心理咨询师基本功---沟通力

心理咨询师基本功---沟通力 沟通力 课程目标:描述五种沟通技术的定义 明确五种沟通技术使用步骤 正确运用五种沟通技术 理论背景:沟通是指两个或者两个以上的人使用语言或者非语言的方式进行认知和情感的信息交流，在心理咨询情景中，沟通就是指咨询者一方面接收、理解来访者的言语信息和非言语信息;另一方面做出相应的反应，发出言语信息和非言语信息，使来访者获得领悟，达到双方信息交流的目的。咨询师这样的一种能力即称为沟通力。 要培养咨询师的沟通力，就需要从学习各种促进沟通的技术开始，然后再咨询者多实践这些沟通技术，咨询师的沟通力就能得到较好的提高。 五种技术:提问技术、即时化技术、沉默技术、自我表露技术、面质技术 提问技术 多提问题，少加评论;多做启发，说做说教;多鼓励对方讲话，少讲个人意见;多提开放式问题，少提封闭式问题。 使用提问技术的意义: 获取来访者的详细信息; 澄清来访者的想法和感受; 帮助来访者集中于某一问题进行深入的探讨; 加深对自我的了解和认识，促进咨询的深入进行。 提问技术的课程目标: 描述提问技术的定义和目的;明确如何使用提问技术;正确应用提问技术; 提问技术的定义:是咨询师主动咨询问一些问题，以帮助来访者探究自己的处境，使其对问题有进一步澄清和了解的技术。 开放式问题与封闭式问题:开放式问题常用词语:什么、怎样、为什么、何时、何地、谁(如:你觉得你的婚姻里发生了什么改变,)封闭式问题常用句式:哪一个、….吗,、是……(如:你自己、你的家人和你的文化中，哪一个最重要,) 差异举例:(开放式)你对于接受治疗的感觉怎样,-,开放式问题-,增加、促进来访者表达;(封闭式)你对于接受治疗的感觉还行吗,-,封闭式问题-,限制、减少来访者表达。 如何使用提问技术 问那些问题, 用来了解来访者的某一具体情境或事情的问题:“什么时候….”“在哪里…”“谁…”(当时还有谁,现在在哪上大学,) 用来澄清来访者的想法或感受的问题:(你说的迷惑是指,这样的想法是怎么来的,) 帮助来访者沿着特定的方向进行探索和思考的问题:(你想讨论哪一个,它怎样影响了你,) 注意: 提出的问题尽量是由来访者所谈的内容所引发的。 提出问题后腰给来访者足够的时间去做出回答。 一次只问一个问题，避免连续以“封闭式问题”进行谈话。 在咨询初期，为让来访者有机会自然表达，咨询师应少使用封闭式问题。 咨询结束前，不宜再使用开放式问题。 练习一: 来访者:现在我觉得越来越不想家了，尤其是比较忙的时候，我完全把我的父母忘掉了。 咨询师:你忙的时候，常常就不记得你的父母了。对这一情形，你心里是什么感受, 第 1 页 共 11 页 来访者:觉得有些难过，好像我心里就是没有他们。因为他们也不爱我。 咨询师:这个难过，是来自于心里没有他们，还是他们不爱你，还是什么其他的事情那,(这样的反馈接纳了来访者的难过，并使用提问技术探讨来访者的难过究竟与什么有关，促进来访者的自我了解。下面的反馈不恰当:你怎么会认为父母不爱你那,(变成了道德的谴责。)心里没有他们就没有呗，难过什么那?(变成了无原则的同意)) 来访者:是想到他们不爱我，所以想起以前的很多事情，所以觉得难过。 咨询师:那你愿意谈谈那些让你觉得难过的事情吗, 来访者:好，但事情挺多的，有的事情我也记不清了。 咨询师:能说一说这些事情里，你印象最深刻的事情吗,(这样就使得谈话的内容变得具体，有方向，便于进行更深入的探索。下面的就不妥:让你难过的事情，你怎么会忘记那,(批评指责之嫌。)不是事情挺多的吗，不可能都记不得了吧,你都记得哪些事情,又是什么让你忘记了某些事情,(沟通偏离了方向。)) 来访者:是我上初中的时候，那个时候我住校，…….. 练习二: 咨询师:今天你的感受如何, 来访者:很郁闷 咨询师:你看起来是有些郁闷，都想了一些什么, 来访者:我的生活很糟糕。 咨询师:你说的糟糕是什么意思,(通过提问，澄清来访者所表达的真实含义，更好的理解来访者，并帮助来访者澄清自己的想法和观点。) 来访者:似乎什么都不重要了。 咨询师:什么都不重要了……你能想到什么重要的事情或人吗,(咨询师通过提问，帮助来访者去探寻经验中积极的一面，试着帮助来访者从另外的角度来看待自己的话。) 来访者:我想我男朋友建明对我比较重要。 咨询师:他对你来说只是可能重要吗, 来访者:不，建明对我确实重要。 咨询师:还有什么是重要的, 来访者:我想朋友对我也很重要吧。 咨询师:朋友为什么对你重要, 来访者:他们好像关心我。 咨询师:当想到建明和朋友对你来说很重要的时候，你有什么想法,(咨询师通过来访者之前两个新的发现，发现生活中重要的有积极意义的东西，进一步促进其思考这些积极事物对来访者的意义和改变。) 注意:提问可以在同一情况下使用不同的问题，这取决于咨询师的特点和风格。 作业一: 有一位来访者，三十二岁，先生有外遇，目前她正考虑要不要离婚。我们可能需要问一些问题了解相关信息，请列出6个问题，以更好的了解来访者的相关信息，利于咨询的进行。 作业二: 对自己的某此咨询进行转录，统计一下你提的问题。其中有多少是开发的问题，多少是封闭的问题。这些问题的目的主要有哪些，他们的效果如何, 即时化技术 即时化技术的意义: 可以及时处理咨询关系中可能出现的不寻常的状况 对来访者此时此刻的情绪、行为模式进行即时化，让来访者有所觉察。 即时化技术的概念: 即时化，也称立即性，是指咨询师在咨询过程中对此时此地所发生的状况的描述及处理，既包括对咨询情景中咨询关系的处理，也包括对来访者有特定意义的情绪和行为模式的即时化。如:我意识到，你现在准时到这里有些困难，对此我感到你是第 2 页 共 11 页 否是对我们进行的咨询感到没有把握。我想，我也不能确定你是否换愿意来这里咨询。你对这个问题是怎么想的, 名家谈即时化: 咨询师对于咨询情景中当下发生的状况以及彼此间的关系进行坦诚而及时的讨论就是立即性的处理。(强调对咨询关系中正发生的状况的处理。) 立即行是处理在咨询情景中此时此地正在进行的事件的技术。以便于来访者对其有所觉察，进一步发现当下的反应方式会不会也正是日常生活中某种模式的翻版。(强调此刻来访者的表现与日常生活的联系。) 使用即时化技术的目的: 1、与来访者交换当下彼此的感受，开展关于内隐的和未表达的情感或问题的讨论。 2、捕捉来访者当下的反应，增加其自我觉察的深度和精细程度。 3、经由咨询过程中队当下的觉察，帮助来访者自我探索，进一步发现来访者在生活中的行为模式。 何时使用即时化技术: 1、 咨询师观察到来访者有某些异样的表情动作，而料想其内心可能正在经历某些特别的体验时。 2、 当咨询陷入沉默状态时，或者当咨询师与来访者关系僵化、紧张、或者出现特殊气氛时。 即时化的类别(三种): 1、对咨询师的想法、情感、行为的即时化;在咨询过程中，当咨询师的想法或特殊情感出现的那一刻，咨询师要将它们表达出来。 2、对来访者的想法、情感、行为的即时化;咨询师要给来访者一些反馈，将来访者正在表现出的行为和情感告诉他们。 3、对咨询师和来访者关系的即时化:咨询师要表达出他对咨询关系的看法和感受。 举例: 对于一位接受心理咨询的来访者所表达的对心理咨询没有效果的感受时: 咨询师1:那很抱歉，我已经无能为力了，你觉得没有效果，那就去找其他的咨询师吧，我也不强求你。(表面上看起来很尊重、很透明，也没有责怪来访者。但心里很有阻抗，没有把自己真是的感受在咨询的情景中即时化，而由于自己的阻抗错过了探索咨询关系的机会。) 咨询师2:这不是单方面的付出努力就行的，更重要的是要看你的改变的努力和决心。(为意识到此时可能正是将来访者与自己的关系或者来访者的想法或感受即时化的时候，也避而不谈自己的感受。直接让来访者反思，有责怪来访者之嫌，未能即时化。) 咨询师3:我现在也觉得蛮沮丧的，因为我花了很多时间和精力在我们的会谈力，但对你来讲好像还不太够，我们不如现在就来讨论下这个问题。(很好的抓住了咨询此时的状态，并将自己的感受贴切的传达给来访者。其次，将这一状况拿出来，马上跟来访者探讨，抓住了时机，利于咨询关系的调整及咨询的顺利进行。) 即时化语言及表达方式: 1、 咨询师要使用”我”的方式谈自己的感受，而不是“你让我”的方式。 2、 在对来访者的行为、想法或感受进行描述时，使用客观的描述性语言，而不是评判性语言。 温馨提示: 1、 咨询师要迅速的把握当下的时机，运用高度敏感性，才不会错失良机。 2、 留言来访者的非语言信息，尤其是皱眉、别嘴、或眼眶红等非语言信息，那是时机出现的指标。 3、 要着眼于感受，因为感受最常与身体反应息息相关。 练习一: 一位来访者任何时候只要提起学习成绩，他就会停止谈话。(请使用即时化技术对他进行回应。) 咨询师:每当我提起学习成绩时，就像现在，你就似乎在回避这个问题。(很好的使用了“此次此刻”和我的感受来回应来访者。你怎么总是回避去谈学习成绩，接连几次都是这样。(感觉到不满、指责、压力。)你现在好像很回避谈学习成绩，我觉得这对于一个学生来讲是很奇怪的。) 来访者:恩，谈到学习总是让我觉得心烦。在家里天天听爸妈的说教，还批评我学的不好。在这里，我就不想再谈这个问题了。 咨询师:我跟你谈了学习成绩，好像也让你心烦了。现在的心烦跟当你爸妈因为学习跟你说教或批评你的心烦有关系吗,(使用了即时化的技术，让来访者去思考现在在咨询师里的情绪跟平时对父母的某些情绪的关系。) 练习二: 第 3 页 共 11 页 来访者:打很小起，我就告诉自己，一切要靠自己，不能去求人帮忙，找人哭诉求助时丢人的事情。 来访者:而这次就做到了，到这里来找我帮忙，我很欢迎你。(对来访时的行为和咨询师的感受的即时化，既表达咨询师对来访者的欢迎，又肯定来访者今天的做法。除此之外还可以:1、我很高兴你今天做到不一样的，你来找我经过了一些挣扎吗,(除即时化来访者的行为和咨询师的感受外，进一步探讨了来访者今天能来的心理路程)2、怎样的想法帮助了你，使你今天能勇敢的找我帮忙,) 来访者;谢谢，不瞒您说，我这一次是鼓了很大的勇气来的。一想到要求助别人，心里就特别的紧张。(来访者看起来很紧张，紧绷着身体。) 咨询师:现在，我感觉到你的确有点紧张，你注意到了没，你的身体好像绷得很紧哪,(也可以:我能感觉到，你现在也有些紧张，现在你的心里在想什么那?(对当下想法的即时化。)今天，你鼓起勇气来找我帮忙，你的心里也觉得紧张了吗,(对内心感受的即时化)) 作业一:对以下来访者给予即时化反应: 来访者1:别的同学告诉我，老师很会帮助人，但是我很怕我的问题太小了，很怕你会笑话我。 咨询师:__________________________________________________________________________ 来访者2:你不用说话那么啰嗦，直接说就是了。你问我最近过得怎么样这样的话，跟我的问题一点关系都没有。这些都是我的隐私，你就那么爱打听别人的隐私吗, 咨询师:____________________________________________________________________________ 作业二: 对自己的某次咨询过程进行转录 1、 统计自己在这次咨询中使用即时化技术的情况。 2、 从即时化技术使用的效果的角度对本次咨询进行详细的分析，列出使用合理的地方和使用不合理的地方。 沉默技术 沉默可以是尊重与接纳的表示，也可以是来访者自我反省的需要。沉默技巧的作用在于给来访者提供充分的时间与空间去反省自我，思考其个人成长的问题。 课程目标: 学会表示沉默的定义与目的 明确如何使用沉默技术 正确应用沉默技术 举例: 来访者:你们这些老师，说是为我们学生好，但是我知道你跟我爸妈他们是一伙的，所以别想我会配合你，在这里简直就是浪费时间。 咨询师:听你这么说，我觉得有必要把一些情况跟你说一下。我跟你在这里的谈话是会保密的，你不同意的话，我不会跟你的父母说。我很愿意跟你一起工作，只是为了你而不是为了你的父母。不过，这取决于你做出怎样的决定。 (沉默)…… 沉默技术的定义: 沉默技术是一种无声交流的技巧，指在咨询的过程中，咨询师合理的利用和对待来访者的沉默或主动创造沉默，以达到促进咨询的目的的一个技巧。 小练习:请选择一次你印象最深刻的情况，把它简要的写下来:______________________________ 沉默技术使用的时机: 1、 在来访者讲述精神创伤或做深入的自我表露时。 2、 当来访者做一个重要的决定时，使用沉默技术可以给来访者适当的时间。 3、 当来访者需要深入体验某种情绪或情景时，需要一段沉默的时间。 沉默技术使用的步骤: 1、 咨询师识别当前的状体-,2、做出是否使用沉默技术的决定-,3、根据沉默的情况或类型，确定使用何种沉默反应。-,4、 评估沉默技术的有效性 1、咨询师识别当前的状体，来访者的沉默及咨询师的应对: 第 4 页 共 11 页 沉默类型 应对方法 怀疑与反抗型沉默 坦诚沟通 茫然型沉默 适当解释 情绪型与思考型沉默 适当保持沉默(以温暖的眼神关注他) 内心型 温暖的促进、采用表现性疗法。 2、 做出是否使用沉默技术的决定 判断之后，咨询师就需要决定如何进行回应，是需要保持沉默的气氛，或是给某些解释，还是给来访者创造一个沉默的空间。 提示:使用沉默时监控自己的面部表情身体状体，以体现出温暖的接纳的沉默而非冷漠的沉默。在使用上不要拘于定规，当发生沉默时，有时你需要打破沉默，有时候你需要等待来访者打破沉默。 练习一: 来访者:我觉得我妈真是太唠叨了，什么事情都管，烦死人了。 咨询师:你觉得你妈唠叨，很烦，其实很多妈妈都这样，因为他们太爱 自己的孩子了。你认为那, 来访者:(沉默)(反抗型沉默，咨询师的回应里在替妈妈说话。这样，就很容易给来访者一种不能接纳其情绪和情感的感受，因此容易对咨询师产生对抗的心理，不再想跟咨询师交流，甚至产生对抗的念头。) 练习二: 来访者:如果我没有了工作，我老公就可能不要我了，而如果我离了婚，我爸妈也不可能再接受我了。其实到现在，我都觉得这个世界时没有一个人会一直支持我，帮助我，所以他们都不可信。 咨询师:你说你觉得这个世界上的人都不可信，都不会帮助你，那你是怎么看待我们在这里的工作那, 来访者(沉默).. 咨询师:陪伴来访者一起沉默了几分钟。(保持沉默一会，如果来访者还没开口，可以告诉他怎样的想法都是被允许的，只要把真实想法说出来就可以了。) (这样既考虑了来访者需要思考的时间，又考虑到来访者不主动打破沉默、咨询师需要作出行动打破沉默。) 来访者:其实我也不敢确信。在前一段时间，我跟你谈话的时候，就会想你会不会觉得我不值得帮助，所以我就会很自信的去观察你，但后来没有发现你有嫌弃我的意思。我才继续向你求助…..可能，我是太害怕被遗弃了。 作业一: 请找一个同伴，一起练习一下咨询中的沉默技术。分别扮演一次咨询师和一次来访者。扮演来访者时，努力扮演一个不善言谈的来访者，让咨询师练习沉默技术。体会不同咨询师不同应对时，最为来访者的感受时怎样的。扮演咨询师时，仔细体会来访者的沉默带给你的感受，并尝试使用沉默技术与来访者进行沟通。然后把作为来访者和咨询师的感受写下来。 作业二: 对自己的某次咨询进行转录。 1、 统计在这次咨询中使用沉默技术的情况。 2、 从沉默技术使用的效果的角度对本次咨询进行详细的分析，列出使用合理、有效的地方和不合理、效果差的地方。 自我表露技术 咨询师在沟通过程中可以适时与来访者分享自己的人生经历和体悟。 自我表露的意义: 有助于咨询关系的建立 鼓励来访者进一步开放自己 协助来访者对问题产生不同的看法，得到新的启示。 课程目标: 描述自我表露技术的定义和目的 明确如何使用自我表露技术 正确应用自我表露技术 自我表露的定义: 自我表露是指咨询师适当的将自己的类似的感受、想法、经验和行为说出来与来访者分享，以增加来访者对自己经验及行为后果的了解，并从中得到积极的启示。 第 5 页 共 11 页 举例: 肖恩对威尔的一次后续心理诊疗过程中，肖恩回忆他的妻子，让人笑中有泪，意味深长。 “我妻子一紧张就放屁，她生前倒有很多怪癖，连睡着了也会放屁，有一晚她的屁响到连狗也被吓醒，她醒来问是不是我放屁，我说是我放的，我不忍心告诉她，她吵醒了自己，呵呵呵„„ 她死了两年，而我还记得这件事，回忆微不足道的小事倒也温馨，这种事令我最怀念，她这种怪癖也只有我知道。她毕竟是我的妻子，对我很好，也很了解我，她很清楚我的缺点。很多人说这些事实白璧蒙瑕，但其实并不是，应该是生活情趣，选择了配偶就要兼容对方的优缺点。 你也不是十全十美吧，我来教你把疑团尽释吧，你认识的女友也并非十全十美的，问题是互相配合能否达到完美，这才是症结所在，才是爱的真谛。”---《心灵捕手》 自我表露使用的时机: 1、 当咨询师发现自己有一些与个案来说的经验，而可能会对来访者有所助益时。 2、 当来访者进入一种胶着状体，在思想上难以突破创新时。 如何进行自我表露,举例: 来访者:我怎么用功也考不好，努力也没有用，干脆放弃算了。我昨天背了一天书，今天还是不及格，还是被处罚了。 咨询师一:我在当学生时也有同感，也跟你想法一样。(在自我表露时，过于笼统，不能让来访者从中有所省思或领悟。) 咨询师二:我以前高三时，假日根本不出去玩，都是全天在念书，背一天书算什么,(虽是自我表露，但表达了与来访者完全相反的经验和观点，有贬低来访者之嫌，不能引发来访者的共鸣。) 咨询师三:我以前也相信过努力没用，后来我真的发奋了才发现以前根本就是功夫下的不够。(虽然在开始表达了与来访者相似的经验和感受，但后来却又否定了之前的这一经验，因此似乎有借自我表露教训来访者之嫌。) 切忌:对自己的经验说的太笼统，只是附和来访者的表述。避免使用与来访者完全相反的自我表露。在否定自己与来访者相似的经验是要谨慎。 咨询师四:我记得我上初三的时候，数学成绩很差，常常苦思很久也解不出一道题来，我也曾经放弃过。(咨询师将自己的求学相似的经历与心情和来访者分享，让来访者产生不止自己这样，连咨询师也曾有过这样的时候，既松了一口气，又产生出新的希望。) 咨询师五:听你这样说，让我想起了高中时我的数学老师，我好怕他又好气他，因为他不问学生有没有努力，只看成绩结果。(这位咨询师抓住了“背了一天书，还被处罚了”的电进行自我表露，表达了对来访者的理解。让来访者产生还有人看到我的努力，能够理解我的感受。) 咨询师六:最近我在学开车，碰上一个教练很凶，练习倒车时，我一直出错，自己已经很着急又听他骂人，心理面好挫折。你、背了书还受处罚会不会也很挫折,(咨询师从“背了书还受处罚”的感受的角度，进行自我表露，让来访者进一步理解自我的情绪。) 注意:抓住来访者表述中合适的点进行自我表露。 使用具体简洁的语言。 客观的描述自己的经验，而不是对经验进行评价。 表露的信息呀保持一定程度的简洁，中等程度的表露有更积极的效果。在表露的深度和亲密性上，应使自己的表露在内容和情感上与来访者接近。 练习一: 来访者:我从来都没有怪过妈妈，我觉得那个时候家里太困难，我家人又多，她也忙不过来，所以才会脾气不好。可是最近我好像不像自己了，想起这些不再那么平静了。 咨询师:我记得，过去我常常很害怕承认我心里责怪我的父亲。我总是想要告诉自己，我没有真的生他的气，没有真的怪他，用这种方法来压抑我对他的愤怒。这和你现在的情况类似吗, 来访者:是啊。我心里开始觉得怨恨，但我又觉得不应该怨恨，这让我好矛盾… 练习二: 来访者:在我家里，没有一个人了解我，我常常是一个人，爸妈都不喜欢跟我说话，他们心里只有弟弟，因为他是男孩。我的想法根本没有人关心，也没有人在意。 咨询师:我猜你那时也许会觉得孤独吧，我小时候，妹妹多病，也常孤单一人，那时我相信没有一人会重视我、在意我的存在。 作业一: 第 6 页 共 11 页 来访者1:我觉得自己是倒霉到家了，过去一年里，连遭不顺，最近我又丢了工作，真怀疑自己还没有能力走下去。 咨询师:______________________________________________________________________________________________ 来访者2:我妈妈要住院开刀，我心里好害怕，真怕她回不来了，我知道这样想很荒谬，可是忍不住就会这样想。 咨询师_______________________________________________________________________________________________ 作业二 对某此自己的咨询过程进行转录 1、 统计自己在这次咨询中使用自我表露的情况。 2、 从自我表露技术使用的效果的角度对本次咨询进行详细分析，列出使用合理、有效的地方和使用不合理、效果差的地方。 面质技术 面质要以尊重为前提，以同感为基础。那样才会给人以态度诚恳、言之由衷的感觉，而不是态度生硬，强词夺理的感觉。换言之，面质是以接纳、尊重、同感、真诚和温暖等为先决条件的。面质力求“问而不审、质而不压”，以推动来访者的自我审视与自我悦纳。 面质的意义: 帮助来访者识别其行为、思维和情绪中不协调的地方 探索出其看待自己或世界的其他角度或方式 促进来访者采取行动、产生改变。 课程目标:描述面质的定义和目的 明确如何使用面质技术 正确应用面质技术 面质技术的定义: 面质技术是指出来访者的行为、思想、感情和意义上的不一致或矛盾的地方。使来访者觉察自己的困惑或冲突，以便预备进一步解决这些困惑与冲突，也能使咨询过程有所进展。 面质技术的目的: 1、 让来访者透过对自己言语与表情、行动的不一致，觉察到自己尚未留意到的感受。 2、 有助于发现来访者在所叙述言语之外，还拥有更丰富的情感和意义。 3、 增加咨询关系中真诚的气氛，有时面质也能给来访者带了顿悟。 面质是一种关爱的挑战，是咨询师出于关心的邀请来访者自我检查，以对不一致的现象，未发挥的能力、心理游戏加以觉察。 因此面质中非常重要的是，咨询师要持关爱的态度，用客观中立的语言进行面质。 描述来访者的语言、情感、行为表现的不一致:“一方面，另一方面”“你….但是你又…” 用咨询师自己与来访者不一致的感受进行面质:“我看到你…，但是我觉得….” 直接面质:“你常常用….表达…..(前后是相矛盾的想法或感受、行为)吗,” 面质可以从不同的角度进行。咨询师可以每次选择一方面的不一致进行面质。 面质什么: 1、 来访者言语与非言语之间的不一致，如:来访者说“我很放松”，但整个身体却一直紧绷着。 2、 来访者言语信息与行动之间的矛盾，如:来访者说“我一定会配合你，尽快获得改变”，但同时接连两次不能完成咨询师 布置的家庭作业 3、 来访者言语信息间的矛盾。如:来访者先说:我最近都不愿意回家，不想看爸爸那张脸，讨厌他，后来又说:其实他对我 们家付出很多，我自小就告诉自己要对他好，让他过上好日子。 4、 来访者非言语信息之间的矛盾。如:来访者眼睛里含着泪，但是又面带笑容。 5、 两人之间的矛盾:根据你的判断，你建议来访者采用家庭治疗，但来访者不同意。 6、 言语信息和事实之间的不一致。 面质技术中来访者的反应及咨询师的应对: 来访者的四种反应类型:否认、困惑、假装接受和真正接受。 否认:不信任咨询师;认为咨询师弄错了;降低主题的重要性;从别处寻求支持。 温馨提示: 1、 具体的指出来访者不一致的地方，使用具体的例子，不是含糊信息，必要时可以引述来访者所说的话，然后询问来访者 的看法。 第 7 页 共 11 页 2、 面质过程中药细心留意来访者的非语言信息，以便向来访者指出。 3、 使用面质前，确定建立了良好的咨询关系和信任度。 练习一 来访者:我真是不愿意一个人呆在家里，但是当我跟一个女孩子说我想和她约会时，我感觉特别紧张。 咨询师:你好像是说你感到孤独，同时你又说不愿意冒险请女孩子出去约会。 来访者:在做这个决定时需要克服很多顾虑。比如，如果我约她，她不愿意跟我约会怎么办,即使她同意了，如果约会期间她发现我不好怎么办, 咨询师:你说你希望克服孤独，但同时你又对与女孩约会有很多顾虑。 练习二: 来访者:他与很多人交往，我并不为此感到烦恼。但是我想，我们的关系对他来说应该意味着更多的东西。 咨询师:开始时，你说你感到他的行为没有什么，而现在你又觉得难过，因为你们的关系对他来说不像对你那么重要。 来访者:恩，是有一些矛盾。我其实很担心我在他心里并不像他在我心里那么重要。我一方面想让自己宽容一些，别在意他与别人交往，觉得如果我很在意的话，好像他会认为我太小气。另一方面，我又觉得他与别人交往太多，好像不太在意我的感受。就会觉得很失落。 咨询师:听起来好像是因为你担心他觉得你小气，所以要压抑自己的失落感, 来访者:是的，我害怕他会对我产生不好的看法或感受。 -------- 欢迎下载资料，下面是附带送个人简历资料用不了的话可以自己编辑删除，谢谢～ X X X 个 人 简 历 个人资料 第 8 页 共 11 页 姓 名:xxxx 婚姻状况:未婚 出 生:1987-06-24 政治面貌:团员 性 别:男 民 族:汉 照片 学 位:本科 移动电话: 专 业:英语 电子邮件: 地 址: 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口 译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，本科阶段主修 日语，中外名胜。 特长及兴趣爱好 除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。 奖励情况: 2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 自我评价 X X X 个 人 简 历 个人资料 第 9 页 共 11 页 姓 名: 婚姻状况:未婚 出 生: 政治面貌:团员 性 别: 民 族:汉 学 位: 移动电话: 专 业: 电子邮件: 地 址: 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系 主修课程 大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，日语，中外名胜。 能力及特长 这要写你明你有什么样的能力及经验，最重要就是告诉用人单位，你会做什么, 计算机能力 能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。 获国家计算机二级等级资格证书。 外语水平 通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。 奖励情况 2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖 普通话水平测试等级证书 英语专业四级证书 实习经验(或实践经验或兼职经验) 这里写上你的实习经验或实践经验或兼职经验等信息吧，标题自己起一个贴切的。 自我评价 本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不 第 10 页 共 11 页 是最优秀的，但我是最用功的;我不是太显眼，但我很踏实;希望我的努力可以让您满意。 这里不要照抄哦，不会写自我评价的朋友，你可以访问http 这里有很多自我评价范文可以参考。(按住键 盘的CTRL键，再用鼠标点链接就可以直接打开网站，不用复制到浏览器的。)本人性格热情开朗、待人 真诚，善于沟通，应变能力较强。懂得珍惜拥有的一切。 第 11 页 共 11 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