2020年5月29日星期五管理艺术提升培训管理者的角色1、领班---班长---带领员工做事的人---不脱产2、主管---单科教师---主要管理者和指导者---半脱产3、经理---班主任---经营管理都要抓--脱产如何树立威信善于树立自己的威信全面提高自已的素质（包括专业水平、管理才能和个人修养、只有这样员工才会佩服你、尊敬你继而服从你，优秀的管理者会让员工既敬又爱。①专业素质：包括专业知识和专业技能②个人修养：言谈举止，仪容仪表，礼貌等③管理水平：一定要掌握一定的管理理论和管理知识，
总结
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经验提高水平以身作则靠榜样影响下属榜样的力量是无穷的要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也绝不“越轨”不搞官僚主义官僚主义只能使干群关系疏远，有百害而无一利有敢于承担责任的勇气管理人员越是设法推卸责任，就越得不到员工的敬重希望并支持下属取得突出的成绩希望并支持下属取得突出的成绩，不仅能够赢得服务员对你敬重，树立个人的威信,而且能够调动员工的工作积极性发扬民主、重视与员工的沟通有位酒店管理者说：“如果你把员工当牛看待，他想做人，如果你把他当人看待，他想当牛做一个管理人员，不仅要把上级的指示传达到下属，而且要注意倾听下属的心声加强与员工的感情交流创造良好的人际关系：秉公办事、不偏不倚，防止有亲有疏，办事不公，做事有根有据，不感情用事：关心员工工作和生活：善于运用语言艺术（幽默）讲究批评的艺术1、批评掌握好时机2、批评员工，要注意态度诚垦、语气委婉3、批评要对事而不对人4、批评员工，要注意听对方解释5、勿在下属和客人面前批评员工6、学会“保留批评“注意工作安排方法1、严格而不是一味严厉2、发号施令但不要忽略给予帮助3、维护权威，但不要拒绝听取员工意见4、做好解释与沟通要与员工保持一定的距离基层管理人员的素质要求一、首先必须有较深的服务经验，较高的业务技能，并有一定的管理水平①能吃苦耐劳，工作认真负责②有一定的工作经验和较长的操作技能反之无法带动全班人员工作③有督导下属的能力④具有较强的专业知识⑤有良好的人际关系⑥有良好的个人品质办事公平合理如何当好基层管理者①做好该区域检查工作②抓好班内的小培训③对区域物品管理④讲究工作方法和管理艺术⑤要处理好上级、下级和平级的关系如何对待上级①忠诚（态度和品质、臣对君、下对上、事之以忠）②感激（上司的提拔任用）③尊重（上下级之间懂礼貌）④体谅（带头体谅上级的立场）⑤默契（了解上下级个性）⑥本分（少出难题少惹是非）⑦勤恳（努力工作为上级分劳分忧）如何对待平级对待平级的原则是：退一步办事，矮半节说话如何对待下属①敢于管理②做好表帅③和蔼待人④多为下属服务⑤对员工“有感谢之心”基层管理忌讳①亲疏有别②不注意员工的见解③听喜不听忧④爱讽刺控苦⑤犹豫不决⑥自以为是⑦时间管理不当（处理事没条理）⑧难觅踪影⑨缺乏尊重⑩工作中的粗言乱语管理人员行为规范大纲一、十个修养■心胸开阔，能容纳不同意见；■谦虚好学，能及时接纳新观念；■平等待人，能尊重下属的个性和价值；■诲人不倦，能耐心教导下属；■心地坦荡，行为光明磊落；■言行礼貌，能微笑常在；■守弱处低，能严于责己；■克己奉公，能以大局为重；■知恩感恩，有高度责任心；■宠辱不惊，能克志克行。十个规范■完整理解自己的岗位工作
标准
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，保证自己所承担的职责全面履行落实；■完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助；■充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排；■主动与下级沟通，保证决策内容都能与下属达成基本共识；■向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息；续■通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同；■定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任；■定期量化考核下属工作，公正
评价
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下属工作绩效；■准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属；■时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。十个守则■不冲动骂人，贬损下属的人格和价值；■不假公济私，侵占企业组织的利益；■不越级授权，不越级指挥；■不越级报告，可越级申诉；■不说有损企业形象和同事团结的话；■不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司；■不和稀泥，不做是非不分的事；■不传小道消息，不信小道消息；■不议论同事和上司的人格人品；■不拉帮结派，搞小团体主义。十个表率■关心下属，下属疾苦想在前；■理解他人，他人利益放在前；■承担责任，险事难事冲在前；■遵纪守法，约束自我行在前；■克勤克俭，费用投入省在前；■信心十足，工作愉快笑在前；■礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前；■遇到冲突，严于律己让在前；■读书学习，提升修养做在前；■注重形象，仪表仪容亮在前。十个常思考■上司的指示要求常思考；■上司的期待希望常思考；■自己的工作目标常思考；■自己的工作职责常思考；■下属的困难问题常思考；■下属的发展需求常思考；■他人的不同意见常思考；■常用工作方式效率常思考■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。管理名言1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的，非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。2、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。3、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。管理名言4、管理是一种严肃的爱——美国国际农机商用公司董事长西洛斯·梅考克5、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫6、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资——日本麦当劳董事长藤田田管理名言7、管理就是沟通、沟通再沟通——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇8、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽——美国女企业家玛丽·凯9、企业的成功靠团队，而不是靠个人——管理大师罗伯特·凯利10、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔·乔丹也需要队友来一起打比赛——通用电话电子公司董事长查尔斯·李管理名言11、永远战战兢兢，永远如履薄冰。12、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。13、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。14、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。管理名言15、上下同欲者，胜。16、“日事日毕，日清日高”的管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。管理名言17、“鲶鱼效应”——即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。（挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命）。18、管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。19、领导在与不在，企业照样良性运转。
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