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精工人物志 - 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心精工人物志 - 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心 精工人物志 | 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心 邮件群发 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心 ——巴迪斯广州分公司经理杨碧欢 海底捞曾以甩同行两条街的极致服务体验,创造了餐饮界的口碑神话。在品牌竞争日趋白热化的当下,服务与口碑,越来越成为衡量一个品牌实力和后续增长动力的标准之一。 在巴迪斯的团队里,也有这样一支以服务撼动市场的劲旅——广州巴迪斯杨碧欢和她的团队。自2003年加盟巴迪斯至今,这十余年时间里,杨碧欢和她的团队已经成长为华南区巴迪斯的重要力量。这...

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精工人物志 - 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心 精工人物志 | 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心 邮件群发 十余年辛勤耕耘 以真以诚得人心 ——巴迪斯广州分公司经理杨碧欢 海底捞曾以甩同行两条街的极致服务体验,创造了餐饮界的口碑神话。在品牌竞争日趋白热化的当下,服务与口碑,越来越成为衡量一个品牌实力和后续增长动力的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 之一。 在巴迪斯的团队里,也有这样一支以服务撼动市场的劲旅——广州巴迪斯杨碧欢和她的团队。自2003年加盟巴迪斯至今,这十余年时间里,杨碧欢和她的团队已经成长为华南区巴迪斯的重要力量。这13年里,杨碧欢把精力全心投入于服务之上,通过持续摸索,不断尝试新方法,成功打造了两家大型专卖店,老客户带新客户多年保持在20%的比例左右,取得了销量与口碑的双赢。她的服务秘诀在哪里,本期专访,巴迪斯将为你揭秘。 建体系,在追求细节中让客户放心 “并不是从一开始我们就意识到服务的重要性,最早的时候,市场对服务的需求也不是那么强烈,服务这块也就相对欠缺。”在谈到创业之初时,杨碧欢解释道,“后来,经济快速发展,尤其是在广州这样一个一线城市,市场竞争和消费者的要求都 越来越高,注重客户服务就变得顺理成章了。相比于其他一些商家,我们最庆幸的地方,是比较及时意识到这种趋势,对客户服务的提升和打造也就被提上日程。” 针对服务难以形成标准这一问题,杨碧欢投入很大精力,在不断的尝试和 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 中,逐渐建立起了一套比较完善的服务体制。“我们针对客户购买吊顶的整个过程,包括咨询、购买、安装、售后等每一个环节,都制定了规范化的流程。除了有专人负责每个环节外,还会通过个性化短信提示告知客户环节的进度和详情,这种方式除了让客户放心外,还能达到情感沟通的目的,让客户成为朋友,增加客户对我们的信任。针对每个环节,还有相应的考核政策,通过客户评价反馈等为员工打分。这一政策不是为了惩罚,而是为了不断强化员工的服务意识,激励他们越做越好。”杨碧欢解释道,“除此,针对每位客户,我们整理了比较完善的客户资料库, 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 着客户的喜好、需求和购买记录,争取做到比客户自己还要了解客户。” 强执行,于环环相扣中让客户安心 以这套完整的服务体系为基础,杨碧欢开始了对团队执行力的强化。“事在人为,即使制度再好,如果缺少人去有效地执行,也很难达到预期效果,这两者相辅相成。”杨碧欢道出了她对执行力看重的原因。 “因为服务流程里,每道环节都对应着相应负责人,所以必须要将他们的职责充分发挥出来。比如在购买环节,如果是新客到访,在他入店的同时,会立马有相应的导购员去接待,然后接下来的过程中,除了导购,店长也会加入,必要时还会有 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 师参与进来,了解客户喜好,并转化到我们的客户资料库,保证为客户提供最适合他的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,也是我们取得客户信任的第一步。”杨总详细谈到,“再比如安装环节,只要与客户达成一致,我们的安装人员会以最快速度上门安装,同时在工地现场也会配合相关人员的需要;售后服务也是如此,只要有问题发生,相关人员也会第一时间迅速出动。这些环节里的每一个人,都承担着标准化的考核,促进他们能把服务客户放在第一位,让每个环节都环环相扣。” 正是这种环环相扣、高效执行、全员参与的团队模式,让这支15人团队,无论是 售前还是售后都做得非常到位。尤其是售后,是他们最重视的部分。在客户购买产 品后,杨碧欢会亲自指定旗下靠谱的安装团队去客户家中安装,保证了安装质量,让客户真正安心,并且会积极为杨碧欢介绍新客户,良好的口碑由此广泛传开。 “未来还是会一如既往做好两件事:服务与团队。在广州这样一个服务业发达的城市,这是我们立足的根本。良好的口碑已经为我们带来很多收获,很多老客户在多年后买了新房还是会主动选择我们,也会给我们介绍他的亲朋好友,我们不能把这个优势荒废了,要继续深耕下去。”谈到未来规划时,杨碧欢有着明确的目标,“除此之外,我们会逐渐将品牌年轻化,因为在广州地区,巴迪斯算得上一个老品牌了,口碑相当不错。但随着消费群体越来越年轻化,我们也得紧跟潮流,去吸引年轻人的目光。比如参加了广州婚博会,正是我们在品牌年轻化道路上所做的一次新的尝试。”杨碧欢在采访的最后补充道。
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上传时间:2018-04-28
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