物业公司企业理念

物业企业企业理念企业主旨：依法管理，业主至上，五心创立温馨家园企业精神：敬业修德高效创优诚信进步工作态度：主动热忱周密认真服务准则：用我们的诚心、热情、爱心、认真、精心为业主供给五心服务企业管理理念：5.1什么叫做不简单？能够把简单的事情每天做好，就是不简单；什么叫做不简单？大家公认的、特别简单的事情。特别认真地做好它，就是不简单。5.2领导与管理不是耍威享福，而是指引与劝戒，更是支持与服务。5.3兼听则明，偏信则暗。5.4上司不指引，下级无目标。5.5要求下级做到的，自己要先做到。5.6谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。5.7奖励20%的优秀者，鼓舞70%的一般者，裁减10%的落后者。员工修养理念：6.1勿以恶小而为之，勿以善小而不为。6.2天下大事，必做于细；天下难事，必做于易。6.3决不内耗。6.4无成见解对待团队中的每一位同事。6.5成就企业，成就自己。6.6每天学习，每天进步。企业服务理念：7.1我们全部的工作就是把客户的不满除掉到零。7.2客户对同一事件的投诉最多只好一次。7.3迅速反应，立刻行动。7.4不要计较客户的态度如何，你需要做的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作。7.5永久不要与客户争论。7.6一直保持耐心，一直保持浅笑。7.7服务系统与服务理念创立企业最核心竞争力。7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人,每一个人的一举一动都代表着企业形象。7.9客户的事，既使是一件小事，也比其余任何事都重要，甚至是领导的事。7.10客户的关切是我们工作的重中之重。7.11客户服务无小事。7.12专精创立优秀。7.13出缺点的服务等于无效服务。7.14将投诉做成惊喜。7.15日清日审。业主的报修、投诉、求援事项每天都要清理汇总，检查能否都已经按要求的时限及时办理，能否有遗漏，因为 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 复杂程度及难度要素没有办理达成的，要日日追踪，及时给业主回复办理的进展状况。企业愿景：8.1做当地最好的物业企业，永久当先对手一步。8.2危机感不不过企业发展的动力，也是个人成长的动力。8.3学则逆水行舟，不进就退；企业不发展就是退步。2.0项目基本状况1.XX一期项目大要1.1XX一期经济技术指标和主要配套大要项目指标备注总用地22176㎡33亩总建筑面积57215㎡不含地下室其住宅53475㎡中商业3540㎡配套公建200㎡（会所）地下室6500㎡泊车及设施用房建筑密度29.5％绿地面积7760㎡绿地率35％规划总户数459户以每户3.5人计规划总人口1600人泊车位设置一览表项目数量备注小车位246位地面12位(不含8号楼)地下126位地面泊车库64个地面自行车泊车面积780㎡地面摩托车泊车面积600㎡地下主要电气设施项目数量位置备注柴油发电机组1组地下室变配电室1间地下室小区变配电室1间地下室住户用电专用配电室1间地下室公共用电消控中心、监控中心1间6号楼一层电梯20部1至8号楼共18个楼梯相关信息小区共18个梯,2个地下车库出进口,1个小区主进口,1个小区出口,1个消防通道,1个人行消防通道,8号楼独立幢独设1个出进口,二期未开发。主要业主群为：一院医生、河市马甲、市地质大队、洛江政府人员。2.项目物业管理解析小区地处洛江区政府周边，距泉州现管小区较远，规模属中小型，又8号楼为独立幢，与二期形成一个小区三个组团格局。所以，该小区的物业平常管理与市中心的资源共享空间相对较少（仅在绿化管养和技术暂时缓助双方面的共享），部门设置应较齐全，人员相对许多。该小区属商住小区，商业与住所应分别管理，商业店面实行开放式管理，住所应实行全封闭式管理的模式。因为小区内的3号楼、4号楼、7号楼的一层架空层作为泊车场，没法形成人车分流管理，人车出入较混杂，安全系数较低，车场分布较散，考虑到成本核算，不行能每个车场设车管员，所以，整个小区的 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 和次序管理主若是从以下双方面实行：1、应增设小区的监控探头，包含小区出进口处、车场车库出进口与场内主要地址、车辆出入通道、外头店面和四周围墙；2、增强小区出入口物件、车辆、人员的控制和小区的巡逻力度。该小区的业主群大多为上班族,素质和收入水平较高，对物业管理水平要求也较到位，加之按小区的配套品位也较高。这就要求物业管理的人员配置与专业水平标准更高，立求精、细、及时、到位的服务。3.0收费项目及标准报备1.关于物业管理收费的初步建议法律依照：国务院《物业管理条例》发改委、建设部《物业服务收费管理方法》、福建省《福建省物业服务收费管理实行方法》，并依据泉州当地的物业管理市场实质状况拟定。项目种类计价单位标准备注物业管理费m2／元.月1.０（住所）物业管理费m2／元.月1.８（住所改办公）物业管理费m2／元.月１.0(商铺)门镜可视对讲系统户/元600信报箱户/元78地下车位保护费个·月120元地面车位保护费个·月120元暂时保护费(四轮灵巧次5元暂时车)次10元过夜0.5小时之内不收费辆0.3元/次暂时自行车辆0.6元／次过夜车辆服务辆／月12元辆0.7元暂时电动车辆1.5元过夜辆／月30元／月含充电费辆1元/次摩托车辆2元过夜辆／月40元／月装修暂收款装修管理1000元装修查收合格后归还每户楼道修葺费100元／套公共部分水电周转200元／套金地面二层以上电梯电费按系数分摊地面架空一层以上二次加压水泵运转按建筑面积分变频泵加压层费摊按建筑面积分公共水电费摊说明：1.1一梯两户电梯电费的系数分摊法：地面一层住户不分摊电费，地面架空的1层按系数“1”分摊电费，各楼层住户按所在层数计分摊系数：每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位当月电费总量×当月电费单价例：设某梯位1-11层共22户（地面为架空）某月电梯共用电660度，每度电为0.5469元,1层的住户电梯电费为[1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=2.8元;2层的住户电梯分摊电费为[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=5.5元；3层的住户电梯分摊电费为[3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=8.2元；11层住户电梯分摊电费为[11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)×2]×660×0.5469=30.1元。1.2两梯两户的电费分摊方法：每户应分摊电费=应分摊电费各楼层楼系数/（应分摊电费各楼层系数之和×2）×本梯位两部电梯当月用电之和×当月电费单价；1.3二次加压水泵运转费的分摊方法；加压层每户应分摊运转费=（运转费总和/应分摊水费总量（吨））×该户用水量；1.4公共水电费每户应分摊数目=该户建筑面积/住所总面积×公共水电费总量。4.0组织架构、人员编制及薪酬福利4.1管理机构设置总经理项目经理出纳事务助理客工安环综户程防境品会合服服服服质所事务务务务监管务部部部部督理管理4.2人员定编定编数备注部门岗位一期到岗日期二期增编项目经理1．407事务助理107．6客服主管1．407客服助理307．4客户服务部1．前台招待607出纳107．6主管107．4工程服务部水电维修207．4主管107．6班长307.6安防服务部队员1207．73监控307．72车管员4．7207主管107．6环境服务部保洁员6．7207绿化工207．7质量督查事务助理兼任会所管理事务助理兼任行政后勤事务助理兼任食堂厨务107．74494.3人员薪资系统4.3.1薪资超时补技术(工作基本工岗位薪资职务薪资正常薪资岗位贴量)补助资试用转正事务助理450550850300200特定1800出纳4504006001501200部门主管450450750150150特定1500客服助理450400600150特定1200安防班长4503504001001502001300安防员450350500300特定1250监控450250350特定800车管员45050150200800保洁员450150250特定700工程人员450400500150特定1100绿化工450250350特定800厨师4502503508004.3.2过节费4.3.3高温补助4.3.4加班费4.3.5年关奖4.3.6福利费4.3.7社保、医保按企业规定别的提取5.0创立测算及平常管理测算5.1先期投入明细表花费项目子项目数目单价花费小计印刷品125002500办公场所部署150005000员工宿舍用品11000010000表记系统11000010000先期投入花费摊销员工衣饰1批4000040000办公用品1批2000020000保洁机具1批150005000安防器材1批170005000维修工具1批1500015000134500花费小计134500元5.2详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表年经营支出汇总表月支出年支出所占比重单位面积成费用项目额额（元）%本（元）（万元）（一）人工费5160061．9258．540.210（二）办公费24602．952．790.010（三）固定财富折旧费11181.341．040.004（四）低值易耗品摊销费14081.691．310.005备注备注（五）设施设施保护维修35924.313．350.012费（六）洁净费878010.548．190.029（七）安防费14941.791．390.005（八）不行预示费26873.222．510.009（九）社区文化费27683.322．580.009（十）管理佣金66517.98．0.022620（十一）法定税费55926.715．210.019按收入共计的6%计提合计88150105．6793．110.3345.3人工费明细表岗位人数薪资标准月工次额备注经理140004000事务助理118001800客服主管115001500客服助理512006000出纳112001200环境主管115001500监控38002400绿化员28001600保洁员67004200工程主管115001500车管员48003200水电工311003300平常维修安防主管115001500安防班长313003900安防员121100132008小时厨师1800800小计4651600花费共计516005.4办公费明细表花费项子项目测算依据花费小计目办公费交通费平常租车估量200通信电话费两部电话，均匀每部月120元，共计240元240费手机费2部，均匀150元∕月300衣饰管理人夏装2套:150元∕月，冬装2套：200元∕月，450费员（150+300）×2套×12∕24（两年折旧）护管员夏装2套:100元∕月，冬装2套：150元∕月，375（100+200）×2套×15∕24（两年折旧）其余员夏装2套:100元∕月，冬装2套：200元∕月，475工（100+150）×2套×19∕24（两年折旧）办公用品14人（办公室及领班长以上人员）×30元∕420人（包含公共办公用品）共计24605.5固定财富折旧费及低易耗品摊销明细表花费项目子项目数量单价花费小计备注电脑5400020000打印机115001500传真机110001000办公设3150450电话机备原值180008000复印机对讲机15100015000办公桌椅经理1800800管理人员93002700值班室4200800文件柜经理1800800部门104004000电视机110001000热水器110001000验钞机1200200沙发、茶几1800800保险柜110001000数字万用表1200200钳形电流表1300300兆欧表110001000工具柜35001500工具设施管道疏导机115001500电焊机110001000冲击钻110001000电锤120002000小推车53001500高压水枪115001500剪草机2500010000修边机﹨绿篱160006000剪小计86550按5年折旧，（三）固定财富折旧费计8655（残值）1118折旧扣残值为10%计算（四）洁净工具批13000125按两年摊销低值易耗榨水车台20240200品摊销维修工具批16000250绿化工具批12000167办公文具批13000250安防、消防工具批15000417低值易耗品共计花费14085.6设施设施保护维修费明细表花费项目子项目测算依照花费小计给排水系统平常维修与更换配件每个月估量2000维修花费原值估量50万元，按原值5%计算208照明系统更换花费原值估量50万元，按每年2.5%更新（401042年更换一遍），12个月摊销监控系统维修花费原值估量50万元，按每年原值5%计算208维修花费原值估量80万元，按原值2%计算133消防系统运转保养费共计35925.7洁净、安防、不行预示费、管理佣金明细表花费项目子项目测算依照花费小计卫生消杀每个月消杀4次，每次300元1200洁净化粪池共83个，均匀每个每次200元，1383共16600元（六）洁净绿化费洁净资料（1）一般工具500洁净资料（2）一般洁净剂1500洁净资料（3）樟脑球、洁厕净等300冬天每个月一次，夏天每周一次，1125喷泉、水池水质办理费500元春秋每个月两次∕每次约绿化资料按每平方米0.06元∕月2772洁净费共计8780（七）安防费建筑面积298800平方米，按0.005元∕平方米∕月计算1494（八）不行预示费按前七个项目的3%提取2687（九）社区文化费按前八项的3%提取2768（十）管理佣金按前九个项目的7%提取66516.0整体管理构想及各项规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 针对住所小区的自然条件和业主构成特点，对小区采纳的总休管理思路为：1.0安防管理：安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，一定做到万无一失。针对项目特点，采纳半封闭、半开放式管理，即在人员管理大将出入小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采纳不一样的管理控制手段来保证无危险人员出入小区；在交通、物件出入管理上，采纳“记忆＋规范”法标准化管理，以保证车辆及物件出入的安全。2.0公共事务管理与人性化服务针对住所小区业主成份，在公共事务管理中全面实行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有：2.1采纳酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，全部生活中的问题均可在承诺的时间获取办理。2.2全部管理处的对外服务工作均采纳限时工作制，在对业主公开承诺的时间内达成。2.3全部员工的工作均是依照业主的生活节奏 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。3.0环境服务管理环境服务是形象工程。针对环境管理这种工作的特点，采纳以下管理方式：3.1定额档案制。第一分洁净和绿化拟定出不一样的标准。依照标准配置保洁员、绿化工，从而保证环境服务质量。3.2依照ISO14000国际环境质量系统的要求，全面管理小区的生活环境。不但对传统物业管理的洁净绿化加以管理，并且将环境服务控制扩大至小区噪音、粉尘、汽车尾气、垃圾分拣办理等方面，势必带给业主一个寂静、优雅、洁净的生活环境。4.0机电设施的维保留理小区机电设施包含高低压配电房、治安消防监控系统、水泵房、电梯等。本公司在机电设施、房屋设施和业主家庭报修管理大将采纳本企业独具特点的标准化管理和定人定系统。4.1定人定系统：将重要的机电设施的管理 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 分包到详细的员工身上，而后将该设备的状态与该员工的奖金、薪资、奖罚量化，以保证设施的运转状态。4.2时效工作制：对全部的维修工作均实行时效管理。4.3不均衡管理：针对设施的保护特点来安排设施的维修保养工作。对设施的检修工作基本上做到不影响业主的正常工作，“零搅乱”业主。5.0内部运转系统内部管理系统全方向地实行了标准化管理。全面实行成熟的标准作业规程。