管理学概论 第六章 领导

第六章领导第一节领导概述一、领导的含义1、定义：指影响组织成员或群体，使其为确立和实现组织或群体的目标而做出贡献和努力的过程。2、含义：（1）领导者一定要有领导对象领导者：是实施领导的人。他们利用影响力带领组织或群体成员达成一定的组织目标。领导对象：即被领导者。是领导的下属。领导工作的客体。（2）权力在领导者和被领导者之间的分配是不平等的（3）领导者对被领导者可以产生各种影响（4）领导具有目的性3、领导的构成要素指挥、激励、感召、造势4、领导的作用（1）协调作用（2）指挥作用（3）激励作用二、领导权力的构成1、权力的实质与来源（1）权力的特点：中性；不会消失。（2）影响权力与依赖关系构成的基础因素资源的重要性、稀缺性、不可替代性（3）权力的来源来自于职位的；合法权、奖赏权、强制权力与个人有关的：感召权力、专家权力2、权力使用的原则（1）慎重用权（2）公正用权（3）例外处理三、领导的任务1、实现组织或群体目标，即完成组织和上级交给的任务；2、尽可能满足组织或群体成员的需求四、领导者的素质1、政治素质2、业务素质3、身体素质简单测试:你善于领导吗?就下面的25个问题分别答复“同意”或“不同意”。1、为纠正员工之错才处领导者应先指出员工之长处，然后再讨论其短处。2、领导者没有必要与下属讨论组织之远程目标。只要下属能了解组织之当前目标，他们即能有效地履行任务。3、最佳的谴责方式为当众申斥。4、冤情或士气问题应由员工之直属上司处理，而不宜诉诸特别指定的专人处理。5、为下属制定工作目标时，应令工作量超过他们所能负荷的限度。6、领导者之首要任务在于执行规章。7、同僚之间人缘最佳者理应成为领导者。8、领导者如在下属面前认错，则将丧失下属对他的尊敬。9、领导者如以“我不知道，但是我将探寻答案，然后再答复您”作为问题之答复，则这个领导者将在下属面前显得愚蠢，并可能因而丧失体面。10、技术上够资格做某种工作的领导者，将够资格教导他人做该种工作。11、领导者是天生的，而非后天培养的。12、领导者值得花大量时间以令新员工接受良好的训练。13、讽刺是对付多嘴员工的妙方。14令规章被彻底执行的最好办法，便是制定多重的违规惩戒措施。15、领导者应询问下属有关他们对工作 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 的意见。16、良好的领导者应尽量授权下属以履行他职务范围内的工作。17、为了绝对公平起见，领导者应不理会员工之间的个别差异，而对他们一视同仁。18、领导者应不断地提醒员工有关过去所犯的错误。一旦员工之错误已被改正，则不应再被提及。19、偶而对员工责骂将有助于令一般员工循规蹈矩。7、不同意。人缘的好坏与领导者的良莠无关。有些人缘极佳的领导者具有高超的领导力，有些则欠缺起码的领导力。8、不同意。领导者所犯之错误迟早会被发现，因此与其令错误本身欲盖弥彰，不如当面认错以维护下属的尊敬。9、不同意。理由同第8个问题。10、不同意。技术上的素养固然重要，但光是具备良好的技术素养仍无法从事传道授业与解惑的工作。除非一个人具有沟通的技能，否则他将难以担任领导工作。11、不同意。经验一再显示，只要经过适当的训练和鼓励，几乎任何人都可被训练成领导者。12、同意。领导者对新员工若施以完善的训练，则能令他们充分发挥聪明才智，这对组织而言是一种珍贵的资产。因此，领导者值得在新员工身上花费大量时间以提供更好的训练。13、不同意。讽刺通常只能滋生怨气，而极少发挥警戒作用。对付多嘴的员工的最好方法，便是探寻其多嘴的原因并设法疏导他。14、不同意。执行规章的最有效方法是令每一位员工都了解规章的内容与制定规章的原因。15、同意。直接参与某种工作的人，通常都能对该种工作有关的问题提出解决或改进的方法。16、同意。倘若领导者不能“分层负责，逐级授权”，则几乎没有一件属于他职务范围内的工作能被有效地执行。身为主管，理应予下属适当的训练并从事工作的交托。17、不同意。“一视同仁”并不代表“公平”。主管为真正做到公平，必须清楚地掌握每位员工的长处与短处，并依据他们的能力要求他们竭尽所能。公平是指不可意偏爱或菲薄，但这并不意味对每位员工都做同样的要求。18、同意。嘀咕是百害而无一利的事。一旦员工的错误已被纠正，除非他们重蹈覆辙，否则主管不应旧事重提。19、不同意。对员工责骂只能损及他们的自尊心，而于事无补。只有建设性的批评才能令员工折服。20、同意。员工的任何憎恨心理均足以降低士气，并导致有意识地或无意识地破坏行动。21、不同意。固然倔强与需要殷切的领导者可能逼使员工的工作在质与量双方均达一定水准，但是长期下去，这种领导者的领导绩效将远不如公允待人且懂得激励员工的领导者。21、不同意。固然倔强与需要殷切的领导者可能逼使员工的工作在质与量双方均达一定水准，但是长期下去，这种领导者的领导绩效将远不如公允待人且懂得激励员工的领导者。22、同意。新员工入行之初，领导者负有全责，以令其学好履行分内工作的方法。23、不同意。管理是以组织目标的实现为导向，因此，领导者所考虑的应是以有效地达成组织目标为第一优先。固然领导者通常都对自身工作是否感兴趣非常关心，但与组织目标的达成相比，个人的兴趣就变成次要之事。24、不同意。心理学家的研究发现，若给予员工提示概略的工作要领，并令他们自行探讨工作细节，则其工作效率远比为他们解说工作细节为高。25、同意。领导者与被领导者之间的沟通应该是双向的而且是对流的。除非领导者能洞悉被领导者的心态，否则领导者将无法探索问题的根源，也难以给予被领导者适当的激励。倘若你的答案与上述专家的相符达到23个或以上，表明您具有卓越的领导力；倘若相符者介于20—22个之间，表示您具有良好的领导力；倘若是18—19个，表示您具有普通的领导力；倘若是等于或少于17个，则大致表示您相当欠缺领导力。第二节人性假设与领导风格一、人性假设1、经济人假设2、社会人假设3、自我实现人假设4、复杂人假设二、领导风格1、领导行为理论（1）勒温的三种领导方式专制式民主式放任式（2）利克特的四种领导方式专制—权威式开明—权威式协商式群体参与式2、权变理论（1）“双中心”论以任务为中心和以人员为中心（2）“管理方格”论从领导者“对人的关心”和“对生产的关心”在态度和行为方面的实际表现来进行衡量，以对生产的关心为横坐标，以对人的关心为纵坐标，组成两维坐标图，称之为“管理方格图”。1—1贫乏型；1—9俱乐部型；9—9战斗集体型5—5中间型；9—1任务型。（3）领导行为连续统一体理论加强下属的权力和影响→←增加经理的权力和影响经理的自由区域下属的自由区域（4）最难共事者模型最难共事者：即是从工作绩效角度考虑，领导者最不愿意挑选其来一起工作的属员。LPC问卷：领导者对“最难共事者”的人品特征进行的评价依据。领导者所面临的环境状况包括三种情境因素：与被领导者的关系；工作任务的结构；领导者所处职位的固有权力。（5）领导方式寿命周期模型四种典型的领导方式：命令式；说服式；参与式；授权式领导的生命周期关系行为工作行为成熟不成熟M4M3M2M1S4S3S2S1命令型说服型参与型授权型领导的生命周期工作行为表示领导者用单向沟通的方式向下属说明该干什么、何时、何地、用何种方法完成任务。关系行为表示领导者用双向沟通的方式，用心理的、培育社会感情的措施指导下属，并照顾职工的福利。成熟度指下属的成就动机、承担责任的意愿和能力，以及个人或小组具有与工作有关的学识和经验。M1----S1M1工作热情高。学习的主动性强。缺乏工作经验。不能承担相应的责任。特定人群：新员工S1----命令型单向沟通的方式明确规定工作目标，指示工作过程及步骤；必要的示范；严格的监督。M2----S2M2开始熟悉工作；逐步担负相关责任；缺乏工作技能；不能完全胜任工作；工作热情有所下降。S2----说服型双向沟通的方式；确认问题与目标，提供必要的指导与帮助；肯定成绩，进行有效的激励；倾听下属的感受，使下属获得心理上的支持。M3----S3M3已具备了较强的工作能力；有效地完成任务；不希望领导者对他们有过多的指示和限制；缺乏自信心和安全感。S3----参与型双向沟通和耐心倾听的方式；减少过多的工作行为；鼓励下属参与确定问题与设定目标；提供必要的资源、意见和支持。M4----S4M4具备了独立工作的能力；主动完成任务并承担责任；需要明确的工作目标；适当的激励。S4----授权型充分信任；主动授权；有效的激励和约束；定期的检查和跟踪绩效。领导风格的启示不存在一种万能的领导方式能适合各种不同的情境，管理的技巧需配合下属目前的成熟度，并帮助他们的发展，加强自我控制。提高领导成效，需要领导艺术。第三节激励一、激励概述二、激励理论三、激励技巧一、激励概述1、激励的含义激励是对人的一种刺激,使人有一股内在的动力,朝着所期望的目标前进的心理过程和行为过程。2、激励过程人的行为的基本活动过程：内刺激需要动机行为目标外二、激励的类型与方法（一）激励的类型1、按激励的内容划分，可分为：物质激励与精神激励2、按激励的性质划分，可分为：正激励与负激励3、按激励的方式划分，可分为：内激励与外激励（二）精神激励的方法目标激励、荣誉激励、形象激励、榜样激励、感情激励、内在激励、兴趣激励、参与激励、三、激励的作用1.通过激励可以提高知名度，吸引人才2.通过激励可以提高人们工作的主动性、积极性和创造性3.通过激励可以激发人们的热情和兴趣四、激励理论（一）内容激励理论领导者通过诱因或刺激，在一定程度上影响个的需要和动机，从而使被领导者产生领导者所期望的行为。为确保领导者所提供的诱因对员工有真正的吸引力，领导者就必须了解人的各种需要的内容和性质.1、需要层次理论2、双因素理论(二)过程激励理论在由动机向行为转化的过程中，有许多微妙的心理现象需要引起领导者或管理者的充分重视。优秀的领导者或管理者不仅应该知道对部属的激励内容，更应该知道如何激励才更有效果。1、期望理论：激励力=效价×期望值2、公平理论：公平理论关于组织的报酬分配方法对员工行为的影响，有以下几方面的解析和判断：按时间付酬收入超过了应得报酬的员工，生产率水平将高于收入公平的员工；按时间付酬收入低于应得报酬的员工，将导致生产的数量或质量下降；按产量付酬时，收入超过了应得报酬的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增加不多，而可能主要提高产品的质量；按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，产品生产数量提高而质量降低。3、强化理论正强化、惩罚、负强化、忽视（三）综合运用各种激励理论1、激励的原则（1）物质激励与精神激励相结合（2）外激励与内激励相结合（3）正激励与负激励相结合（4）目标结合（5）按需激励（6）民主公正2、灵活运用各种理论第四节沟通一、沟通的过程1、沟通的定义所谓沟通，或信息沟通，就是发送者通过一定的渠道把有一定内容的信息传递给接收者的过程。2、沟通的四个基本要素信源：信息的发送者信宿：信息的接收者或接受者信息：所传递的内容信道：传递信息的渠道信息沟通过程模型噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者通道3、沟通的步骤形成思想形成编码信息传递信息接收信息反馈二、沟通的作用1、是正确决策的前提和基础2、使组织统一思想、行动一致3、在组织内建立良好的人际关系4、是组织成员参与管理的手段5、帮助组织树立外部形象，发展公共关系三、人际沟通的一般特点1、以口头语言为主2、内容复杂3、容易失真四、组织中人际沟通的方式1、按照沟通中信息符号承载媒体的不同来区分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通、电子沟通2、按人际沟通渠道区分：正式沟通、非正式沟通3、按组织内信息沟通的流向分类：下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通五、信息沟通网络链式、Y式、轮式、环式、全通道式六、信息沟通的障碍1、信息发送方面的障碍技能、知识、态度、社会文化系统2、信息传递中的障碍技术性的障碍、信息经过环节的影响、选择渠道不当或失误3、信息接收方面的障碍技能、知识、态度、社会文化系统随堂练习1、哪些权力易于赢得组织成员发自内心的长时间的敬重和服从？A、合法权与强制权力B、感召权力与合法权C、奖赏权D、感召权力与专家权力2、哪种权力所产生的服从往往具有表面性、暂时性的特点：A、合法权、奖赏权与强制权力B、感召权力与奖赏权C、专家权力D、强制权力与专家权力3、哪一种权力来源于下属的习惯观念：A、合法权B、奖赏权C、感召权力D、专家权力4、哪一种权力来源于领导者的个人魅力？A、合法权B、奖赏权C、感召权力D、专家权力5、认为“人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位”是哪一种理论的依据？A、X理论B、Y理论C、自我实现人假设D、复杂人假设6、“重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境”是哪一种理论的观点：A、X理论B、Y理论C、自我实现人假设D、复杂人假设7、如果领导者与下级保持相当的心理距离那么领导者可能采取的领导方式是：A、专制式B、民主式C、放任式D、协商式8、以人员为中心的领导方式的权力基础是：A、职位权力B、个人专长C、模范带头作用D、B+C9、当上下级关系好，任务结构不明确，职位权力强时，宜采用：A、任务型领导方式B、关系型领导方式C、A+BD、以上均不对10、当上下级关系差，任务结构不明确，职位权力强时，宜采用：A、任务型领导方式B、关系型领导方式C、A+BD、以上均不对11、为配合西部大开发，某局长决定用公费为局里副科级以上干部配备手机，有人提出这违背有关规定，该局却说这是“例外原则”。你认为该局长这样做：A、是正确的，符合用权的例外原则B、是错误的，是对例外原则的曲解C、符合例外原则，但不符合民主原则D、B+C12、当下属没有能力也不能胜任工作时宜采用：A、命令式领导方式B、说服式领导方式C、参与式领导方式D、授权式领导方式13、颁发奖金和实物属于：A、物质激励B、正激励C、外激励D、A+B+C14、哪一种激励措施能够满足人们的自尊需要：A、荣誉激励B、榜样激励C、感情激励D、参与激励15.“诸葛亮会”属于：A、荣誉激励B、榜样激励C、感情激励D、参与激励16、进行“工作设计”属于：A、荣誉激励B、内在激励C、感情激励D、参与激励17、按照公平理论关于组织的报酬分配方法对员工行为的影响，按时间付酬时收入超过了应得报酬的员工将会：A、生产率水平将高于收入公平员工B、生产的数量或质量下降C、产品的生产数量增加不多，而可能主要提高产品的质量D、产量提高而质量下降18、批评属于：A、正强化B、惩罚C、负强化D、忽视19、信息沟通网络中最能让领导者获得满足感的沟通网络形式是：A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络20、根据领导生命周期理论，随着下属由不成熟向成熟过渡，领导行为应遵循的顺序为：A、高工作低关系—高工作高关系—高工作低关系—低工作低关系B、低工作低关系—低工作高关系—高工作高关系—高工作低关系C、高工作高关系—高工作低关系—低工作低关系—低工作高关系D、低工作高关系—高工作高关系—高工作低关系—低工作低关系21、以下哪项因素可能是赫茨伯格所认为的激励因素：A、良好的人际关系B、富有挑战性的工作C、较高的工资收入D、完备的 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 22、沟通中的编码和解码会受到以下哪种因素的影响？A、语言能力、写作能力、电脑技术B、社会条件、文化条件、政治条件C、知识、态度、技能和社会文化系统D、心理因素、情感因素和能力因素23、按照权变理论，领导有效性取决于：A、是否与所处的具体环境相适应B、领导风格C、是否获得组织成员的拥护D、领导者个人修养24、组织成员满足程度最高的信息沟通方式是：A、链式沟通B、环式沟通C、轮式沟通D、全通道式沟通68、在信息的传递过程中，发送者将信息处理成接受者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是：A、编码B、传递C、接收D、译码25、通过比较马斯洛的需要层次理论和双因素理论，以下哪种说法较准确：A、自我实现的需求和尊重的需求属于激励因素B、尊重的需求和归属的需求属于维持因素C、归属的需求和安全的需求属于保健因素D、A+B26、在组织实现既定目标的过程中，人员之间、部门之间发生各种矛盾和冲突以及在行动上出现偏离目标的情况是不可避免的，这说明领导具有哪一项作用：A、激励作用B、协调作用C、控制作用D、组织作用27、担任领导职务的计算机专家所具有的权威和宗教领袖所具有的权威通常来自于：A、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 权和法定权B、专长权和制度权C、专长权和个人影响权D、法定权和强制权28、根据随机应变的领导理论，影响领导有效性的情境因素包括：A、职位权力B、任务结构C、上下级关系D、A+B+C29、在采用专制式领导方式的组织中通常使用的沟通方式是：A、自下而上的信息沟通B、自上而下的信息沟通C、横向交叉的信息沟通D、A+B+C30、对于公式：激励力=效价×期望值中的概念解释正确的是：A、激励力是一个人所得到的激励的程度B、效价是指一个人对某一成果的偏好程度C、期望值就是指通过特定的活动导致预期成果的概率D、A+B+C31、以下哪项不是信息沟通所必须具备的基本条件：A、沟通必须涉及到两个人以上B、沟通必须有一定的沟通渠道C、沟通必须有明确的目的D、沟通必须有传递信息情报的一定方法32、关于管理方格论理论的描述下述说法正确的是：A、贫乏型管理：主管人员漠不关心生产，很少过问自己的工作，但对人关心B、俱乐部式管理：主管人员很少甚至不关心人C、任务型管理：主管人员既关心生产又关心人D、团队式管理：能够把企业的生产需要同个人的需要紧密交织在一起33、某公司总经理决定为每一位员工买一份人寿保险，这一措施可以满足员工的以下哪种需求？A、自我实现的需求B、社交的需求C、尊重的需求D、安全的需求34、“士为知己者死，女为乐己者容”这一古训说明了有效的领导始于：A、为下属设定崇高的目标B、上下级之间的友情C、为了下属的利益不惜自我牺牲D、了解下属的欲望和需要35、“重赏之下必有勇夫”这一熟语最确切地体现了如下哪一理论？A、需求层次理论B、公平理论C、期望理论D、双因素理论36、以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释：A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B、穷人很少参加排场讲究的社交活动C、在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D、一个安全需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作37、有三种现象：第一，就饥饿后吃饭而言，正常人总会随着吃下去饭的数量的增加而越来越不想吃；第二，对一种劳动车间而言，增加工人数量，其最终产量将随着人数的无限增加而使产量的增加速度逐步下降；第三，同样的增加一百元奖金，对具有不同收入水平的职工的积极性调动将会起到不同作用，低收入水平者积极性提高最大，高收入水平者积极性提高最小。由此可见：A、这三种现象本质原理完全一样B、只有第一和第二种现象所含原理完全一样C、第一与第三种现象所含本质原理一样D、三种现象本质原理互不相同38、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”这句俗语对人性的假设基于：A、Y理论B、X理论C、既有X理论也有Y理论D、非X理论非Y理论39、拿坡仑·波拿巴曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵”这句话最确切地体现了领导作用的以下哪个方面？A、协调作用B、激励作用C、指挥作用D、A+B40、“如果某个人想永远愉快，则音乐家必须奏乐，美术家必须画画，诗人必须写诗”，根据马斯洛需求层次理论，上述引文属于哪一层次的需求？A、生理需求B、安全需求C、社交需求D、自我实现需求41、王先生是一家公司的经理，他认为要使员工们实现公司的目标，必须采用强迫、控制、指挥、惩罚等方法，王先生的管理方式所依据的理论是：A、X理论B、Y理论C、这是一种普遍的管理思想D、需求理论42、“杀鸡给猴看”是一种：A、正强化B、负强化C、无为而治D、惩罚【实训题】1、在班级内随机抽取5人，阅读伟人或企业家传记，总结他们的领导风格与特点，进行交流。2、请就班级中的某一项工作，与老师沟通，然后进行书面总结。【案例分析】在某个管理培训班的课间，有两位老总在进行交谈。王总：“刚才听老师讲激励，很受启发。”李总：“是呀，我觉得老师讲，通过给予富有挑战性的工作、满足兴趣的工作、经常树立榜样等等这些方法都能对员工产生激励，很好呀。这样既能让他们多干活，又可以少花钱。何乐而不为呀。”王总：“不完全是吧。现在有几个人不跟你谈薪水呀，只要能产生激励，员工能把工作做好，多给点钱也值得，省事呀。不需要成天和他们谈成长、谈价值、谈挑战。忙都忙不过来了。”你认为他们说得对吗？请你根据上述对话，谈谈自己的看法。相信你在学习、生活中，一定受到过来自父母、老师、同学的激励。请你描述你当时的心情和感想。赵副厂长该怎么办某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现工人的劳动积极性不高，主要原因是奖金太低，所以每天工人多的生产二十几只零件，少的生产十几只零件。赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件奖励0.5元。这样，全班23个人都超额完成工作任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。于是，赵副厂长不得不修改了奖励标准，工人每天生产30只零件后，每生产一只零件奖励0.5元，这样一来，全班平均产量每天只维持在33只左右，最多的人不超过35只，赵副厂长观察后发现，工人并没有全力生产，离下班还有一个半小时左右，离下班还有一个半小时左右，只要30只任务已完成了，他们就开始休息了。他不知道如何进一步来调动工人的积极性了。请分析问题：1、 赵副厂长在激励员工时采取的措施有什么不妥之处吗？2、 如果你是赵副厂长，会如何处理这个问题？3、 请运用所学知识，为该厂设计一个较合理的激励 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。张经理的沟通经验某公司张经理在实践中深深体会到，只有运用各种现代科学的管理手段，充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不败之地首先，张经理直接与员工沟通，避免中间环节。他告诉员工自己的电子信箱，要求员工尤其是外地员工大胆反映实际问题，积极参与企业管理，多提建议和意见。经理本人则每天上班时先认真阅读来信，并进行处理。其次，为了建立与员工的沟通体制，公司又建立了经理公开见面会制度，定期召开，也可因重大事情临时召开，参加会议的员工时员工代表、特邀代表和自愿参加的员工代表。每次会议前,员工代表都广泛征求群众意见，提交经理公开见面会上解答。1998年12月，调资晋级和分房两项工作刚开始时，员工中议论较多。公司及时召开了会议，厂长就调资和分房的原则、方法和步骤等做了解答，使部分员工的疑虑得以澄清和消除，保证了这两项工作的顺利进行。讨论题：1、请你分析张经理与员工在沟通方式上所做的选择，这些方式有何特点？2、沟通的主要内容是什么？3、从这个沟通案例中，分析管理者在沟通中所起的作用。领导者应具备的素质苏·雷诺兹，今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业之后将加入互助保险公司成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多名员工。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对所有员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职员。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将被取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部为女性，年龄跨度从19岁－62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元－2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体里工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50岁，在保险单更换部工作了10多年，而且作为一个“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲·兰兹的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质。讨论题：1、影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？2、你认为苏能够选择领导风格吗？如果可以，请为她描述一个你认为有效的风格。如果不可以，请说明原因。提示给大家的话每一个组织的领导者，都具有一定的权力。领导者的权力包括：职权和权威。权力主要来自两个方面：一是来自于职位的权力，即职权。这种权力是由领导者在组织中所处的职位所决定的。它是由上级和组织赋予的，并由法律、制度明文规定的，属于正式的权力。这样的权力随职务变动而变动。在职就有权，不在职就无权。职权的基本内容包括：对组织活动的决定权、指挥权，对组织成员的奖惩权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种权力。职权与个人因素（学历、能力、资历、人际关系等）无关。二是来自于领导者个人的权力，即权威。这种权威不是由领导者在组织中的位置所决定的，而是由其自身的某些特殊条件和才能所决定的。例如，领导者具有高尚的品德，丰富的经验，卓越的工作能力，良好的人际关系；领导者善于体贴关心他人，令人感到可亲、可信、可敬，不仅能完成组织目标，而且善于创造一个激励的工作环境，以满足群众的需要等等。这种权威不随职位的消失而消失，而且这种权威对人的影响是发自内心的。领导者的权威是由四种因素构成的，即品格、才能、知识和情感。可以选择领导风格，在工作结构化较高，领导与下属关系的好坏决定工作是否能有效开展的情境下，关心人的领导比较容易开展工作。一幅画的启示中兴票券金融公司副总经理齐宁媛，是一位杰出的经理人，她从不打官腔，也不为难部属，对于犯错的部属，也不会疾言厉色，总是婉转的规劝，使部属能够心悦诚服地改正错误。在部属心目中，她是一位难得的好上司，因为她有容忍部下犯错的雅量，不断的训练部属，而且能够发觉部属的优点与潜能，并予以有效的诱导与激发。她这种领导部属的方法，是受了一幅画的影响。在她的小孩念小学之时，有一天她去参加学校的家长会。老师带着她参观孩子们所画的图画，她看到了一幅取名为“妈妈带我去逛街”的图画，上头除了许多条腿之外，什么也没有。齐宁媛看了这张画，心中十分纳闷，为什么逛街的画上，只有腿而没有别的东西呢？老师笑着解释说：“小朋友个子小，在逛街时所看到的当然只有许多大人的腿了。”这件小事给她很大的启示。如果你要小孩看清街上的情景，就得把他抱到与大人相同的高度；同样地，你要部属能够达成工作目标，就得容忍部属的错误，并竭尽所能训练他们、帮助他们，使他们逐渐地进步与成长，否则部属就会像那小孩一样，永远只看到别人的腿了。一幅小朋友的画，带给齐宁媛重大的启示，并塑造了她领导部属的风格。问题；1、齐宁媛作为一位领导者，具备了哪些素质？2、你认为齐宁媛是什么风格的领导者？该种领导风格有什么优点？李英的困惑李英现已进入40岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不己。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一份子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。思考题：1、请运用有关激励理论，对李英人生历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境做一分析。2、如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该从哪些方面采取什么激励措施来吸引他？请说明理由。