现在重点介绍下霍桑实验。它运用的就是实验法。
霍桑实验是心理学史上最出名的实验之一。这一系列在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行的心理学研究。由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。
霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂,具有较完善的娱乐设施、医疗
制度
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和养老金制度,但工人们仍愤愤不平,生产成绩很不理想。为了找出原因,美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究,主要是通过在控制条件下操纵某种变量来考查它对其他变量的影响情况,进而找出原因所在。
①照明实验
1924年11月,霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。研究者预先设想,在一定范围内,生产效率会随照明强度的增加而增加,但实验结果表明,不论增加或减少照明强度都可以提高效率。
②随后进行福利实验,研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响,也没有发现预期的效果。
1927年梅奥等人应邀参与这项工作。从1927~1932年他们通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现,在不同福利条件下,工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。
③在此基础上,梅奥等在1928~1932年中,又对厂内2100名职工进行了采访,即访谈实验。开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。起初,他们按事先
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的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见,但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重需要,又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会,结果职工士气高涨,产量大幅度上升。
④群体实验
为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系,研究者在1931~1932年间进行了对群体的观察研究。结果发现,正式群体内存在着非正式群体,这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契,也有自然的领导人,它约束着每个成员的行为。
霍桑实验的结果由梅奥于1933年正式发表,书名是《工业文明中的人的问题》,提出了新见解。霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位,并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素,这对管理心理学的形成具有很大的促进作用。梅奥根据霍桑实验,提出了人际关系学说。人际关系学说为西方管理科学和管理工作指出了新的方向。
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