KTV领班岗位职责
工作职责:在部门经理的领导下，做好下列工作
1、 负责检查落实所属单位规章
制度
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的执行情况和各项工作完成情况。 2、 熟练掌握并参与制定服务区域的服务操作程序。安排、带领、督促、检查所属员工做好
营业的各项准备工作。及时、如实的向经理反映所属单位的情况及各员工的工作表现。 3、 掌握客人心态，了解客人满意度并
记录
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在案，定期向经理或管理部门汇报，带领员工不
断提高服务质量。
4、 每天按
标准
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检查当班服务员的工作着装及个人仪容仪表。
5、 在每天部门例会中进行工作汇报，及时总结工作中的问题并采取措施纠正，对经营管理
上不足之处提出自己的意见、设想、上报经理。
6、 传达上级的工作批示，帮助经理对下级员工进行培训。
7、 负责对所属员工的考勤和绩效考评。
8、 做好各班次物品、单据的交接及数量盘点工作。
9、 对所属员工的工作分工，确保员工按照标准工作
10、 对负责区域的环境、卫生的检查工作。
11、 负责顾客简单的投拆的处理和向上级汇报，对服务质量负主要责任。 12、 负现公司营销
方案
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的督促、落实、宣传。
13、 与横向协作单位的交流沟通。
14、 了解如何预防事故，火灾和其它有关的安全措施。
主要权利:遵循逐级管理，越级检查;逐级上报，越级投拆的管理原则。
1、对下级员工任免有建议权。
2、对下级员工考核管理权。
3、对所负责工作的分配权。
KTV主管的工作流程
1、 上班手续
2、 与相关部门的交流、交接工作信息
3、 进行每日固定检查工作
4、 部门例会
5、 接待并服务客人
6、 进行
规范
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式巡视、检查工作
7、 汇报总结
8、 下班手续
KTV主管的工作标准
1、 要提前30分钟到达公司，在正式班次开始时间前20分钟完成更衣，打卡，个人岗前的
准备工作
2、 与预约、出品、保洁做交流与交接。
1) 预约状况
2) 当日出品信息
3) 营业区域待命情况。
3、 进行每日固定检查工作。
1) 所负责区域的设备运转是否正常，有无丢失情况发生。
2) 检查所负责区域的设施外观是否有破损，若影响运营应及时记录，尽快解决。
3) 按卫生管理条例检查所负责区域的卫生及时发现卫生死角，加以解决。
4) 检查负责区域内的备品间内置杯具的卫生及数量。
5) 检查负责区域内包房的标准摆放情况。
4、 在此班次开始的前10分钟，要在指定的地点主持例会。
1) 检查员工仪容仪表、精神状态。
2) 总结前一天的工作，进行汇报和讲评。
3) 当日工作重点、事项、加以强调重复。
4) 检查所属员工是否备齐上岗必带的工具、物品。
5、 接待并服务客人
1) 帮助领位，迎接宾客，引位。
2) 营业中监督服务员的工作，服务是否达到服务标准，有不足之处，给予指导及帮助
改正;如遇客人较多而服务人员应接不暇时，应及时补位。亲自为顾客服务。 6、 进行心灵式巡视，检查工作。
1) 提醒并监督所属员工注意操作规范，礼仪礼貌、注意宾客需求，及时做出回应。
2) 督促保持所属区域的环境卫生。
3) 在巡视过程中，了解客人对公司的消费环境和服务质量的满意程度，不足之处及时
调整并做好纪录。
7、 汇报总结:将所属区域营业的各项指标、指数、顾客反馈信息成文向经理汇报。 8、 下班手续
1) 检查所属的区域的所有位置是否恢复到待命状态。
2) 相应的物品数量是否符合，如不符合，则采取相应的措施。
3) 检查相应的 电源是否关闭到位。
4) 注意清场，与保安和相应的值班人员做好交流、交接。
5) 打卡、下班。
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