【主要内容】第六章群体行为概述第七章冲突管理与群体决策第八章有效沟通第九章团队建设第十章领导与权力第二部分群体行为什么是团队？团队的类型团队管理团队目标的确定团队角色的定位如何打造高绩效团队第九章团队建设某上市公司员工语录优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”什么是团队？团队是由一群不同背景、不同技能、不同知识的人所组成的一种特殊类型的群体，这种群体能合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问
题
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，达到共同的目标。什么是团队？组织为什么要组建团队？团队建设给组织带来的益处：提升组织的运行效率；增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确；团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战；在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。团队的构成要素目标(Purpose)人(People)团队的定位(Place)权限(Power)计划(Plan)信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标技能责任协同配合团队与群体的比较团队的形成与发展团队发展四阶段不确定性团队成员之间相互竞争团队成员之间和谐融洽团队成员协作进取团队发展各阶段的效率和特征阶段效率工作关系1.初创期低戒备的、谨慎的、不承担责任的2.初见成效期低-中好争辩的、定位的（功能失调）无-低群体在这一阶段陷入困境3.持续发展期中-高合作的、相互支持的、善于沟通的4.成熟期1高协作的、整体化的、高
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的成熟期2（呆滞）中常规的、不接受外部观点的团队行为曲线团队绩效工作群体潜在的团队真正的团队
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现出色的团队伪团队工作表现由来自同一等级、不同工作领域、具有不同工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定任务。主要关注责任范围内的特殊问题，提出解决问题的
方案
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。问题解决型团队自我管理型团队虚拟团队多功能型团队一种真正独立自主的团队，不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任。在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。团队的类型团队的类型问题解决型团队？？自我管理型团队团队的类型多功能型团队团队的类型虚拟团队团队的类型课堂思考下面几种类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团火车站购买车票的长队足球队候机旅客马路上围观的群众《西游记》中的唐僧师徒《水浒传》中的梁山108将团队管理1建立团队就是要确保团队成员拥有共同的目标，并确保他们能够共同工作以实现这个目标。2形成一种强烈的、积极的“归属感”是团队建设的最重要的、主要的先决条件。3团队管理中一个很重要的方面，也是往往被忽视的方面，就是团队能够运作的大环境。1.团队管理的原则团队管理2.团队管理的途径团队目标的确定确定团队目标的SMART原则Ｓ（Specific）——明确性Ｍ（Measurable）——衡量性Ａ（Acceptable）——可接受性Ｒ（Realistic）——实际性Ｔ（Timed）——时限性确定团队目标应注意的问题要使用精确的描述性语言；要使用积极的动词，不要使用被动词；要具体、明确；要使用简单有意义的衡量标准；团队目标的确定团队角色的定位《西游记》中唐僧团队的角色定位：唐僧——意志坚定，是团队的精神领袖，没有除妖本领，但有权力；孙悟空——本领高强，但意气用事，意志需要磨练；猪八戒——本领一般，意志不定，但善于团队关系协调，活跃气氛；沙僧——团队的忠实成员；白龙马——团队的忠实成员；技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队角色的定位如何打造高绩效团队影响团队绩效的因素：①规模②能力③角色互补④对目标的认同⑤管理者协调⑥责任心⑦公平的绩效评估⑧相互信任高绩效团队的特征：清晰的目标相关的技能相互信任的氛围良好的沟通不断地探索和调整适当的领导内部支持和外部支持如何打造高绩效团队高绩效团队的创建：如何打造高绩效团队创建高效团队确立具体目标确立适当的团队规模选择适合团队要求的合适成员选择合适的领导和团队结构建立合理的激励机制提供足够的培训让员工体会团队带来的满足感将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节团队面临的挑战挑战5挑战1挑战2挑战3挑战4团队面临的挑战社会惰化“搭便车”问题难以实施准确的个人绩效考核个性化与团队合作的冲突员工多元化
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