门票及车费),游览七彩云南(含早中晚餐),乘车赴楚雄宿:楚雄 D3:早餐后乘车前往大理,游览大理古城,游览喜洲古镇白族民居,品大理三道茶,观白族歌舞表演。中餐后乘车赴丽江,游览古城、四方街,游览束河古镇。晚自费品尝纳西小 吃。宿:丽江 D4: 早餐后乘车游览:拉市海高原湿地风景区;可自费骑马、划船观候鸟,套票100元/ 人,中餐后东巴万神园,晚古城自由活动。(含3餐) 宿:丽江 D5:早餐后前往大理,中餐后前往楚雄游览彝人古镇,后乘车返回昆明(含3餐) 宿:昆明 D6:早餐后游览民族村、翠湖观海鸥(100元/人费用自理),游览鲜花市场,特色工艺品市场,享受足疗,乘机返成都。 在该团的具体操作中,一切安排都比较顺利,但部分游客对丽江住宿条件与广告中的3星标准不符提出异议。全陪解释旅游黄金周旅游者众多,饭店都已客满,无法安排,并说一切以行程安排为准,从而激起游客不满,最后一些游客向旅游行政部门进行投诉。 1.根据该团的行程,请举例分析该线路旅游产品的构成。(6分) 2.在该案例中,旅行社有哪些操作失误?该团的住宿服务应该采取哪种采购策略,为什么? (7分)