客房部员工奖惩条例
为了进一步落实层次管理,树立招待所形象,加强各级管理人员的工作责任和员工劳动纪律;严格执行各项规章
制度
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、工作程序,履行所在岗位
职责
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;激励部门全体员工的积极性,不断提高服务质量,在原有的《客房服务
规章制度
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》的基础上,现制定奖惩条例:
处罚:
一、按时上下班,不迟到、不早退,统一着装,仪容仪
表
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整洁,需6:30分上岗报到,并拟定布置当日工作任务及注意事项,迟到、早退者罚款20元,迟到、早退两小时以上者作旷工处理。
二、微笑服务,使用文明敬语,不讲粗痞话,不做影响酒店形象的事情,违者警告两次后罚款10元/次。
三、严禁用布草做卫生,发现一次,罚款50元。 四、因自身原因引起客人投诉者,视情节轻重,罚款20元以上。
五、服从上级安排,不服从安排者,罚款50元,两次不服从安排者,予以开除处理。
六、因工作疏忽,造成客房钥匙和房卡丢失者,视情节轻重,罚款10元以上。
七、严禁在客房闲谈、看电视、睡觉、打电话、上班做私事,发现一次罚款20元。
八、严禁没有核查房间物品及设施,没有核实客人身份就予客人退房,违者后果自负。
九、要有节约意识,严禁有长明灯、长流水的现象,要求回收的物品必须回收,违者警告两次后罚款10元/次。 十、小班必须完成室内外清洁及客房内部物品的补给,不能留房到晚间,发现一次罚款10元。
十一、各班次都应与前台对清房态,做到不漏房,违者罚款10元/间。
十二、不提前通知,私自换班者,警告两次后罚款10元/次。 十三、因交班不清楚,造成影响者,警告两次后罚款10元/次。
十四、主管、领班必须工作认真负责,以身作则,严格把关,由领班查房,主管抽查,因把关不严造成的影响,后果自负。 十五、严禁给客人私自换房,客人要求换房应通过前台,违者罚款10元,私开客房按前台门市价处罚。
十六、每日卫生发现五次违规,扣1分(1分=5元),五次以上的,一次1分递增。
十七、遗留物品不及时上交者,罚款10元,造成严重后果者,后果自负。
十八、大班服务人员必须坚守服务台,小班要求做好卫生和
对客服务,不得出现漏岗、脱岗等情况发生,违者警告一次后罚款10元。
十九、员工请事假,须提前三天至一周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
二十、严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前一天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。
二十一、对骗取事病假的,一经查出,视情节给予旷工或除名处理。
二十二、特殊情况部门可酌情处罚。
奖励:
一、每月进行一次评比,由领班提名,主管考评,选出一名先进标兵,以资鼓励,奖金100元。
二、服务员要巡楼,发现房间人较多,有异动,要及时上报,经核实情况属实的,给予奖励。
三、工作服从部门安排,加班加点工作按情况给予奖励或换休。
四、工作顾全大局,及时沟通协调弥补他人的失误,为挽回声誉者奖30-50元。
五、特殊情况部门可酌情奖励。