《快步地板导购员百问百答》

《快步地板导购员百问百答》 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，下载网址: 目录 前言 ................................................................................................................................................................ 2 顾客经常关注问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 话术提炼 ......................................................................................................................... 3 一、快步地板的品牌与公司文化 ......................................................................................................... 3 二、产品优越性..................................................................................................................................... 4 三、消费者对强化与实木、实木复合的比较问题 ............................................................................. 4 四、价格问题......................................................................................................................................... 5 五、安装和售后服务方面 ..................................................................................................................... 5 百问百答 ........................................................................................................................................................ 7 一(产品 ................................................................................................................................................ 7 二(安装与售后................................................................................................................................... 12 三(价格 .............................................................................................................................................. 17 四(企业及品牌................................................................................................................................... 20 五(其他信息....................................................................................................................................... 22 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 前言 如今随着市场经济的发展，产品由卖方市场向买方市场转变，顾客的选择也越来越多，如何让产品介绍说到顾客购买可以说是一项本事，也可以说是一门学问。针对快步地板导购员的调查和访谈，我们发现单纯靠对产品熟悉和话术已不能满足顾客的购物体验，要对地板相关行业的了解和对顾客行为的揣摩都成了导购员必备的，市场的发展要求导购员成为顾客购买产品的顾问而不是推销员，因此做到知己知彼非常重要。 快步地板的生产企业尤尼林公司(UNILIN)是欧洲非常著名的一家比利时公司，它成立于1960年，是欧洲强化复合木地板协会(EPLF)的创始成员之一。位于比利时荷语区的法兰德斯州，这个州经济较为发达，比利时王子几次来华率领的经贸团多数成员都来自该州。由于比利时毗邻法国和德国，比利时人严谨而且勤奋，同时受法国的影响而富有浪漫气息，他们产品质量优异同时追求工艺和艺术的完美结合。1989年尤尼林公司发明的DPL技术才使强化地板走向工业化生产，也使得欧洲拉开了强化地板时代的一页，1996年又是它首创易卡连免胶锁扣技术使地板安装告别了胶水，欧美三分之二的地板商购买了此项技术。从快步地板诞生之时起，快步地板的设计师就引领地板风尚，不断推出浮雕面、立体斜槽、天然雕饰纹技术、手工艺面技术和人工轮廓等革命性创新，许多欧洲地板厂家争相模仿。快步在欧美拥有18家工厂，年销售近4000万方，销量一直处于欧洲前列，它多次荣获欧洲地板工业协会最佳地板奖，凭借不断创新的技术和对工艺的艺术化追求，快步毫无争议的处于欧洲高端强化地板地位。 了解快步地板历史和行业地位的同时，我们要知道快步地板的顾客群是怎样的，他们是怎样选地板的，在介绍时应该扬长避短，转换话语重点，面对顾客的提问要引导向销售侧重点方面宣传。 通过了解我们的顾客主要是社会收入较高，对生活品质要求很高的一群人，年龄在25-50岁之间，或是海归，高级白领，企业成功人士，或是台湾、韩国人;或是电视台主持、医生、教授，他们在购买快步地板时往往来过3-5次，购买过程中会不断完善自己选购的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 和思维模式;因此，这期间，导购员对消费者的引导是最重要的;然后他会综合了家人和亲友的建议和意见，结合了自己的一些基础想法从而做出最后决定。对于主要的几个消费人群我们进行了如下描述: , 民营企业主:特点是非常注重生活品质、档次。对价格敏感度较低。通常由装潢公司 介绍，或者老客户推荐。较少去店面看样品。 , 海归、港澳台经商同胞:对生活品质有较高要求;通常比较关注花色;对快步品牌比 较信赖;但也受整体装潢预算限制。这类消费者通常亲自到门店看花色，有主见以后 会去向设计师请教。 , 世界500强企业中高层白领、电台主持人、医生和其他高收入者: 对生活品质有一定 要求，关注花色、打理的方便性，比较看重产品的性价比。对价格敏感。 根据快步地板的优势和目标消费群的特点，我们建议导购员应突出体现快步地板品牌 文化、产品优越性能、解决顾客对强化地板与实木复合比较、价格和服务方面的关注，销 售知识可以短期背会，但要自然的贯穿于导购的解说需要不断揣摩和实践，希望这本小册 能尽可能涵盖顾客问题和较专业的回答顾客，销售技能的提高就是每一次对顾客回答方式 的推敲和自我研习中获得，这100多个问答愿对每个导购员能有所帮助。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 顾客经常关注问题话术提炼 综述: 要卖好地板，要做好产品的导购和推介，就要首先明白客户需要的是什么,快步地板到底给客户提供的是什么, 这看似简单的问题，其实正是快步地板销售的核心所在。 客户需求: 每一个消费者都不是要买地板本身，他们是需要购买一个地板作为其中重要组成部分的符合他们审美标准和要求的家居环境。 因此，消费者购买快步地板，自然关注以下几个方面。 第一:地板花色是否符合整体的家居环境，地板进入家居环境后，是不是能给他们带来家居环境的惊喜效果。 第二:地板在使用过程中的安全、耐用、质量完好等问题，这些是消费者对产品品质的基础要求，也是必要条件。 第三:地板使用中的精神层次的价值，品牌认同、品牌价值认同和虚荣感等。 应对客户的以上重要的需求，作为导购人员，我们应该明白哪些问题是重点。 我们给客户提供的价值: 第一:快步的花色的唯一性和独特性，设计师的高超水准，使快步地板成为能为消费者提供个性化美好家居环境的少数品牌。 证明素材:所有花色均为尤尼林公司自行设计，且考虑到和辅材的整体性搭配。这是任何国内品牌无法做到的。尤尼林公司在花色设计上拥有诸多第一，包括表面工艺的处理技术等等。 第二:原材料、环保、产品耐磨钻数、锁扣专利技术等都令消费者使用中安枕无忧。这个问题是最基础的，需要导购员熟悉程度非常高。 第三:尤尼林独特的品牌文化和价值点，作为一家全球顶尖的高端强化地板的供应商。快步地板一直不断追求技术创新和艺术的创新。将技术和工艺完美的结合，是快步品牌的独特特性。这一点和德国地板是有本质区别的。 特殊说明:德国人以技术领先著称，但是德国人做的东西时尚感和艺术感不强，德国的强化地板在花色上略显陈旧，缺乏个性感。而比利时人即有德国人的严谨的作风，又融合了法国人的浪漫气质。作为家居产品，尤尼林强调的是将工艺和艺术完美的结合。因此，每一款快步地板在秉承技术卓越基础上，也特别注重花色等创新。 除此之外，关注消费者最敏感的价格和与实木及三层实木的替代性竞争的问题也是核心。 以上是尤尼林地板导购人员需要关注的核心问题，下面将一一为您进行解答。 一、快步地板的品牌与公司文化 1 快步地板是由比利时尤尼林公司生产的强化复合地板,尤尼林公司是欧洲复合木地板协会18家 创始成员之一. 2 DPL技术(高密度板直接层压法生产技术)是尤尼林公司首创的,开启了强化地板工业化的时代. 3. 1996年,尤尼林公司首创易卡连免胶锁扣技术,现在欧美三分之二的地板厂商都购买了此项专利 4. 尤尼林公司在地板饰面上独创了浮雕面、立体斜槽、天然雕饰纹技术、手工艺面技术和人工轮 廓技术,使强化地板拥有实木质感,许多欧洲地板商纷纷模仿. 5. 快步地板在欧洲市场也卖到30欧元左右，定位于强化地板的高端 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 6. 尤尼林公司是环法自行车赛快步车队赞助商，并多次获得好成绩。 7. 尤尼林公司位于比利时荷语区的法兰德斯州,是比利时经济发达的一个州, 比利时王子几次来华率领的经贸团多数成员都来自该州。 8. 尤尼林公司2006年销售出近4000万方强化地板，在中国市场保持每年20%的增长，中国从欧洲进口的强化地板中18.6%是快步地板. 9. 尤尼林公司在欧美拥有18家工厂,拥有自己的中高密度板厂和地板配件厂,年产值100亿. 10.尤尼林公司一直追求工艺的创新和产品艺术化相结合,多次荣获欧洲工业协会颁发的最佳地板奖. 二、产品优越性 1. 产品花色齐全、品类多样，适合任何类型居室。共有8大系列、150多种花色可供客户选择。 这是国内市场上其他地板所无法比拟的。 2. 环保、简易的安装。易卡连技术(专利)的平装，真正保证了地板短边锁扣的结合强度。完美 实现免胶安装。 3. 自然的感受。其中雕饰面技术使地板表面的实木花纹更加真实，富有多层次的立体感，又同样 具备复合地板的坚固耐用，卓越级的仿真技术独尊于高端地板市场。 4. 至尊的产品品质。所有产品经过严格测试和细心的制作，是按照超过所有国际通用质量标准而 制造的顶级产品。 具有:防滑、耐磨、抗撞击、耐刮擦、耐家用化学物品、防污、防烟头、阻燃、防紫外线、理 想的地热地板等10大特点，乃真正意义上的技术领先。 5. 经年持久的感受。经久耐用、不易磨损的特点。一旦拥有，历久如新。简易的保养，无需打蜡， 配合立体精雕面技术，实现地板历久如新的独有特点。 6. 完整的成套配件，让地板的每一个配件都那么完美～精致到每个细节的客户关注，真正实现客 户价值的超越。 三、消费者对强化与实木、实木复合的比较问题 1. 首先，三类地板并没有本质的、明显的优劣之分。强化复合地板并不是劣质板的代 名词。 2. 实木地板是最早出现的木质地板，历史悠久。但人们在使用过程出现的诸多问题， 如实木地板因所处的木材部位不同，各块板材的收缩率不同，常常导致地板安装后 起拱起翘，森林资源的有限性、实木地板表面的较大色差区别等等。为了克服这些 材质本身的缺陷人们通过技术创新，于1989年首次发明了强化复合地板来克服它 们。 3. 强化复合地板出现后，又由于其表面花色纹理的仿真度不够，缺乏了实木地板给人 们带来的历史底蕴方面的享受，有些企业就将树木树皮压制在基材上，逐渐出现了 实木复合地板。 4. 实木地板能达到的使用效果，其实强化地板都能做到，甚至很多方面强化地板还有 优越性。但强化复合地板表面纹理方面的缺憾，使强化复合地板很难在高端市场与 实木地板竞争。我们快步的设计师为了克服这个问题，努力创新，技术已达到了近 乎完美的仿真，使我们的强化复合地板也能具有实木地板的外表和底蕴，同时具有 材质上的优越性，较之实木地板有不宜变形，维护简单，色彩图案多样化，结构严 密无缝，耐磨、耐冲击、阻燃，安装简单，快捷，大大节省工料等优势。真正在高 端市场为强化复合地板抢得了一席之地。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 核心思考: 对强化地板、三层实木和实木进行比较，不仅仅是为了说明白道理，而是为了引导顾客转变观念，选择强化地板，这是导购的核心目的。不能为了说明而说明。 实木地板和三层实木最大的优点是天然的装饰效果及相对而言不错的脚感。因此，的确有众多消费者为此购买实木和三层实木，尤其对于许多曾经有过铺装实木地板消费体验的人群。认为实木就是高档和稀缺的代名词，也为数众多。 实木地板和三层实木均有最大的缺点是装饰效果的局限性、耐磨和抗冲击等较差、由此相当难以打理，且产品稳定性不佳。考虑到地板作为长期使用的特性，许多安装实木地板和三层实木地板的消费者在2年之后，便可以体会地板受损害的程度了。有小孩子的家庭体会更深。许多坑坑洼洼的印记是高档的感觉失色很多。 人们心目中完美的地板是什么样呢,自然是实木和强化性能的完美结合。拥有天然的效果、很好的产品质量和性能、打理方便、脚感很好。 这正是尤尼林公司一直的追求。因此，快步地板的独特的花色铺装后的效果非常具有高档感，脚感也很舒服。同时满足了易打理的特点，尤其是快步地板越用越新的特色，不断在岁月的检核中给消费者带来惊喜。 四、价格问题 1、 价格的绝对数字并不是关键，关键的是要看产品是不是物有所值。我们快步产品的价格虽然是 同行强化符合中最高的，甚至高出国内很多品牌近乎一倍，但是我们的产品并不是价格虚高， 实乃成本所至。 2、 首先说我们产品的材质，所有原材料均为欧美国家上等原木制造。 3、 其次，看我们产品的生产工艺，严格的质量控制标准及生产要求，为保障客户利益，我们较之 其他品牌付出了更多的资源及人力。 4、 再看我们快步产品的花色及技术特色。没有一流的人才、一流的技术、一流的资源支持，是不 可能为客户考虑的如此细致周到。我们是满足客户需求的先锋，我们是技术创新的领导者。 5、 最后，我们的产品全都在欧美国家按照世界通行标准生产，完全进口。且售价是全球统一价。 您觉得能够如此细致的为客户考虑、有如此品质的地板，卖这个价格是不是物有所值呢, 核心思考: 地板的采购虽然是一次性购买，但是却关乎今后数年的生活。好的强化地板和质量较差的强化地板在购买时开起来似乎有较大的价格差，但是实际使用的很多年中，计算均摊成本则质量好的地板必然物有所值。使用25年的时间里，质量问题少之又少的地板和铺装几年后不断出现质量问题的地板，哪种更加节约费用呢，结果不言自明。 五、安装和售后服务方面 1.快步地板的价格包含安装费。踢脚线、扣条等配件都是快步的原装进口货，顾客可以自由选择国产和原装进口配件。 2、安装的流程是交地板定金?工人上门免费测量检查地面平整状况?交剩余货款?安排安装时间?上门安装，顾客选择铺法?剩余物料结算?质保卡填写，随机回访。 3、安装中的问题:出现问题?反馈购买门店服务处(或导购员)?门店派工人处理问题?门店服务处打电话回馈顾客满意度。 4、快步地板安装采取的是真正意义上的免胶，减少甲醛释放量，而且可以多次使用。 5、快步地板由于是强化地板，建议采用悬浮法铺装即可，不赞成打龙骨。 6、快步地板承诺25年的质量保证，在25年里出现任何地板质量问题将给予包换和保修。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址:、安装快步地板的师傅都是经过我们仔细挑选具有多年安装强化地板经验，经过培训按照我们的安 装流程的专业人员，您可以放心他们的安装质量，我们也会进行顾客的安装回访的。 8、快步地板的办事处在上海，我们将马上成立专门的售后服务中心 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 百问百答 一(产品 1. 你们地板是实木的还是强化的, 答:我们地板是欧洲比利时原装进口的强化复合地板。 2. 你们有实木复合地板吗,我比较喜欢实木的感觉。 答:快步本身只生产强化地板，不过我们这是得高专业店，咱们店里除了快步强化地板，也有实木 复合、实木地板和软木地板。 实木地板的确有很多优点—美观自然、保温性好、木质轻，但也有很多与生俱来的弱势，容易虫 蛀、容易出现裂缝、起鼓(吸水膨胀率高、含水率特易受环境影响)，容易产生响声(龙骨与地 板、地面之间结合不牢)，容易花脸(色差明显)，而且不易打理等。 但是快步强化地板就有效的避免上述缺陷，而且在保温和美观方面也非常接近于实木地板，耐磨、 易打理、免胶安装以致可以多次使用，逼真的实木质感历久弥新、功能和美观都超越了实木，快 步也可以作为您不错的选择的。 3. 人家地板耐磨转数13000转，而你们只有6000转，好象不如人家吗, 答:是的，我们耐磨转数是6000转，耐磨转数按照国标 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ，家用地板?6000转，商用地板?9000 转，即为合格。家庭中的人流量不大，一般不会有恶性损伤，所以耐磨转数大可不必追求与公共 场所同等的标准，更不应该成为抬高价格的依据。而且耐磨转数是强化地板十几个物理指标中的 一种，只能说明该产品的某一项物理性能。因此，您切不可一味重视耐磨转数而忽视了地板的其 他指标和综合性能。耐磨性增加是以牺牲脚感和木纹花色模糊为代价的，家用地板达到6000转 即欧洲32级就足够了，追求太高耐磨转数会牺牲地板的舒适度的，况且实木地板才500转呢， 大家不也都接受了吗，所以您不必太在意转数，够用即可，您说是吗, 4. 你们快步地板有哪些花色,能介绍一下吗, 答:好的，我们快步地板共有8大系列150多个花色，引领欧洲地板饰面时尚。我们的花色是我们 尤尼林公司自己研发生产的，不供应给任何强化地板厂家，是市面上独一无二的。03年推出的 天然雕饰纹和今年推出的轻柔工艺面技术深受消费者欢迎，每年都有新的十多种花色品种推出， 这是今年推出的地板花色(拿企业画册给顾客看-----) 5. 你们地板中间是由什么做的, 答:我们地板的中间层也就是通常所说基材层我们尤尼林公司自行生产，采自欧洲原木打碎后压制 而成，产品按欧洲E1标准生产，其销售额多年一直在欧洲名列前茅。 6. 你们地板可以做地暖吗, 答:非常合适，做地热地板要求甲醛含量低，吸水膨胀率低，稳定性好，我们快步地板甲醛释放量 仅为0.023mg/m3，吸水膨胀率<8%, 内结合强度为平均1.88mPa,最小1.15Pa,国家标准内结合强 度平均?1.0mPa,最小值?0.8。我们被欧洲木材工业协会声明为完美的地热地板。 7. 你们地板作地暖相对其他强化地板有何特点, 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 答:地板在加热过程中会加速甲醛释放量，我们地板甲醛含量远低于欧洲E1标准，只有0.023mg/m3, 热传导快，热阻系数低，内结合强度高，不易变形，开裂，独有的UNICLIC易卡连专利锁扣技 术可承受450Kg/延米拉力，安装后几乎无缝。不会产生胶水的二次污染，除快步地板外，市场 上没有第二个品牌的地板在安装地暖时不需要打胶水，尤其在短边。地板做地暖对产品的下述指 标要求高——稳定性、甲醛释放量、锁扣接口、耐热性。而上述方面我们的产品远远高出市面强 化地板。 8. 快步地板比其他地板耐磨性能怎么样, 答:快步地板耐磨性能达到欧洲32级，在家居生活中的搬动，刮擦不会在地板表面有影响的。我们 也开发了33级的商用地板，适应于商业活动每天数以千万人次的磨搽，我们出售的地板完全可 以满足您对地板的要求。 9. 我家阳台想装地板你们地板可以吗,会褪色吗, 答:可以的，实木地板的颜色会随着空气氧化而发生不同的变化，因而产生不同程度的色差,低档次 的复合地板也会由于紫外线的照射而产生褪色现象。快步地板的防紫外线等级达到了最高的6 级，承受高温也不会褪色，您可以放心的把我们地板用在阳台上，不会褪色的。 10. 你们地板是免胶的吗, 答:是的，我们的快步地板的总公司UNILIN集团在1996年首创“易卡连”免胶安装技术，从此使 地板安装告别了胶水，国际上的绝大多数厂家所用的“易卡连免胶安装技术”都是购买了快步的 专利的。国内很多厂家宣传地板是免胶的，其实在施工过程中并没有完全做到免胶。 11. 人家地暖地板是15mm厚的，而你们只有9.5mm,保温效果好吗? 答:地暖地板并非越厚越好!木材属于不良导体,如果地板太厚就不利于热传导,热量都消耗在传导过程 中了,而且如果太厚,地板上下温度差异较大,势必导致地板瓢、扭、弯曲,稳定性无法保证,适宜厚 度为8-12mm;此外，越厚的地板，甲醛含量越多，释放的也越多。 12. 你们地板是原装进口的吗,欧典不也说自己是德国生产的吗, 答:是的，现在地板市场有些产品是假冒进口的，但是真的假不了，假的也真不了。我们可以从三 方面解决您的疑问:首先我们可以向您展示每批产品的报关单，其次我们的每一片地板都有欧洲 地板进口的钢印，还有QUICK-STEP 的产品标识，第三您可以通过网络搜索我们快步地板的网 站，每年环法自行车赛都有一个快步车队，是由我们尤尼林公司赞助的。欧典的事件正说明假的 长不了，快步在中国卖了十年了，是假进口无法卖这么长久的，而且快步在中国销量以20%的速 度增加，您可查阅快步国际网站，查看评论，您可以轻松了解到快步在欧洲强化地板的地位的。 13. 装了地暖的地板如何保养, 答:装了地暖地板要注意三个问题:1、加温要循序渐进，特别是长时间后再次启用2、地表温度不 能太高，关闭地暖时也要循序渐进，不可骤降。3、装修时注意不要在地面上钻孔或打钉，以免 打漏地热管线。 14. 你们快步有自己专用的地垫和配件吗, 答:有的，我们快步地板为保证产品安装和使用的高质量和稳定性，随地板都有原装的地垫和配件， 这些敷料和配件都是我们在欧洲的工厂统一生产的，并有标志印刷。 15. 安装地板需要哪些敷料, 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 答:由于我们快步地板是首创的易卡连免胶锁扣技术，安装地板可以达到真正的免胶，所以只需地 垫和踢脚线就可以了，而且这些都是原装进口配件，您可放心安装使用。 16. 快步地板能用多久, 答:快步地板给顾客的承诺是25年的质量保证，在这25年期间因地板本身质量问题而损坏的，快 步将予以包换包修。 17. 你们的地板防火吗, 答:对于日常生活中的香烟头，蚊香头等带火星的东西坠到地板上，快步地板的耐磨层会阻止其燃 烧，不会引起火灾，它的防火等级达到了难燃级。 18. 你们踢脚线和扣条这么贵，我可以用别的厂家吗, 答:一般国内的地板厂家是不会生产专有配件的，由于快步是欧洲高端地板品牌所以为了追求与地 板的统一，快步生产了原汁原味的配件，满足了消费者对家装艺术化的追求，如果您对家装风格 不是太在意的话，也可以选用国产配件。 19. 我家门套是XX颜色的，您看有与之配套的地板吗, 答:快步地板有8大系列150多个花色，产品上市与欧洲同步，您可以从这8大系列中选取与您家 装风格相配的花色，150多款必有一款相配的，您请看(拿产品画册介绍) 20. 你们地板防水吗,如果不小心把水倒到地板上怎么办, 答:快步地板独创的锁扣技术和接缝处蜡封技术可以阻止水进入地板底面，我们地板的吸水膨胀率 也很低〈8%，而且今年我们推出了卫生间专用防水地板。在生活中难免会有水不小心倒到地板 上，您不必担心，快步地板只要用布擦去水珠即可，对地板使用不会产生影响，当然您也不能让 地板长时间浸泡呦～ 21. 有些厂家提出他们地板甲醛释放量是EO级，有的称他们为EI级，你们怎样, 答:关于甲醛释放量，按照GB/T18580-2001的规定，对于强化木地板该项限量标准为:?0.12mg/m3 (气候箱法、检测)、?1.5mg/L(干燥器法检测)，以上标准为E1级。中国的新国家标准还未出 台，目前是以E1标准来衡量检测的，没有E0检测之说(这是企业自己炒作)。检测依据区别: GB/„„为国标 ，Q/„„为企业标准。 快步地板是欧洲原装进口板，遵循欧洲标准EN13329采用的则是穿孔萃取法。穿孔萃取法:被 测的强化木地板是10g绝干板材，经过化学，物理萃取的方法，直接测出其中的含量E1?9mg/100g， 目前快步地板甲醛释放量仅为0.023mg/m?(9.5?板),0.016mg/m3(8.0mm板)-(萃取法)，快步 的内控标准是高于欧洲标准的，且接受国家检测机构抽检。如果非要评级，快步是超E1级的吧～ 您可以翻阅我们检测报告了解。 22. 你们地板是强化地板呀～我刚进来以为是实木地板来，我还是觉得实木好, 答:是的，许多顾客都以为是实木地板的，因为快步首创立体斜槽地板，使复合地板有了实木的质 感，同时近几年推出手工艺面技术和天然雕饰纹技术使快步地板有了更胜实木的质感，但是相对 实木地板好打理，耐磨，不易变形，更适合做地热，受到了越来越多顾客的喜欢，您可以进一步 了解，其实强化不一定都是低端地板的代名词，在欧洲由于环保的理念和生活舒适度的追求，不 愿人为地板服务，越简单越好，因此快步地板适应了这一潮流，推出高端地板系列如远景系列, (如果顾客打断不愿听，则无须多介绍，如有兴趣，可介绍最新品种花色)。 23. 你们快步地板装地暖效果怎么样, 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 答:快步地板是被欧洲木材工业技术协会认可的完美的地热地板，获得欧洲最佳地热地板证书。在 国内销售已经十余年，至今还无一产品质量起投诉案例。优良的产品靠顾客传播，很多顾客是通 过用过的朋友介绍来购买的。 24. 你说你们有独特的锁扣技术是什么意思, 答:我们快步地板独特的锁扣技术是指根据居室的地面情况您可以将地板斜插入槽，或者水平插入， 喀哒一声就完成了铺装，不要胶水和锤子，干净快捷，这就是快步的独创的易卡连锁扣技术。 25. 现在市面上也有很多地板说是免胶锁扣的，和你们的有什么区别, 答:我们可以自信地说，UNICLIC的锁扣是世界上最好的锁扣，市面上许多自称免胶的地板，其实 在实际安装中还是需要打胶的，尤其在短边或者装地暖时，那些购买了UNICLIC专利的地板厂 家有时也需要打胶，因为它们的基材质量不行。 26. 市面上有实木地板、实木复合地板、强化地板到底什么意思,您能给我介绍一下吗, 答:好的，最早市面上出现的是实木地板，但是实木地板有很多缺陷，加上森林面积的减少，人类 对环保的要求，在欧洲开始流行强化地板。这种地板由于消耗木材少，耐磨、耐冲击、易打理逐 渐受年轻人喜欢，而针对实木地板价格逐年走高，一些厂家就推出了表面是实木皮，下面是基材， 结合实木地板和强化地板特点的多层实木复合地板。 27. 强化地板相对实木地板有什么特点, 答:强化地板是上个世纪80年代末开始兴起，相对使用了几个世纪的实木地板它节约了森林资源， 同时在地板表面耐磨性、抗冲击力、防潮性能优于实木地板，同时打理方便快捷，迅速推广开来， 针对它脚感差、木纹真实性缺点，欧洲的快步地板的许多创新技术达到和超越了实木的感觉。 28. 你们地板防水性能怎么样, 答:快步地板的独创的易卡连免胶锁扣技术使地板与地板之间严丝合缝，我们可以现场做个实验， (注:动作演示-拿两块样板45?斜插拼接上或水平插入，在上面倒上一些水，放置桌面或平面 上，我们先说一会话，再看效果。5-6分钟后搽去表面水珠，打开锁扣，向顾客展示地板接水分 渗漏情况)，同时我们地板吸水膨胀率只有8%，国标为18%，所以独特锁扣技术和蜡封技术以及 较低的吸水膨胀率让你不必担心快步地板的防水性。 29. 快步地板相对其他强化地板有哪些不同, 答:首先从外观上看，我们的地板跟实木地板几乎没有区别，这是因为我们的高仿真浮雕面技术远 远超出同类其它产品。再看我们的易卡连锁扣，这是我们在充分考虑客户需求的基础上研发出来 的专利，能够真正实现免胶安装，彻底杜绝地板安装时胶水甲醛的二次污染问题。您再看我们甲 醛释放量、表面耐磨度、吸水膨胀率、内结合强度、表面阻燃等等技术指标，无一不是欧洲顶级 标准的检测结果。而且我们快步地板是最适宜做地热的地板，销售额多年稳居欧洲前列，快步对 地板工艺的艺术化追求和对人们居室环境健康和谐的关注使它独尊于欧洲高端强化地板。 30. 强化地板有那几部分构成, 答:强化地板一般有四层组成，最上面一层是耐磨层构成，主要成分三氧化二铝，第二层是装饰层， 第三层由基材组成，主要是中高密度纤维板构成。最底层是平衡层也就是人们常说的防潮层。 31. 快步地板的原材料及生产都是在国外的吗, 答:是的，快步地板在欧美有20多家工厂，材料和生产都在国外，中国销售的所有地板都是原装进 口的，包括辅料、配件都是国外生产的。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 32. 人家说强化地板甲醛含量高，你们产品环保吗, 答:强化地板的生产工艺决定会有甲醛释放量，我们产品在欧洲生产严格按照欧洲地板工业协会的 标准，甲醛释放量只有0.023mg/m3,国家安全标准是0.12mg/m3，我们的地板在欧洲销量处于前 茅，在欧洲发达市场如英国、法国、荷兰等国市场占有率达到了20%,30%，我们的免胶安装更 是避免了甲醛的二次污染，在欧洲近20多年的畅销可以证明我们的环保工艺是可以信赖的。 33. 你们产品质量怎样, 答:快步地板是欧洲18家复合地板协会创始成员之一，首创DPL技术生产复合板、首创免胶锁扣 技术，这两项已经成为欧美地板工业的行业标准，最先推出卫生间防水地板，不断的技术创新引 领强化地板潮流，在欧洲地板销量名列前茅，在欧洲高档地板市场处于领导地位。 34. 现在有很多实木地板都说有耐磨漆，这是怎么回事,真的耐磨吗, 答:耐磨漆尽管稍耐磨一点，但是表面却是脆的。硬物掉下去很容易会起白色的凹洞。另外，油漆 越厚，越容易影响木材花纹的美观。 35. 快步地板的稳定性怎么样, 答:地板的稳定性主要体现在吸水膨胀率上，欧洲EN13329标准是<18%;快步地板板芯<8%。采取 的测试方法是: 将15?×5?的样品放在20 ? 的水中浸24小时;24小时后测量样品的变形程 度:将5?×5?的不同样品放在沸水中煮30分钟后观察其厚度变化，并用手拉扯测试其结合强 度。此外与含水率也有关系，含水率高的地板，一旦空气过于干燥，会出现开裂的现象，从而影 响地板稳定性。 36. 刚才我刚去了柏丽地板那儿，他们用自己的地板敲击你们地板结果你们地板被砸成坑坑窝窝的， 而你们地板敲击他们地板，他们地板没事，你们地板是否不耐冲击, 答:是吗，如果他们用自己的地板与我们地板进行对敲，是显示其地板很硬。 其实懂行的人都知道， 强化木地板的基材密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗冲击性能高。但它 并不是越大越好，在同样条件下，基材密度高，吸水膨胀率越大，尺寸稳定性就差，遇水遇潮容 易变形。 再说生活中会在那么小的面积上故意会用那么大的力吗, 37. 很多强化复合地板是德国生产的，质量怎么样, 答:德国生产的地板质量当然也是挺不错的，但德国的地板在市场上定位比较大众化，而快步地板 却是定位高端的，这就跟中国的服装和意大利的服装类似的情况。 38. 你们这种地板感觉很古老，标的是凡尔赛方块像木，凡尔赛宫是铺这样的地板吗, 答:您的欣赏眼光真的很厉害，这是今年新推出的花色系列，我们设计师灵感源自十六世纪的凡尔 赛宫中的地板，采用带V槽的大方砖，让人回到法国十六、七世纪年代，具有复古意味，命名 为风采系列，卖的不错。真实的凡尔赛宫是这样类型的地板。 39. 有人说实木复合地板既克服了实木地板的缺点，又保持了实木的质感是最好的选择，是这样的 吗, 答:实木复合地板分为多层实木复合和三层实木复合。多层实木复合地板是由很多层板胶合起来， 表面是很薄的树皮，很不环保。而且表层的树皮很容易受撞击而露出基材。另外，由于经常取材 于树木的同一部位，花色就单一、古板;而三层实木复合相对好一点，但价位也很贵，而且实木 不耐磨、不耐撞击，易变色等缺点还是一样存在。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 二(安装与售后 40. 我家要装地板面积约为200平米，你说装电暖还是水暖好, 答:要做地暖系统，地板是很重要的组成部件，甲醛含量、吸水膨胀率和稳定性决定了未来使用的 效果和舒适度。您在选择好了地板后，可以根据您自身需要具体选择。 电暖的优势在于热效率高，节能，环保无污染。缺点是用电量大，使用时电费高，一般电表还承 受不了，不太好的电暖系统会因为散热装置的材料发出异味。 水暖的优势在于热量均衡稳定、能够有效的减少楼层噪音，优质系统使用寿命在50年以上，节 约维修和更换费用，比较适合长时间、大面积供暖，同等面积供暖使用成本较低。缺点是使用是 要燃烧、排放二氧化碳，且初始安装成本通常比电暖高2万块。 41. 你们负责给我们安装吗,价格包括安装吗,怎样保证安装质量, 答:是的，我们负责您地板送货上门和安装，地板的价格已经包含了安装费，我们有自己专业的安 装师傅，经过我们严格培训并具有地板安装的多年经验才被录用，同时我们会随机进行安装后顾 客回访，对安装师傅定期评定考核，保证安装的质量。 42. 我家客厅用大理石，卧室用你们地板，如何搞平呢, 答:对于您这种装修情况，如果客厅与居室的高差不大，小于4MM，我们建议您用扣条来做一个过 渡，如果高差太大，则要用增加水泥地平高度来达到大理石面和地板面齐平。 43. 购买快步地板后，你们提供那些服务, 答:购买快步地板后，您可享受到预约上门测量面积，评估地面平整度、送货上门、根据您的要求 来铺装，附送质量保证卡，安装后顾客回访等服务。 44. 如果我想对购买地板提供养护服务你们有吗, 答:快步地板维护很简单，平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹 布或拖把擦拭地板表面。拖地后最好打开门窗，让空气流通，尽快将地板吹干，不需打蜡保养， 这个地板问世的初衷也就是让地板服务人，而且多年回访，我们发现快步地板越用纹理越好看， 历久如新，您无须花费特殊养护，所以如果您坚持要养护，现在很多专业地板清洁公司都可以做， 您可挑选一家即可。 45. 你们在安装过程中哪些是包含在价格中，哪些是要另外收费的, 答:您买了快步地板后，上门免费测量，送货到门，安装时会铺一个国产防潮垫，这些都是包含在 地板价格当中;进口地垫、踢角线、扣条、压条是要另外收费的。 46. 我房子不在上海在昆山，你们安装费怎么算, 答:由于您的地板安装不在上海，那么我们会增加一些费用比如运费，工人的来回车费和餐费，总 体来说我们会合理、公正的收取费用的。 47. 你们地板安装后会起拱起翘吗, 答:不会的，由于免胶的易卡连所扣技术是快步地板首创的，所以在安装过程中不用胶水就避免了 因胶水粘合度失效，导致地板进水受潮而变形相互积压起拱的情况，快步地板由于免胶技术锁扣 处采取了蜡封技术使地板防水性能增加，同时快步地板本身吸水膨胀率就低，因而无须担心起拱 起翘。但是，安装时，每8-10米需要留1CM左右的伸缩缝，以便地板伸缩。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 48. 你们地板踢脚线是如何装上去的, 答:我们的安装师傅会用快步的专有工具将卡扣用暗钉固定在墙上，然后将踢脚线扣在卡扣上,对于 墙面不平的情况，可以采用钉子和胶水(快步独有五合一胶水)，确保踢脚线安装稳定牢靠。 49. 快步地板安装需要打龙骨吗, 答:由于快步地板是强化地板，而且有些安装的家庭准备装地热，装龙骨后龙骨与强化地板结构差 异，受热后容易出现问题，所以我们建议最好不要安装龙骨，直接铺在地平上就可以了。 50. 我家楼梯想装地板你们可以吗, 答:可以的，快步针对楼梯安装的需求，推出新型的楼梯条，这种楼梯条与地板相连并配有封边条， 让楼梯和地板形成统一，美化您的居室。 51. 我家安装的踢脚线颜色跟门套走还是跟地板走, 答:安装的踢脚线颜色跟地板颜色或门套颜色都可以，根据您个人喜好选择一种就好了。 52. 我家正在做木工活，请问门套与地平之间留多大的缝好些, 答:根据地板厚度不同而定。8?的地板+地垫(3?)，留11?或稍多，9.5?地板+3?地垫,留12.5 ?或稍多即可. 53. 我们家的客厅连餐厅超过了10米，可不可以不用分割条, 答:原则上是必须用分割条的，否则天气潮湿时有可能地板因涨而起鼓，但是如果您不介意出现这 种问题时，我们再帮您做一次维修调整，那么就没问题了。 54. 安装地板与墙壁间留8?，够了吗, 答:在北方地区，由于气候干湿变化特别大，冬天特别干燥，地板伸缩变化的幅度会比南方大一点， 所以我们建议北方铺地板时，缝留的多一点，如果房间长度大于8米，中间一定要有分割条，或 者墙壁处留大一点的缝，用宽一点的踢脚板压住。 55. 地板安装完，大概需要几天后家具可以搬进去, 答:强化地板安装完后，马上就可以搬进去了。 56. 你们几天可以把我的家230平米装完, 答:我们会根据您居室的面积来安排安装师傅的，一个安装师傅平均可以完成日工做量约40平米， 根据您居室面积230平米需两位师傅大概三天吧～ 57. 我买的地板要和家具、墙面和天花板相配套，你能给我建议一下吗, 答:好的，非常荣幸，不知您家中装修风格是欧式的还是现代，如果是欧式风格，我建议您看一下 这系列地板(翻企业画册至风采系列或尊贵系列页面);如果您是现代风格您可以参考(翻画册 至方砖系列或舒适系列)，(注:如果有产品大样3×4米的板面介绍更佳) 58. 我买的地板如果多了，怎么办, 答:如果您买的地板在安装后多出来的，我们会计算出您实际用量，多余地板只要不损坏，我们给 你退款的，当然我们会派师傅去实地免费测量一次，以便不给您添麻烦。 59. 你们地板安装时不打胶牢靠吗,不会起拱起翘吧, 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 答:快步地板是全球首家独创的易卡连免胶锁扣技术，您可以细心观察其他知名地板的安装技术上 标有字母UNICLIC，这是因为他们购买了尤尼林公司的专利，自从1996年发明这项专利技术以 来，全球近百万家庭已经放心享受免胶技术带来的简单、环保的安装，在中国近30个大中城市 使用没有一例因锁扣技术起拱起翘，在板与板之间独特的蜡封技术也让你不必担心进水受潮，今 年快步推出卫生间专用防水地板，可见对快步地板锁扣技术的质量您无须担心。 60. 走动时强化地板上有时为何会有空洞感, 答:有这种空洞感原因可能有两个:一个可能是地面不平，另一个原因可能是地板起拱(拱处不明 显，两边起翘)。 61. 你们地板所说的单拼、双拼和三拼是什么意思, 答:单拼、双拼、三拼是指地板在板面设计上的变化;比如单拼是一块地板就一条花纹，双拼就是 一块地板上二条木纹，三拼即三条木纹。 62. 如果我家地面不平，你们快步怎么安排, 答:如果您家里地面经过我们专业师傅查看，达不到施工条件，我们建议您要求与你有家装 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的 装潢公司人员抹平，2平米之内高差不大于3?，如果没用家装公司，我们可以帮您处理，但可 能要收些人工费，不知这样安排您能否满意。 63. 地板与房间的颜色如何搭配, 答:我们建议您:1)面积大或采光好的房间，用深色地板;2)面积小的房间宜用浅色地板; 3) 家具为深色，选择中色地板进行调和; 4)家具为浅色，建议使用一些暖色地板; 5)家里有老 人或小孩可用柔和温暖的色调。 64. 我家养有宠物，有时难免宠物的爪子会抓地板，有时也会偷偷在上面尿尿，你们地板能耐磨防 水吗, 答:快步地板在欧洲销售时许多消费者家中都有宠物，经过十几年的用户反馈，我们地板完全能承 受动物的爪挠，行走，和奔跑。至于宠物尿尿，我们特有的接缝蜡封技术，可以做到防水，当然 不能让尿液长时间浸泡地板，还要擦干为好。 65. 实木复合地板和强化地板都可以装地暖，哪一个好, 答:是的，两种类型的板子都可以装，各有各的特点，实木复合地板有实木的感觉，满足人们对实 木的情结，但是由于用多层基材压制，所以地暖升温时甲醛释放量要仔细关注，同时耐磨性上不 如强化地板，此外，还可能出现木材内裂。 地板的导热性与地板的厚度有关，区别在于，实木复合地板背面的抗变形槽有利于空气流通，降 低噪音;强化复合地板的表面为金属氧化物的耐磨层，热量在地表扩散得非常快而且均匀，室内 温度易于控制。 但多层实木复合地板表层较薄，不易打理，不能翻新，影响使用寿命。三层实 木价格又较昂贵，而且表面仍然有实木难以打理、不耐磨等缺点。强化地板适合做地暖，但要认 真挑选厂家地板是否满足作地暖的条件。 66. 我家装地板安排在装完地暖后多久适宜, 答:一般来说，装完地暖系统后28天自然风干后，要将地暖系统开启3-5天烘干地表水分后才可以 施工。 67. 你们地板安装程序是怎样的? 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 答:我们快步地板安装程序是这样安排的,首先看好地板支付了订金后,我们根据您的安装时间提前一 星期去检查地面是否平整,即在2平方米的范围内高差不大于3?,如果条件不符合,我们希望您把 地面找平,这样才可以施工.施工过程中我们有三种铺装方式您自由选择,选定后师傅就可以给您 铺装了,铺装完毕后,师傅会让您在施工确认单签字,如果您对铺装不满意可以拒签,我们也会进行 顾客铺装后的回访. 68. 你们地板价格包含安装费了吗,是你们公司的人来安装的吗, 答:是的，我们的地板价格已经包含了安装费在里面，我们公司会派专业的安装师傅来上门给您安 装。 69. 你们给我订货的流程是如何的,为什么需要那么久, 答:我们的产品是原装进口的。由于结算问题青岛得高每次进货会根据各地专卖店定单量来进货， 会对某些畅销花色略微多进一个安全库存量，但有时的一个大定单会用掉库存量，如果您看中的 品种就已经被其他地方先定走了，造成要等下一批进口才可以。 正常运转周期是:比利时总部接到订单后1周内发货，发货后25天到青岛，然后再分运到各地。 一般一到两个月能到货。所以会耽搁一些时间，所以您看中后就要早定。 70. 快步地板如何保养呢, 答:我们建议在平时可以用吸尘器或扫帚清扫表面灰尘，再用浸湿后拧干至不滴水的抹布或拖把擦 拭地板表面。拖地后最好打开门窗，让空气流通，尽快将地板吹干。同时注意快步地板不需要打 蜡，打蜡后反而麻烦了，因为快步地板独有的立体精雕面技术，蜡层有灰尘后反而更难清除，所 以无须打蜡，用久了如新，光泽更好。 71. 你们地板安装地暖的效果怎么样, 答:快步地板在欧洲地板市场上最早研究地热地板公司之一，每年不断推出的新技术使得快步地板 具有高防水性、低膨胀率和极低的甲醛释放量，欧洲木材工业技术协会认定为完美的地热地板。 在全国目前使用过的消费者没有一起质量投诉，快步产品的高质量和安装工人的专业性，使您可 以获得满意的取暖效果。 72. 我家住在底楼需要其他的防潮措施吗, 答:快步地板针对上升的潮气开发了一种超复合地垫，独特的三层结构使您即使住在底楼也不必担 心上升的潮气对地板的伤害，这是快步的专配敷料，市面上是无法买到的。 73. 你们的倒角地板好清洁吗, 答:快步地板倒角地板是指有V型槽的地板，在地板面上的创新技术让您有实木的感觉，地板之间 的缝隙用高级蜡封住，保证杂质落入缝隙中，同时达到防水的功能，便于您的清洁。 74. 你们安装师傅是你们公司的吗, 答:是的，安装快步地板的师傅都是经过我们仔细挑选具有多年安装强化地板经验，经过培训按照 我们的安装流程的专业人员，您可以放心他们的安装质量，我们也会进行顾客的安装回访的。 75. 施胶地板和免胶地板区别在哪,快步怎么保证无缝牢固的呢, 答:施胶地板是指在安装过程中地板与地板的接缝之间涂了一层胶水，靠它来紧密连接地板，起到 防水防潮作用，由于胶水中含大量甲醛，造成二次污染。而免胶锁扣技术是快步地板首创专利， 真正实现告别胶水，国内许多厂家都在使用尤尼林公司的此项专利。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址:你们所说的三种铺装方式是指哪三种,各有什么特点, 答:我们所说的三种铺装方式是指五五缝铺法，三六九铺法，自由铺法。五五铺法地板铺装效果大 气美观，缺点地板损耗率高些大约3-5%，而且稍显太中规中矩。自由铺法就着地面形状铺，优 点损耗率低，只有3%以下，三六九铺法介于五五铺法和自由铺法之间，俗称接茬铺，耗损率为 3%-5%之间。 77. 你们地板表面有立体花纹，会不会嵌进去脏东西啊, 答:虽然地板表面有立体花纹也不会嵌进去脏东西的，您看我们店里铺的，有多少人进进出出，您 看脏吗,而且如果真的有脏东西不小心嵌进去了，那也没关系，用刷子刷干净就行了，很简便的。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 三(价格 78. 你们这个产品欧洲卖多少钱,国外这个产品很便宜吧, 答:快步作为欧洲地板行业知名品牌，在全球价格保持一致的，在欧洲快步一平米30左右欧元，合 人民币300多元，价格是相当的。这个品牌在欧洲也是高端地板，价格不便宜的。 79. 作为强化地板的快步为什么这么贵, 答:快步地板作为原装进口板贵有贵的理由: 1、快步以多年的技术创新，改变了人们对强化地板的认识，是处于强化地板的高端品牌，质高价高， 合情合理 2、每年都推出新花色，引领强化地板时尚，满足人们对家居艺术化追求，起点高，设计水平高，因 该高价钱。 3、作为天天使用的地板是否环保是家庭安全健康重要保障，快步的企业内控标准高于欧洲标准，只 3,有0.02mg/m,为健康多付一点值得。 4、25年的保修期，真正实现免胶安装，即可以减少胶水二次污染，反而可以二次使用，提高利用 效率，非常值。 5、欧洲木材工业协会颁发的最佳地热地板又为您增加一项功能，能不增值吗, 6、快步地板有高档实木的质感，您要购买同样效果的实木地板，那价格不知要高多少倍呢, 原因不止以上6条，用心比较，高品质的地板是值得人们多付出一点的。 80. 你们快步地板的价格都比实木贵呀, 答:不能这样比价格的，您这样比价就好象拿名牌的合成面料衣服和地摊上的全棉服装比呀～首先 快步有高档实木地板的质感，这点您不否认吧,(可拿实木地板比较)，要达到这种效果是要有 生产成本、研发成本的。况且相比实木，快步地板又能将这种高品质的质感保持20多年，当然 得要有这个价格。 81. 刚从百瑞地板那里过来，他们价格没有你们高呀, 答:百瑞也是比利时的一家强化地板品牌，地板也不错，每个地板厂商对自己的定位不同的，快步 从1989年首先发明了地板界熟知的DPL(高密度板直接层压法生产技术)就开创了复合地板的 时代，近20年来首创易卡连免胶锁扣技术，首创真木纹系列、首创立体斜槽技术使复合地板有 实木感觉、首创卫生间防水地板、一直以技术创新和工艺改造引领强化地板潮流，在欧洲就是强 化高档地板的领先者，在欧洲、美国都卖的挺贵的，他长期处于欧洲销售额前列，在英国市场份 额占20%多，所以不同地板的定位和定价是有差异的很自然的，您说是吗, 82. 你们地板有多厚,怎么这么薄卖这么贵, 答:我们地板厚度是8.0mm 或9.5?,由于特别适合做地热,太厚了不易传导热,而且强化地板并不 是越厚越好,越厚说明基材压制的层数多,地板脚感好了,但甲醛含量也上去了.同时我们知道相 对基材越厚,相对吸水膨胀率就易加大,地板的稳定性会受影响的.而且地板并非越厚越好。厚的 地板也有很多弱势，比如甲醛释放量高、散热慢等。 83. 噢，原来你们的木纹是一层纸头啊～还卖300多元太贵了, 答:全球各地强化地板一般都是由耐磨层、装饰层、中间层、和平衡层组成，耐磨层下显示木纹的 就是装饰层，装饰层的木纹是否逼真就靠这层纸上设计师的高超设计和后期的表面处理工艺，快 步地板通过先进的表面处理工艺，缎光面和V型槽技术;多样化的木纹变化(如尊贵系列有54种海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 变化);优雅系列中的多尺寸变化，使得快步拥有实木的高质感，也在欧洲是高档强化地板的代 表，在欧洲卖30多欧元也就是这个道理，您说是吗,况且，装饰纸的质量也是有不同档次的。 84. 您说快步在欧洲卖30多欧元一平米，强化地板能卖这么贵吗, 答:您这问题问的好～在咱中国强化地板被宣传成几十元一平米的低档板的代表，这和咱东方人文 化观念有关，咱中国人认为实木高档有气派，到有实木地板朋友家做客，又是换鞋，又是不能抽 烟，还定期打蜡，关系一般还不一定带你去他家做客呢,西方人就不同，特随性，可以在地板上 玩滑板，搞聚会，要求地板为人服务，况且森林越来越少，欧洲人环保观念特强，强化地板应运 而生，发展很快，但人们也想拥要实木的感觉，于是快步地板以追求实木的感觉，强化地板的耐 用性的高档地板定位使它引领强化地板风尚，多项技术首创和多次获欧洲最佳地板奖可以证明他 在欧洲的地位，所以产品定位不同和文化差异是可以理解这个问题的，您说是吧～ 85. 瑞士卢森地板怎么样,他们价格只有100多快哎, 答:我们不便对瑞士卢森地板做出什么评价，每个人对地板风格的欣赏口味是不一样的，同样厂家 对自己产品定位也是不一样的，快步在欧洲就是定位在高端的强化地板上，通过技术创新、地板 板面纹理工艺的创新、使得许多强化地板厂商模仿和购买快步专利，同样是手表，瑞士的就能卖 上万元，因为它质量、工艺卓越，地板行业也有类似情况，而且快步在中国无一家独资和合资厂， 欧洲人力成本在那，地板贵一些是可以理解的。 86. 我还是比较喜欢你们地板的，可是300多块的价格超出我的预算，你能给我一个建议吗, 答:是吗，非常高兴您喜欢快步地板，针对您这种情况，我建议您可以混搭购买，比如在卧室你可 以选择价格相对低一点的舒适系列(或其他品种)，客厅由于来客人多，可以用快步地板远景系 列或田园系列，同时有实木感觉，这样价格和配置都可满足您的需求，您看这样可行吗, 87. 你们的新楼梯条很好看，可实在太贵了, 答:其实从整体楼梯来算价格并不贵。您去外面加工楼梯，总的价格算下来，其实和我们的楼梯条 加地板全额是差不多的，但我们效果却好多了。 88. 你们地板价格打折吗, 答:快步地板是全国各专营店统一销售价，不论在上海还是兰州，都不打折的，当然在店庆或有活 动时会有特价品种供应。 89. 你们从青岛拿货会不会多了一层盘剥才这么贵的, 答:您可能误会了，青岛是进口港，是总库，我们是得高在全国各地的分部，青岛的快步也是这个 价，这个价是由尤尼林公司与得高公司共同制定的，我们到比利时去拿也是这个价。 90. 同样是强化地板，快步地板与其他地板价格差距为什么那么大, 答:优质地板的生产是需要有好品质的原料、很强的技术、设备和检验为平台;一块好的地板，从 原料开始到成品，通常需要几十道生产环节和质检程序，每一道环节和材料的严格控制都会直接 影响地板成本。同样是强化地板由于国外生产中的材料选取、工艺、设计水平、以及人工成本差 异，快步地板价格是高于国内其他地板的，在欧洲，快步地板也是处于高档地板中的领先者，出 口120多个国家，一年销售近4000万方。快步的工艺和品质决定在欧洲也是高价地板，国内价 格与国外价格基本一致的。 91. 你们的配件太贵了,别的厂家配件没那么贵吗, 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址:答:确实不便宜。可是你从哪里找得到可以与地板花色相配，又同时享受地板一样质量保证的原厂 配件呢,除了快步以外，可以说没有第二家。况且配件的比例还是有限的。所以说快步作为高端 地板一直就认为:精致生活在于细节。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 四(企业及品牌 92. 你们快步地板有网站吗,我想了解一下再说吧～ 答:有的，您可以登陆到www.quick-step.com.cn或 www.quick-step.com 了解我们地板的情况,您也 可以百度一下欧洲知名强化地板,都可以了解到我们产品的评价. 93. 你们的张贴画上有一群骑自行车的人与你们地板有何关系, 答:您看到的张贴画上的那些人是参加环法自行车赛的快步车队的运动员，快步地板是QUICK-STEP “快步”自行车队的官方赞助商，该车队拥有获得世锦赛、奥运会冠军的选手，是快步地板的形 象代言。 94. 你们快步地板是在比利时哪个公司和哪个地方生产的, 答:是比利时的尤尼林公司，它位于在比利时的法兰德斯州。法兰德斯洲位于比利时荷兰语区，经 济非常发达，比利时王子带团来访华，其随行官员大多来自法兰德斯州。 95. 快步进中国多少年了,卖的怎么样, 答:快步地板进中国已经十年了，作为在欧洲地板的高端品牌，由于他的价格开始只被一小部分人 所认识，随着咱中国经济发展，越来越多追求生活品质的人群开始发现和了解快步，目前快步在 国内销售额以20%的年增长率增加，未来会有更多的人来体验欧洲的高端地板。 96. 在电视和广告上好象没见到过你们品牌吗,会不会不知名呀～ 答:作为欧洲中心的比利时由于国土面积小，人口少，产品主要是外销，但比利时人做事严谨不张 扬，而且他们相信好东西靠口碑传递，用技术的创新一点点的改变生活，在EPLF(欧洲复合强 化地板协会)每年都会公布地板销售额排名，多年来快步一直名列前茅，在中国进口的强化地板 数量中，快步一家进口量占近20%的份额,可想而知快步在进口地板中的声誉和长期积累的好的 口碑. 97. 你们这个快步地板里“快步”到底是什么含义,怎么来的, 答: 我们尤尼林公司发明了独特的易卡连锁扣技术后，引导地板走入免胶时代。取意为，“地板安 装完后，马上就可以走上去。” 98. 你们“快步”总是在宣传独特的锁扣，到底怎么个独特法, 答:我们的独特有两种含义，一是我们首创卡扣思想，引领技术变革，并且我们尤尼林公司享有技 术专利，代表着一种创新精神。二是我们的易卡连技术，区别于市场上其他卡扣，我们不仅可以 45度斜插，而且我们还能水平插入，这不仅是技术创新，更是保证了我们快步地板的短边达到 完全免胶。 99. 你们地板在欧洲有名吗, 答:快步地板属于欧洲比例时尤尼林集团，他是欧洲复合木地板协会EPLF的创始成员，目前在欧 洲拥有18家工厂，年生产能力在6000万平方米，销售120多个国家，年销售额10亿欧元，一 直处于欧洲地板销售额名列前茅，发明了DPL技术，从此才进入强化复合地板时代，多年来多 项全球首创科技确立了快步地板高档地板的地位，赞助环法比利时快步车队，让全球人了解了他 的品牌。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址:你们快步地板在中国有办事处吗,有售后服务中心吗, 答:快步地板的中国办事处设在上海，我们将马上成立专门的售后服务中心。 101. 有人称你们地板为快适地板，有人叫快步地板，是指的一家吗, 答:我们快步地板英文名称是QUICK-STEP，有人把它翻译成快适地板(特别是香港人那么翻)，在 大陆我们都叫快步，这两个名字都指的是尤尼林公司生产的QUICK-STEP地板。 102. 有人称你们地板为得高地板是怎么回事, 答:得高是我们在中国大陆的总代理，以前的QUICK-STEP没有中文名字，所以人们都把得高认为 是Quick Step的中文名，其实得高除了代理Quick Step外，还代理其他的几个欧洲地板品牌。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: 五(其他信息 103. 你们快步地板是大品牌，怎么自己不备货了, 答:因为快步地板是原装进口板，在国内没有设厂，购货要报关申请，而且要货是以货柜计算，因 此便于经营，在青岛总代理处我们有大库，大库备货，进行物流配送，我们就不必备货了。 104. 比利时会有木材吗,我去过比利时好像没有那么多森林吗, 答:全球强化地板产量 比利时占了6%，中国30%左右，德国稍微比中国高一点。要满足这么大的 产量，国土面积小的比利时，当然不可全靠自己来提供地板生产的原材料。当今地板已经国际化， 木材进口是非常普遍的事情，中国每年的地板生产中有超过50%的木材依靠进口。 我们快步地板在欧洲拥有18家工厂，用的材料许多是当地工厂国家的木材，比如说在芬兰，它 就用云杉，而且您去过比利时应该知道这个国家不大，他的产品市场在整个欧洲，比利时人是勤 奋严谨的一个民族，同时又靠法国，有艺术气息，所以他们国家产品既有稳定的质量和设计的艺 术性，比利时森林覆盖率为20%，相对欧洲来说也还是可以的。 105. 你们地板可以二次使用吗, 答:由于快步地板使用易卡连免胶锁扣技术，在地板安装过程中不使用胶水，所以不会破坏地板的 接口，当您搬家时可以轻松拆下，在新家再次使用。 106. 你们地板在全国其他地方有卖的吗, 答:我们地板在全国除了边远地区外在各省省会城市都有销售，另外一些二线城市也开始销售了， 比如苏州、无锡、宁波、青岛、大连、大庆等您可以上网查阅自己城市专卖店的地址。 107. 你们地板与柏丽地板质量哪个好一些, 答:百丽地板是瑞典的一个品牌，也是不错的地板。我们两家地板各有特色吧～他们有他们的长处， 我们有自己的特点，我们每年都推出不同的花色品种，而且产品的特点是高档实木地板的质感， 您可以翻阅我们这几年的产品宣传册，每年都在不断的技术和花色的创新来满足消费者。柏丽更 多的是在产品的理化指标，比如说耐磨转数上做文章。我们更强调产品的综合指标包括独家花色、 专利锁扣、低甲醛含量等，我们更强调产品带给消费者的放心、安全和舒适的综合感受。 海量精品资料，文档，考试资料，尽在考试资料库:管理制度，下载网址: