第四章业务流程咨询工具（DOC16页）

图4-1　BPR名目实施路径图表4-1　时期成果一览表活动名称时期成果名目总体规划SOA名目启动业务流程描述和诊断分析调研咨询答卷业务流程现状描述诊断报告IT规划IT规划 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 报告目标流程设计目标流程优化设计报告配套 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计治理模式设计组织职能调整方案岗位/部门 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 设计初稿岗位绩效指标设计初稿KPI指标设计初稿治理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 设计初稿新旧系统转换岗位/部门职责设计最终稿岗位绩效指标设计最终稿KPI指标设计最终稿治理制度设计最终稿治理方法论应用系统绩效监控设计及持续先进谋划应用系统绩效监控设计持续先进谋划名目总结与评价/持续先进名目总结与评价图4-3　BPR名目总体规划时期内容明细图表4-2　BPR名目总体规划时期要紧活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1组建名目组　名目交接，售前资料转移　了解可用参谋资源，组建名目组　名目经理对名目初步情况做简单介绍　名目组成员明确分工　提交参谋名目组成员名单及简历　提交工作环境报告，工作环境落实　售前参谋：售前资料转移售前情况介绍　参谋方名目经理：了解名目合同内容和售前资料名目初步介绍组建名目组明确名目组成员分工文档资料的提交　参谋名目组成员:了解分工情况2资料收集与分析　售前资料分析，了解企业背景情况、组织架构、企业特点和企业文化　收集并分析行业资料，了解整个行业大环境，确认行业标杆　结合名目合同，制定实施策略方案〔如选择如何样的实施路径、时期划分、实施时刻总量和大体投进人力〕　行业及BPR专家对战略方案审核并提出建议　制订定访谈会谋划，拟订访谈大纲〔确定访谈环境、人员、咨询题大纲及初步所要收集的资料〕　访谈与企业资料的收集与消化。明确企业目标、总体需求，了解企业要紧流程、人员素养、本原设施〔IS〕，瞧清企业优势与劣势、所面临的最大咨询题和可获得的契机　参谋方名目经理：进行名目组成员分工对工作进行指点资料分析制定策略方案制定访谈谋划参与访谈　参谋名目组成员：资料分析参与策略方案拟订访谈大纲进行访谈，了解高层领导人的思路和企业总体需求　行业与BPR专家：参与策略方案制定企业方中、高层领导人同意访谈，企业相关资料的提供3名目总体方案制定　预估流程先进规模与先进重点　进行名目初步预算　进行名目谋划编制　编制名目SOA　同时辅助企业明确企业方名目组成员构成，明确名目经理与流程负责人参谋方名目经理和名目组成员：预估流程先进规模与先进重点　参谋方名目经理：名目预算名目谋划编制编制SOA辅助企业明确企业方名目组构成　企业方高层治理者：明确企业方名目组构成组建企业方名目组4名目SOA确认　向企业高层领导人汇报名目总体谋划　提交名目谋划、SOA报告，进行商讨，确认总体方案　参谋方名目经理:汇报总体谋划提交谋划与SOA报告　参谋名目组成员：参与谋划汇报会5后续工作预备　必要的工作预备，开始指定第一时期、第一周的工作谋划　表4-3　工具一览表工具名称工具使用MicrosoftWord一般名目文档Project名目总体谋划PowerPoint工作汇报内容表4-4　形成文档一览表活动名称中间文档正式提交文档组建名目组参谋简历参谋名目组成员名单及简历、工作环境报告资料收集与分析战略方案、访谈谋划、访谈大纲、访谈记录名目总体方案制定名目SOA名目SOA确认名目谋划、名目SOA报告后续工作预备时期谋划、周谋划图4-4　业务流程描述与诊断分析时期内容明细图图4-5　企业诊断时期步骤示意图注：1．横轴只是表示前后或并行关系的时刻轴，不表示精确的时刻。　　　　2．虚线表示是穿插在过程中的间断的活动，可按情况灵活安排时刻。表4-5　业务流程描述与诊断分析阶断活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1时期谋划　制订定企业诊断时期谋划、工作安排　与企业方名目经理进行讨论，确认时期谋划　参谋方名目经理：　制订定并提交时期谋划和周谋划、周小结，进行时期操纵　企业方名目经理：　谋划讨论与确认，考虑谋划所涉及资源安排的可行性，进行时期操纵2业务调研　总体介绍会　整理总体介绍会纪要　咨询卷调研：　参考内部调研咨询卷，依据企业情况进行内容修改　咨询卷下发　由企业方各业务部门人员进行咨询卷填写，由参谋方进行指导　咨询卷及相关表单回收　消化咨询卷内容，在头脑中形成业务流程的初步框架，并回集咨询卷中显示的咨询题点　参谋方名目组：　参与总体介绍会，了解企业整体运营状况　企业方名目经理：　组织会议　企业方名目组成员：　参与会议，了解会议内容，向参谋方提供补充信息　企业方部门经理、业务骨干：　介绍部门业务的整体运作情况　参谋小组成员：　依据企业情况，制作调研咨询卷　向企业方名目组成员解释咨询卷内容，注重细因此　间接指导客户填写咨询卷，进行疑难解答　消化咨询卷内容，了解现状和可能存在的咨询题　逐步形成对存在咨询题的解决思路　企业方名目组成员：　咨询卷下发与回收　了解咨询卷内容和填写注重细因此，辅导各企业部门填写咨询卷，进行咨询卷的催收　整理咨询卷内容，保证内容的质量业务流程描述：　业务流程描述方法 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 〔针对核心小组成员〕　由企业方相关的部门绘出自己部门的业务总体框图，讲明要紧有哪些业务〔核心小组成员负责组织〕　依据SOA内容和部门框架图，初步分析要紧的业务流程，确定业务流程描述的流程清单〔参谋〕　参谋方名目组成员：　预备培训内容，进行方法培训　初步分析要紧的业务流程，体贴企业确认现状描述的流程清单　指导客户进行业务流程描述，纠正方法错误　成果回收与汇总　内容消化，了解流程运作情况和可能存在的咨询题　核心小组和其他一些企业人员：　把握业务流程描述的方法和注重细因此　理清思路，考虑流程中存在的咨询题，并到流程相关部门了解自己尚不清晰的其他细节，了解部门所面临的实际困难，保证流程能真实反映情况，保证咨询题的收集能初步具有客瞧性和全面性　进行业务描述　　企业方名目经理：　工作协调，人员安排　进行业务流程描述〔企业方核心小组成员完成或由核心小组成员引领业务部门其他一些人员共同完成，参谋对此进行指导，纠正其方法错误〕　业务流程描述成果回收与汇总　业务流程描述的整理与修正　编制业务流程现状描述报告访谈:　参谋小组成员：　预备高层访谈大纲　进行高层访谈，了解高层领导人所关注的方向，盼瞧解决的咨询题　预备部门访谈大纲〔确定人员、咨询题大纲〕　进行部门访谈，部门之间相关紧密的能够一起进行访谈，了解部门内部存在的咨询题以及部门之间存在的协调咨询题　整理访谈纪要　预备访谈大纲　进行部门访谈　访谈记录及纪要整理　对相关表单和资料进行收集　参谋方名目经理：　高层访谈　企业方名目经理：　人员、时刻、地点安排　参与访谈　企业方名目组成员：　参与访谈，访谈内容记录与整理3诊断分析　咨询题点收集　将咨询题按部门进行整理、回类　进行咨询题的分析，内部讨论　咨询题追踪，对不能确定的咨询题进行二次调研〔回访、补充收集资料、修正业务流程描述内容〕，追溯咨询题根源　确认咨询题源　将咨询题回集成几大类核心咨询题　针对咨询题源，初步整理咨询题解决的思路、解决咨询题的方法和可行性〔能够考虑是通过IT支撑、岗位职责的明确、制度的保障、依旧绩效监控的加强等手段进行解决;考虑是BPR能解决，依旧不能解决的咨询题〕　编制诊断报告，突现通过BPR能够解决的咨询题　参谋小组成员为主企业方名目组成员配合：　咨询题点的整理与收集　咨询题分析内部讨论　咨询题的追踪、判定　参谋小组成员：　编制诊断报告4报告提交与确认　与核心小组成员讨论与修订诊断报告内容　业务流程现状描述和诊断报告的提交　企业方进行报告应该认　双方签写时期确认书　参谋小组成员：　诊断报告的修订　企业方名目组成员：　诊断报告的讨论，提出意见　参谋方名目经理：　提交报告，时期确认签字　参谋方名目经理：　报告审核，并提交上层领导进行确认　时期确认签字表4-6　业务流程描述与诊断分析时期使用工具一览表工具名称工具使用MicrosoftWord一般名目文档Excel诊断咨询题回集Visio业务路程描述表4-7　业务流程描述与诊断分析时期文档一览表活动名称中间文档正式提交文档时期谋划时期谋划业务调研　总体介绍会议纪要、访谈纪记要〔也可提交客户〕　调研咨询卷、业务流程描述方法与工具培训资料诊断分析　咨询题点收集表、部门咨询题点回集与分析表单、核心咨询题点回集与分析表单〔包括有解决思路栏目〕报告提交与确认　调研咨询答卷最终稿、业务流程现状描述最终稿、诊断报告每周谋划与小结图4-6　BPR与BPI关系图示图4-7　目标流程优化设计时期内容明细图表4-8　目标流程优化设计时期活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1　时期谋划　制订定目标流程优化时期谋划、工作安排　与企业方名目经理进行讨论，确认时期谋划　参谋方名目经理：　制订定并提交时期谋划和周谋划周小结，进行时期操纵　企业方名目经理：　谋划讨论与确认，考虑谋划所涉及资源安排的可行性，进行时期操纵2　建立目标总图　依据企业的长远开发战略、“标杆〞和“约束〞，确定BPR名目总体目标、有效愿景　依据企业有效愿景，建立企业目标模型和目标流程总图　参谋方名目小组：　确定总体目标，建立目标总图3　选择要害流程　在现状流程诊断分析的本原上，依据流程对企业开发的重要程度、流程运行情况〔可解决咨询题点的多少，能否解决〕确定流程的优先级不　依据目标总图和流程优先级不，确认要害流程　参谋方名目小组：　确定流程优先级不，确认要害流程4　确认目标流程清单　将目标总图进行分解，确定目标流程清单　参谋方名目小组：　确定目标流程清单5　明晰先进方向　针对流程，回集出每个流程的要害咨询题点　针对要害咨询题点，寻出“标杆〞，〔确认流程绩效〕　针对要害咨询题点，寻出“约束〞〔考虑有关那个咨询题点，要抵达标杆，有哪些先进的前提条件难以抵达？有哪些资源难以落实？有哪些瞧念需要改变？抵达标杆可能会引发什么咨询题？要是需要我们实施ERP，还包括要考虑软件功能的局限，这就需要ERP参谋的介进〕　确认企业所能抵达的要害流程的目标　参谋方名目小组〔为主〕和企业方名目小组成员〔为辅〕：　回集出流程上咨询题点，寻出“标杆〞与“约束〞，确定企业所抵达目标6　流程优化初步设计　依据ESIA的根基缘故此对流程进行初步优化设计〔充分利用诊断分析时期所形成的初步解决思路〕　参谋方名目小组〔为主〕和企业方名目小组成员〔为辅〕:　流程的优化设计7　确认流程辅助信息　建立“流程〞与“谋划〞的关联〔流程受哪些谋划的约束〕　建立“流程〞与“岗位——部门〞的关联〔考虑流程需要哪些岗位完成，对岗位知识、能力、态度提出什么要求，与往常相比，岗位设置和职能上有如何样的调整〕建立“流程〞与“绩效监控〞的关联〔考虑岗位绩效和流程绩效，谁对每个要害绩效指标负责，这些要害绩效指标可能异动的缘故是什么，要害绩效指标的状况谁来提交，提交给谁，是报表依旧在线查瞧，报表的内容是什么，接收者能采取哪些措施来保证流程运营〕　建立“流程〞与“制度〞的关联〔目标流程要顺利运营，需要有哪些制度来保障？现有制度是否有参照意义〕　建立“流程〞与“IT支撑〞的关联〔目标流程需要那些IT手段进行支撑，需要有哪那些根基数据库，需要有哪那些根基信息〕　参谋方名目小组和企业方名目小组成员：　考虑要使目标流程得以实现的保障辅助信息8　完善目标流程设计　将目标流程的局限辅助信息添加到目标流程图的描述中往，完善目标流程　参谋方名目小组和企业方名目小组成员：　完善目标流程9　目标流程设计讨论与确认　与企业核心小组成员讨论目标流程　对目标流程进行修改　由各相关部门进行目标流程应该认　目标流程定稿　企业方进行报告应该认　双方签写时期确认书　参谋小组成员：　业务流程优化设计报告的修改　企业方名目组成员：　业务流程优化设计报告的讨论，提出意见　参谋方名目经理：　提交报告，时期确认签字　参谋方名目经理：　报告审核，并提交上层领导进行确认　时期确认签字表4-9　目标流程优化设计时期工具一览表工具名称工具使用工具名称工具使用Microsoftword一般名目文档Visio目标路程描述表4-10　ESIA的要紧内容清除简化整合自动化过量产出活动间的等待不必要的运输反复的加工多余库存缺陷、失误重复的活动重组的活动反复的检验跨部门的协调表格程序沟通物流活动团队顾客〔流程上游方〕提供商〔流程下游方〕脏活、累活、乏味的工作数据采集与传输数据分析表4-11　目标流程优化设计时期文档一览表活动名称中间文档正式提交文档时期谋划时期谋划建立目标总图目标流程总图　注：这些中间文档为业务流程优化设计报告最终稿侍候选择要害流程要害流程分析表确定目标流程清单目标流程清单明晰先进方向流程优化先进思路流程优化初步设计目标流程设计初稿确定流程辅助流程辅助信息搜集表完善目标流程设计业务流程优化设计报告〔包括文字讲明〕目标流程设计讨论与确认业务流程优化设计报告最终稿目标流程设计讨论与确认　周谋划表4-12　标杆瞄准(举例子)公司处理流程AmericanExpress应收账款流程AT&T研究开发流程DowChemical提供商认证流程FloridaPower&Light品质方案FordMotor，CumminsEngine工厂布置Hewlett-Packard研究开发流程；工程作业物料治理；配送作业Marriott顾客调查技术Proctor&Gamble行销TexasInstrument策略导进表4-13　标杆瞄准分析举例子流程范围太大范围太小适当客户侍候客服中心业务接听礼仪客户埋怨处理人力资源开发与治理人力资源治理职员请假流程人员聘请流程教育练习规划执行物流与后勤物品进库与分销陪送物料编号方式库存治理侍候医院侍候系统挂号流程规定门诊侍候流程图4-8　鱼骨图举例子