半岛酒店绩效考评办法

半岛酒店绩效考评办法 半岛水疗酒店绩效考核方案(试行) 一、考评的目的和用途 1、目的:改善员工的工作表现，以达到酒店的经营目标，并提高酒店的服务质量。 2、考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。 二、考评的原则 公平、客观、公证、公开的原则。 三、考评时间:2014年3月至12月(月度考评) 考评对象:各部门经理 四、考评的内容、计算分值、权重比例 1、考核的内容分以下两大部分: ? 经营指标:以完成任务量为基础，通过合理地成本控制，为企业创造经济效益。 ? 管理指标:合理调配工作，通过有效管理，提高本部门服务质量水平。 2、计算分值 经营指标和管理指标各以100分为满分，根据各部门权重比例分配情况，乘以相应权重的百 分比，然后将两个指标的加权得分相加就是实际得分。以实际得分参照第七点进行绩效资金分配。 3、权重比例分配情况表: 序 号 部 门 管理指标权重 经营指标权重 1 行政人事部 30 % 70 %(招聘) 2 楼面部 40 % 60 % 3 出品部(厨房) 20 % 80 % 4 前厅部 35 % 65 % 5 客房部 40 % 60 % 6 工程部 40 % 60 % 7 保安部 100% 0% 8 SPA部 30% 70% 9 保洁 100% 0% 4、各部门经营指标和管理指标具体考核内容见附表。 注:酒店在每月25日前公布各部门下一个月的经营指标。 五、负责考评项目人员分配 1、总经理与财务部经理共同制订各部门的每月经营指标，并具体执行考评程序; 2、总经理及“神秘顾客”负责管理指标考核中的服务质量考核，该考核占管理指标总分中的65分(其中总经理评价占35分，神秘顾客评价占30分); 3、总经办及行政人力资源部负责管理指标中的其他事项考核，该考核占管理指标总分的35分; 4、考评结束时，由董事长或总经理就考评结果必须与该员工单独进行考评沟通; 六:奖罚条件 1、奖励: 超额完成经营指标，且管理指标考核分数在80分以上的，根据该部门经营指标考核得分情况按以下标准颁发绩效奖金: 等级 经营指标考核得分 绩效奖金 A级 110以上 500元 (另:员工奖励50元/人，部长100元/人) B级 107-110分(含) 350元 (另:员工奖励30元/人，部长50元/人) C级 104-107分(含) 200元 D级 101-104分(含) 100元 注:达到A、B级奖励时，除奖励部门经理绩效奖金外，同时奖励该部门所有员工;C、D级奖励只奖励部门经理。 2、处罚:(达到下列条件之一的，可并处) ?未成经营指标 等级 经营指标考核得分 扣罚金额 A级 小于88分 500元 B级 88-92分(含) 350元 C级 92-95分(含) 200元 D级 95-98分(含) 100元 ?管理指标考核得分低于70分 扣减绩效工资200元。 注:扣发处罚仅针对部门经理。如因特殊、非可预计因素造成经营指标考核得分偏低的情况，可根据实际情况减免处罚。 七、其他事项 1、酒店的绩效考评工作由财务部、总经办公同组织; 2、考评每月度进行一次，每月15日前对相关部门上一个月的工作情况进行考评;考评结果于18日公布。 3、总分(经营指标加权得分 + 管理指标加权得分)排名第一名(且经营指标考核得分达到100分以上)的部门获优秀部门称号，奖励该部门所有员工50元/人。此奖励可与上述第六项经营指标奖励同时获得，累计颁发。 4、全年考核总分累计排名第一的部门将获年度优秀部门称号，并给予部门2000元现金奖励。 半岛酒店经理级部门管理评价表 姓名: 部门: 岗位: 评价日期: 评价尺度 评价项目 对评价期间工作成绩的评价要点 得 分 A、部门服务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 是否符合岗位规范要求 1、服务质量 B、部门服务质量水平 (65分) C、客户满意度(客户对部门的投诉率) A、严格遵守工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，按时出勤，忠于职守，坚守岗位，工 作积极; 2、工作态度 B、对部下的过失勇于承担责任; (5分) C、团结同事，以团队精神工作，协助上级，配合同事; A、正确理解工作，制定工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和每月按时进行 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 ; 3、工作业务 B、工作娴熟，及时与同事沟通使工作顺利开展; (6分) C、迅速、适当地处理工作中的失误及临时增加任务。 D、按照员工能力和个性合理分配工作。 A、及时有效处理应急突发事件(含员工及客诉事件); 4、管理监督 B、虚心接受合理化建议，积极努力改善工作方法; (5分) C、善于协调工作，鼓励同事之间合作精神。 A、工作方法合理，主动努力改善工作环境及提高效率; 5、指导协调 B、发现问题，及时协调解决; (4分) C、经常注意保持下属的工作积极性。 D、积极训练、教育下属，提高他们的技能素质; A、 合理安排清洁卫生 6、设备维护 B、 定期检查维护设备、设施 (5分) A、员工民主评价 7、内部管理 B、本部门核心员工流动率 (4分) A、本月组织员工培训率; 8、教育培训 B、本部门工作熟练程度和技能提高能力; (6分) 管理指标考核得分 1、受过处分(-5分) 受到加奖(+2分) 2、本月出勤率:事假(-2分) 旷工(-10分) 病假(-1分) 3、通过以上各项的评价，该员工的管理总得分是: 分 4、评价者意见 评价者签字: 日期: 年 月 日 5、人力资源部评定 ? 评语: ? 依据本次评价，特决定该员工: 注:有下列情况之一者，只参与考核但不计发绩效奖金:事假3天，病假7天，旷工1天。 半岛酒店经营指标考核表(楼面部) 2014年 3月 内容 项目 目标值 实际值 计算公式 得分 指标 〔1+(实际-目标)?目标〕1、餐饮、秀房、足疗包厢、 饮品、水果、小吃收入 ×30 〔1+(实际-目标)?目标〕 2、会员卡销售收入 ×10 经 〔1+(实际-目标)?目标〕3、水果人均成本 营 ×40 〔1+(实际-目标)?目标〕 指 4、小食品、饮料、消耗品成 本 ×10 标 5、部门工资控制、布草洗涤 〔1+(实际-目标)?目标〕 费用 ×5 〔1+(实际-目标)?目标〕 6、部门费用控制 ×5 经营指标考核得分(A) 管理指标考核得分(B) 绩效考核总分 (A×50%+B×50%) 绩效考核排名 财务部经理签名 总经理签名 执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表(厨房) 2014年 3月 内容 项目 目标值 实际值 计算公式 得分 指标 〔1+(实际-目标)?目标1、点菜收入 +5%〕×15 〔1-(实际-目标)?目标〕2、自助餐、点菜成本 ×45 经 〔1-(实际-目标)?目标〕营 3、员工餐成本 ×30 指 标 〔1-(实际-目标)?目标〕 4、部门费用控制 ×5 〔1-(实际-目标)?目标〕5、部门工资控制 ×5 经营指标考核得分(A) 管理指标考核得分(B) 绩效考核总分 (A×80%+B×20%) 绩效考核排名 财务部经理签名 营运总经理签名 执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表(工程部) 2014年 3月 内容 项目 目标值 实际值 计算公式 得分 指标 〔1-(实际-目标)?目标〕1、水电气费控制 ) ×70 按实际情况 〔1-(实际-目标)?目标〕经 2、维修费用 ×20 营 指 〔1-(实际-目标)?目标〕3、部门工资控制 ×5 标 办公用品按实际需 〔1-(实际-目标)?目标〕求申请 4、部门费用控制 ×5 经营指标考核得分(A) 管理指标考核得分(B) 绩效考核总分 (A×60%+B×40%) 绩效考核排名 财务部经理签名 营运总经理签名 执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表(SPA) 2014年3月 内容 项目 目标值 实际值 计算公式 得分 指标 〔1+(实际-目标)?目标〕1、 按摩项目收入 ×35 〔1+(实际-目标)?目标〕2、 按摩人均消费 经 ×50 营 〔1+(实际-目标)?目标〕3、 会员卡销售收入 ×10 指 标 4、 消耗品用量 消耗品每项超支扣0.5分 技师按实际提成计 〔1-(实际-目标)?目标〕 5、部门费用控制 ×5 经营指标考核得分(A) 管理指标考核得分(B) 绩效考核总分 (A×70%+B×30%) 绩效考核排名 财务部经理签名 营运总经理签名 执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表(客房部) 2014年 3月 内容 项目 目标值 实际值 计算公式 得分 指标 〔1+(实际-目标)?目标〕 1、 推荐按摩钟数 ×40 〔1+(实际-目标)?目标〕 2、 房费类收入 ×20 〔1-(实际-目标)?目标〕 3、 按摩项目人均消费 经 ×15 〔1-(实际-目标)?目标〕 营 4、 消耗品成本 ×7 指 〔1+(实际-目标)?目标〕 5、会员卡销售收入 标 ×8 〔1-(实际-目标)?目标〕 6、部门工资控制 ×5 〔1-(实际-目标)?目标〕 7、部门费用控制 ×5 经营指标考核得分(A) 管理指标考核得分(B) 绩效考核总分 (A×60%+B×40%) 绩效考核排名 财务部经理签名 营运总经理签名 执行董事签名 半岛酒店经营指标考核表(前厅部) 2014年 3月 内容 项目 目标值 实际值 计算公式 得分 指标 1、 会员卡销售收入 〔1+(实际-目标)?目 标〕×30 2、 布草人均洗涤费 〔1-(实际-目标)?目 标〕×20 3、 消耗品成本 〔1+(实际-目标)?目 ) 标〕×10 经 营 4、 部门费用控制 〔1-(实际-目标)?目指 标〕×5 标 5、 团队销售收入 〔1-(实际-目标)?目 标〕×25 6、 部门工资控制 〔1-(实际-目标)?目 标〕×5 7、新项目推钟数 〔1-(实际-目标)?目100% 标〕×5 经营指标考核得分(A) 管理指标考核得分(B) 绩效考核总分 (A×65%+B×35%) 绩效考核排名 财务部经理签名 营运总经理签名 执行董事签名 下面是散文两篇，不需要的可以编辑删除～～～ 闲时翻翻古书，觉陶公形象非一般君子之所比也，于是细细读之，连缀成篇以为学习之楷模。 陶渊明一生，大约可分三个阶段:出仕前(公元365--392年)，出仕中(公元393--405年)，归园田(公元406--427年)。他所处的时 代，正值东晋末季。其间战乱频繁，国无宁日。公元420年东晋灭亡，刘裕建刘宋王朝，陶渊明成亡国遗老，时55岁。刘义龙元嘉四年(公元427年)十一月，他含恨离世，享年63岁。 陶渊明出身于名门贵族，其曾祖陶侃官至大司马;祖父陶豹，父亲淘贻曾做过太守，县令。到他时家世没落，江河日下。他在29岁时才出仕，任过一些小小祭酒，参军职务。直到41岁时，其叔太常陶夔见其贫苦提用于小邑彭泽县令。 一个大司马的后代，最终成为“夏日长抱饥，寒夜无被眠，造夕思鸡鸣，及晨愿乌迁“的寒士，可悲，可叹～然而这样的结局又在情理之中。“宁困穷以济意，不委曲而累己“，他在作彭泽令时，为何只在官八十余日,有这样一个故事:一次“会君遣一督邮至见，吏请曰:应束带见之。渊明曰:我岂能为五斗米折腰向乡里小儿～即日解绶去职。赋《归去来》。”孤高，不愿与世俗同流合污，这是他的性格，也是他在那个时代家世没落的重要原因。 不仅如此，疾恶如仇，是他又一性格特点。《读山海经》是其代表作。共十三首，第一首发端，二至十二首咏读书之所记，末首写了齐桓公不听管仲而任用奸臣易牙竖刁，继而为乱，桓公饥渴而死。他大呼“明处天鉴，为恶不可履“～在他心里“猛志固常在”，他要效仿刑天，他要学习精卫，其济世壮志不亦显乎～他欣赏荊苛，“其人虽己殁，千载有余情“，封建时代，剑客轼君为大逆不道，正因他认为秦始皇独裁，残忍，自然也就该杀～不然这些诗怎会被鲁迅评为“金刚怒目式”诗歌呢, 性格决定人生。淘渊明最终与统冶者完全决裂回归园田，当起了“隐士“。隐士者，“达则兼济天下，穷则独善其身。“《归园田诗》是他仕途 终结，归田生活的开始。他以出仕为“误入尘网”，为“久在樊笼里”，而田园则成为他宁静闲适的修身养性之处，虽有人指责他“乐天安命”“洁身自好”，我们不妨看看那狂放不羁的上代“竹林七贤”之一的稽康，那西晋文学家张华，不都因得罪司马氏而遭杀害吗,那素有济世之志而守正不阿的阮籍，也不得不发出“时无英雄，遂使竖子成名“的慨叹，在“终身履薄冰“的恶劣环境下纵酒谈玄，佯狂放荡度余生～陶渊明也有过“弱龄寄事外“之志，他何尝不想以自己的才华济天下苍生，但在那尔虞我诈，卖官鬻爵贪腐成性的时代，凭着他的性格情趣，归隐或许是其最为明智的作法。我们又怎能以现代人的观念去要求那个时代的人呢, 陶渊明憎恶统次者，但他却是非常爱国的。宋亡晋后，他“不复肯仕“，他“所著文章，皆题其年月”，不书晋氏年号，“唯云甲子而已“。他“奢耻宋臣，俭笑王孙“，其爱国守节之情可嘉～ 陶渊明渴望理想社会，57岁时写的《桃花源诗并记》，充分反映了他这种思想。有人说他的“桃花源"有点像欧州人莫尔的“乌托邦“，错～因为它是和平的，是宁静的，在那满目疮痍，哀鸿遍野的时代，这里正是诗人精神的寄托。虽是幻想，也是作者的向往和追求。今天，我们实现了陶公的愿望，应为他的宏图伟略而感到高兴才是。正是由于世世代代人们的追求，奋斗，才有了我们不是桃源，而又胜似桃源的社会主义今天～ 陶渊明在田园度过二十二个春秋，他“不以躬耕为耻，不以无财为病“，虽“環堵萧然，不蔽风日，短褐穿结，箪瓢屡空，晏如也。”他性嗜酒，每每酒醉而归，则弄无弦琴一张以寄其意。宅旁五柳己显残枝败叶，似有不胜风寒浸袭之感，淘渊明常漫步于树下，领略南亩情韵。在他离开世界前两月，他还自作挽歌:荒草何茫茫，白杨亦萧萧，严霜九月中， 送我出远郊。……亲戚或余悲，他人亦已歌，死去何所道，托体同山阿。”悲乎，摧人泪下～ 陶渊明走了，却给后代留下了宝贵的文学财富。锤荣在《诗品》中称他的诗“风华清靡，岂直为田家语耶～古今隐逸诗人之宗也。“他的田园诗与稍后宋代谢灵运的山水诗，共同为唐以后的山水田园诗派奠定了坚实的基础。“陶谢“并称，在中国文学史上留下了光辉的不可磨灭的一页～ 陶渊明，无论是他的人格，还是他的文风，都为世人垂青，也是值得我们现代人努力学习的。 理性与感性 人发呆的时候就会发现许多文字的灵感，我不知道每一次我的思考是不是都会产生同一个结论，但是每一次的思考方式都是千变万化的。关于现在要讨论的话题是因为一个人。 不要责怪我对一个人记挂这么久，只是忘记不仅仅是时间的问题。生命里会遇到形形色色的人，我希望能在每一个不同的角色里学习到更加优秀的生活方式，因为崇拜才有追随。 我不知道为什么会有一个人会保持着如此清醒的头脑，对什么事情都保持着较强的逻辑关系和思维方式，学习法律实在是再合适不过了，而我就只能是法律学渣。也许是上天的刻意安排，我的专业是被调配的，恰好就到了法学专业，也许就是为了遇见他，也就是为了把一直感性的我慢慢中和，平衡感性和理性的关系，慢慢地我能辩证地看待问题，甚至逻辑思维也提高了不少，我不像以前那么冲动，也不会轻易言败，当然更加不会轻易表白。 然而我终究是一个感性的人，没有任何征兆地，我告诫自己无数次，却还是没理由地告白了，明明知道肯定的结果，理性和感性开始在我大脑纠缠，我那么急切地想要表达自己的情感，面前却摆放着残忍的现实，我把所有的条件综合分析，排列优势劣势，结局一目了然，可我还是义无反顾地做了。 我用理性去看待自己的感性，无知愚昧;我用感性去看待自己的理性，无奈心累。原来一开始我所期待的平衡早就在潜移默化地融合成一体了，这根本就是不可分割的一体，我们一直都是在理性的支配下感性的生活，理性是生存之道，感性是价值升华，人类作为高级动物，有情是必然，无情是例外，大部分的无情都是因为情到至极，物极必反，大概就是这个道理吧，我相信人性本善，到后期的变化无非是物竞天择的结果，我能理解那些冷血的人，但是不能原谅因为自己的受伤就报复别人的人，这大概就是感性终于战胜了理性的结果吧，所以也说相生相克，当我们的思想认知和情感支配走了弯路，一切都会显得扭曲了。 突然想起一个谚语。真实和谎言去河里洗澡，洗完谎言穿上了真实的衣服走了，而真实不愿穿谎言的衣服，赤裸裸地呈现在人们面前。而人们宁愿接受披着真实衣服的谎言，却不愿意接受赤裸裸的真实。真实可以算作理性，而谎言暂且算为感性，有些事不便完整准确地呈现出来，所以有了善意的谎言，有些人能接受，而有的人却难以接受。所以有时候宁愿自己感性一点，懵懂一点，也许还能活得轻松，可是理性让我们看清这世上的纷扰，也让我们更容易找到生存的技巧，我开始难以区分难以平衡了。