酒店服务礼仪

酒店服务礼仪酒店服务礼仪酒店服务礼仪培训老师:谭小芳培训时间:2天培训对象: 接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。培训收益: 1、通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌; 4、通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中，提升酒店在业界的竞争力。培训背景: 作为旅游业三大支柱之一的酒店业，是旅游综合接待能力的重要构成因素，在旅游业中占有重要的地位，发挥着举足轻重...

酒店服务礼仪酒店服务礼仪培训老师:谭小芳培训时间:2天培训对象: 接待服务人员、办公室接待人员、客服人员与接待服务主管。培训收益: 1、通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌; 4、通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中，提升酒店在业界的竞争力。培训背景: 作为旅游业三大支柱之一的酒店业，是旅游综合接待能力的重要构成因素，在旅游业中占有重要的地位，发挥着举足轻重的作用，如果说个人礼仪是一张人际交往的名片，那么，现代酒店礼仪就是一个企业，甚至是一个国家对外交往的名片。打造一张优质的名片，才能与国际接轨，通过本课程的学习，我们要了解有关礼仪的知识，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系，把握酒店经营管理活动中礼仪所扮演的得要角色。服务质量是酒店兴衰的关键。然而优质服务归根结底是由酒店广大服务人员来完成的。这些服务人员分散在前厅、客房、餐厅等各个环节，劳动过程中大多由服务人员独立操作。所以说，实施规范化服务的重要性在此就显得尤为突出。培训大纲: 第一部分: 酒店服务礼仪基础知识一、什么是礼仪二、酒店服务礼仪酒店服务礼仪的定义服务礼仪的原则酒店服务礼仪的内容酒店服务礼仪的作用学习酒店服务礼仪的方法学习酒店服务礼仪的意义三、角色定位与服务意识角色定位服务意识能力训练礼仪的产生与发展第二部分: 酒店服务人员的仪容仪表一、仪容仪表概述二、仪容酒店服务人员仪容的基本要求酒店服务人员的化妆原则三、仪表着装的原则酒店服务人员服饰礼仪能力训练项目一:化淡妆训练项目二:系领带训练项目三:穿工装、服饰搭配训练知识拓展化妆美容常识系领带的要领服饰色彩搭配第三部分: 酒店服务人员的仪态一、仪态概述二、表情语微笑目光动作语手势语站姿坐姿走姿蹲姿能力训练项目一:微笑、目光训练项目二:站姿训练项目三:走姿训练项目四:坐姿训练项目五:蹲姿训练项目六:手势礼仪训练项目七:鞠躬礼项目八:综合训练知识拓展酒店服务人员常见的不良举止思考与练习第四部分: 酒店服务的语言艺术一、酒店服务语言概述酒店服务语言的基本要求酒店服务语言的基本原则酒店服务的语言艺术及其作用二、酒店服务语言的应用迎候语言注意客人的形体语言用协商的口吻配合点头或鞠躬时的语言三、酒店程序上的语言应用客来店有欢迎声。宾客离店有道别声。客人帮忙或表场时，有致谢声。客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。服务不周有道歉声。服务之前有提醒声。客人呼唤时有回应声。四、服务称谓语小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥恰如其分清楚、亲切灵活变通以下红色的为简历模板不需要的可以编辑删掉～谢谢 X X X 个人简历基本信息姓名:xxxx 婚姻状况:未婚照出生:1987-06-24 政治面貌:团员户籍: 性别:男学历:本科民族:汉专业:英语学位: 毕业学校: 教育背景 2006.9-2010.6 吉林工程技术师范学院-----外国语言文学系主修课程大学英语精读，大学英语泛读，英语口语，英语听力，英语写作，英语口片译，翻译学，词汇学，语法学，英美概况，英国文学，美国文学，语言学，本科阶段主修日语，中外名胜。特长及兴趣爱好除了有专业的英语方面知识外，我在校生活部工作一年, 在系宣传部和秘书处各工作一年。为全面发展，大三上学期，我加入系文学社，参于了我系《心韵》杂志的创刊和编辑工作。在这些活动中锻炼了我的领导和团队协作能力，学会了更好的与人相处，这些在我以后的工作中一定会有很大的帮助。计算机能力能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等软件。获国家计算机二级等级资格证书。外语水平通过英语专业四级考试，能熟练进行听说读写译。奖励情况 2007-2008 优秀学生会干部 2008,07 师生合唱比赛一等奖普通话水平测试等级证书英语专业四级证书实习经历有就填写，没有就删除掉自我评价不会写自我评价的可以访问本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境，并融入其中。我不是最优秀的，但我是最用功的;我不是太显眼，但我很踏实; 希望我的努力可以让您满意。联系方式电话: E-mail: QQ:

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