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礼仪
关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会
注意事项 打电话是通联礼仪的一个主要内容，我们要注意什么样的事项呢?下边是为大家准备的，希望可以帮助大家! 接电话应注意的礼仪 1.接电话时掌握让对方等候的时间 在一般人的看法里，为查察东西或资料，让对方在电话里等5分钟特别不该该，但平时大家感觉让对方等1分钟是很"应该"的。事实上，无论等多久，都会使对方感觉很悲伤，由于在等候的时间里，对方一定把话筒放在耳边，什么事也不可以做。所以在等候过程中，时间会被放大，1分钟的等候时间会让对方感觉有5分钟那么漫长。 一般对方会问："大概需要多长时间?"假如你认为要15分钟，你就不可以回答"15分钟或10分钟"，而应该说"大概需要30分钟的时间。"大部分人认为可能时间说得越短，对方会越满意。实质上假如在约好的时间内没有回电，反而会失仪。相反，原来预约30分钟，却在15分钟内完成，对方会感觉你很高效和重视这件事。 2.聆听电话要耐心 无论是哪一类企业，不免会接到顾客诉苦的电话，假如由于企业的错误，给对方造成困扰时，就算错误发生在与自己没关的部门，也应该一心一意地道歉。并且，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的建议。由于一般接到这类电话，都希望对方尽早挂断，所过去往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说："关于这件事......"这类行为是很失仪的。这类状况下，耐心聆听能除掉对方的不满。 3.即使对方打错电话也应平和对付 这类情况常常会发生，所以要特别注意对付的方式。最好的回答："××企业，您忧如打错电话了。"必定要表现出很客气的样子，以防备给对方留下不快乐的印象。一般人在电话入耳到与自己单位没关的事，会不知不觉地变为很僵硬的语气，这点一定注意。 4.随时不忘说"让您久等了" 假如由于有事没有及时接起电话，拿起电话第一句话就应该说："对不起，让您久等了。"在查阅资料让对方等候时，无论时间多短，您也应该说一声："让您久等了。"平和的道歉会让对方感觉温暖和被尊敬。 5.代接电话 即即是代接电话，也要礼貌、客气、不要表露出不耐烦的态度，不该拒绝对方代找某人的恳求，特别不要对对方多要找的人口有微辞。 不要向来电者咨询与所找之人的关系。当打电话的人有求于己，希望转达某事给某人的时候，转达要诚实守信、不误解内容，并且没必需对不相关的人说起。 假如要找的人不在，要先向来电者说明，再问对方需不需要帮忙转达。关于来电者要求转达的详尽内容，最好认真做下笔录。在对方讲完以后，还要重复一遍，以考据自己的
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能否正确无误。记录内容应包含：来电者姓名、来电重点、来电时间、能否需要回电话等。 6.注意结束 通话停止的时候，不要忘掉向对方说声"再会"。如通话因故临时中断后，要等候对方再打进来。假如对方的身份比自己高，还应该主动打过去。 关于接听的电话，可以让对方先挂电话以示尊敬。 拨打电话应注意的礼仪 1.打电话时要简短，并且声音要柔和。我们不知道他人有多忙，或甚至认为施压给他为理所自然，这是不对的。 千万不要浪费他人的时间。打电话时，要保持柔和、轻松和的确，并尽可能用最短的时间表达你的目的，而后结束。假如你依据这个原则来打电话，他人会很愿意在办公室里接听你的电话。 2.打电话时，要注意四周的喧闹声。比方电话的声响、旁人的发言，或是你吃三明治所发出的声音。吃喝的杂声进入话筒后会扩大，这会令电话线彼端的人感觉烦躁。 3.假如你已经拨通电话，但是没联系上，应重新再拨。假如你已经拨了一通电话，但是没联系上，你应重新再拨，无论没联系上是谁的不对。假如你拨错了电话，不要对被你打搅的人发出不悦刺耳的声音，"啪"地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达对不起："特别对不起，我打错电话了。请你不要见怪。"再挂掉电话。假如你表达了对不起，他人就不会心生怨恨了。 4.准时拨电话给忙人，这对他比较方便。假如你欲与某人联系，而直接打电话到办公室找他，必定要问："这时候打电话给你方便吗?"假如时间不合适，你可以重新约个时间再联系。他可能在赶时间，或是办公室里有客人，或是正在参加某项活动，所以没方法接听你的电话二也可能你打电话给他时他在，但是由于没有秘书，也许他有其余约会，因此不方便接电话，所以你必定要问他："这时候打电话给你方便吗?"这是特别重要的事。 5.注意听对方在说些什么。当你接听电话时，不要一边看其余报纸，或是阅读放在桌上的一篇
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，不然你会错失重要的发言内容。对方也许已注意到你的兴致不高，他也不知道该怎么办，这样一来，发言时间就会拉长，比原订长了很多。保持轻松，要有合适的间歇，这样电话就会愈快结束，自然也就愈能满意如意。其次，不要忽然转身与办公室里的其余人说话，因此打断电话。当你猜想必是你的电话时，你的注意力是与你发言的人最在乎的问题，你应该表示秘书或同仁去接听。相同的，当你约了他人来办公室商谈某事，却在这时候向来打电话，这类行为实在无礼且没效率。 6.打电话给外省市的人恳求协助，应确立他能否该回电话。假如你打电话给外省市的某人，并恳求协助，也许试图向他销售一个看法，你一定确立他能否该回你的电话。自然，电话费应该由你来付，而不是他。举例来说，假如你从纽约打电话到旧金山找某人，这个人正好不在办公室里，最好不要要求他回你的电话，不然你一定负担那笔昂贵的花费。你应该问明他何时会有空，而后再打电话给他，假如留言请他务必回你的电话，要申明由你付费(当对方请你回电话时，你可别认为电话费很廉价)。打长途电话恳求某事，一个小型企业的老板可付不赶这笔电话费呢! 7.对无趣的来电者要有礼貌。电话已经很广泛，你必定会常常接到销售东西的电话，要避开这些电话很不行能。来电者也许令你不舒畅，因此遇到不用要的训诫。但他们平时是年轻人，才开始创业，训诫他们实在太残忍，所以当有人来电销售东西时，正确的办理方式是告诉他："听着，我不需要任何中介服务或股票咨询。我的这个部门管理得不错，但是我还是很感谢你的来电。你的声音很不错，我们也谈得很友善，看得出来你很认真，我固然帮不上忙，但仍祝你好运，希望你的业绩优异!"而后挂掉电话。由于有这样的赞叹，相信对方将会满心愉悦，而不会生闷气!介绍阅读：电话礼仪注意事项关于日企电话礼仪电话邀请礼仪电话礼仪的基本知识电话礼仪与技巧浅谈电话礼仪知识
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