护理工作中的礼仪
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着装仪态举止目光和微笑魅力语言电话礼仪礼仪像只气垫，尽管可能里面什么也没有，但可以莫名其妙的减少颠簸。正确的目光交流方法使你达到成功的沟通眼睛是心灵的窗户，目光是心灵的语言，要注意别人用眼睛说话，通常目光的交流总是在先。目光要尽量让别人看起来柔和、友好。与人见面时，不论是陌生的还是熟悉的，不论是偶然相遇还是如期约会，都要用柔和的阳光，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情。如果你希望给对方留下很深的印象，适当凝视对方，目光长久交流。目光交流听者应看着对方，表示关注，如果对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区；如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。讲话者不宜再迎视对方的目光，讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。这是因为，过分地被人凝视是在窥视自己内心深处的隐私。所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。最重要的服务礼仪--微笑美学家认为：在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态中，微笑时最美的。图为2011年8月20日，文登市妇女儿童医院的护士在练习微笑服务礼仪。你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系着有着非常重要的不可替代的作用。有同济资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的，而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。一、语言表达礼貌准备1、称呼得体：称呼病人不能以床号、编号代称，避免命令式口气。2、口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”，操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。3、学会赞美：在护理过程中，给予恰如其分的赞美，往往能使护理工作开展的顺利，得到病人的配合1、不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶2、不找边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈3、不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人4、不负责任的议论花：议论其他医务人员的医疗行为5、不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝6、该说不说的道歉话：不足之处该道歉的不道歉7、该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解与患者沟通时常见问题：护理工作中的一、病人入院护理礼仪1、迎接：彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀如—新患者：叔叔阿姨您好，请问有什么需要帮助的？老患者：张叔叔，怎么今天来医院呢？现在情况怎么样啦？移植手术等待患者：张三，医生
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
您来做配型呢？希望您这次配上啊！2、办理手续：耐心、细致、关心指导患者如—麻烦把您的身份证给我看一下/请您仔细看下这个/然后麻烦您签字/谢谢3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！正确优美的手势引领病人：右手或左手抬高一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。二、病人在院护理礼仪病人住院中的护理礼仪1、基本护理礼仪：亲、轻、稳、准、快2、主动与病人沟通：消除心理疑虑，要有礼貌、耐心、仔细3、当患者有不满情绪时：不激化矛盾、不要急于争辩是非三、术后工作礼仪（一）术后对病人的鼓励和安慰病人体弱—体谅心情、关爱—除了药物鼓励—促切口愈合（二）严密观察1.勤观察，常沟通—耐心细致与病人交流2.科学礼貌地解释术后的症状—增强病人的信心3.正确指导病人术后活动—手术后适当的活动三、病人出院护理礼仪出院前的祝辞：对病人康复表示祝贺，感谢病人在住院期间对医院的支持。出院时的指导：指导和帮助病人办理出院手续，疾病治疗；如何服药、随访、康复锻炼、饮食起居，出院后注意事项和复查时间不失足于人——优雅风范、迷人气质不失色于人——关爱眼神、微笑魅力不失色于人——口语莲花、赞美鼓励不私礼于人——自尊自信、真诚热情谢谢
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