服务语言艺术教学工作计划杨子伟
服务语言艺术教学工作计划
一、教材分析
全
书
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共有五章～内容包括:服务语言概述、服务礼貌语言、服务语言的应用、服务忌语和掌握服务语言艺术的途径。服务语言艺术是一门具有很强实践性、综合性的课程～教材内容和教学
方法
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必须与时俱进～跟进窗口行业——服务业。本书力图从旅游服务业中探索服务语言的本质和功能～介绍服务语言的有关知识及其运用～为培养旅游服务人才的学校提供一本较科学、实用、简明的教材～也是其它服务行业借以通用的一本教材。
本教材注重其实用性～除了介绍旅游服务各语言艺术之外～每章还有案例和“案例讨论”。通过案例的研究和分析～引发能超越一般就事论事的思考～从研究分析中得出一些带有规律性的结论～以期学得更生动、深刻、有效。教学中要根据实际情况有针对性地布置讨论提纲或角色训练～以各种生动活泼的方式促进服务语言的学习。
二、教学目的
为了使从事服务行业的学生和工作人员能够充分认识语言艺术在服务工作中的意义和作用～学好服务语言的基本知识～学会在服务工作中语言的
表
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达与技巧～提高语言表达能力～掌握服务语言艺术～为今后做好本职工作～提高服务
质量打下良好的基础。
三、教学重点
1、服务语言的
原则
组织架构调整原则组织架构设计原则组织架构设置原则财政预算编制原则问卷调查设计原则
,2、服务语言的功能,
3、服务礼貌语言的准则,4、服务语言应用的技巧,
5、提高语言交际的心理素质。
四、教学难点
1、服务礼貌形体语,2、服务语言应用条件,
3、涉外服务忌讳语。
五、教学方法
1、讲授法,2、讨论法,3、演示训练法。
六、学生情况分析及具体教育措施
我所担任的是电子电工2个班及保安班～这部分学生都是各个中学由于初一、初二时成绩较差～到初三时已被学校放弃的对象～所以他们不但基础薄弱～甚至是纪律、品德较差的同学。他们几乎没有学习习惯～有的甚至不做作业、不记笔记。这样的学习环境往往会将个别的来自好的班级～只因偶尔检测失误而寻入我校想另谋出路的同学变得懒惰。所以“牵着走”、“学习习惯的养成教育”、“志向教育”、“成功教育”等多种育人方式就成了这些班级学生的主要教育方式～树立他们的信心～在学习中发现他们的点滴进步和优点给予肯定～激励他们再接再厉～是让他们重新树立信心的最有效方式。其次～放低要求～让他们重新树立信心坚持进教
室～从写几个字开始～逐步提高。第三是从兴趣入手～让学生接触一些新鲜的知识～尽量寻找一些身边生动的例子～让学生看到未来～找到努力的方向。
总之～赏识教育、发现学生的优点～让学生树立信心～找到努力的方向～逐渐养成良好的学习习惯～学会看书、积累知识～打扎实文字功底和理论修养～努力参与社会实践锻炼自己的社会角色～是我们服务语言艺术的主要措施～也是职业教育学校教育教学的有效途径～实事求是～从学生实际出发～跳出框框本本～放低要求～让学生学有所好～学有所得是职业教育的根基。
七、教学进度计划,附后,
凤庆县职业教育中心 杨子伟
2008年9月10日
服务语言艺术教学进度计划155、156、157班 周次 时间 教学内容 备注 一 9月1日—9月7日 服务语言的含义 原则上实
际上课要二 9月8日—9月14日 服务语言的原则
略超前于三 9月15日—9月21日 服务语言的功能
计划时四 9月22日—9月28日 服务语言的特点和要求
间～以备五 9月29日—10月5日 服务语言的准则
机动安六 10月6日—10月12日 服务语言礼貌敬语
排～各种七 10月13日—10月19日 服务礼貌形体语言
节假日所八 10月20日—10月26日 案例讨论第一、二章
冲课时。 九 10月27日—11月2日 服务语言应用的条件
另外～若十 11月3日—11月9日 服务语言应用的技巧
本计划与十一 11月10日—11月16日 期中考试
学校安排十二 11月17日—11月23日 一般的语言忌讳
相抵触～十三 11月24日—11月30日 涉外常用语忌讳
一律服从十四 12月1日—12月7日 涉外语其他忌讳
于学校安十五 12月8日—12月14日 提高语言交际的心理素质
排。 十六 12月15日—12月21日 加强服务语言修养的训练 十七 12月22日—12月28日 服务语言应对一百例 十八 12月29日—09年1月4日案例讨论三至五章 十九 1月5日—1月11日 复习考试
二十 1月12日—1月18日 节假日机动安排
浙公网安备 33021202002483