《公共关系实务》课程考试试卷一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.“公众受舆论的时期”指的是（）。[单选题]*A、古代时期B、巴纳姆时期(正确
答案
八年级地理上册填图题岩土工程勘察试题省略号的作用及举例应急救援安全知识车间5s试题及答案
)C、艾维.李时期D、伯内斯时期2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。[单选题]*A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式(正确答案)D、说真话3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。[单选题]*A、内部公共关系(正确答案)B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。[单选题]*A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关(正确答案)5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。[单选题]*A、员工关系(正确答案)B、社区关系C、名流关系D、政府关系6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。[单选题]*A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性(正确答案)D、公众对组织的重要性7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。[单选题]*A、扩大知名度B、提高政府的美誉度(正确答案)C、加强与公众的联系D、不断完善制度8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。[单选题]*A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化(正确答案)D、经营管理思想的深刻转变9.传统的线性传播模式的提出者是（）。[单选题]*A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农(正确答案)10.人的表情属于哪种符号媒介（）。[单选题]*A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介(正确答案)11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的（）设想为转移。[单选题]*A、主观(正确答案)B、客观C、自身D、总体12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在。（）[单选题]*A、1935B、1947C、1955(正确答案)D、198513.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。[单选题]*A、形象B、环境(正确答案)C、传播D、信誉14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。[单选题]*A、行动保证B、组织保证(正确答案)C、成功保证D、重要保证15.公共关系部是（）。[单选题]*A、服务部门(正确答案)B、领导部门C、生产部门D、销售部门二、名词解释（本大题共4小题，每小题5分，共20分）16.传播[填空题]*_________________________________17.制造新闻[填空题]*_________________________________18.合理化建议制度[填空题]*_________________________________19.公共关系状态[填空题]*_________________________________三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）20.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
？[填空题]*_________________________________21.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？[填空题]*_________________________________22.如何建设适合中国国情的公共关系？[填空题]*_________________________________23.如何避免发生公关纠纷？[填空题]*_________________________________24.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？[填空题]*_________________________________四、案例分析题（本大题共1小题，每小题25分，共25分）丰田：“问题广告”事件广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右抓做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR等专业网站发表言论，指出实质是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”，“目前，丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。丰田表示，将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉，并已就此事向工商部门递交了书面解释。25.试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。（提示：请从危机事件的角度分析丰田公司的表现）[填空题]*_________________________________
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