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管理心理学 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 .doc 管理心理学案例 1. 甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次:每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。 试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。 答:,1,公平理论认为～职工的工作动机主要受工资报酬的影响～包括绝对报酬,自己实际收入的数量,与相对报酬,自己实际收入与他人实际收入的比值,两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较～也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较～如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等～便认为是正常的、合理的～因而心情舒畅～安心工作,如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例～或现在的收支比例低于过去的收支比例～就会产生不公平感～就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。 在本案例中～甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元,但当他与乙进行横向比较时～发觉自己的工资比乙少了300元～由此产生不公平感～导致工作积极性明显下降。 ,2,管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析～如果原因在于乙比甲能力强、贡献大～应时及对甲作出解释～使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向～激发甲的工作积极性,如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误～应及时、果断的纠正失误～重新制定甲、乙的工资标准。 2. 俗话说“货比三家”～消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时～消费者首先借助感知与 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 象获得感性认识～再经过思维获得理性认识～再加以反复比较～以决定是否购买。 试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。 答,1,人们对事物的认识过程～也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程～这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完 成的。消费者对商品的认识过程～就是从感知到思维的过程～感知是形成表象并产生思维的直接基础。 ,2,感觉是对事物个别属性的认识～是认识过程的开端,在感觉的基础上～人们对事物的个别属性加以综合分析～形成知觉～对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段——感性认识阶段。 ,3,人们为加强对事物的认识～还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验～在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程～不仅通过感知去认识事物的外在联系～从以表象的形式向思维过渡～进一步认识事物的一般特征和内在联系～全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程,包括记忆过程,是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映～是认识的高级阶段——理性认识阶段。 3. 心理学家曾作过一项实验～这项实验分两段进行:第一段～向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说～这是一个外倾型的人,对第二组说～这个人是内倾型的,在第三组～先讲述这个人的外倾特征～后讲述他的内倾特征,在第四组～先讲述这个人的内倾特征～后讲述他的外倾特征。然后～让这四个组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中～关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序～总是先提供的信息占优势。也就是说～第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型～第四组普通把他想象为内倾型。第二段～给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人～所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后～中间插做其他事情～如让学生作一些不太复杂的数学习题～然后再描述相反的性格特征。在这种情况下～最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 试分析该实验所提示的心理效应。 答:,1,该实验证明了优先效应和近因效应的客观存在。其中～第一段实验说明了优先效应的存在,第二段实验说明了近因效应的存在。优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响～它与第一印象的作用是相同的,近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 ,2,该实验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在～而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说～在感知陌生人时优先效应起着更大的作用,而在感知熟悉的人时～如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现～则近因效应起更大的作用。 4. 当我们看到教室的讲台时～我们几乎在获得该讲台的知觉的同时～赋予了这张讲台在教学工具方面的意义。这是思维的结果～讲台是直接的、具体的～但教学工具则是间接的～抽象的。 试分析上述现象所表明的知觉与思维的关系。 答:该材料表明～在人的心理活动过程中～知觉与思维密不可分:知觉是思维的“窗口”～为思维提供感学信息,思维对感觉信息进行加工处理～把知觉组织起来～使知觉获得一定的意义。思维是对客观事物间接的、抽象的反映～知觉则是对客观事物直接的、具体的反映。 5. 心理学家曾作过这么一个实验:给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前～对一组大学生说～照片上的人是一位屡教不改的罪犯,对另一组大学生说～照片上的人是一位著名的学者。然后～让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同,第一组大学生说～深沉的目光里隐藏着险恶～突出的下巴表现他死不悔改的决心,第二组大学生说～深沉的目光表明他思想的深刻性～突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。 试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。 答:,1,该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响～在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象～它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象,主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象,～一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良好判断～反之则形成不良的判断～这就是第一印象效应。 ,2,一般来说～第一印象的作用是消极的～但它是客观的、无法回避的～况且它也具有一定的积极意义～它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中～关键是如何正确运用第一印象的作用～发挥其积极的一面～克服其消极的另一面。具体而言～要从三个方面加以注意:?在看待别人时～要避免仅仅凭第一印象就下判断～并根据这种片面的判断去待人接物～对人、对事要多观察、多分析～以发现对方的优点,?在对待自己时～要严 格要求自己～注意随时随地给人留下第一个良好印象～为以后顺利开展工作打下有利的基础,?处理人际关系问题时～要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解～引导人们全面地看待问题、分析问题～以建立和谐的人际关系。 7. 一企业有两个生产同类产品的车间～A车间的凝聚力明显弱于B车间～但A车间的生产效率又明显高于B车间。 请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。 答:,1,对群体凝聚力与群体生产效率之间的关系的研究表明～凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响～诱导是除凝聚力外的另一重要变量～两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何～积极诱导都能提高生产效率～并且在凝聚力强的组生产效率更高,而消极诱导则明显降低了生产效率～并且在凝聚力强的组生产效率更低。此外～凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响～在积极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率更高～在消极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中～A车间虽然凝聚力弱于B车间～但车间主管理采取的是积极诱导方式,而B车间虽然凝聚力强于A车间～但车间主管采取的是消极诱导方式～而且正因为其凝聚力强～所以在消极诱导下～其生产效率则更低。 ,2,从管理角度讲～上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进行了解～在此基础上对其进行教育～劝其纠正自己对车间群体的诱导方式,如拒不纠正～可考虑撤换其职务。 8. 知识分子阶层出身的人～举止比较文雅、有修养～待人礼貌～但爱幻想～不大喜欢深交～遇事缺乏果断性,农民阶层出身的人～作风朴素～不怕苦和累～憨厚老实～但有时有自卑感～有点倔强固执,工人阶层出身的人～集体主义强、守纪律～情感较强烈直爽～讲究实际。 上述材料反映了什么现象,试分析其原因。 答:,1,上述材料表明:不同阶层的人具有明显的个性差异。 ,2,阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中～在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于一一的阶级或阶层的成员～作为阶级或阶层的成员～所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。 9. 美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 ～要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。然后～他把这张表格中的热情换为冷酷～再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现～被试者普遍推翻了原来的形象～而产生了一个完全不同的形象。 上述实验说明了什么问题,如何克服该实验所揭示的效应, 答:,1,该实验表明:表格所列的最后那种品质起着晕轮作用～影响了对一个人的总体印象。晕轮效应是指我们在观察某个人时～对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉～由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出～从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉～由一点作出对这个人整体面貌的判断。 ,2,晕轮效应的产生～往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果～或是只从自己的偏好出发～带着个人偏见去衡量别人的结果。要克服晕轮效应～必须在社会知觉过程中～坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。?要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后～才对其作出评价,?要用发展的眼光看待人与事～切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”,?要以客观的标准评价人～不以自己的好恶为标准。 10. 原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验:被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张 问卷 关于教学调查问卷关于员工内部调查问卷员工内部调查问卷基药满意度调查问卷论文问卷调查格式 ～其中有几条关于道德问题的判断～学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单～每个学生都能根据公认的准则作出回答。过了一段时间之后～把这些道德的判断列入一张更长的项目单之中～而在学生回答之前给予暗示～指明其他人都赞成的错误的判断。在这种情况下～只有极少接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意～绝大多数人并没有改变主意。 试分析这一实验所揭示的问题。 答:,1,该实验表明～群体的压力并不是人们改变主意的关键因素～在这种情况下关键因素是遵循集体的崇高思想、目的和价值观念～具有“集体主义自决”品质的人只在非原则性问题上表现出顺从～而在原则性问题上则坚持已见。 ,2,一个人接受多数人的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 ～可能是屈服于压力～怕被孤立,也可能是为了实现群体的理想和信念而采取与群体保持一致的措施～即“集体主义自决”。“集体主义自决”指 的是以集体主义思想为指导～对群体的意见经过独立分析之后所作出的行为～当认为群体的意见正确时予以支持～并非由群体的压力改变了他的意见,当认为群体的意见是一种原则性错误时～则抗拒群体的压力～坚持不从众。 有两句民间俗语:“三个臭皮匠～顶个诸葛亮”,“一个和尚挑水吃～两个和尚抬水吃～三个和尚没水吃”。在日常生活当中～同学们也遇到过类似的事情～因为有同伴在场～你的行动效率有时会升高～而有时却又降低。比如:很多同学做作业时～喜欢到教室去～看到大家都在埋头苦读～自己的学习劲头也顿时倍增,而有的同学背诵英语单词时～在人多的场所反而记忆效果不佳。 同样是在群体中完成任务～产生的结果却可能差之千里。由于任务的难度和熟练程度不同～群体的存在可能激发动力～也可能导致压力～这其实反映的就是“社会助长”与“社会干扰”现象。 社会助长所谓“社会助长”～是指个体与别人在一起活动或有他人在场时,个体的行动效率提高的现象。早在1897年,心理学家特瑞普里特(Triplett)就通过实验证实了社会助长现象的存在。特瑞普里特发现,个体在独自骑单车的情况下时速是每小时24英里,在旁边有人跑步伴随的情况下时速是每小时31英里,而在与他人骑单车竞赛的情况下时速是每小时32.5英里。当作诸如骑车等简单的、熟练的任务时～人们的反应正确率较高～如果有他人在场～就会激发竞争意识～兴奋水平获得提高～人们会更加努力以获得好评。同时～多人在一起也减少了单调感和由于孤独造成的心理疲劳～这样行动效率自然就会增加。 2.社会干扰。不过～他人在场或与别人一起工作～并不总是带来社会助长作用。随着工作难度的增加～社会助长作用会逐渐下降～及至最终变为社会干扰。所谓“社会干扰”～是指有时他人在场～不但不能提升行动效率～反而会影响个体的正常行为～使个体的行动效率下降。比如～在考试的时候～有的考生就特别害怕监考老师走到他们眼前～有人甚至在老师站在旁边时～一个字都写不出来了。原因在于～当人们做复杂的、不熟练的任务时～反应正确率较低～他人在场时～因为害怕被否定或批评～就会产生紧张和焦虑情绪～分散注意力～从而致使行动效率降低。