天猫商城运营方案

天猫商城运营 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 天猫商城运营方案 目录 一、淘宝店开通..............................................................................................................................3 1、市场调研 ...............................................................................................................................3 2、店铺类型确定 ........................................................................................................................3 3、资质 .......................................................................................................................................3 4、流程 .......................................................................................................................................4 5、费用 .......................................................................................................................................5 二、人员配置 ...............................................................................................................................12 1. 组织架构 ..............................................................................................................................12 2. 岗位职责 ................................................................................................ 错误～未定义书签。 三、店铺搭建 ...............................................................................................................................13 1、模版选择 .............................................................................................................................13 2、图片处理 .............................................................................................................................13 3、文案撰写 .............................................................................................................................13 4、产品上架 .............................................................................................................................13 5、发布店铺 .............................................................................................................................13 四、店铺运营 ...............................................................................................................................13 1、工作流程建立 ......................................................................................................................13 2、产品价格策略以及营销活动 ................................................................................................14 3、淘宝商城资源表 ..................................................................................................................14 3、产品文案、活动文案策划....................................................................................................19 4、售前、售中、售后问题 .......................................................................................................19 5、配送及仓库管理 ..................................................................................................................20 五、时间推进 ...............................................................................................................................20 1、基础工作时间进度表 ...........................................................................................................20 2、运营 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 时间表 ..................................................................................................................20 六、风险与应对............................................................................................................................21 1、风险 .....................................................................................................................................21 2、应对 .....................................................................................................................................21 七、总结.......................................................................................................................................22 天猫商城运营方案 一、淘宝店开通 1.市场调研 羽绒被在淘宝/天猫所属类目为床上用品。 羽绒被在天猫市场为季节性产品，大多商家均为多样化产品。如羽绒被，夏季被，纤维被，枕芯，枕头，被套，四件套等。 羽绒被买家喜爱度调查: 买家喜爱度 8% 价位 0-395 买家喜爱度 36% 价位395-1150 买家喜爱度 25% 价位1150-2030 买家喜爱度 25% 价位2030-4700 买家喜爱度 6% 价位 4700以上 经大数据对比 市场行情: 羽绒被在淘宝中店铺有很多大多数是以淘宝C类店铺居多，小部分位B类店铺A类店铺几乎没有。天猫店铺在淘宝平台上有很大优势，在羽绒被大数据的分析中，羽绒被在淘宝的市场呈稳定的递增趋势，在未来几年内随着人们生活质量的提高消费会对会对羽绒产品的需求量会急聚增长。因此羽绒被在淘宝上会有很大的市场，现在淘宝羽绒产品卖的比较火的就是部分国内外知名的大品牌如波士登.水星家纺.恒源祥等等。这些品牌在国内有比较高品牌宣传力，其次就是一些中小的品牌在羽绒行列中占中间力量。大多数消费者会选择中等价位区间产品，和我们产品价格定位区间相似竞争者主要是一些中小品牌，对我们的竞争压力不大，它们的产品几乎没什么特色千篇一律的比较多，它们唯一的优势就是进入市场比我们要早有一定的基础销量和部分收藏者。现在市场中缺少有特色和卖点中低档价位的羽绒被产品。其次这类为国家一线品牌的电商不在竞争范围之内，无论从资金还是资源都不足。 2、店铺类型确定 淘宝商城店铺类型有旗舰店、专卖店、专营店。 1、旗舰店是:企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“旗舰店”，实际上就是品牌商自身，或是代表着品牌商自身的企业。 2、专卖店是:企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“专卖店”，商家资质是代理商。 3、专营店是:企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，称为“专营店”。 3、资质 3、1旗舰店入驻资质: 1、企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内) 2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3、组织机构代码证复印件 4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表 7、 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料 8、 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书(如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件) 9、若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证 3.2专卖店入驻资质: 1、企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内) 2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3、组织机构代码证复印件 4、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 5、商标权人出具的授权书(若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件) 6、商家向支付宝公司出具的授权书 7、商家基础信息采集表 8、 品牌属于同一实际控制人的证明材料(出售多品牌的专卖店) 3.3专营店入驻资质: 1、企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内) 2、企业税务登记证复印件(国税、地税均可) 3、组织机构代码证复印件 4、自有品牌:商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件 代理品牌: (1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件; (2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件; 5、商家向支付宝公司出具的授权书 6、商家基础信息采集表 4、流程 4.1支付宝申请，在淘宝商城相应页面在线提交即可。 4.2在线签约，填写企业相关资料即可。 4.3邮寄相关资料，企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证，品牌授权书复印件并加盖公章。 4.4年费、保证金缴纳之后淘宝工作人员开通网店，开店成功。 5、费用 5.1保证金 1、品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 2、专营店:带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元; 3、特殊类目说明， (1)卖场型旗舰店，保证金为15万元; (2)经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店，保证金为15万元; (4)天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式:旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元; (5)天猫经营大类“医药”，保证金30万元; (6)“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元; 4、保证金在商家撤离淘宝商城以后退还。 5.2 年费 1、根据不同的商品类别收取，分为3万和6万2个档 2、淘宝为了鼓励商家设定了年费返还机制，按销售额的达标与否返还50%和100%，销售额的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 根据不同类别而定，返还50%销售额标准分为18万、36万2个档，返还100%分为、36万、60万、120万2个档。 3、年费的缴纳在商城审核通过后一次性支付给淘宝，不满一年按一年收取。 5.3佣金 1、按商品的类别收取售价的0.5%、1%、1.8%、2%、2.5%、3%、4%、5%、10%的佣金。 2、佣金不退还 5.4 各类目保证金以及年费、佣金表(技术服务费率就是佣金) 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 服饰配件/皮带5% 30,000 180,000 600,000 /帽子/围巾 女装/女士精品 5% 60,000 360,000 1,200,000 服饰 男装 5% 60,000 360,000 1,200,000 女士内衣/男士5% 60,000 180,000 600,000 内衣/家居服 箱包皮具/热销5% 60,000 180,000 600,000 女包/男包 鞋类箱 包 女鞋 5% 60,000 180,000 600,000 流行男鞋 5% 60,000 180,000 600,000 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 运动鞋new 5% 60,000 360,000 1,200,000 运动服/运动包5% 60,000 360,000 1,200,000 /颈环配件 电动车/电2% 60,000 180,000 600,000 动车配件 运动户运动/瑜伽/健山地/公路外 5% 身/球迷用品 /便携自行2% 60,000 180,000 600,000 车 其他 5% 60,000 180,000 600,000 户外/登山/野5% 60,000 180,000 600,000 营/旅行用品 ZIPPO/瑞士军5% 60,000 180,000 600,000 刀/眼镜 品牌手表/流行5% 60,000 180,000 600,000 手表 珠宝配饰品/流行首饰饰 5% 60,000 180,000 600,000 /时尚饰品新 黄金/K黄0.50% 60,000 180,000 600,000 珠宝/钻石/翡5% 金 翠/黄金 其他 5% 60,000 180,000 600,000 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 彩妆/香水/美4% 30,000 360,000 1,200,000 发/工具 化妆品 (含美容美发护发/假发 4% 30,000 360,000 1,200,000 工具) 美容护肤/美体4% 30,000 360,000 1,200,000 /精油 基础建材 2% 30,000 180,000 360,000 家居饰品 5% 60,000 180,000 600,000 五金/工具 5% 30,000 180,000 360,000 电线 2% 30,000 180,000 600,000 电子/电工 5% 其他 5% 30,000 180,000 600,000 特色手工艺 5% 60,000 180,000 600,000 热水器 2% 30,000 180,000 600,000 浴霸 2% 30,000 180,000 600,000 家装主材 5% 油漆 2% 30,000 180,000 600,000 家装家乳胶漆 2% 30,000 180,000 600,000 具家纺 其他 5% 30,000 180,000 600,000 商业/办公家具 5% 60,000 180,000 600,000 住宅家具 5% 60,000 180,000 600,000 床上用品/布艺5% 60,000 180,000 600,000 软饰 古董/邮币/字5% 60,000 180,000 600,000 画/收藏 鲜花速递/花卉5% 60,000 180,000 600,000 仿真/绿植园艺 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 书籍/杂志/报2% 30,000 180,000 600,000 纸 图书音 像 音乐/影视/明2% 30,000 180,000 600,000 星/音像 乐器/吉他/钢乐器 2% 30,000 180,000 600,000 琴/配件 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 餐饮美食/面包2% 30,000 180,000 600,000 券 服务大 类 休闲娱乐/购物2% 30,000 180,000 600,000 卡 电影/演出/体2% 30,000 180,000 600,000 育赛事 本地化生活服2% 30,000 180,000 600,000 务 个性定制/设计2% 30,000 180,000 600,000 服务/DIY 网店/网络服务2% 30,000 180,000 600,000 /软件 家居服务 2% 30,000 180,000 360,000 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 汽车美容/2% 30,000 180,000 600,000 保养/维修 汽车零配2% 30,000 180,000 600,000 件 汽车影音/ 车用电子/2% 30,000 180,000 600,000 电器 汽车/用品/配汽车GPS导3% 件/改装/摩托 汽车及航仪及配2% 30,000 180,000 600,000 配件 件 摩托车/骑2% 30,000 180,000 600,000 士装备 实体服务 2% 30,000 180,000 600,000 加油卡 0.50% 30,000 180,000 600,000 其他二级3% 30,000 180,000 600,000 类目 0.50% 新车全款 0.50% 60,000 360,000 600,000 新车/二手车 10% 新车定金 10% 60,000 360,000 600,000 餐饮美食 1.80% 30,000 180,000 600,000 电子票电子凭证 2% 务凭证 其他 2.00% 30,000 180,000 600,000 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 节日/派对 60,000 180,000 360,000 庆典用品 保暖贴/怀 炉/保暖用 60,000 180,000 360,000 居家日居家日用/婚庆品 5% 用 /创意礼品 钟 60,000 180,000 360,000 竹炭包/竹 60,000 180,000 360,000 酢/竹醋液 创意礼品 60,000 180,000 360,000 防护用品 60,000 180,000 360,000 鞋用品 60,000 180,000 360,000 美体/减肥 /塑型/增 60,000 180,000 360,000 高用具 收纳用具 60,000 180,000 360,000 整理用具 60,000 180,000 360,000 防尘用具 60,000 180,000 360,000 衣物洗/晒 60,000 180,000 360,000 /护理用具 收纳整理/家庭5% 家务/地板清洁/卫浴用品 60,000 180,000 360,000 清洁用具 个人洗浴 60,000 180,000 360,000 护理用具 卫浴用具/ 60,000 180,000 360,000 卫浴配件 洗发沐浴/ 60,000 180,000 360,000 个人清洁 家庭环境 60,000 180,000 360,000 清洁剂 家私/皮具 60,000 180,000 360,000 护理品 衣物清洁 60,000 180,000 360,000 剂/护理剂 洗护清洁剂/卫2.50% 生巾/纸/香薰 室内除臭/ 60,000 180,000 360,000 芳香用品 香薰用品 60,000 180,000 360,000 卫生巾/护 垫/成人尿 60,000 180,000 360,000 裤 纸品/湿巾 60,000 180,000 360,000 驱虫用品 60,000 180,000 360,000 厨房/餐饮用具 5% 60,000 180,000 360,000 犬主粮 2.50% 30,000 180,000 360,000 犬零食 2.50% 30,000 180,000 360,000 宠物/宠物食品5% 猫主粮 2.50% 30,000 180,000 360,000 及用品 猫零食 2.50% 30,000 180,000 360,000 其他 5% 30,000 180,000 360,000 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 奶粉/辅食/营2% 30,000 180,000 600,000 养品 童装/童鞋/亲5% 60,000 180,000 600,000 子装 孕产妇营2% 60,000 180,000 600,000 养品 孕产妇护 肤/洗护/2% 60,000 180,000 600,000 祛纹 孕妇装/孕产妇5% 用品/营养 妈妈产前2% 60,000 180,000 600,000 产后用品 孕产妇奶2% 60,000 180,000 600,000 粉 其他 5% 60,000 180,000 600,000 点读学习 2% 60,000 180,000 600,000 早教/音乐5% 早教书籍 2% 60,000 180,000 600,000 母婴 /智能玩具 其他 5% 60,000 180,000 600,000 玩具/模型/动5% 学习/绘画漫/早教/益智 2% 60,000 180,000 600,000 文具 儿童包/背5% 60,000 180,000 600,000 包/箱包 汽车安全背带/学步座椅/安3% 30,000 180,000 600,000 带/出行用5% 全背带 品 其他 5% 30,000 180,000 600,000 童床/婴儿尿片/洗护/喂2% 床/摇篮/5% 30,000 180,000 600,000 哺/推车床 餐椅 婴儿手推5% 30,000 180,000 600,000 车/学步车 其他 2% 30,000 180,000 600,000 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 零食/坚果/茶2% 30,000 180,000 600,000 叶/特产 饮料/蔬果 汁/机能饮30,000 180,000 600,000 1% 食品保料 健品 茶/酒/冲饮 藕粉/麦片2% 30,000 180,000 600,000 /冲饮品 2% 酒类制品 30,000 180,000 600,000 天然粉粉30,000 180,000 600,000 制品 铁观音/西 湖龙井/茶30,000 180,000 600,000 叶 花草茶/果 味茶/养生30,000 180,000 600,000 茶 奶酪/乳制30,000 180,000 600,000 品/乳饮料 普洱茶/茶30,000 180,000 600,000 饼/茶砖 速溶咖啡/30,000 180,000 600,000 咖啡豆/粉 米/面粉/1% 30,000 180,000 600,000 粮油/蔬果/干杂粮 货/速食/水产/2% 食用油 1% 30,000 180,000 600,000 预定 其他 2% 30,000 180,000 600,000 传统滋补品 3% 30,000 180,000 600,000 品牌保健品/膳3% 30,000 180,000 600,000 食营养补充剂 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) OTC药品/医疗医药保器械//隐形眼3% 30,000 180,000 600,000 健 镜/计生用品 网络设备/网络2% 30,000 360,000 1,200,000 相关 台式机/一体机2% 30,000 360,000 1,200,000 /服务器 数码相机/单反2% 30,000 360,000 1,200,000 相机/摄像机 MP3/MP4/iPod/2% 30,000 360,000 1,200,000 录音笔 3C数码 手机 2% 30,000 360,000 1,200,000 电脑硬件/显示2% 30,000 360,000 1,200,000 器/电脑周边 笔记本电脑 2% 30,000 360,000 1,200,000 3C数码配件市2% 30,000 360,000 1,200,000 场 闪存卡/U盘/存2% 30,000 360,000 1,200,000 储/移动硬盘 电玩/配件/游2% 30,000 360,000 1,200,000 戏/攻略 平板电脑/MID 2% 30,000 360,000 1,200,000 办公设备/耗材2% 30,000 360,000 1,200,000 /相关服务 电子词典/电纸2% 30,000 360,000 1,200,000 书/文化用品 技术服技术服务返50%年费对返100%年费对天猫经技术服务技术服务一级类目 二级类目 务费费三级类目 费年费应年销售额应年销售额营大类 费费率 费费率 率 (元) (元) (元) 影音电器 2% 30,000 360,000 1,200,000 厨房电器 2% 30,000 360,000 1,200,000 生活电器 2% 30,000 360,000 1,200,000 家用电 器 大家电 2% 30,000 360,000 1,200,000 个人护理/保健剃须刀 2% 30,000 360,000 1,200,000 5% /按摩器材 其他 5% 30,000 360,000 1,200,000 网游及网络游戏点卡 10,000 360,000 1,200,000 0.50% QQ 腾讯QQ专区 10,000 360,000 1,200,000 移动/联通/电0.50% 10,000 360,000 1,200,000 信充值中心 手机号码 3% 10,000 180,000 600,000 话费通3G无线上1% 10,000 180,000 600,000 信 手机号码/套餐网资费卡 0.50% /增值业务 新入网手3% 10,000 180,000 600,000 机号套餐 其他 0.50% 10,000 180,000 600,000 特价酒店/特色2% 15,000 180,000 360,000 客栈/公寓旅馆 旅游 景点门票/度假2% 15,000 180,000 360,000 线路/旅游服务 二、人员配置 1. 组织架构 店长1人 客服 设计 运营 推广 编辑、策划 2人 1人 1人 1人 1人 三、店铺搭建 1、店铺装修 1.1淘宝装修可以选择模板，模版是整个店铺页面板块的结构，淘宝有完整的模版提供购买，也可以自己编写，采用自己编写，模板虽省时省力，但是不一定完好。 2、图片处理 2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的拍摄水 品，选择聘请专业的摄影师进行拍摄。 2.2产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。 2.3广告宣传图片制作，需要美工有很好的功底，以确保美观度、和号召力。 2.4对图片进行格式的修改，需要作出多组图片，以适用于不同的端口。 3、文案撰写 3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。 3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。 4、产品上架 4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。 4.2 处理首页版面图片以及产品链接。 5、发布店铺 5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。 5.2 一般店铺在凌晨发布。 四、店铺运营 1、工作流程建立 1.1 上班时间、值班表制定。 1.2 仓储、发货、物流流程制定。 1.3 新商品发布规则制定。 1.4 导购说辞，FAQ制定。 1.5 退换货机制制定。 1.6 客户投诉处理机制制定。 1.7 客户回访机制制定。 2、产品价格策略以及营销活动 2.1 产品价格根据产品的风格以及成本来定。 2.2 确定3-5款主打产品(爆款)，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。 2.3促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、VIP客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也可根据需求进行促销。 2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。 3、淘宝商城资源表 项目 项目店铺设置流程及重点操作内容提 项 目 概 述 费用项 操作 类别 示 权重 负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行SEO关键词提取 侧重于是标题关键 负责根据淘宝网内部排名规律制 淘宝搜索引擎优字的运用，宝贝描述 定关键词排列规则 人力成本 常规 化 页文字的详细度，增 免费负责参照关键词以及排列规则进 加宝贝排名 行标题功能性，宝贝描述 资源 避免触犯淘宝规则 类 活跃发帖，回贴，帮客服部 淘宝社区，淘宝江助买家答疑(侧重买负责在淘宝社区用主ID发帖，带人力成本银币 配合 湖 家)，通过发贴ID引动店铺人气。运营推广部 赚取成本 流到店铺 通过社区获取的银币抢购社区免 报名参加社区促销费广告位，每天12:00到次日9: 活动 00以后淘宝网工作人员会作审核， 争取社区首页免费不符合要求的广告删除并退回银 广告位 币，符合要求的将在审核后12:00 发布，有效期1天，可以推荐店铺 或单件商品 推广部 加入促销帮派，争取加入淘宝促销帮【官方】，促销频 免费帮派推广资源 道(官方)等帮派， 人力成本官方 淘宝帮派 建立自己帮派，涵盖负责及时关注帮派最新活动，提交人际关系维护常规 店铺所有促销活动报名方案，并参与报名 成本 详细说明页 负责官方客情关系梳理，增加活动 选中机率 友情链接店铺的添加，涉及较多类 增加和其它高质量 目店铺(设置店铺参与淘宝客增大人力成本淘宝店铺的互通链接，通 友情链接 友情链接的可能性) 客分成外店广辅助 过其它店铺的反链 店铺友情链接亦可转向购买其他告位 进入店铺 店铺广告位 买家购买商品时，可 店铺主推商品增加抵价劵，原则上人力成本分成配合 淘宝抵价券 使用等值的抵价券 最多使用5元面值 成本 活动 购买 淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功能 主要针对买家进行客服部:1.当潜在买家咨询，即便 的，店铺及产品被收交易不成功，提醒买家收藏店铺以 人力成本奖励 收藏功能 藏的次数多少来让及咨询的宝贝 辅助 成本 明店铺的人气及浏推广部:1.策划买家店铺收藏奖励 览情况，同时是提高机制，客服部门按照要求操作 人气宝贝排名的一 个重要指数 针对整个淘宝买家人力成本分成 淘宝VIP会员 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 辅助 设置店铺单品折扣 成本 推广部 针对本人店老客户1.设置会员关系，除了打折的同时人力成本分成 店铺VIP会员 辅助 设置店铺单品折扣 策划有实际意义的店铺活动增加成本 用户的粘合度 推广部 在买实 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的解释 提供评价文字模板客服部门 信用评价 栏中加上你的店铺人力成本 常规 主动对买家的每一个成功的交易 名+关键词 进行好评说明以及解释性评价 在店铺“我是卖家-- 活动报名”中，淘宝 经常会提供一些促 推广部 销活动，要积极去参 1.及时注意关注此类信息，积极报 淘宝官方活动 加这种活动，不但能人力成本 辅助 名参与，主要是配合活动内容的折 获得较好的推广资 扣 源，同时对自己的基 本信用宣传也起到 一定的作用。 淘金币是淘宝网的 虚拟货币，在淘宝， 推广部 人力成本赞助它可以当做实际货 淘金币 辅助 1.及时关注积极报名参与 成本 币来使用，目前入驻 是受邀制，流量稳 定。 聚划算团购活动以 一团一日三品的形 推广部 人力成本赞助 聚划算团购 式在域名辅助 及时关注积极报名参与 成本 ju.taobao.com页面 展示 满就送积分;满就送 礼物;满就减现金; 满就免邮 功能:提升店铺销售 满就送 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 业绩，提高店铺购买 转化率，提升销售笔 数，增加商品曝光 率，节约人力成本。 将几种商品组合在 一起设置成套餐销需要商品部，商品管理专员了解产售，通过促销套餐可品的合理搭配，设置优惠套餐店铺以让买家一次性购购买转化率 搭配套餐 15元/季 常规 买更多的商品。 同时增加商品曝光量 收费 提升店铺销售业绩，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选软件 提高店铺购买转化展示机会 类 率，提升店铺曝光率 查询热卖宝贝行情， 买家热门搜索关键 字;整体行业市场详 情;热销宝贝，细分运营推广部 数据魔方专业版 3600元/年 常规 市场占比，比较同类 宝贝的价格和销量， 了解别人为什么可 以卖得那么好 生e经专业版是智能 店铺分析必备的工 生e经专业版 具，可以用来统计店运营推广部 500元/年 常规 铺的数据，跟踪访客 的详情，行业分析， 流量分析，宝贝跟踪 反馈。 来源分析，包含73 种来源引入的拍下 金额，收藏量，到 购物车量，能直接 跟踪到访客的来 量子恒道来源分 运营推广部 240元/年 常规 源，地域，宝贝成 析 交页分析，数据分 析的必备工具，可 以用来直通车、钻 展等投放地域监测 的辅助工具 系统帮助卖家设置 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选限时限量的打折活 展示机会 动，买家方便迅速寻 可以考虑周末定期某个时间限时3 限时打折 找打折商品。 30元/季 辅助 小时，拿出一款商品特价销售，产供超低折扣吸引流 品由商品部提供，编辑丰富内容来量，限时限量刺激购 吸引客户，增加购买率 买欲。 客服部 高效管理会员信息， 客户维护 会员关系管理 设置会员级别 30元/月 辅助 运营推广部 会员广告营销 推广配合 淘宝直通车是淘宝 运营推广部 收费网为淘宝卖家量身每天限额100， 1.直通车活动的参加:目前淘宝频 营销直通车 定制的推广工具，是预计3000元/常规 道页最下面的“热卖单品”均为直 类 通过关键店竞价，按月 通车活动 照点击付费，进行商 品精准推广的服务。 钻石展位:是专为有 更高推广需求的卖 运营推广部 家量身定制的产品。 自由设置展现费用，目前投入较 钻石展位 精选了淘宝最优质200-500元/天 辅助 大，在店铺没有大的活动之前不建 的展示位置，通过竞 议使用 价排序，按照展现计 费。 “淘宝客推广”是专运营推广部 为淘宝卖家提供淘1.自由设置佣金，也可以参加淘宝 宝网以外的流量和组织的淘宝客活动:可以单独设置 100-1000元/淘宝客 人力，帮助推广商主推商品的佣金比例 常规 月 品，成交后卖家才支2.淘宝客的重点在于如何让更多 付佣金报酬，按照成的网站主愿意推广你的产品或者 交付费。 店铺，多留意淘宝客相关论坛 通过淘代码推广是 一种全新的线下媒 淘宝天下 体推广方式，帮助商费用不明 前期免费 辅助 品推广到报刊杂志， DM等媒体上 3、产品文案、活动文案策划 3.1 产品文案包括标题、描述，需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。 3.2 活动文案，要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意赅、具有诱惑力的说明文字。 4、售前、售中、售后问题 4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品，必须具备优秀的沟通能力、导购能力。 4.2 售前要对顾客的问题热情的回复，做到专业、亲切。 4.3 售中要跟顾客充分的沟通，尽量快速无误的引导客户完成购买。 4.4 售后面对客户提出问题积极回应，对出现的各种不满情绪做出安抚，必要时做出赔偿等措施 5、配送及仓库管理 5.1仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。 5.2发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现 五、时间推进 1、基础工作时间进度表 项目 内容 时间(工作日) 店铺申请 在线申请、资料提供、淘宝审核、汇款等 15 店铺装修 模版搭建、美工处理 10 产品拍照 产品拍照、照片处理 3 产品文案策划 标题、产品属性描述等 2 产品上传 上传到店铺后台、整理好前台链接 1 备注: 此时间进度表每个项目时间均为理想时间，根据实际情况进行调整。 2、运营规划时间表(根据实际情况适当调整) 阶段 持续时间 所需做的重点工作 预期目的 预期单数(冲排名) 1.店铺正式装修完成;上 线 2.美工编辑所有产品;产所有配套和流 初期 品上线 第一个月 程建立完毕，完成50笔交易 3.商城营销战略出炉 进入状态 4客服熟悉产品和客户交 流的感觉. 1.优化商城数据; 流量上升，同 第二个月 2.开始推广，引流量 时销售额大幅完成150笔交易 3.促销方案出炉 提升 1.分析商城数据，提高转 换率 2.对推广数据进行分析 (淘宝客、直通车、分转换率提升， 销)，提高转换率 销售发生质的完成至少200笔交3.修正促销方案 变化。团队磨第三个月 易 4.店铺爆款打造完成 合完成;顺利 5.对客服及团队的工作进度过试运营期 行总结;提升客户服务质 量、团队运营能力，维护 现在老客户。 1.强化第三个月的工作; 2.在前三个月的基础上， 开始淘宝搜索引擎的优 化 3.根据市场的需求，开发大幅提升销售成长期 第四-六个月 实现盈利 符合需求的新产品、淘汰额和用户体验 滞销产品; 4.找到淘宝小二、利用淘 宝的各种资源参加活 动，回访老客户 利用好淘宝的免费资持续提升销售第七至第12个源、尝试收费资源，同成熟期 额，打造品牌盈利增长 月 时站外开展营销推广活知名度 动 六、风险与应对 1、风险 1.1 产品选择不当，例如产品比较冷门、小众、价格过高、质量太差等等，从而 导致销量、客户体验、口碑的全面倒戈。 1.2 发货、物流混乱导致客户投诉，从而影响整个的店铺评分。 1.3 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大，没有冲出重围。 2、应对 2.1 在选择产品前，充分调查淘宝、以及市场需求。 2.3 严格管控发货环节，做到包裹日清，选择好的物流公司建立长期合作关系。 2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培 养忠实客户，营造口碑，加大推广力度。 七、总结 宗上所述，按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作。