保洁服务量化考核表

保洁服务质量量化考核表项目服务质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 量化考核标准扣分/奖分处罚/奖励基本条件1.按岗位职责和任职要求考核，不符合公司要求者「辞退2.思想过硬、爱岗敬业、尽职尽责、文明执勤、礼貌待人、遵纪守法、团结协作。经培训不符合公司要求者辞退3.有较好的语言文字表达能力，掌握一定的专业知识、法律常识及与岗位职责相应的观察、发现、处置问题的能力。经过培训不符合公司要求者辞退4■经培训掌握保洁设备的操作和保养；掌握消防设备使用的基本技能。懂得防火、灭火知识，会使用保洁器材及熟悉相应的保洁工作程序。经培训不符合公司要求者辞退职业道德1.提供虚假证明（如体检证明、身份证、学历、退伍证等）。违规一次-20分200元辞退2.未经物业办经理同意，私自配置公司、业主钥匙。违规一次-20分200元辞退3.禁止索要或私拿私用业主财务。违规一次-20分200元辞退4.拾金、拾物不交者。违规一次-20分200元辞退行为准则着装规范1.除不宜或不需要着装的情形外，在岗工作期间必须穿着统一保洁制服。违规一次-1分10元2.穿着保洁制服时，应保扌寸工作服整洁，按规疋佩戴胸卡、穿鞋。违规一次-1分10元3.保洁制服不准与便服混穿，不同季节的保洁制服统一换装。违规一次-1分10元4.专业培训、开会学习和消防演习时统一着装。违规一次-1分10元5.着保洁制服时，不准披衣、畅怀、挽袖、挽裤腿、穿拖鞋或赤足。违规一次-1分10元礼节礼貌6.着装遇领导时应问好。违规一次-1分10元7.交接班时问好。违规一次-1分10元&纠正违规时要文明。违规一次-1分10元9.领导接见、视察、检查工作时问好。违规一次-1分10元10.着装在大会上发言开始和结束时鞠躬。违规一次-1分10元11.接受颁奖时敬礼。违规一次-1分10元行为举止12.精神饱满、姿态端正、动作规范、举止文明。违规一次-1分10元13.上冈期间不准袖手或手插衣兜、拾肩、挽臂、吃东西、听音乐、看报纸、嬉笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废物。违规一次-1分10元14.上岗期间禁止吸烟、饮酒。违规一次-2分20元15.自觉遵守公共秩序和社会公德，严禁打架、斗殴、赌博、酗酒、盗窃、故意破坏公司财务等行为发生。违者视情节-5-20分50-200元直至辞退规范用语16.在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，说话要和气，应使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌用语，不得说粗话、脏话、不礼貌语、不负责任用语。违规一次-1分10元17.上岗时应讲普通话。违规一次-1分10元四劳动纪律1.严格在规定范围内开展保洁服务，不准超越职责权限。违规一次-1-3分10-30分2.严格履行岗位职责，不准做与岗位职责无关的事情。违规一次-2分20元3.不准刁难业主、严禁与业主争辩、争吵、动手。违规一次-3-20分30-200元直至辞退4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准要求或代别人签到。违规一次-3分30元；5.不准迟到、早退、私自调班换岗。违规一次-1分10元6.未经批准或未办理手续，不按时接班上冈超过一小时者，按旷工处理。旷工一天/次-5分50元7.应遵守业主的规早 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，不准随意打听、记录、传播其内部机密。违规一次-3分30元&进业主办公室不打招呼或不敲门直接闯入。违规一次-1分10元9.不准接受业主赠送的财物。违规一次，除退还财务外-5分50元10.未经批准擅自不参加公司、物业办组织的活动、培训，或参加培训考核不合格。违规一次-2-5分20-50元11.顶撞上级或违反上级的指令，造成不良影响或损失。违规一次-5分50元12.未经允许不准移动或使用业主的物品。违规一次-2分20元13.要情况要妥善处理，及时上报，不准迟报、漏报、瞒报。违规一次-5-10分50-100元14.认真做好值班期间的保洁工作，做好交接班工作。违规一次-2分20元15.因要求或代替别人签到处罚后，再次要求或代替别人签到-20分200元直至辞退五质量标准服务质量1.认真贯彻公司质量方针，完成岗位质量目标。违规一次-3-5分30-50元2.对工作认真负责，服务主动、热情、细致、周到，不出现任何责任事故。违规一次-5-20分50-200元直至辞退3.在服务过程中杜绝发生有效投诉。一次有效投诉-5分50元大楼保洁规范1.严格执仃保洁工作制度。保洁人贝对园区、大楼进行卫生巡查，维护公共区域的整洁。对工作中发生重大责任事故的，按责任的大小-5-20分50-200元直至辞退2.保洁人员按规定流程、方式和时限进行区域保洁。违规一次-1分10元3.区域巡查过程发现有垃圾、不整洁时，应及时进行清理，发现并上报有关领导处理。违规一次-2-5分20-50元4.检查中及时消除各种不安全隐患（包括防火、防盗、防自然火害），及时向上级反馈并记录有关设施设备故障及跑、冒、滴、漏等信息。违规一次-2分20元5.在巡视过程中，对已发生的非法侵害案件或灾害事故，应及时处理并报告主管领导，保护好现场。违规一次-5分50元大厅保洁规范1.严格执行大堂保洁 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。按规定检验临时施工人员证件、办理登记手续，禁止闲杂人员进入园区。违规一次-1分10元2.严格执行物资出门管理制度，对携带大件物品的进行验证、登记，防止业主财务流失。违规一次-2-5分20-50元3.指挥、疏导车辆进入，维护停车场及保管站的正常秩序。造成车场秩序混乱或车辆丢失、损坏的-2-20分20-200元直至辞退4.及时发现并阻止违法事件，保护业主财产安全。造成业主财产损失的-5-20分50-200元直至辞退5.做好非工作时间的信件签收、登记、移交，做到及时、准确、无差错。违规一次-2-5分20-50元服务规范六宿舍1.应做到统一叠放被褥、统一放置衣服、鞋，统一存放物品，保持室内整齐干净，无杂物。违规一次-1分10元2.应轮流值日，打扫卫生，保持洁净。违规一次-1分10元3.应按时休息，不得大声喧哗，不得影响他人休息。违规一次-1分10元管理4、不准他人留宿及在宿舍会女友，未经批准不得在外留宿。违规一次-2分20元5.不准私自调换更衣柜、床位、私配钥匙或私自加锁。违规一次-2分20元6.不准饲养宠物，不准随意张贴、悬挂图片、画报。违规一次-1分10元7.不准在宿舍内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。违规一次-1分10元七奖励办法1.发现事故隐患，及时米取措施，防止重大事故发生+5-20分50-200元2.为保护公司、业主生命财产见义勇为+5-20分50-200元3.敢于向不良现象做斗争，揭发举报损害公司、业主利益的人和事+5-10分50-100元4.提出合理化建议，经实施有显著成效+5-10分50-100元5.拾金（物）不昧+2-5分20-50元6.服务热情，为业主排忧解难，受到业主书面表扬+3分30元赠送锦旗+10分100元媒体报道+10-20分100-200元7.模范遵守公司 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 ，综合素质高，责任心强，爱冈敬业，各方面表现突出，成为公司保安标杆+5分50元&纳入公司正式培训训练 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的考试考核优秀者+5分50元实施办法：1、日常管理中，由领班/班长/主管进行监督检查，发现违规现象逐项记录,及时纠正，并按规定做出罚款处理，每月交物业办汇总，报财务部与当月工资挂钩。2、员工发现服务质量问题应逐级汇报，重要情况也可直接向物业办、公司反映。3、所有考核结果须在班组会上公布，接受当事人及班组成员的监督。4、扣罚工资留到物业办作为奖励基金。5、当月累计扣分达到15分者辞退。全年累计扣分达到60分者辞退。