沟通技巧培训、团队沟通技巧培训小游戏

沟通技巧培训、团队沟通技巧培训小游戏 沟通技巧培训、团队沟通技巧培训小游 戏 [一 : 团队沟通技巧培训小游戏] 游戏:苹果与凤梨 游戏说明: 1、全体学员围成一圈 2、培训师先和相邻的人进行演示 培训师:这是苹果。 相邻的人回答:什么? 培训师:苹果 相邻的人回答:谢谢! 3、回答完这一对话程序，由相邻的人(甲)开始问他的下一个同伴(乙)相同的问题: 甲:这是苹果。 乙:什么? 甲(对培训师说):什么? 培训师:苹果 甲:苹果 乙:谢谢! 4、将此对话一直持续下去，最终传到培训师;同时培训师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行 传递。 5、注意事项: 1)培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向; 2)这是一个非常有趣和复杂的游戏，培训师应该提醒对话过程中的回答的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反应能力 3)可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。 [二 : 陈馨贤-客户沟通技巧培训课程大纲] 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训讲师:蒋东青 培训对象:企业中高层管理者 课程 主要特点:详细阐述客户沟通技巧的操作精髓 案例指导:分析客户沟通技巧内训的经典个案 案例训练:掌握客户沟通技巧的技能提升方法 行动建议:客户沟通技巧培训的实战模拟练习 提升建议:引爆客户沟通技巧潜力的行动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 培训背景: 销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次 一次的较量中败走麦城。 培训大纲:沟通技巧培训-客户沟通技巧培训课程主内容概括: 第一讲:认知沟通和沟通技巧 沟通的重要性 沟通技巧是成功者的必备能力 分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别 分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑 分析:客户沟通技巧培训案例～ 解析:客户沟通技巧内训案例! 案例:客户沟通技巧课程案例分析～ 第二讲:为什么要沟通, 你就是枢纽～——沟通多有效，成功有多大～ 管理者的角色——管理作为与人际作为 案例:1990年肯尼迪机场空难事故 案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题 讨论:客户沟通技巧经典案例讨论! 分组:客户沟通技巧培训案例学习指南 分析:客户沟通技巧学习中的八大陷阱～ 第三讲:沟通在管理上的功能 沟通的模式与目的 什么是有效的沟通, 单向和双向沟通 沟通的障碍是什么, 克服沟通障碍的技巧 游戏和活动 互动:客户沟通技巧培训案例评估 分享:某集团客户沟通技巧培训案例 分享:哈佛经典客户沟通技巧案例分析示范 第四讲:为什么不能有效沟通, 价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到„„” 沟通理念模糊:“不行～我的老公不应该是这样的～” 沟通信息不对称:“及时,充分,不失真,” 沟通技能缺乏:“你这是什么工作态度呀～” 案例:触龙说服赵太后 第五讲:如何才能有效沟通, 诚信宽容沟通心态:找到你的“同理心”与“同情心” 培养有效倾听技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 双向互应交流响应:PAC人际相互作用分析 语言体态有效配合:语言、体态和空间距离 因人而异进行沟通:看看你属于哪种类型, 案例:割草男孩的故事 分享:客户沟通技巧培训四部曲～ 分享:客户沟通技巧内训五步骤～ 分享:企业客户沟通技巧六技巧～ 分析:某药业集团所面临的客户沟通技巧难题～ 第六讲:沟通的原则和技巧 倾听的技巧 问话的技巧 表达的技巧、言语表达的要诀 增加认同感的技巧 同事、部属与上司的沟通技巧 性格模式对沟通的影响 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 案例:星巴克体验与个人化沟通 案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训 分析:领导者客户沟通技巧做什么 第七讲:高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点:介绍FAB原则 步骤四处理异议 步骤五达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 案例:惠普Halo让沟通零距离 分享:看《海底总动员》，学高效沟通 分析:企业如何贯彻客户沟通技巧全过程, 案例:海尔集团客户沟通技巧咨询方案案例研究 第八讲:跨部门沟通技巧 跨部门沟通的信息传递 部门间组织信息的传递 跨部门沟通的组织障碍 案例:从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析 讨论:企业客户沟通技巧的八面金刚 案例:一次失败的客户沟通技巧培训案例 分组:如何打通企业客户沟通技巧的任督二脉, 第九讲:企业内部沟通的策略和方法 一、与上司沟通的策略和方法 向上沟通的策略 管理上司:调整与上级沟通的心态 理解与了解上级 “条条大路通罗马”:充分利用各种沟通渠道 改进你的表达方式 如何”越级汇报”, 二、与同事沟通的策略与方法 平行沟通的原则 平行沟通的策略 三、与同事沟通的方法 学会宽容 帮人即帮己 注重细节 四、部门间沟通的技巧 观念改变 内部客户原则 案例:别人听不懂的“语言” 分享:“三点式”沟通技巧及案例 案例:麦当劳的客户沟通技巧UP计划 分享:客户沟通技巧培训师一句话说清楚客户沟通技巧 客户沟通技巧七宗“最”:从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探 索成功之道。 沟通技巧培训-客户沟通技巧培训课程总结。更多关于高效沟通类的课程尽在中层培训网 学习。 [三 : 沟通技巧培训 心得 信息技术培训心得 下载关于七一讲话心得体会关于国企改革心得体会关于使用希沃白板的心得体会国培计划培训心得体会 12] 沟通技巧培训心得 前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。 无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“ 。” 在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。 沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。 沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜的，所以要想很好地达到沟通效 果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视 沟通的双向性，结果会怎样呢,在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢,双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。 所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快～沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。