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人际沟通技巧学员综合手册人际沟通技巧学员手册所属机构学员姓名培训时间中华人民共和国平安保险股份有限公司市场部课程纲要人生活在社会群体中,必然要和各种各样人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简朴实则复杂交往中游刃有余,是每个人值得注重课题。对于咱们保险销售人员来说,每天要面对不同客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通成果好与坏,不但是咱们生活需要,也是决定咱们工作成效重要根据。课程目:本课程旨在向具备一定销售经验销售人员,简介沟通基本知识和沟通技巧,防止学员陷入沟通陷阱,并提高沟通效果。课程内容沟通功能沟通陷阱沟通技巧如何提高沟通效果关于讲...

人际沟通技巧学员综合手册
人际沟通技巧学员手册所属机构学员姓名培训时间中华人民共和国平安保险股份有限公司市场部课程纲要人生活在社会群体中,必然要和各种各样人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简朴实则复杂交往中游刃有余,是每个人值得注重课题。对于咱们保险销售人员来说,每天要面对不同客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通成果好与坏,不但是咱们生活需要,也是决定咱们工作成效重要根据。课程目:本课程旨在向具备一定销售经验销售人员,简介沟通基本知识和沟通技巧,防止学员陷入沟通陷阱,并提高沟通效果。课程内容沟通功能沟通陷阱沟通技巧如何提高沟通效果关于讲师活动1:寻人启示听听别人如何说自己,看看谁是启示上人。你理解你伙伴吗?(在别人做自我简介时将有用信息记录下来)良好沟通能力是构成事业基本一种要项。能简要、有效交代自己意思,又能清晰地理解别人用意,就拥有最佳机会。美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck第一单元沟通功能1.1沟通定义将信息传送给对方,并盼望得到对方作相应反映效果过程。1.2沟通功能第二单元沟通陷阱2.1沟通要素:2.2沟通障碍活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一种人她很不喜欢她邻居。为什么?也许她邻居得罪过她吧。有一天,她斧子不见了,她越看她邻居越象偷她斧子人。过了几天,她斧子居然自己出来了。于是她再看她邻居,邻居样子好像又不像偷斧子人了。小组研讨成果:第三单元沟通技巧美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人沟通时间有%花在听,%花在说,%花在读,%花在写。听五个层次听两大问题??听原则七种不同回应方式练习:当一种气愤顾客说;“我上月订了那个东西,并且你说这星期会到货。我看你是想占我便宜。”你作为店员,你如何以七种不同方式来回答这个顾客?1.评价式:2.碰撞式:3.转移式:4.探测式:5.重述式:6.安静式:7.反射式:说类型说技巧SOFTEN原则KISS原则KISandS看技巧练习:关掉声音,看电视从瞳孔见好恶;游戏:眉目传情密友:M如下;普通:M;商务:M;公开演讲:M以上;第四单元如何提高沟通效果1、自己你分数是多少呢?你是什么类型人?2.自己“容尽天下难容之事”——幽默——春风化雨——培养你“犹抱琵琶斗遮面”——克服心理趋利避害——注意效应人格魅力来源3.
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