烟草行业市场调查分析报告

烟草行业市场调查汇报体改对信息化影响和机遇基础廓清烟草行业目前和以后改革发展中信息化发展情况烟草行业体改前基础情况烟草业体改性质和发展前景体改对信息化影响和机遇改革当头,信息化面临挑战  　　今年2月份“工商分离”实践被业界评价为:仅是起跑前一个蹬腿动作,烟草业全方面重组已经蓄势待发。身处改革风潮烟草信息化是否受到影响？烟草信息化还面临哪些问题？  调查显示,工业集团信息化怎么做,成为目前关注焦点。据介绍,省烟草专卖局撤消后,新成立工业集团将集中管辖多个烟厂,这种新管理体制与以前截然不一样。在此情况下,工业集团怎样做信息化问题摆在了每一个改革后、改革中和计划改革省工业集团面前。  www.2238.cn中国最庞大数据库下载调查显示,改革对单个卷烟厂、单个专卖点业务系统不会有太大影响,受影响最大是把工、商业务集成在一块儿系统。据浙江专卖局经济信息中心主任张志华解释,因为原来工、商一体化,信息化是根据一体化进行计划设计,很多业务应用都集成在一个平台上。工、商分离后,肯定要对应地调整计划,其中,面临一个关键问题就是工业集团、商业集团之间信息资源能否共享,信息交换怎样实现。  据山东专卖局经济信息中心王海宁介绍,山东专卖局也是所以而调整了系统计划。原来设计系统是一个涵盖了供给链思想网上交易系统,能够把工业（卷烟生产厂）、商业（专卖销售点）统一起来经过网络进行交易系统,因面临“工商分离”,现在则调整了计划,计划集中在商业部分,建立一个现代物流配送系统,立即在山东省8个地市进行试点。  办公自动化建设也受到一定影响。因为在原来管理体制下,工业企业、商业企业都由省专卖局统一管理,而“工商分离”后,工业企业、商业企业分别成立工业集团和商业集团,而省专卖局不复存在,所以原来办公步骤将不再适应新管理体制。河北专卖局经济信息科教处支处长就表示,办公自动化系统要求步骤比较规范,所以想先等一段时间再说。  除此之外,业内人士指出,集成度低、缺乏战略计划是整个烟草行业信息化面临一个关键问题。据介绍,因为缺乏整体计划,行业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化体系不健全,信息化建设各自为主,造成行业内信息孤岛、低水平反复开发等现象严重。信息化系统分类烟草行业特点信息化系统总体发展情况据国家烟草专卖局经济信息中心系统处王金亮博士介绍,截至现在,烟草信息化走过了起步阶段和应用发展阶段。从80年代中期到90年代末是烟草信息化起步阶段。由信息化主管部门负责计算机、网络等基础建设和应用推广。关键以部分单项应用系统为主,如财务电算化、库存管理、卷烟购销存管理等,目是用计算机替换手工业务处理。因为当初极少受管理者重视,也称为技术驱动阶段。从90年代末到则是应用发展阶段。业务部门和领导为了加强管理需要主动要求使用信息技术,以实现规范管理、强化业务、提升效益等目,所以这一时期发展较快,应用效果显著。如商业应用中关键有“三网合一”、“访送分离”和“集中配送”等,户籍化专卖管理、网上开证及网上交易等电子商务系统;工业领域关键推广烟草行业自己开发一套工业基础软件,该软件包含12个模块,如物料自动配送等;总而言之,系统建设各具特色。这个阶段又称为业务或管理驱动阶段身处改革风潮众烟草企业现在正做些什么？烟草信息化未来趋势是什么？集成、应用是关键　　调查显示,集成系统、深化应用是现在及未来烟草业信息化关键。其显著标志是烟草业负担国家863计划烟草行业现代集成制造系统（CIMS）项目。据介绍,该项目将根据现代集成制造系统思想、技术进行行业信息化建设,关键是整合现有信息资源、网络资源,提升整体应用水平,实现部分或关键业务集成应用。　　为此,国家专卖局正在主动筹建烟草业数据中心,为信息资源共享、挖掘做准备。不少关键烟草企业也正在着手深化、扩展原有系统。如上海烟草集团信息中心主任陈宿忠表示,现在关键有两个,一个是对已经有资源、步骤进行梳理,计划前完成资源计划系统;另外就是对信息资源进行深层开发、管理和利用,为建立决议/支持系统做准备。　　据杭州卷烟厂信息中心主任张思荣博士介绍,现在杭州卷烟厂正与金蝶合作实施ERP,计划在原来CIMS基础上,建设一个全方面企业电子化处理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ,实现产、供、销一体化;随即还将深入扩展ERP,包含电子商务、决议支持、人力资源管理、办公自动化等。　　兰州卷烟厂信息中心郭如军主任也表示,伴随兰州卷烟厂异地搬迁改造工程实施,兰州卷烟新厂将完全根据863CIMS计划建设信息化,包含综合布线、ERP等。北京卷烟厂、天津卷烟厂等也偏重业务系统集成应用。　　对此,王金亮表示:“烟草行业信息化正进入整合集成、应用提升阶段。”信息化系统分类工业商业农业办公体改后信息化在办公系统新需求市场竞争对手及其系统各地烟草OA应用情况烟草名目关键卷烟工业企业名目为促进关键卷烟工业企业发展,国家烟草专卖局组织对卷烟工业企业1999年至三年度关键经济技术指标进行了测评。依据实际测评结果和国家局对关键卷烟工业企业实施动态调整相关要求,国家局重新审核确定了36户关键卷烟工业企业。36户关键卷烟工业企业是张家口卷烟厂、延吉卷烟厂、上海烟草（集团）企业上海卷烟厂、南京卷烟厂、淮阴卷烟厂、徐州卷烟厂、杭州卷烟厂、宁波卷烟厂、芜湖卷烟厂、蚌埠卷烟厂、龙岩卷烟厂、厦门卷烟厂、南昌卷烟厂、颐中烟草（集团）有限企业、将军烟草集团有限企业、新郑卷烟厂、许昌卷烟厂、安阳卷烟厂、武汉烟草（集团）有限企业、长沙卷烟厂、广州卷烟一厂、广州卷烟二厂、柳州卷烟厂、重庆烟草工业有限责任企业、什邡卷烟厂、常德卷烟厂、贵阳卷烟厂、遵义卷烟厂、玉溪红塔烟草（集团）有限责任企业、昆明卷烟厂、曲靖卷烟厂、红河卷烟厂、昭通卷烟厂、成都卷烟厂、宝鸡卷烟厂、兰州卷烟厂。北京　天津市内蒙古自治区北京卷烟厂北京市烟草专卖局（企业）天津卷烟厂天津市烟草专卖局（企业）内蒙古自治区烟草专卖局（企业） 呼和浩特卷烟厂黑龙江省上海市江西省哈尔滨卷烟厂黑龙江省烟草专卖局（企业）上海卷烟厂上海市烟草专卖局（企业） 南昌卷烟厂江西省烟草专卖局（企业）深圳市甘肃省山西省深圳卷烟厂深圳市烟草专卖局（企业）兰州卷烟厂甘肃省烟草专卖局（企业）山西省烟草专卖局（企业）青海省新疆维吾尔自治区西藏自治区青海省烟草专卖局（企业）新疆维吾尔自治区烟草专卖局（企业）西藏自治区烟草专卖局（企业）辽宁省浙江省安徽省沈阳卷烟厂 辽宁省烟草专卖局（企业）大连市烟草专卖局（企业）杭州卷烟厂☆宁波卷烟厂浙江省烟草专卖局（企业）蚌埠卷烟厂芜湖卷烟厂安徽省烟草专卖局（企业）福建省山东省湖北省厦门卷烟厂 龙岩卷烟厂福建省烟草专卖局（企业）山东省烟草专卖局（企业）淄博市烟草专卖局（企业）将军烟草（集团）有限企业 颐中烟草（集团）有限企业襄樊卷烟厂武汉烟草集团有限企业湖北省烟草专卖局（企业）广东省广西壮族自治区河北省广州卷烟一厂广州卷烟二厂 广东省烟草专卖局（企业）广西壮族自治区烟草专卖局（企业）甲天下烟草（集团）有限责任企业南宁烟草（集团）有限责任企业保定卷烟张家口卷烟厂石家庄卷烟厂河北省烟草专卖局（企业）江苏省河南省重庆市南京卷烟厂 徐州卷烟厂淮阴卷烟厂江苏省烟草专卖局（企业）新郑卷烟厂 许昌卷烟厂郑州卷烟厂安阳卷烟厂河南省烟草专卖局（企业）重庆卷烟厂涪陵卷烟厂重庆市烟草专卖局（企业）重庆烟草工业有限责任企业四川省陕西省贵州省成都卷烟厂什邝卷烟厂四川省凉山州烟草企业四川省烟草专卖局（企业）宝鸡卷烟厂延安卷烟厂汉中卷烟一厂 汉中卷烟二厂陕西省烟草专卖局（企业）遵义卷烟厂驰宇集团有限责任企业贵州省烟草专卖局（企业）贵州黄果树烟草（集团）有限责任企业云南省　　昆明卷烟厂红河卷烟厂曲靖卷烟厂昭通卷烟厂楚雄卷烟厂大理卷烟厂云南省烟草专卖局（企业）玉溪红塔烟草（集团）有限责任企业（二）部分地域烟草OA情况一、云南1、昆明金鼎·威斯腾信息技术有限企业企业还前后完成了昆明卷烟分厂MIS、云南冶炼厂MIS、云南省烟草企业OA等项目总体设计工作。企业含有丰富MIS、OA等领域设计与开发经验,在云南计算机行业享受较高声誉和影响力。2、昆明金沙烟草数据设备企业1998年12月10日—11日其开发金沙财务软件给于了“金沙财务软件含有烟草行业特点,配合其“卷烤烟购销存系统”、“卷烟专卖店POS系统”、“烤烟收购系统”等卷烟、烤烟业务管理系统,突出表现了财务为核实关键,并与财务系统数据自然跨接,同时又含有成熟商品化财务特点,财务核实和管理功效比较完善,面对烟草行业多种企业,金沙财务软件兼顾有上述两家软件优点。”评价。3、玉溪红塔烟草（集团）有限责任企业信息化建设为提升了企业内部及企业与外部信息交流能力和效率,实施了办公自动化系统,建立了服务于企业内部网站,开通了电子邮件服务。全方面实现了公文流转自动化及档案管理自动化数字化,以内部网站为平台,实现了企业内部信息高效交流,经过电子邮件系统,可在全球各地实现快速信件交流,现在每个月电子邮件收发量达成了10万份以上,大大提升了办公效率。4、曲靖烟草企业信息建设项目——云南优耐达信息产业有限企业以工作流合理化为标准,公布多种信息和公告,建立起企业内部消息系统,建立企业内部网页,企业内部全部职员能够浏览网页,建立企业内部邮件系统,邮件系统能够给职员每人分配一个邮件地址,该地址能够经过企业邮件系统接收和发送Internet上电子邮件,同时应将IS09000质量体系文档与 资料 新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单 管理整合入系统,实现网上公布和更改。二、江苏三、福建四、河南漯河烟厂企业信息化建设8月19日,金航数码科技有限责任企业与中国最现代化烟草企业之一---漯河卷烟厂签署OA合约,此举标志着"金航OA"正式进入烟草行业。伴随国家加强对企业信息化建设重视程度,河南漯河卷烟厂,率先迈出了以信息化带动工业化第一步,也为实现漯河烟厂整体信息化奠定良好基础。"金航OA-协同办公系统（V4.0）",是金航数码企业集多年开发办公自动化软件经验,在对广大用户需求做充足调研基础上开发完成。它是一套面向中国企事业单位办公自动化套装软件,结合了优异Internet/Intranet技术,针对中国办公管理中公文办理效率低、请示汇报事务繁多、数据信息传输量大等特点而精心开发制作。系统引入了目前较为流行知识门户、协同工作、无纸办公理念,强调了信息共享和利用,全方面支持浏览器方法访问。经过集成企事业单位内部多种信息资源,实现了内部电子邮件、信息共享、工作流管理、数据上传/下达、企业信息集成等优异功效,是改变传统手工办公方法、提升办公效率必备工具。五、广东六、湖南1、常德卷烟厂10多年来,中国烟草行业工业企业信息化建设走过了从起步到打基础,从单机使用、分散开发到统一管理、全方面建设历程,现在部分企业已经进入了企业应用整合阶段,并开始探索自己信息化应用集成方法。从1997年到年初,常烟人开始了信息化建设第二阶段,对信息化进行了重新设计。经过具体考察、分析、论证和教授评审,常烟最终使用了CASE/ERP系统,系统实施分成两期工程:先从财务管理入手,然后切换到整个管理信息系统。期间因为CASE/ERP不能满足企业全部管理上需要,还使用了物资采购比质比价系统、物流控制系统、动力管理系统等应用软件。现在,常烟正在使用五大系统CASE/ERP管理系统、物流系统、动力管理系统、财务管理系统、物资采购比质比价系统有着不一样操作系统和数据库平台,如ERP系统基于AS/400操作系统采取了DB2数据库平台,财务管理系统基于WINDOWS操作系统采取了SQL数据库平台等,异构计算机系统和操作环境以及各个系统之间应用集成问题制约了常烟信息化深入发展。怎样对目前使用信息系统进行企业应用整合已成为常烟迫切需要处理问题。所以,在继续完善现有ERP系统同时,她们开始从全局角度深入研究整体信息化建设问题。常烟准备用3年时间从根本上处理信息集成、信息处理、信息挖掘与分析、信息利用等一系列问题,下六个月,常烟起草了综合信息系统（简称CDCF－IS）建设计划,关键包含整合现有系统和建设全方位企业信息网两部分。…………………………信息层是指系统提供给使用人员多种形式报表和文件。信息化建设目就是构建一个使用简单、安全可靠企业级管理工作平台,统一整合ERP系统、OA办公自动化系统、供给链管理、项目管理、科研管理等企业信息应用模块。………………………………2、郴州卷烟厂郴烟人以战略眼光,突出产业信息化建设,大手笔引进现代管理模式。去年,一举斥资600多万元打造“信息高速公路”,完成覆盖全厂计算机管理信息系统（包含企业上网、ERP系统、OA系统、卫星C类站、电子商务）,厂内基础实现了无纸化办公和信息共享,加速了信息流动,向“数字化烟草”迈出了可喜一步。七、安徽安徽省烟草专卖局——安徽中科大讯飞信息科技有限企业历时四个月由安徽中科大讯飞信息科技有限企业和安徽省烟草专卖局亲密配合建设安徽省烟草专卖局办公自动化系统（OA）已经投入运行,因为改变了传统办公方法和传统信息交流方法以及增加了多种实时分析、统计功效,在安徽烟草行业省局机关实现了资源共享、规范管理、加强沟通目标,收到了良好效益。八、江西九、湖北伴随中国加入WTO,烟草行业信息网络化、办公自动化程度不停提升,为适应现在形势发展需要,达成武烟集团“六化”目标要求,销售部于5月25日、26日举行了为期2天各业务部和片区经理计算机培训班。培训开始前集团彭传新副总经理作了动员讲话。25日培训由李平安工程师主讲包含互联网应用、微机常识、OA办公自动化等相关知识及操作方法。培训过程中,大家主动提问,就微机操作、软件使用等问题主动学习。26日,专门请技术中心技术人员为大家讲解了集团系列产品生产和包装及低焦油产品知识,使大家对集团产品有较深了解,为以后搞好销售工作奠定基础。在短短两天培训中,参与培训人员均能认真听讲,做好笔记,计算机实际操作中大家立刻提问,认真学习,互帮互学,形成了一个良好学习气氛。经过这次培训,各业务部和片区经理对于微机专业知识、武烟卷烟产品有了更为系统和具体了解。十、河北保定卷烟厂保定卷烟厂办公自动化系统是以天剑（广州）办公自动化系统（以下简称:TJ_OA）原型产品为基础进行用户化后办公自动化系统。TJ_OA是以电子协作与知识管理为关键办公自动化处理方案。系统采取基于三层结构B/S体系结构,包含企业信息流通、文档流转、电子邮件系统、业务系统集成等功效。为企业办公事务管理提供一整套高效率处理路径。十一、四川什邡卷烟厂该厂信息化建设项目之一:办公自动化系统(OA)在经过软件模块增加,功效重新划分,步骤变动,界面调整后,开始在全厂各车间、部门试运行。现在各部室、车间已逐步使用办公自动化软件来收发文和申报、上传业务报表、公布公告或使用电子邮件等通信交流。十二、陕西陕西HYPERLINK""中软同天十三、吉林（三）较关键烟草软件供给商一、中软航辰中软航辰企业自1998年进军烟草行业以来,将关键精力放在适合烟草行业软件开发和推广工作中,截止到底,企业赢利超出1000万。关键用户有:国家烟草专卖局、广东省烟草专卖局、湖北省烟草专卖局、河北省烟草专卖局、吉林省烟草专卖局、山西省烟草专卖局等。从上六个月以来,企业就烟草行业信息化建设现实状况及未来进行了分析,调整了企业业务结构,从纯软件开发扩展到集软件和网络集成为一体同时发展。现在承接系统集成项目有山西吕梁地域广域网建设、长春市市烟草企业巨域网建设、十偃地域广域网建设等。二、启明软件HYPERLINK""启明软件烟草行业计算机综合信息处理方案内容烟草行业计算机综合信息处理方案是一个集内外销卷烟成品及原材料进、销、调、存、运等流通领域各个步骤为一体综合管理信息系统。烟草行业计算机综合信息处理方案是一个集内外销卷烟成品及原材料进、销、调、存、运等流通领域各个步骤为一体综合管理信息系统。该综合信息管理系统处理方案由内贸销售MIS系统、储运MIS系统、外贸销售MIS系统、设备管理系统、原材料管理系统等组成。三、HYPERLINK""中国科学院思联软件四、陕西HYPERLINK""中软同天（四）背景文章烟草企业信息化建设发展趋势烟草企业信息化是指广泛利用电子信息技术,使烟草企业生产、管理实现自动化。在全球信息化浪潮推进下,中国烟草企业信息化建设经过十几年努力已初具规模,由单机应用、局部系统应用发展到了网络化、集成化、数字化和智能化,管理信息系统在行业经济发展中已发挥了关键作用。烟草企业信息化建设关键包含两大部分:一部分是设计、生产过程信息化,实际上是生产过程自动化,属于工业控制范围。用自动化生产、测量、显示、控制等工具,经过控制信息达成生产自动化。另一部分是管理信息化,就是建立管理信息系统(MIS)、办公自动化系统(OA)以及决议支持系统(DSS)等。烟草企业信息化建设在工控方面将向计算机集成制造系统(CIMS)方向发展;在管理方面将向数字化、智能化发展。在企业内部将建立起全方面数据分析、决议支持,在企业外部将建立完善电子商务(EC)环境,经过建立供给链管理(SCM)系统、用户关系管理(CRM)系统,提升整个烟草企业市场竞争能力。CIMS唱应用主角伴随烟草企业生产自动化程度不停提升,在信息化建设中将引入CIMS。CIMS是集制丝生产、卷烟生产、物流自动化系统、生产保障分系统、企业生产一体全过程自动化系统。系统将以高度网络化为设计目标,经过采取优异计算机技术、控制技术、自动化技术、信息技术,集成工厂自动化生产设备(线),对卷烟生产原料、辅料、能源、配件、成品、工艺质检、过程数据、现场以及安全消防等整个生产过程实施完全控制、调度、管理、监视和监控。CIMS是由工程设计自动化分系统、制造自动化分系统、质量确保分系统等组成。在工程设计自动化方面,将采取计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助工艺(CAPP)、计算机辅助制造(CAM)等现代化工程设计手段,以提升产品研制与生产能力,便于开发技术含量高和结构(或成份)复杂产品,确保产品设计质量,缩短产品设计与工艺设计周期,从而加速产品更新换代速度,满足用户需要;在加工制造上,应用柔性制造单元(FMC)或分布式数控(DNC)以提升制造过程柔性与质量,提升设备利用率,缩短产品制造周期,增强生产能力。CIMS是经过计算机、网络、数据库等软、硬件将企业产品设计、加工制造、生产管理等方面全部活动有效地集成起来,有利于正确地转换,确保了数据一致性,提升产品质量、缩短产品开发周期,提升生产效率,带来更多效益,它是烟草企业信息化建设在工控方向肯定趋势。数据淘金变应用关键即使现在大多数烟草企业信息化建设已打下了一定基础,但目前信息系统只是达成数据处理初级水平,很多信息系统往往只限于对数据统计分析,而真正包含到估计、决议及优化方面工作较少。结果是只能替换一部分繁重手工劳动,并没有充足发挥信息系统效益。以后信息化建设将在内部信息系统完备基础上向智能化方向发展。经过数据仓库、联机分析处理(OLAP)等目前优异信息处理技术,对多种信息进行有效加工,为企业生产经营、技术创新、领导决议提供支持。数据仓库和OLAP是信息工程实践肯定产物,是大家对信息处理客观要求。伴随烟草企业信息化建设发展,其数据库中数据量在急剧增加,原有数据库只能对这些数据进行简单管理和处理,无法满足更高决议分析需求;而且进行决议分析往往包含到很多部门甚至企业外部数据,而不一样系统数据又难以集成;事务处理环境和分析处理环境是截然不一样模式,将这两种不一样应用放在一个系统中显然是不合适。另外,烟草企业大型联机事务处理技术走向成熟,也使得企业运作上升到一个电子化、信息化环境。这就造成了数据仓库技术和OLAP技术引入,经过这些技术帮助数据分析人员、管理人员、决议人员洞察数据深处奥秘,掌握隐于其中规律。这些视图是从原始数据中转化得到,它们以用户轻易了解方法反应企业真实情况。它们支持最终用户进行动态多维分析,其中包含跨维、在不一样层次之间跨组员地计算和建模;在时间序列上趋势分析、估计分析;切片和切块,并在屏幕上显示;从宏观到微观,对数据进行深入分析;可查询到底层细节数据;在观察区域中旋转,进行不一样维间比较,使得最终用户能够对企业中大量数据进行分析进而洞察企业运行情况,而且在观察结果基础上采取行动。优化资源成应用前沿目前烟草企业信息化建设关键重视企业内部系统(MRPⅡ)建设。伴随企业内部管理日益完善,企业资源潜力得到挖掘,针对机构本身需求信息化处理方案已不能满足新需求,这促成了信息化建设从内部资源计划管理到外部供给链和用户关系管理,从Intranet向Internet发展。电子商务技术发展,SCM、CRM应用正是建立在烟草企业内部ERP系统完善和企业间联络需求之上。应用电子商务将会加紧产品信息交换速度,降低交易成本,加强了与用户/供给商直接联络,增加了交易机会,扩大了业务范围,使烟草企业取得贸易优势,保持良好竞争地位。所以,电子商务已成为“十五”期间烟草企业信息化建设关键方向之一。SCM(供给链管理)协调关键企业与最杰出上下游企业建立战略合作关系,委托这些企业完成一部分业务工作,自己集中精力,做好本企业能发明特殊价值、比竞争对手更擅长关键性业务工作。这种管理模式能够充足有效地利用企业企业外部资源达成快速响应用户需求目。在烟草专卖体制下,因为每个烟厂生产总量受到国家限制,烟叶供给由国家调拨,所以烟厂也不能从烟叶供给商中选择战略伙伴。烟草企业烟机设备大部分从国外进口,设备淘汰率较低,所以从设备供给商中找战略伙伴给烟厂带来收益并不太显著。在香烟成本中,备件、辅料在香烟成本中占比重大而且市场完全开放,所以首先应在备件、辅料供给商之间实施供给链管理系统。伴随烟草企业竞争加剧以及中国加入WTO后国际市场影响,烟草企业将逐步由暴利向均衡利润过渡,烟草企业需要根据市场规律运作,以降低成本,提升效益。很多烟厂提出了“销售围绕市场转、生产围绕销售转”管理口号。在这种背影下烟草企业将实施CRM(用户关系管理)系统。CRM是一个意在改善烟草企业与分销商以及最终用户之间关系新型管理机制,实施CRM能够提升用户满意度、吸引和保持更多用户,从而增加营业额;其次则经过信息共享和优化商业步骤来有效地降低企业经营成本。CRM实施,要求以“用户为中心”来改善烟草企业管理模式,完善对用户需求快速反应组织形式,规范以用户服务为关键工作步骤,建立用户驱动产品/服务设计,进而培养用户对企业卷烟品牌忠诚度,扩大企业可盈利份额。CRM也是一个管理软件和技术,它为企业销售、用户服务和决议支持等领域提供了一个业务自动化处理方案,使企业有了一个基于电子商务面对用户前沿,从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础现代企业模式转化。对信息化发展见解