河北省农业厅ISO9001标准培训标准化管理体系相关知识培训

河北省农业厅ISO9001标准培训标准化管理体系相关知识培训一、什么是ISO二、什么是ISO9000？它的起源，现状三、推进标准化建设的目的四、标准培训五、建立活动--总流程六、标准化体系文件结构介绍及要求一、什么是ISO即“国际标准化组织”的英文缩写。它是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会，成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦。其发布的标准均冠以“ISO”的字头。二、什么是ISO9000？它的起源，现状1、ISO9000族定义根据ISO在1979年提出的概念，“ISO9000族”是指由TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有质量管理体系标准。ISO9000族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。有87版、94版、2000版、2008版。2、ISO9000族标准的分类ISO9000族标准目前分为核心标准、其他标准、技术报告和小册子共四个部分。ISO9000族核心标准其他标准技术报告小册子核心标准有四个：●ISO9000：2005《质量管理体系— 基础和术语》表述了质量管理体系的基础知识和质量管理体系的概念，并规定质量管理体系术语。●ISO9001《质量管理体系—要求》规定了对组织质量管理体系的基本要求，是认证的依据。用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法律、法规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。即是说，我们通过的是ISO9001认证，其他的核心标准只是不同的指南，不能作为认证的依据。●ISO9004《质量管理体系—业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（对于我们来说提高效绩，可从中寻找标准）●ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》。为管理和实施环境审核和质量审核提供指南。3、ISO9000族标准发展的历史二战时期，战争导致军火交易越来越发达，美国为了保证采购的军需用品如武器等的质量，制定了对军需品的质量保证标准，特别是对供应商提出了严格的质量保证要求。50年代末，美国发布了MIL－Q－9858《质量大纲要求》，这是世界第一部质量保证要求，对军工产品的质量进行控制。二十世纪70年代左右，美国在军工生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上，首先是在锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业，之后迅速推行到各行各业。美国的做法被其他发达资本主义引进并推广，英国、德国、法国分别发布了用于民用品生产的质量保证标准。1979年ISO成立了质量管理和质量保证技术委员会，即TC176。1987版形成了ISO9000族的初步框架→94版（主要针对制造业）→2000版（2000年12月15日正式颁布实施，适合于所有行业）。2000版的特点是：兼容性强，适用于各个行业，比以前的版本更强调：（1）顾客满意度；（2）持续改进。2008版ISO9001《质量管理体系要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布，中国国家标准GB/T19001-2008已经发布并于2009年3月1日实施。修订后的国家标准不仅对原文变化部分做出了修改，同时结合我国采用GB/T19000族标准的实践，对很多地方做了修正，更清晰、明确地表达了标准的要求。国际上通称的《2000年展望》报告中称，当今贯彻实施ISO9000族标准的战略 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，标志着世界对质量管理的概念和研究方法有了重要发展，“全世界的通用性，当前的一致性，未来的一致性，未来的适应性”是对ISO9000族标准特点最精辟的概括。八项质量管理原则（1）以顾客为关注焦点：理解顾客当前和未来的要求，以满足和超越它。（2）领导作用：创造和保持实现目标和内部环境。（3）全员参与：只有充分参与才能使他们的才干给组织带来收益。（4）过程方法：“组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理”称之为过程方法。（5）管理的系统方法：着眼于整个系统的实现总目标，相互协调相容。（6）持续改进：是组织的永恒目标“增强满足要求能力的循环活动”。（7）基于事实的决策方法：有效决策是基于数据和信息分析的基础。（8）与供方互利的关系：组织与共方是相互依存的，互利关系可增强双方创造价值的能力。三、推进标准化建设的目的是从河北省农业厅整体的角度，进一步规范行政管理行为，全面履行职责，实现管理资源、技术资源、人才资源以及信息资源的有效利用，全面提高工作的效率，充分发挥整体效能。四、2008版ISO9000族质量管理体系标准讲解顾客（服务对象）的概念：接受产品的组织或个人（ISO9000:2005）直接顾客、最终顾客外部顾客、内部顾客直接或间接受益于行政机关行政管理和服务的组织或个人（国家行政机关的”顾客”）行政机关的服务对象（顾客）产品：过程的结果（ISO9000:2005）可分为四类：硬件、软件、流程性材料、服务。国家行政机关的产品：履行其职责开展工作事项所获得的一个或多个结果。这些结果包括无形的诸如行政审批的通过或不通过的决定，也包括具有物理意义上有形成分的，诸如投资兴建公共体育场馆、道路桥梁等服务。总体上，国家行政机关的产品应属于“服务”国家行政机关的“产品”六、建立活动--总流程导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持动员部署阶段文件编写、确认、发布总结经验、巩固成果阶段建立活动--导入准备导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作内容项目准备与前期策划宣传和舆论准备工作成立项目领导小组/推进小组任命管理者代表建立活动--体系诊断导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作内容工作目标可移交成果体系诊断与评估－初始管理现状评估制订全期工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 体系方案设计项目组分工对现状作整体的量化的测评评估现有测量体系的有效性初步评估现有改进机会完成标准和理念的培训管理体系调研报告项目全期行动计划项目组工作规范管理体系 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 建立活动--体系设计导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作内容工作目标可移交成果确定体系初步方案确定方针根据诊断结果作危险源识别风险评价、环境因素识别与评价鉴定法律法规目标管理方案的确立确定描述主流程/子流程确定关键流程/薄弱环节确定体系文件清单新建流程（含流程图、相关支持文件和表单）改进流程（含流程图、相关支持文件和表单）流程分析报告程序和作业文件清单阶段总结报告准确识别和描述现有流程对关键流程进行分析，实现流程优化，理顺流程之间接口,识别改进点并体现在未来的体系中通过培训和辅导项目小组人员熟练掌握法律法规/因素分析和改进的基本工具建立活动--培训导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作重点工作目标工作内容标准培训文件编写与分析培训文件修订与讨论培训文件编写人员掌握编写标准\方法\技巧教会学员按照流程编写文件的方法通过对相关文件的分析使文件编写人员认识什么是“好”的文件建立活动--体系建立导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作重点工作目标工作内容体系文件的编写体系文件的讨论和修订文件的操作性实用性接口性审核体系文件的发放确保编写的文件有效\有用\实用确保流程分析改进的有关结果能够体现在相关的文件中确保与文件有关的管理人员接受并了解文件的要求文件编写结果的控制文件充分讨论并达成一致意见建立活动--体系实施导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作重点工作目标工作内容运行动员文件培训和考试运行检查文件修订内审员培训所有人员熟悉文件要求所有人员按照文件要求执行解决运行中出现的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 通过充分培训和考试提高管理意识建立活动--评价改进导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作内容工作目标工作重点内部审核管理评审改进基层之间相互审核提高体系的一致性审核员实际审核技巧和能力的培养发现运行中问题并加以改进培养一批能力强的审核员建立活动--认证评审导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作内容认证前准备正式评审/陪同审核建立活动--体系维持导入准备体系诊断体系设计培训体系建立体系实施评价改进认证评审体系维持工作内容日常检查内审管理评审考核、验收深化培训七、标准化体系文件结构介绍及要求1、文件结构介绍管理手册：一级文件是向组织内.外部提供标准化管理体系的信息,用于对标准化管理体系作出纲领性和概括性的描述。程序文件：二级文件程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径（多部门执行的文件）。部门工作手册：三件文件组织为确保其过程有效运作和控制所需的文件。含：部门内设岗位图、部门职责、岗位说明书（任职条件）、部门质量目标、部门工作指导书、部门适用的法律法规及其他要求清单、记录清单等2、要求1）文件编写阶段：要求领导重视，要将文件编写任务落实到相应的岗位人员，处室领导要对编写的文件进行质量把关（程序及法律法规等要求符合性），督促内审员按照时间节点将文件收集、提报至推进办公室、政法处（业务管理适用的法律法规、规范性文件）、人事处（部门职责、岗位职责及任职条件）；（文件编写培训后会下发至文件清单及编写模板及 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，完成后传递至标化邮箱可以显示完成时限）。2）文件评审、修改、审核、审定阶段：2）文件评审、修改、审核、审定：a.领导层：对管理方针、管理目标进行评审、审定；b.部门审核、修改文件各部门负责人组织相关人员对本部门形成的程序文件、工作指导书进行评审，负责人审核把关，审核内容：职责分工是否明确，流程是否顺畅、优化（扁平），办结时限及控制要求是否符合上级、本级领导及服务对象的要求，工作依据及记录是否齐全等。●审核后部门一把手和分管厅领导在设定的文件评审流转单上签字3）体系运行（按照标准化管理文件实施）：运行周期应满足三个月要求；各部门按照文件要求，抓好落实工作。（文件编写阶段是写我们应该做的，这个阶段是做我们所写和记我们所做的）4）内部审核：审核计划、现场检查表、不符合报告及整改记录、不符合项分布、内审报告、首末次会议签到表在运行期间做好两次内部审核工作(第二次是模拟审核)，接受审核的为厅领导层、各处领导及内审员、相关岗位人员对体系实施情况进行全面检查，不符合要求的开出不符合项报告，责任部门进行整改。（外审重点：厅领导层，办公室提供）5）管理评审：管评计划、各部门汇报资料、管评报告、会议签到外部审核前召开一次管理评审会，评价标准化管理体系持续的适应性、充分性和有效性。（外审重点：厅领导层，资料办公室提供）