物业会馆日常接待标准作业规程

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物业会馆日常接待标准作业规程之相关制度和职责，物业公司会馆日常接待标准作业规程1.0目的规范编程规范下载 gsp规范下载 钢格栅规范下载 警徽规范下载 建设厅规范下载各会馆服务工作,保障服务质量及会馆正常经营秩序。2.0适用范围适用于各会馆日常接待工作的准时有效处理。3.0职责3.1会馆主管负责...物业公司会馆日常接待标准作业规程1.0目的规范各会馆服务工作,保障服务质量及会馆正常经营秩序。2.0适用范围适用于各会馆日常接待工作的准时有效处理。3.0职责3.1会馆主管负责会馆各项工作的支配,并对日常工作状况进行监督、指导。3.2前台收银员兼领班负责在营业点日常管理兼收银工作;确定平安工作的落实状况,做好治安工作、维护营业点的正常秩序;保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成。3.3会馆服务员负责日常活动项目及顾客消费的跟踪。3.4会馆相关部门人员负责关心会馆主管及领班进行各项工作,并准时向会馆主管反馈相关处理信息。4.0程序要点4.1每日开业前半小时,主管带领相关工作人员对会馆内环境、设施、运动器械、警示标识,状况进行自查,检查结果记录于《工作自查记录表》中。具体操作要求参见《日常工作检查标准作业规程》;4.2收银员日常工作流程4.2.1收银员上岗打开POS机,清点备用金,备好销售票卡,将日常经营活动中所需的物件用品配备齐全,充分做好服务预备;4.2.2生疏会馆项目、收费标准,为顾客供应询问、解答顾客提出的问题快递公司问题件 快递公司问题件货款处理 关于圆的周长面积重点题型 关于解方程组的题及答案 关于南海问题 ;4.2.3负责营业点的物品领取及保管,对消耗品的合理把握;做好商品整理工作,对规格、价格、结余数量要清楚4.2.4为顾客办理各类消费卡:a)熟知各类活动的要求(时间、地点、参加人要求等)及消费卡使用方法;b)为客户出示《办卡(或活动)须知》,并认真讲解;c)要求客户填写《会员登记表》,并在《办卡(或活动)人员登记一览表》d)中进行登记;e)对于不符合办卡(或活动)要求的应急躁向客户讲解;如客户不能理解,应准时通知关于发布提成方案的通知 关于xx通知 关于成立公司筹建组的通知 关于红头文件的使用公开通知 关于计发全勤奖的通知会馆主管进行解决;f)在对顾客分布状况清晰,合理调配服务员的工作重点(如老人、儿童的看护),确保良好运转;4.2.5依据顾客交费状况,开具《活动消费单》,并在经手人位置签字确认;4.2.6随时做好顾客离去预备,依据《活动消费单》为顾客结帐,并将《活动消费单》存留登记;4.2.7POS机收据票应交给顾客,收银员不得私留收据票;4.2.8协作主管做到账账、账物、账实三项相符。4.3服务员日常工作流程4.3.1顾客来后,主动问好,引导顾客到指定区域,顾客离去主动道别;会馆服务员做到"主动服务、礼貌待客",全面树立第一责任安全质量包保责任状 安全管理目标责任状 8安全事故责任追究制 幼儿园安全责任状 占有损害赔偿请求权人观念;对待顾客语言专业,不与顾客发生争吵;4.3.2对会馆活动项目了如指掌,在发生各项业务时精确填写《活动消费单》,并《体育健身中心活动登记表》中进行记录;4.3.3顾客各项消费完成后,应请顾客在《活动消费单》中对消费过程签字确认,并指导顾客对到前台交费。4.3.4健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发觉设备问题,应准时通知修理员报修,并按《业主报修标准作业规程》,进行处理;4.3.5生疏工作范围内设施、设备性能和操作规范,关怀和指导顾客的康体活动,并解答顾客提出问题;认真填写《交接班记录》,检查《体育健身中心活动登记表》中顾客状况,不隐瞒或漏记;4.3.6热忱接待顾客,如遇闲杂人员或不符合活动要求的人员,应准时进行劝阻,劝阻无效时应准时通知会馆主管进行处理;4.3.7关注责任区内顾客的状况,如发觉特殊状况按《突发大事处理标准作业规程》进行操作;4.4每日闭馆后,做好平安检查工作,认真巡察责任区,并填写交接班记录设备需修理报领班。4.5会馆主管应依据本规程每日对员工工作进行检查,并将检查结果记录于《日常工作检查记录表》中。4.6本规程作为相关人员绩效考评的依据之一5.0记录5.1《工作自查记录表》5.2《日常工作检查记录表》5.3《会员登记表》5.4《办卡(或活动)人员登记一览表》5.5《交接班记录》5.5《体育健身中心活动登记表》6.0相关支持文件6.1《突发大事处理标准作业规程》6.2《日常工作检查标准作业规程》。6.3《业主报修标准作业规程》6.4《办卡(或活动)须知》

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