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服务意识新2010年11月我们应具备的服务意识目录一、客户至上意识二、服务质量意识三、员工从业服务意识问题:我们的产品有哪些?我们的产品有哪些?有形产品无形产品公司的核心产品是服务(SERVICE)S——Smile(微笑)E——Excellent(出色)R——Ready(准备好)V——Viewing(看待)I——Inviting(邀请)C——Creating(创造)E——Eye(眼光)一、客户至上意识welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsex...

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2010年11月我们应具备的服务意识 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 一、客户至上意识二、服务质量意识三、员工从业服务意识问 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 :我们的产品有哪些?我们的产品有哪些?有形产品无形产品公司的核心产品是服务(SERVICE)S——Smile(微笑)E——Excellent(出色)R——Ready(准备好)V——Viewing(看待)I——Inviting(邀请)C——Creating(创造)E——Eye(眼光)一、客户至上意识welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience客户与公司的关系客户是我们的衣食父母,是公司的生命线客户是公司的财源公司依靠客户,而不是客户依靠公司客户的每一次询问,都是公司增加收入的机会客户是公司的义务宣传员welcometousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperience客户与员工的关系我们的工作机会是客户给的我们的工资是客户给的我们为客户服务,绝非对客户施恩我们心中最关切的是客户,而非“经理或老板”客户购买的是舒适、愉快、美好的回忆,要站在客户的角度上为其提供热情、周到的服务一、客户至上意识客户永远是“对”的?!事实上客人并不总是对的当客人不对时,我们抱宽容相处的态度;主动把对让给客人,自己承担“错”的责任,“得理”也要“让人”客户如果错了,我们怎么做?无论任何时候决不与客人争吵;客人欠妥时,尽量为客人保留面子,采用服务技巧去提示客人。“让”的条件:不损害公司利益和不违背国家法律条件下二、服务质量意识服务质量:公司为客户和员工提供的服务适合和满足客户需要的程度。客人期望值客人实际感受服务质量的重要性:服务质量决定着公司的信誉、效益、生存与发展问题:什么是优质服务?优质服务优质服务= 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 服务+超常服务优良的服务态度;良好的服务礼仪;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;齐全的服务项目;灵活的服务方式;标准的服务程序。三、员工从业服务意识1、服务角色意识员工在对客服务中的扮演的何种角色?目标又是什么?角色目标提供服务者提供超越客户期望的服务。使客户满意智慧的服务专家预计客户需求,解决客户问题平衡者兼顾客户和公司双方利益团队一分子靠群体力量,达成客户满意的目标亲善大使使客户和同事感觉亲切、友善专业的操作者讲求品质公关第一人营建客户的忠诚感愉快的合作者人际关系和谐、成功乐于奉献者培养服务精神,修炼个人品行员工从业意识如何贯彻进入办公室,就应当进入服务人员的角色,忘记个人情感,调节好情绪与状态,做好上岗的一切准备。分享:假日集团对客服务四项标准:遇到客人先微笑,然后礼貌地打声招呼用友善、热情、礼貌的语气与客人说话迅速回答咨询提问人的问题,主动找出答案预计客户或员工的需求,并主动帮助客人解决问题请大家思考:当自己心情欠佳时,有没有把情绪发泄到客户或员工身上?当客户提出批评时,是不是急于争辩?当客户对我们不礼貌时,是不是以牙还牙?当接待客户较多、忙不过来时,是不是很急躁,忽视了服务态度?如果你刚刚转行来到新的服务岗位,要克服畏难思想,树立信心。如果你已在同一岗位工作了很长时间,要克服厌倦情绪,培养对工作的兴趣。要善始善终做好手头的每一件事讨论:如何做一个优秀的易才人?—热爱自己的本职工作—向周围的人学习,学习他人的好做法—提高心理承受能力—遇到问题举一反三—注意收集资料与信息,不断扩大视野—以诚待人—设身处地为他人着想—珍惜每一次与人邂逅的机会—用眼、用心、用情、用脑—学会忍耐、要有耐心Thankyou!千里之堤溃于蚁穴,小洞不补大洞难堵。20.11.320.11.3Tuesday,November03,2020清洁:维持前3S的成果, 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 化,规范化。18:59:2718:59:2718:5911/3/20206:59:27PM创造有魅力的质量,造就忠实顾客群体。20.11.318:59:2718:59Nov-203-Nov-20多看一眼,安全保险;多防一步,少出事故。18:59:2718:59:2718:59Tuesday,November03,2020预防保养及时做,生产顺畅不会错。20.11.320.11.318:59:2718:59:27November3,2020安全生产常抓不懈,抓而不紧,等于不抓。2020-11-03下午6时59分20.11.320.11.3传播安全知识,践行社会使命。2020年11月3日星期二下午6时59分27秒18:59:2720.11.3安全挂在心上,规程握在手上。2020年11月下午6时59分20.11.318:59November3,2020参加灭火工作是每一个成年公民的应尽义务。2020年11月3日星期二6时59分27秒18:59:273November2020品质你我做得好,顾客留住不会跑。下午6时59分27秒下午6时59分18:59:2720.11.3没有措施的管理是空谈的管理,没有检查和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的管理是空洞的管理。20.11.320.11.318:5918:59:2718:59:27Nov-20行动是成功的开始,等待是失败的源头。2020年11月3日星期二6时59分27秒Tuesday,November03,2020找方法才能成功,找借口只会失败。20.11.32020年11月3日星期二6时59分27秒20.11.3谢谢大家!
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