移动投诉处理
核准通过，归档资料。
未经允许，请勿外传～ 心浪微博:朴恩俊丶 熊猫
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核准通过，归档资料。
未经允许，请勿外传～
用户应定期查询交费单据或者话费清单，发现问题应立即向电信企业进行咨询和投诉;同时，可向当地电信用户申诉受理机构进行申诉，也可以向当地电信监管部门或价格主管部门进行举报。用户对短信息服务收费有异议的应该怎么办,
1、用户对于代理收取的费用(如:信息费等)产生异议并拒绝交付，代理方又无法当场提供证据证明其收费无差错的，可先收取该部分争议费用外的其他费用，并应及时将有关情况通知被代理方，代理双方依据代理收费
协议
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中约定的相关原则和处理程序及时与用户协商解决相关争议;有争议的代理收取的费用需待争议解决后方可向用户收取，在此之前代理双方都不得强行向用户收取该部分费用。已付费用户对与代收费用产生异议时，代理双方在15日内无法提供证据证明收费无差错的，代理方应先行向用户做暂退费处理。
2、用户可以向电信企业进行咨询，了解具体收费情况，并直接进行投诉。目前六大基础电信企业的客服电话为，中国电信:10000，中国网通:10060，中国移动:1860，中国联通:10010，中国卫通:10070，中国铁通:10050。用户拨打本网的当地客服电话是不收费的，拨打其他企业或者本网的外地客服电话需要支付相应的通话费。用户也可登陆其公司网站进行咨询和投诉。
3、用户如果对电信企业的投诉处理结果不满意的，也可以向通信主管部门设立的电信用户申诉受理中心进行申诉，北京市电信用户申诉受理中心:(010)68212300;其他地区电信用户申诉受理中心:直辖市或省会区号+12300;信息产业部电信用户申诉受理中心:(010)12300，也可以登陆其网站进行网上申诉和咨询(www.chinatcc.gov.cn)。 注:投诉等级只要高了，如投诉到运营商总部或者电信用户申诉受理中心，当地运营商都不敢不处理的，不然是要被上级批评的。所以他们必然会和用户和解，一般就是用钱堵用户的
嘴方法。
应该打电话给运营商,
步骤
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如下:
，客服小姐会让你发四个0或五个0退订。 1
应答:我没有订任何服务，何来退订之说,你们这是在诱导我们犯错，因为用户一旦上当主动去退订，就等于默认之前是订制了。所以如果你确认从未主动订过，千万不要答应自己去退订;
2，会问你是否自己无意误发了或者在网上填过,
应答:同样只要确信自己没有，应用十分简洁并明确的语言告诉对方没有此类情况; 3，客服会说这是SP商扣的费用，会给你一个电话号码，要你去投诉。 应答:我不懂什么叫SP商，我与他没有任何关系，我的话费是交给你们的，被你们扣的，我只向你们投诉，有关联系由你们去联系。我只要你们的回复;
4，客服答应会查询并适时回复;
应答:仔细再次询问对方的工号(哪怕在一开始记住了，也要再问一次，这样对方不敢敷衍)，并问清最迟回复时间。并要求回电话给手机时一定要是免费;
5，客服一般查实后会双倍返还;
应答:双倍返还应是不需任何附加条件的。你若有精力的话，建议一定要索取这个违规SP商的书面情况说明与道歉信。否则你可以再次投诉，就是要求道歉。理由是:你放在运营商那里的预付费无缘无故被扣除，等同于个人财产的“失窃”，失窃后的财物得到返还是远远不够的，道歉是必须的;
6，倘若SP商主动打电话给你
应答:你可以要求10倍乃至更高的赔偿。并给予他们时间考虑。但事先要声明，每增加一次联系，就要把赔偿
标准
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上升10倍。否则，你再再次投诉甚至打官司起诉运营商(移动、联通、电信、网通)。记住:是起诉运营商，而不是SP商。因为从法律意义上来说，你与SP商之间没有法律关系，你只能起诉运营商。从现实中，SP商都是商人，他们不怕你告，他们只怕运营商，因为运营商都是大企业，要声誉怕你告，他们会给SP商施压，扣除SP商的费用，这是SP商最怕的。
34、每月移动梦网投诉率< 件/SP每万的梦网用户数(D)
A、3 B、1 C、2 D、5
35、移动梦网业务投诉处理回复率 (A)
A、100, B、95, C、99, D、90,
) 36、移动梦网业务投诉处理及时率> (D
A、100, B、95, C、99, D、90,
40、SP的投诉受理机构为 的维护单位，维护单位通过内部流程完成相关投诉的处理(C) A、SMS B、移动通信 C、广东移动WAP网站 D、广东移动SP网站
41、受理帐务投诉的条件是:基于成功状态
报告
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前提下的帐务差异率大于 (B) A、5, B、3, C、2, D、6,
42、SP在移动公司漏错做网络数据、网络接通率低、影响业务开展和结算的情况下可提出网络投诉，在网络投诉前SP应进行 。(A)
A、自测 B、筛选 C、检查 D、过滤
43、为提高工作效率、有利于确定问题关键所在，SP在投诉时应详细填写投诉受理单，并将受理单发送到指定的投诉处理邮箱: 。(B)
A、yansq@aspire-test.com B、yansq@aspire-tech.com C、yansq@aspire-test.com.cn D、yansq@aspire-tech.com.cn 44、投诉受理部门在接到SP投诉后 个工作日内，以E-Mail形式回复SP，确认已收到SP投诉。(D)
A、4 B、3 C、2 D、1
45、投诉受理部分分析SP投诉问题产生的原因，转入内部处理流程。对问题产生的原因及处理结果应于 个工作日内以投诉处理单(附件六)形式回复SP。(D) A、2 B、3 C、5 D、7
浙公网安备 33021202002483