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纪律请将手机调整震动或者静音，请不要随意走动，若有紧急情况走动，请举手向培训主讲人示意。目录一、何谓管理二、管理者具备的基本能力三、主要管理技巧及方法（见管理方法及技巧二）一、何谓管理在很多人的眼里，“管理”既熟悉又神秘，虽然知道它的含义，却很难抓住它的本质。恐怕没有几个概念会像“管理”这样见仁见智，丰富多采。大多数管理学
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对“管理”定义是指一定组织中的管理者，通过实施
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、组织、人员配置、指导与领导、控制等职能来协调他人活动、使别人同自己以前实现既定目标活动过程.--------这是句地地道道的正确的“废话”，对理解“管理”用处不大。亨利·法约尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调和控制。”德鲁克又说：“管理是实践而不是实施，管理不是了解而是行为。”“管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人际关系，做事就是如何提高效率。”“管理就是不断改进工作。”“管理就是把复杂的问题简单化。”“管理就是发布可执行的命令。”“管理就是选择；管理就是激励；管理就是服务；管理就是沟通。”“管理就是抠细节。”从绩效的角度，从我们营业部现状，我们有一个比较朴实并通俗的解释我们营业部“管理”：管理就是能让我们营业部员工高效、愉快、正确地做事并取得成果。 1、沟通能力为了了解营业部的同事工作情况，我们需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让我们营业部同事对营业部有认同感，能够为营业部发展提出建设性的提议与需求。 沟通的重要性---“两个70%”美杰咨询公司的专家说，两个70%，可以很直观地反映沟通在企业里的重要性。第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它…——拿破仑沟通是什么？沟通是组织的润滑剂。——松下幸之助企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我在很远的地方出差，我也会花上16个小时与我的员工沟通。”——杰克·韦尔奇我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈沟通———与投资人、股东、经理层和员工。——万科董事长王石营业部的有效沟通：两个主动，一个要主动协助，另一个要主动反馈。只要能同时做到这两点，沟通就会顺畅，解决起问题来就会十分轻松简捷。2、协调能力：我们应该要能敏锐地觉察同事的情绪，切勿矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。营业部部门与部门之间的协调；上级与下级之间的协调，对我们而言，这种能力必须具备。------以换位思维进行协调。 3、规划与统整能力。可能我们会说，这种能力我们不需要具备，这种管理者的长期计划的制定及规划能力，是营业部老总该考虑的事情，与我们无关。但是，请不要忘记，营业部是大家的营业部，而且适时思考公司的远景，才不会迷失方向，才能与营业部发展同步。4、执行能力又谈到了执行力了，执行力无处不在。 5、培训能力。一个企业，或者说我们营业部要想发展必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，具有培养人才能力，也就成为管理者的重要要求。 6、统驭能力。当一个管理者的先决条件，能够驾驭他的团队，其实就是能赢得同事的信任，并且命令能执行到位。
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